方圆公司营销部副经理(1).docx

新业务竞赛活动策划
促销方案之营业厅新年红包

深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司
2003年12月10日

营业厅新年红包业务通知

一、 促销目的
提高新业务的普及率及使用量
二、 促销对象
全省拥有GPRS功能手机的移动全网客户
三、 促销主题
新年在即，黑龙江移动为感谢广大GPRS类手机用户对本公司新业务发展的关注，特向目标客户赠送新业务新年红包。
四、 促销周期
2004年1月1日—2004年2月29日
五、 宣传口号
新年新气象 红包送祝福
六、 促销手段
1、 针对目标大客户的促销手段
由客户经理向其负责的目标个人大客户/集团客户上门派送或邮寄新业务新年红包，并通过上门或电话服务等方式教会及促使客户使用新业务。
2、 针对目标普通客户的促销手段
由营业厅营业员向到营业厅来办理业务的目标普通客户赠送新业务新年红包，并现场教会及促使客户使用新年红包。
七、 促销流程
1、 目标大客户促销流程
步骤
促销流程
责任部门/责任人
1
确定需要上门派送或邮寄新业务新年红包的目标大客户
大客户中心/客户经理
2
向目标大客户上门派送或邮寄新业务新年红包并登记客户资料
邮寄部门/客户经理
3
电话回访目标大客户是否收到新业务新年红包并记录情况
客户经理
4
通过上门或电话服务教会和促使客户使用新年红包相关业务
客户经理
5
记录客户使用情况，对未使用新业务的客户再次上门或电话回访
客户经理

2、 目标普通客户促销流程
步骤
促销流程
责任部门/责任人
1
在营业前台摆放新业务新年红包及客户赠送情况登记表
营业厅/营业员
2
向到营业厅办理业务的目标客户赠送新业务新年红包并登记
营业员
3
现场教会并促使客户使用新年红包的相关业务
营业员
备注：到营业厅的大客户在办理业务时，营业员可以把红包送给他们
八、 红包内容
1、 红包清单
内
容
明
细

内容描述
红包外套
用于装赠券、业务使用说明书、业务宣传单等
彩信赠券
用户可以免费得到30天的彩信业务“幽默串串烧”
WAP赠券
用户使用指定的WAP精品业务，每个月有机会参加抽奖
音信互动赠券
用户使用指定的音信互动业务免除注册费和信息费。
手机彩信使用说明书
彩信使用说明
手机WAP使用说明书
WAP使用说明
音信互动使用说明书
音信互动使用说明
幽默串串烧宣传单
幽默串串烧介绍
麻将王、激情男女和新浪新闻、新欣铃声宣传单
麻将王、激情男女、新浪新闻、心欣铃声业务介绍
125906680、125902090、1259029拨9宣传单
125906680、125902090、1259029拨9业务介绍

2、 三种新业务的赠券明细
（1） 彩信赠券（设彩信用户为B，被发送的手机号户主为A）
活动期内，B采用短信形式发送A的手机号码到指定端口（龙特公司负责），后采用彩信或多媒体形式发送“hljym”到指定端口3355***,B可以免费得到30天的“幽默串串烧”业务。A若是移动营业员，可以获得5元话费；若是手机销售人员，可以获得10元话费。
（2） WAP赠券
1) 活动期间，所有使用指定的四种WAP精品业务（麻将王、激情男女、新浪新闻和心欣铃声）的用户，每月有一次抽奖机会。
2) 奖项设置
奖项分类
奖品设置
一等奖
二等奖

三等奖
鼓励奖
人数
4
10
100
1000（领完为止）
奖品
彩信手机
MP3（新浪、空中网、雷霆万钧分摊）；
50元话费
新浪10M，VIP信箱；圆珠笔；手机链、钥匙链；新东方教育卡。
3) 由移动公司在2月8日和3月8日进行抽奖。通过短信或电话形式把获奖信息告知得奖用户。用户凭身份证复印件到当地营业厅领取。
4) 活动期过后，抽奖自动取消。
（3） 音信互动赠券
1) 活动期间，用户使用指定的三种音信互动业务，免注册费和信息费。
2) 这三种业务分别为
拨入号
业务
125906680
明星传情
125902090
语音聊天
1259029拨9
歌曲点送
3) 活动过后，优惠自动取消。

