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1、 淘宝包包店的网络营销报告 作者姓名：宋 丽 霞 专业名称：电 子 商 务 指导教师：黄 勇 副教授 摘要 互联网的兴起，使人们在网上购物成为现实，更多的人选择网购代替逛街，互联网技术的成熟与发展使网络营销得到飞速发展。网络营销在于实现多远销售途径，盈利新增长点。 本文试图从对百味潮包e馆淘宝网店的策划与实施，以网店的推广为研究对象，分析网络营销在网店的应用，具体分析网上商店的客户等状况，根据网店具体情况确定网店营销目标，做出相应的推广政策。 通过对百味潮包e馆淘宝网店的网络营销策划，将所学的网络营销设计运
2、用到实践中来，给网店的经营带来利益，并在网店推广方面总结出有意义的经验。 关键词：网络营销 策划 推广 Abstract The rise of the Internet, so that people in the online shopping to become a reality, more and more people choose the net buys instead of shopping, Internet technology maturity and the development of network marketing get rapid
3、 development. The network marketing is to realize how far sales approach, profit new growth point. This paper attempts to tide of potpourri bag e hall of planning and implementation taobao shop to shop for the promotion of the research object, this paper analyzes the network marketing in the appli
4、cation of the shop, specific analysis and online store customers and so on the condition, according to shop, determine the specific marketing target shop, make corresponding promotion policies. Hope of potpourri bag e through the tide of network marketing taobao museum store planning, to study the
5、 network marketing design to practical use, hope to bring the shop business interests, and in the online promotion summarized meaningful experience. Keywords: electronic commerce, e-store, dynamic web page, JSP, Access 目录 摘要 I Abstract II 目录 III 前言 5 1百味潮包E馆概述 6 1.1淘宝百味潮包E馆简介 6 1.2女包行业
6、分析 6 1.3百味潮包e馆营销现状分析 7 1.4百味潮包e馆存在问题及解决思路 7 1.4.1 问题 7 1.4.2 解决思路 8 2百味潮包e馆客户分析 9 2.1客户需求分析 9 2.2 选题的原因 11 2.3 客户以及向谁宣传 11 2.3 客户如何选择商品以及关心的问题 11 2.4 客户如何购买商品 11 2.5客户上网情况 11 2.6百味潮包e馆客户的确定 12 3 营销方法、工具的选择与说明 12 4 计划的制定、实施与效果评价 14 4.1营销计划的制定 14 4.1.1 品牌的建立 15 4.1.2 市场定位 15 4.2
7、实施 16 4.2.1百度知道 搜搜问问 16 4.2.2 新浪 百度 天涯博客 19 4.2.3 社区营销 22 4.2.4 淘宝论坛 22 4.2.5 QQ邮件列表 22 4.2.6 业务员网 23 4.2.7 QQ群发邮件 23 4.2.8 搜索引擎推广......................................................................... .23 4.2.9 即时qq聊天工具..........................................................
