销售部案例：撞车的会场预订.docx

销售部案例4：撞车的会场预订

事情经过：
9月7日，销售部新员工——在办公室接到一个电话，是xxxx公司陈经理打来的电话，他说9月22日—24日有100人左右的会议，23日开会，22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，xx打电话到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉xx说有会场。于是销售代表就接下了会议。下午4点钟时，xx来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌的菜单。说是22日—24日的会议餐。这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，——就给陈经理打电话，告诉客人接不下了。客人非常生气，并打电话到大堂副理那里投诉。
分析:
此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。
经验教训：
销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是否定重，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接电话者的姓名，便于追查责任。

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