网上服务业实验.docx

实验编号： 1 四川师大 实验报告 年 月 日
______院_____级____班 实验名称： 《电子商务概论》
姓 名：_______________ 成 绩：______________________
同 组 人： 指导教师：
l 实验题目：
实验五 网上服务业实验
l 目的要求：
l 1、熟悉网上服务业的主要特征和运营模式；
l 2、分析网上服务业的业务内容及运作模式；
l 实验内容：
l 1、分别选择一个网上证券、网上保险、网上旅游、网上招聘网站，了解
l 背景——“关于我们”
l 主要业务内容、业务流程
l 运作模式
l 赢利模式
l 2.在此基础上，和网上商店相比较，分析总结网上服务业的特点。
A． 网上证券
背景——“关于我们”

注册资本：70亿
所在地区：广东省
公司地址：中国深圳市红岭中路国信证券大厦
邮政编码：518001
公司电话：0755——82130833
公司传真：0755——82130570
一.公司概况
国信证券股份有限公司是全国性大型综合类证券公司，注册资本70亿元，在全国32个城市拥有49家营业网点，法定代表人为何如，现有员工6393人，其中公司本部员工1054人，本科以上学历人员占90%以上。截止2008年12月31日，公司总资产452.6亿元，净资产106.7亿元，净资本73.1亿元。公司的企业精神是“务实、专业、和谐、自律”，核心理念是“创造价值，成就你我”。2004年12月1日，国信证券获得创新试点券商资格。2007年公司实现净利润68.8亿元，排名行业第三，纳税25.3亿元；2008年，国信证券在市场剧变中经受住了考验，实现净利润20.1亿元，净资产收益率17%，经纪业务股票基金交易额排名行业第三，投资银行业务发行家数排名第一；2009年第一季度，公司实现净利润6.93亿元。
二.股东情况
国信证券共有5家股东，股东单位名称和股权结构如下：
深圳市投资控股有限公司　持股40%；
华润深国投信托有限公司　持股30%；
云南红塔集团有限公司持股20%；
中国第一汽车集团公司持股5.1%；
北京城建投资发展股份有限公司持股4.9%。

主要业务内容、业务流程
公司的经营范围为：证券(含境内上市公司外资股)的代理买卖、代理证券的还本付息和分红派息、证券保管和鉴证、代理登记开户、证券自营买卖、证券(含境内上市外资股)的承销(含主承销)、证券投资咨询(含财务顾问)、客户资产管理、直接投资以及中国证监会批准的其他业务。
国信证券融资融券业务办理流程

运作模式
证券公司与财经网站合作
赢利模式
投资者在办理开放式基金认购，申请，赎回等业务时需缴纳一定的费用。资讯，增值服务收费。
B． 网上保险
背景——“关于我们”
平安保险

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安人寿）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）；银行系列的深圳发展股份有限公司（深发展）、平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷）；投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过6,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
中国平安拥有约48.9万名寿险销售人员及15万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。截至2011年9月30日，集团总资产达21,894.06亿元，归属母公司股东的权益为人民币1,211.32亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第147名，同时荣登《金融时报》“全球500强”第107位，名列《财富》杂志“全球领先企业500强”第328名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。
作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，中国平安致力于承担社会责任在依法经营、纳税的过程中创造企业的阳光利润；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在教育、环境、红十字、社群、灾难救助等公益事业中。教育公益方面，截至2010年12月31日，中国平安完成了100所希望小学的援建布点；集团还出资人民币1000万元在全国平安希望小学设立了“中国平安希望奖学金”，截至2010年12月31日，已有3120名同学共获得168.25万元的奖励；连续七年开展中国平安励志计划，已奖励学生3080人，奖金总额达到人民币1069万元，2009年，中国平安启动了励志创业大赛，鼓励大学生自主创业，最高创业基金达10万元；环境方面，中国平安于2010年全面启动“绿色承诺 平安中国”低碳100行动，将100条具体的低碳举措贯穿到日常运营、业务开发及社会公益三大方面中。其中在公司运营方面， 2010年全年自有物业人均单位水、电使用同比减排达10%，在业务服务方面，推出了电子保单、电子帐单，2010年节约纸张用量约89.2吨，物流运力也相应减少；在公益合作方面，为60万车险VIP客户捐赠沙棘树苗，用于改善西部气候恶劣地区的环境，捐赠款项达300万元；红十字公益方面，连续九年组织无偿献血活动，员工无偿献血量近3600万CC；我们已为近2000名造血干细胞捐献者无偿提供了一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划，捐赠保额累计近7亿元；社群方面，2010年，中国平安成立了由50万内、外勤员工队伍组成的“员工志愿者协会”，广泛开展志愿者活动；灾难救助方面，2010年，青海省玉树藏族自治州发生7.1级地震，中国平安捐赠1000万支持青海省玉树藏族自治州地震灾区重建；8月，甘肃省甘南藏族自治州舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，中国平安向甘南藏族自治州舟曲县捐赠110万元，用于灾区学校或卫生医疗系统重建项目。
中国平安因此获得广泛社会褒奖：公司连续十年获评“中国最受尊敬企业”、连续六年获评“中国最佳企业公民”、连续五年获评“最具责任感企业”、 两年获评“第一财经•中国企业社会责任榜杰出企业奖-社会贡献奖”。
主要业务内容、业务流程
保险业务，银行业务，投资业务
以车险为例，其他保险流程类似：

运作模式
保险公司网站模式，保险产品网站模式
赢利模式
销售保险卡，各种资讯费，“网上商城——信用卡商城”出售商品的收入，“网上商城——万里通积分”获利
C.网上旅游
芒果网
l 背景——“关于我们”

　芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司，是香港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。公司于2006年3月31日正式开业，管理、运营及研发中心设在深圳，目前已在北京、广州、上海、深圳、南京、武汉、成都、香港设立分公司。
　　芒果网采用“网站+电话客服中心”的服务模式，依托先进的电子商务旅行网站()和全国7×24小时旅行服务热线(40066-40066)，基于统一的后台数据库为客户提供一站式旅行预订服务，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户消费模式，为目标客户提供个性化产品定制和增值服务。芒果网还为签约的商旅客户设立了40066-20088服务专线，为港澳客户设立了360-40066服务热线，为客户提供传统旅行社无法比拟的便捷服务。
　　芒果网以“成为大中华区最受欢迎的互动式旅游电子商务平台”为愿景，致力于为客户提供最为便捷的旅行产品预定服务，最为愉悦的客户体验，最为丰富及最具吸引力的旅行产品。作为中国在线旅游行业新兴的综合性旅行预订服务提供商，芒果网竭诚为大中华区（中国内地、港香港、澳门、台湾）的广大客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

　　经过四年多的发展，公司业务拓展迅速，发展了相当的客户群，芒果网的品牌 知名度快速提升，初步形成了与主要同行三足鼎立的中国在线旅游市场格局，获得了 市场、业界及政府的高度关注和肯定。公司成功通过了“深圳市软件开发‘双软’企 业”认证，获得了“2006年度深圳市高新技术企业”、“2006互联网年度十大创新商业模 式大奖”、“中国互联网最具创意网站”品牌中国金谱奖---中国信息技术行业年度10 佳品牌”、香港客户中心协会“年度最佳离岸呼叫中心奖”、 “2009年度中国最佳呼叫中 心”、“歌诗达邮轮中国区销售冠军”等诸多荣誉
　　今后，芒果网将迈出与集团旅游资源“天地联网”、“线上线下相结合”的步伐，继续加强与行业内外合作伙伴的互补共赢关系，不断强化公司的服务能力和提高在行业内的地位。
关于芒果网品牌

　　芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。

　　芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。
l 主要业务内容、业务流程
芒果网竭诚为大中华区（中国内地、港香港、澳门、台湾）的广大客户提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

公司产品
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流程：查询——选择——预订——完成
l 运作模式
B2C，B2E
l 赢利模式
充分利用香港集团庞大的地面资源和强大的采购、配送系统，订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的在线服务，从中获得利润。
D.网上招聘
l 背景——“关于我们”

　　“前程无忧”(Nasdaq: JOBS) 是国内第一个集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国25个城市设有服务机构。

　　2004年9月，前程无忧成为首个、也是目前唯一在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，是中国最具影响力的人力资源服务供应商。

无忧产品

招聘猎头
　　“前程无忧”招聘猎头服务在国内首创了报纸+网站+猎头+校园招聘+管理软件的全方位招聘方案。每年为数十万家企业成功招募所需人才，帮助企业高效准确地锁定目标，用最短的时间、最经济的成本找到最合适的人才。同时，“前程无忧”拥有数千万个人用户，每年成功为全国数百万求职者提供适合的工作机会和职业发展机会。

培训测评
　　“前程无忧”的专业培训测评顾问为企业量身定制各种公开课程、内部培训、实战模拟及专业测评方案，帮助企业员工迅速提高职业水平和综合素质，轻松面对工作挑战。

人事外包和咨询
　　“前程无忧”的人事外包服务提供人事事务代理、人才派遣从员工招聘到退工的一站式服务与咨询，帮助企业更好地管理人力资源，节约成本，让员工轻装上阵，全力以赴！
　　“前程无忧”组织薪酬调查、调研咨询和典范企业评选等一系列人力资源咨询和评选活动，提供企业人力资源的前沿理论和最佳实践，为企业人才管理提供分析报告和决策参考。

l 主要业务内容、业务流程

前程无忧的业务领域主要是三大块：
（1）招聘猎头：“前程无忧”招聘猎头服务在国内首创了报纸+网站+猎头+软件+校园招聘的“全方位招聘方案”。招聘猎头是前程无忧的主要业务。
（2）培训评测：“前程无忧”的专业培训测评顾问为企业量身定制各种公开课程、内部培训、实战模拟及专业测评方案。
（3）人事外包和咨询：“前程无忧”为企业推出了一系列“人事外包服务”，提供从员工招聘到退工的一站式服务与咨询。
按照前程无忧的财报划分，前程无忧的业务收入分为四大块：出版物广告、互联网招聘服务、猎头服务、人力资源相关收入。
职位搜索——简历管理——职场资讯
或点击那些图标广告，，进入相应求职页面，各公司的招聘流程不同，如以下两个：

l 运作模式
前程无忧将自己定义为：“集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构”。前程无忧的网络招聘基本模式是全球以及国内主流的网络招聘基本模式，实际是一个中介服务平台。主要是面对求职者的发布求职信息和提供职位的B2C模式和面向企业，为企业提供发布信息的发布平台的B2B。
l 赢利模式
收取公司的中介费 和为求职者提供职业技能培训时收取培训费。
（二） 和网上商店相比较，分析总结网上服务业的特点
（1）高技术性 （2）知识性 （3）高增加值性和集群性 （4）从业人员高素质性 （5）高兴性
l 小结分析：学习网上服务业后，知道了电子商务更多的应用方面，了解到网上服务业的特点，运营模式，盈利来源。尤其在写实验报告时，进一步分别了解了网上证券，网上保险，网上旅游，网上招聘的业务流程。不仅巩固了课本知识，还加强了理解。对网上服务业有一个全新的认识。