8、23 4.3 效果评价........................................................................................24 4.4遇到的问题及解决办法 25 总结 26 致谢 27 附件1 本次论文的主要工作量统计 28 附件2 课程设计中涉及的主要帐号和密码 31 A2.1 博客营销 31 A2.2 社区营销 31 A2.5 业务员网 31 前言 通过本课题的研究，使该店铺充分利用外部的有利资源，促进百味潮包e馆的发展，增加产品的销量，为包包店的终身发展奠
9、定基础。 包包行业的发展是不容忽视的，本课题的研究主要采用博客营销、社区营销、发邮件以及哪里可以推广就在哪里推广的方法来推广该店铺，通过一系列的研究数据，分析该店铺面临的问题，并对该店铺做出几点要求和解决办法。 本论文将分为四大部分来写，第一部分先概述该店铺的营销现状，介绍该店铺从建立到现在的发展状况，对包包行业做出分析，。第二大部分则是客户分析，先要分析客户的需求现状，然后在确定哪类人群是我们的主要消费人群，如何确定客户，从而找到客户。第三大部分写的是主要营销方法和工具的选择和说明，第四部分是写方法的实施评价与效果，主要是检验方法的可行性与效率性。 1百味潮包E馆概述 1.1淘宝
10、百味潮包E馆简介 百味潮包e馆主要以年轻女士在销售对象，主要经营时尚潮流的女包/休闲包/单肩包/手提包/斜挎包为主，店铺信誉好，于2007年12月17日注册，是淘宝网正规主题店铺。 1.2女包行业分析 女包是箱包的性别分类衍生，有性别区分并仅限于符合女性审美观的箱包统称为女包，女包是女性的随身装饰品之一，主要包括手提包，挎包，背包，时装包，休闲包等。女包一直是手袋行业关注的主打产品，随着中国内地的高档消费品市场快速发展和皮具产品国际化程度的提高，中外品牌在市场上近身肉搏的局面是必然的，但本土品牌想取得真皮女包中高档的一席之地，品牌是其发展的软肋。商家若想在2010-2015年赚
11、的盆钵满载，必将在企业品牌建设及产品款式自主开发上下足功夫。 中国是箱包生产大国，国内已经形成广东花都、福建泉州、浙江平湖和河北白沟四大PVC包袋生产制造基地。数据显示，2008年中国箱包行业产值达到754.3亿元，同比增长13.92%，2004-2008年间，中国箱包产业保持高速增长态势，其产值年均复合增长率高达27.1%，2009年中国箱包行业达到878亿元的产业规模。国际箱包市场存在巨大的需求空间，直接促进了中国箱包类产品的出口增长，使得箱包出口取得稳定增长良好势态。2008年全年中国箱包出口金额139.4亿美元，同比增长29%，出口数量84.35亿个，同比增长8.5%。中国箱包
12、企业应不断提高自主研发能力和技术装备水平，增强企业的营销能力，扩大出口渠道，进一步加快走向世界的步伐，逐步实现由产品输出到资本输出、品牌输出的转变，打造一批在国内外叫得响的知名品牌，增强产品国际竞争力。 中国的包饰消费每年以33%的速度递增，市场总额更是迅速提升，包包正式继服装纺织、鞋业之后最有发展潜力的产业之一。由于中国经济形势出现好转，后奥运时期和2010年世博会带来旅游业增长契机，国内箱包市场需求将会加快，市场前景广阔。 1.3百味潮包e馆营销现状分析 现在女包行业飞速发展，百味潮包e馆的发展迅速。网购人数不断增加，百味潮包e馆已经步入正轨，但是需要进一步提升浏览量，从而增加销
13、量。 过去几年，百味潮包e馆的收益有了一定增长，事实证明，通过网站推广的营销方式，可以促进店铺的发展，也说明该店铺采用了一些营销方式是正确的。 实体店位于东部浙江地区，离货源地近，这是一大优势 1.4百味潮包e馆存在问题及解决思路 1.4.1 问题 通过上述分析，可以看出百味潮包e馆存在以下问题： 1 店铺的浏览量不够高 2 推广力度不够 3 太过于依赖淘宝平台 4 没有自己独立的品牌 5 包包店较多，没有竞争力 1.4.2 解决思路 1 通过各种营销方法， 扩大宣传力度，加强推广，增加店里的浏览量，最