九、 三种赠券的实现流程
1、 彩信赠券的实现流程：用户先发送短信后获得彩信业务
（设彩信手机用户户主为B，被发送的手机号的户主为A）
1）用户B发送短信的流程
龙特公司
程P
客户

B打开红包
省公司/地市公司
备注

B在A的辅助和引导下以短信形式发送A的手机号码到指定端口

端口发送短信通知B彩信赠券已经激活

1） 下行短信的文案

1） A数据库的建立
端口判断A是否在数据库中

不在
在

1） 下行短信的文案
端口发送短信通知A，内容以促进A推动B要彩信业务

结束

（备注：若营业员没有收到短信，则记录B的手机号码，上报验证后补足营业员话费）
2）用户B获得彩信业务的流程
空中网
程P
备注
省公司/地市公司
客户

B发送短信完毕后

B在服务人员或宣传品的操作指导下采用彩信形式发送“hljym”到指定端口3355***
1） 宣传品上的促销操作指导
2） 客户的宣传教育

端口及时向B下行彩信业务“幽默串串烧”

2、 WAP赠券的实现流程
（1） 通过普通途径使用指定的WAP精品业务可以实现WAP赠券
1） 进入“梦网首页/聊天交友/不夜城之激情男女
2） 进入“梦网首页/游戏娱乐/麻将王”
3） 进入“梦网首页/铃声图片/心欣铃声”
4） 进入“梦网首页/新闻天气/新浪新闻”
（2） 通过WAPPUSH使用指定的WAP精品业务可以实现WAP赠券
1） 用户收到链接/用户点击/（正在连接，等待）订购页面/按提示操作即可。
（3） 用户通过上行短信定制指定的WAP精品业务可以实现WAP赠券
1） 通过手机发送短信“A”到335522，定购“不夜城之激情男女”
2） 通过手机发送短信“m”到335522，定购“麻将王”
3） 通过手机发送短信“1s”到“8001128”，定购“心欣铃声”
4） 通过手机发送短信“RD”到888871”定购“新浪新闻”
3、 音信互动赠券的实现流程
活动期内，拨打指定的音信互动业务号码，可以免除注册费和信息费。

十、 常见问题解答
1、 新业务新年红包包括哪些优惠内容？
答：包括彩信、WAP和音信互动三种新业务的免费或优惠使用，详情请见海报或折页。您在使用WAP精品业务时有机会参加抽奖。
2、 是否所有用户都可以享用新业务新年红包？
答：理论上是的。所有用户都可以享用新业务新年红包。但是因为只有WAP功能手机才能使用WAP业务部分；具有彩信功能的手机才能使用彩信业务部分；所以不具有这些功能的手机只能使用红包中的音信互动部分，无法使用红包中的彩信业务和WAP业务。
3、 怎样才能享用这些优惠？
答：活动期间，对于彩信业务的优惠，您必须用手机采用短信形式发送某个手机号码到指定端口，然后通过彩信或多媒体形式发送“hljym”到端口3355***。您就可以享用这项业务的优惠了。而对于指定的WAP精品业务，你可以参加每月一次的抽奖活动。对于指定的音信互动业务，您可以免注册费和信息费。
4、 有机会中奖是怎么回事？
答：有机会中奖是针对使用指定的WAP精品业务的用户而言的，这些用户可以获得抽奖机会。
5、 我怎么知道中奖了呢？如何领奖？
答：中奖后，由移动公司发短信通知用户。用户凭身份证复印件到营业厅领奖。

十一、 各部门职责
1、 省公司市场经营部
（1） 12月16日将《营业厅新年红包促销执行办法》分别下发到各地市公司、1860。
（2） 12月18日组织全省电视电话培训会议或组织全省集中培训。
（3） 12月20日前将促销宣传品（海报、DM、易拉宝）下发到各地市公司。
（4） 活动前给目标活动对象短信群发活动详情。
（5） 活动前期和活动过程中，分别给计费中心、SP、客服中心下发相应的数据统计表格。做好活动的监控和数据统计、分析工作。主要下发的统计表格包括：需要设计吗？不需要就删除