14、后增加销量。 2 不能太依赖淘宝平台，可以独立建站，打造B2C的商业模式 3 创造自己的品牌，像“卖包包”等众多品牌一样 4 淘宝直通车推广 5 淘宝客推广 6 给宝贝起一个好的关键字 7 网店规划推广 8 合理安排物品登陆时段，适当购买推荐位。 2百味潮包e馆客户分析 2.1客户需求分析表 1现在电子商务发展迅速，更多的人选择网购。在校大学生属于无收入人群，他们喜欢物美价廉的商品，网购情况比较普遍。更多白领忙于工作，他们会选择网购来代替逛街。 1通过百度缩小营销范围 2博客营销：新浪 百度 天涯 3谷歌等搜索引擎。 4社区营销：天涯 百度 1、
15、电子商务专业网站，就业平台网站。 增加信任，提高销售量 客户是谁：向谁宣传呢？ 所有在校学生及广大年轻人群 增加销量 所有爱包女士 客户如何选择商品： 择包时最关心的问题？ 1、 店铺的知名度 2、 店铺信誉 3、商品质量 4 包包款式 5、商品价格 6、售前服务 7、售后服务 扩大店铺知名度 提高店铺信誉与、、、、 各大高校 各个地区 客户如何购买商品： 择包的途径问题？ 1实体店 2 朋友的推荐 3上淘宝 所有有需求的客户 各个地区。 各大搜索引擎 经济比较繁
16、荣的地区 用于送礼 增加浏览量 提高店铺知名 为什么要选择这个题目？ 宣传百味潮包e馆，扩大知名度，增加销量 增加访问量 客户上网情况： 用 户如何通过网络获取择信息校？ 图2 客户分析结构图 2.2 选题的原因 宣传百味潮包e馆，扩大知名度，增加访问量,从而提高店铺销 量，提高店铺信誉。 2.3 客户以及向谁宣传 1 对各个地区的在校学生和年轻一族进行宣传 2 通过各大搜索引擎对所有爱包的人宣传 3 所有有需求的客户（自己本身不需要包，但需要送礼） 2.3 客户如何选择商品以及关心的问题 1 店铺信誉 2店铺知名度
17、 3商品质量 4商品价格 5商品款式 6商品售前服务 7售后服务 8物流速度 2.4 客户如何购买商品 1 可以上实体店 2 通过亲朋好友宣传 3 上淘宝 2.5客户上网情况 现在电子商务发展迅速，更多的人选择网购。特别是年轻一代，几乎没有人不会上网，网络的发达为他们提供了网购的机会。在校大学生属于无收入人群，他们喜欢物美价廉的商品，网购情况比较普遍。更多白领忙于工作，他们会选择网购来代替逛街。而我们要做的就是： 1通过百度缩小营销范围 2博客营销：新浪 百度 天涯 3谷歌等搜索引擎。 4社区营销：天涯 百度 淘宝 5间接网站宣传 6 搜索引擎推广
18、 7 只要可以宣传，我们就在那儿宣传 2.6百味潮包e馆客户的确定 定位客户：1在校大学生及年轻一代 2所有爱潮女士 原因：1 从性别上，本网店定位于女性市场，女性占着网络购物的大部分市场，包是女性随身装饰品之一。 2 本店定位于18-35岁的年轻一族，包括大学生和爱潮女士。他们具有很强的购买欲望，时尚，追逐流行，敢于追求新事物，接受各种新品牌。其次，他们具有一定的经济基础，虽然大学生没有收入，但是他们有一笔不小的生活费，她们也愿意用生活费去购买。 3 本网店定位大专及大专以上学历，受过高等教育，素质较高，接受新事物能力强，对网购比较了解，网购频率
19、高。 4 本网店定位于中等收入人群，包包价格不会过高也不会过低，处于一个能让人接受得范围。收入太高或收入太低的人是很少进行网购的。 3 营销方法、工具的选择与说明 根据前文的客户分析，我选择了以下的网络营销工具，方法： 表3 营销方法、工具的选择与说明 营销工具 具体方法 工具选择说明 初步计划目的 百度 知道 回答有关问题，并将其引入链接网站访问，内容一定要具有说服力的数据与对比。 很多人在搜索信息的时候，如果没有搜到自己的问题答案，都会选择提问，这样针对性强，还有在搜索相关信息的时候可以被搜索引擎搜到发布的答案。知道和问问都是目前主要的信息来源之
20、一。 回答相关的信息，将其引入网站查看 信息，让王其了解百味潮包e馆。达到宣传的目的。 SOSO 问问 和百度知道差不多，主要是回答内容必须让人有相信的依据。 各大论坛（天涯，百度 淘宝） 写帖子，回帖子，回帖不是乱发广告，用心回复每一个帖子，注意帖子不能出现明显的广告词汇，帖子要有数据依据和对比，让人信服，并加上链接，引入网站访问。 经常写、写帖子和回帖子可以将经常进社区讨论的客户引入网站查看。 各大搜索引擎 将网址提供到各大搜索引擎上，如百度，谷歌 吸引这部分人进入网站， 即时聊天工具推广
21、 将自己的签名档附上网店的信息和网址，或状态的自动恢复设置中， QQ 邮件列表推广 QQ群 将关于店铺的信息结合时尚的观点以邮件的发布方式发给消费者，在qq群里发邮件 新浪，天涯，百度博客 在博客里多发表文章，多发关于店铺的文章， 5 计划的制定、实施与效果评价 在确定客户，选好营销工具后，便开始了计划的制定： 表4.1百味潮包e馆网络营销计划 工具 时间
22、 百度知道 SOSO问问 论坛回帖 主动发帖 业务员网 天涯社区 淘宝论坛 计划实施前四节课 用女包等关键字搜出问题，回答问题,提出为问题 同百度知道 找到相关的论坛，回复有关帖子，加上网站链接 在论坛发帖子，在签名那儿加上地址 在相关论坛发帖子 周三 关注答案是否被采纳 关注答案是否被采纳 关注回帖，查看别人回复信息 查看帖子发表情况，是否被删，被回复 查看帖子情况，
23、是否被删，被回复 周末 继续关注，发表更多 同百度知道 在分析的基础上，做出改进 在分析的基础上做出改进 周二 效果评估 效果评估 效果评估 效果评估 效果评估 4.1营销计划的制定 4.1.1 品牌的建立 百味潮包e馆打造的是时尚包包，所以我们要打造的品牌不仅是时尚，更重要的是要体现潮流要素。针对的人群应该是青年一代的追求个性的群体，所以，我们传达给顾客的形象一定要体现一种年轻化，同时又不能失去品牌内涵。 4.1.2 市场定位 客户定位 1 ）客户特征 年轻、时尚、具有现代消费意识和消费能力 对时尚潮流文化有一定
24、认识，并且愿意喜欢上产品 “时尚潮流”理念的客户 2）客户来源 1．青年人群（当代追求时尚的活泼群体———年轻人与学生为代表）。 2．白领阶层。 3）客户地域 1 各大高校 2 各大城市 产品定位 1．彰显个性、体现时尚产品。 2．大众化价格产品 3．迎合消费者现代年轻消费理念：“文化时尚”。 4．产品包装新颖、独特、具有视觉冲击力与吸引力。 5．产品质量良好。 6．价格比较适中 价格定位 价格不宜过高，不宜过低，在能够赚取利润的基础上进行销售。 品牌形象定位 A、时尚篇——红、黄色调——针对广大的年轻人群及学生群体
25、 B、生活篇——粉红色调——针对白领阶层 品牌定位 时尚、潮流的女包；彰显个性与灵魂的女包 品牌价值 不仅仅是一种产品，也是女包时尚文化历史的发展和传承。彰显个性，女包传递的不仅仅是它能够装东西，还是人们装饰的一部分。 品牌出发点 a.彰显个性生活。 b.对时尚的追求。 c.箱包文化的传承 品牌个性与灵魂 个性、时尚、韵味，有文化的。 4.2实施 由于时间有限以及一些个人问题，我所能做的工作的就是： 1问答类推广： 百度知道，问问搜搜等各大问答网站提问或回答与相关产品的问题，帮网址附到上面 2邮件推广:qq邮件列表，qq
26、群邮件 3论坛推广：天涯 淘宝 4博客推广：新浪 百度 天涯 5即时qq聊天工具 6间接网站推广：业务员网 7 搜索引擎推广 4.2.1百度知道 搜搜问问 思路：1 回答与包包 ，包包店相关的问题，并加入百味潮包e馆的链接，既帮助了提问题的人，又增加了店铺浏览量。 2 加入店铺链接提出相关问题，增加店铺浏览量 回答问题： 搜搜问问 百度知道 图4.2.1 百度知道回答问题截图 图4.2.2
27、 百度知道回答问题截图 提出问题： 1 2 3 4 5 图4.2.3 百度知道提问题截图 图4.2.4 百度知道提问截图 4.2.2 新浪 百度 天涯博客 思路：将关于现在流行时尚的内容写到博客，加入店铺的内容，可以是包包样式，店铺网址，进行推广，吸引更多的消费者。 1 新浪博客 网址： 图4.2.2.1 新浪博客截图 2 百度博客 网址：