1) 计费中心：《计费中心—目标用户数据库》、《计费中心—各地市指标完成情况每日统计报表》
2) SP：《空中网—“幽默串串烧”日统计报表》、《空中网—“不夜城之激情男女”日统计报表》《空中网—“麻将王”日统计报表》；《新浪无线—“新浪新闻”日统计报表》；《雷霆无极—“心欣铃声”日统计报表》；《滚石移动—“明星传情”日统计报表》、《拓天—“歌曲点送”日统计报表》、《广州新嵘—“语音聊天”日统计报表》；
3) 1860：《新年红包促销1860日统计表》
2、 SP服务商
（1） 空中网
1) 根据省公司市场经营部提供的《空中网—“幽默串串烧”、“不夜城之激情男女”、“麻将王”执行情况日统计报表》进行数据统计并上报省公司市场部。
2) 负责下行彩信业务“幽默串串烧”
3) 负责WAP抽奖奖品的提供
4) 负责根据移动提供的WAP用户对象及时进行WAPPUSH
5) 负责及时提供“幽默串串烧”、“不夜城之激情男女”、“麻将王”三种精品业务的相关宣传资料给海润广告公司。
（2） 龙特：
1) 依据活动流程，负责及时下行短信
2) 根据省公司市场经营部提供的“新年红包之彩信部分话费优惠细目表”进行数据 统计并上报省公司市场部

（3） 新浪
1) 根据省公司市场经营部提供的《新浪无线—“新浪新闻”执行情况日统计报表》进行数据统计并上报省公司市场部。
2) 负责提供WAP抽奖的奖品
3) 负责及时提供WAP业务之“新浪新闻”的相关宣传资料给海润广告公司。
4) 负责根据移动提供的WAP用户对象及时进行WAPPUSH
（4） 雷霆无极
1) 根据省公司市场经营部提供的《雷霆无极—“心欣铃声”执行情况日统计报表》进行数据统计并上报省公司市场部。
2) 负责提供WAP抽奖的奖品
3) 负责根据移动提供的WAP用户对象及时进行WAPPUSH
4) 负责及时提供WAP业务之“心欣铃声”的相关宣传资料给海润广告公司。
（5） 滚石移动、拓天、广州新蝾
1) 根据省公司市场经营部提供的《滚石移动—“明星传情”日统计报表》、《拓天—“歌曲点送”日统计报表》和《广州新嵘—“语音聊天”日统计报表》进行数据统计并上报省公司市场部。
2) 负责免除用户在活动期内使用指定的相关业务的注册费和信息费。
3) 负责及时提供音信互动业务的相关宣传资料给海润广告公司。
3、 网络部
（1） 通过技术手段提供全省拥有GPRS终端的客户号码和机型，并按地市进行分类
（2） 提供全省拥有彩信功能手机的客户号码并按地市进行分类
4、 计费中心
（1） 通过BOSS系统把手机终端是GPRS目标客户的加上标识，使该类目标客户在营业终端能够被营业员清楚判别。
（2） 通过BOSS系统把具有彩信功能的手机用户加上标识。
（3） 提前建立一个手机号码数据库，库内包括：
1) 移动营业厅人员、12580人员、大客户经理的手机号码；
2) 销售手机的营业人员的手机号码库
（4） 通过SP空中网传来的数据，确认活动期间应该赠送话费的用户。
（5） 从活动开始起，分地市提供每日各项指标完成情况。
5、 客服中心
（1） 根据省公司市场经营部提供的《新年红包促销执行办法－1860版》，组织客服代表学习。
（2） 接受用户拨打1860咨询“新年红包”促销活动详情。
（3） 填写《新年红包促销活动1860日统计表》。
6、 地市工作小组
（1） 12月15日将省公司市场经营部下发的《新年红包促销执行办法》下发到各营业厅、代销渠道、大客户中心。
（2） 12月15日—20日向大客户邮寄红包。
（3） 参加12月18日省公司组织的全省电视电话培训会议。
（4） 12月20日前组织相关人员的集中培训。
（5） 于12月20日前将促销宣传物品派发到营业厅、代销渠道、大客户服务中心，同时监督各地市营业厅、代销渠道、大客户服务中心于12月25日将促销宣传物品陈列、摆放、悬挂在指定位置，并向客户派发宣传品。
（6） 12月22日之前向省公司上报地市执行方案。