28、图4.2.2.2 百度博客截图 天涯博客： 网址： 图4.2.2.3 天涯博客截图 4.2.3 社区营销 天涯 ： 图4.2.3.1 天涯社区截图 4.2.4 淘宝论坛 图4.2.4.1 淘宝论坛截图 4.2.5 QQ邮件列表 用户名：806475576@ 密码：QQ密码 图4.2.5.1 qq邮件截图
29、 图4.2.5.2 qq邮件列表订户截图 图4.2.5.2 qq邮件列表订户截图 4.2.6 业务员网 用户名：有一点心动 密码：songlixia 图4.2.6.1 业务员网截图 4.2.7 QQ群发邮件 图4.2.7.1 qq群邮件截图 4.2.8 搜索引擎推广 图4.2.8.1
30、百度搜索引擎推广截图 图4.2.8.2 雅通过虎搜索引擎推广截图 4.2.9 即时QQ聊天工具 图4.2.9.1 即时qq聊天工具截图 4.3 效果评价 1 因为时间有限，水平有限，所以效果不是很好，但还是有一定效果的 2 博客，论坛，社区都有一定的访问量 3 qq邮件的发送以及群发也给店铺带来了浏览量 4在百度知道，搜搜问问提问回答问题都有一定的浏览量及点击数 4店铺的访问量相对两周前有了一定的提高
31、 图4.3.2 浏览量统计图 图4.3.3 论坛帖子浏览回复图 图4.3.4论坛帖子浏览回复图 4.4遇到的问题及解决办法 1 在实验刚开始时没有注意发帖技巧，导致最后帖子被删，严重的是账号被封，而后选择重新注册账号，重新整理思路发帖，注意到t帖子不能太明显的放广告。 2 在查资料的时候，关键字不准确，得到的资料不完整，重新寻找关健字 3 在百度知道，搜搜问问里回答与不规范，经过一次又一次的修改，用心回复每一个问题，让别人信服，提问题的时候要含蓄一点，切勿一
32、上来就打广告 总结 本论文主要介绍了如何才能让百味潮包e馆更好的发展，指出了该店铺宣传和推广时出现的问题，并且提出了解决办法，并且通过一些方法增加了店铺的浏览量。通过本文前面的分析和讨论，可以得出如下主要结论： （1）我们需要了解自己的店铺存在哪些问题，并且需要找出这些问题，选择正确的营销方法是店铺获得成功的关键。 （2）明确自己的目标客户，抓住客户才能真正的促进店铺与客户的关系。 （3）通过一系列网络营销的方法，增加店铺浏览量，访问量，从而增加信誉。 由于课程设计的时间有限，许多效果还需要继续
33、观察跟踪，本人的水平有限，难免会有许多不足之处，还敬请各位专家、老师和同学对论文和今后的研究工作提出宝贵的指导意见和建议。 致谢 历时将近两周的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过。尤其要强烈感谢我的论文指导老师—黄勇老师，他对我进行了无私的指导和帮助。 由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和同学批评和指正 附件1
34、 本次论文的主要工作量统计 选择工具 时间 数量 访问量 网站连接 百度知道 搜搜问问 回答 十四周 11 有一定的浏览量及回复数 提问 十四周 5 有一定的浏览量及回复数 天涯发帖 业务员网论坛 十五周 4 4 53/1 23/2 30/2 业务员网的浏览量和回复数挺好的 QQ 邮件列表 十五周 1 47 Qq群邮件 十五周 1 5个群 博客文章(新浪，百度，天涯）都有 随时 1
35、0 有一定的访问量 淘宝论坛 十五周 5 4/135 6/86 8/170 4/65 3/58 附件2 课程设计中涉及的主要帐号和密码 A2.1 博客营销 （1）新浪博客，用户名806475576@（2）百度博客，用户名 有一点心动1019 (3) 天涯博客 用户名 有一点心动1019 A2.2 社区营销 （1）天涯社区，用户名：有一点心动1005 （2）百度贴吧，用户名 有一点心动0519 A2.3 qq邮件列表 用户名：806475576@ 密码：qq密码 A2.4 淘宝论坛 用户名：有一点心动7779 密码： 淘宝会员密码 A2.5 业务员网 用户名：有一点心动
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