营销服务部各岗位职责.docx

东莞市国源房地产开发有限公司文件审批表
编号：
文件名称
营销服务部各岗位职责
附 件
1、 营销总监岗位职责
2、 总监助理岗位职责
3、 销售经理岗位职责
4、 策划经理岗位职责
5、 销售主管岗位职责
6、 售楼员岗位职责
7、 客户主管岗位职责
请示部门
营销部
收文日期

返文日期

总经室文件处理意见：

股东审批：

董事长批示：
总经理批示：

处理结果：
副总处理意见或建议：

年 月 日
相关部门意见或建议：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日
附件1：
东莞市国源房地产开发有限公司
营销总监岗位职责

1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。
2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。
3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。
4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。
5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度， 对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。
6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。
7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。
8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定：
1）公司房地产开发项目的市场调研报告；
2）公司拟投资房地产项目的可行性报告；
3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案；
4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定；
5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定；
6）公司售楼员的提成方案
7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策
划方案；
8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补
充方案。
9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续：
1） 房地产初始登记手续；
2） 房地产转移（二、三级市场）登记手续；
3） 商品房《房产证》的申办手续；
4） 商品房退购备案登记手续；
5） 庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。
10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。
11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。
12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。
13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。
15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括：
1）编制销售手册；
2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗；
3）售楼模型的设计制作；
4售楼现场和楼盘环境的设计和布置；
5）制定售楼处工作制度，严格售楼员的工作纪律和行为规范。
16、负责组织部门员工参与样板房的装修设计和样板房的验收，
监控样板房的参观接待和日常管理工作。
17、负责督导商品房的售后服务工作，自觉维护公司信誉。
18、负责楼盘入伙的组织实施工作，做好与物业管理公司的衔接工作。
19、负责主持公司的物业租赁工作，包括物业租赁合同的审批和签订、租赁物业的维修和管理等。
20、负责组织部门员工参观考察知名楼盘、公司项目竞争楼盘及各类促销活动、仪式，并督导相关经理在事后完成考察报告。
21、负责处理与业主之间纠纷的调解工作。
22、负责组织本部门电脑管理系统的建设和日常维护工作，科学合理的配置电脑软、硬件，做好信息收集、整理和保密工作，做好电脑病毒的防范。
23、负责完成总裁、总经理交办的其它工作。

附件2：
东莞市国源房地产开发有限公司
总监助理岗位职责

1、在营销总监指导下，负责公司开发项目的售后服务工作，自觉维护公司信誉，树立良好企业服务形象。
1、 负责指导客户主管的日常工作。
2、 负责处理客户投诉、探询客户对本公司印象，收集客户质问
题目，定期总结形成文字反馈营销总监，以完善销售策略，改进项目开发工作中出现的不足。
3、 负责空白合同的使用管理。
5、负责复核已签订的合同将客户合同资料输入电脑。
6、负责客户有关档案资料的管理工作，并负责在入伙后一个月内，将售楼合同和有关资料完整地与公司行政部档案室交接。
7、负责做好与物业管理公司的衔接工作，及时将有关业主资料
及业主对物业管理的意见及建议提供给物业管理公司并跟进处理结果。
8、负责办理按揭、房地产证及购房入户的资料收集整理工作。
9、负责完成营销总监交办的其它工作。

附件3：
东莞市国源房地产开发有限公司
销售经理岗位职责

1、在营销总监因事外出时，代表营销总监主持营销服务部的日常管理工作。
2、协助营销总监参与公司房地产项目的总体、单体方案设计，组织售楼员从销售角度对设计方案提出建设性意见。
3、在营销总监指导下，负责制定现场销售管理制度和销售手册，主持售楼处的日常客户接待和商品房的销售工作，规范销售行为。
4、负责协助营销总监完成售楼员的招聘、培训和考核上岗工作，制定公司售楼员的提成方案。
5、负责建立日报、周报、月报格式内容，培训售楼员准确填写其中的内容，为楼盘销售提供有效的科学数据。
6、负责督导售楼员认真准确地填写各类初始报表，并对报表进行统计，以周报形式报营销总监。
7、负责售楼员的日常培训工作，组织售楼员配合策划经理进行市场调研，并将调研结果汇集、统计后交与策划经理。
8、负责安排考察市内知名楼盘及公司项目竞争楼盘，并在事后完成考察报告。
9、负责主持售楼处每周工作例会，及时解答售楼员提出的各类问题，并将有关问题向公司反馈。
10、负责售楼书和各种宣传资料的校对审核、发放工作。
11、负责设计和制作现场售楼人员的服装，并对售楼处和楼盘环境的设计和布置提出建议，经营销总监同意后予以实施。
12、负责将每日销售资料输入电脑并进行统计。
13、负责初审拟签订的合同，对违反公司利益的合同条款提出修
改建议。
14、参与样板房的装修设计和样板房的验收工作，并做好客户对样板房的参观接待和日常管理工作。
15、负责对楼盘租售进度进行控制，并对各阶段发生的问题及解
决方法提出建议性方案。
16、负责按照公司制定的规章制度及考核方案，每月对各售楼员
的工作绩效进行考核。
17、负责汇总、整理整个销售期间的各项数据报告，分析楼盘销
售的成败之处，撰写总结报告，为下期楼盘提供参考。
18、负责协助营销总监主持公司的租赁业务，包括审批租赁物业申请表和退租物业申请表，安排出租物业，洽商物业出租合同，解除退租物业的合同，督促并审核出租物业的移交验收及各类表格的填写等。
19、负责完成营销总监交办的其它工作。

附件4：
东莞市国源房地产开发有限公司
策划经理岗位职责

1、负责主持编制和修改以下各项报告、方案和规定：
1） 公司房地产开发项目的市场调研报告；
2） 公司拟投资房地产项目的可行性报告；
3） 公司房地产开发项目的项目策划方案和营销策划方案；
4） 公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定；
5） 公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定；
6） 公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案；
7） 公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。
2、协助部门总监提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。
3、负责房地产促销活动的策划和组织实施，适时做好媒体广告宣传，并在事后做好总结报告
4、负责对广告公司、礼仪公司、影视制作公司等外协单位的业绩和策划水平的调查和评估，提出比选报告，做好与公司选定外协单单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计、制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。
5、负责房地产市场调研工作，随时掌握竞争对手的动态和本地区主要楼盘的销售情况，及时提出销售策略调整建议。
6、负责安排参观考察各类促销活动、仪式等，并在事后完成考察报告。
7、负责完成营销总监交办的其它工作。

附件5：
东莞市国源房地产开发有限公司

销售主管岗位职责

1、配合销售经理主持售楼处的日常管理工作，在销售经理不在时，代行销售经理职责。
2、协助营销总监参与公司房地产项目的总体、单体方案设计，组织售楼员从销售角度对设计方案提出建设性意见。
3、协助销售经理制定现场销售管理制度和销售手册，主持售楼处的日常客户接待和商品房的销售工作，规范销售行为。
4、协助销售经理完成售楼员的招聘、培训和考核上岗工作。
5、协助销售经理建立日报、周报、月报格式内容，培训售楼员准确填写，为楼盘销售提供有效的科学数据。
6、协助销售经理督导售楼员认真准确地填写各类初始报表，并对报表进行统计，以周报形式报营销总监。
7、协助销售经理组织开展售楼员的日常培训工作，组织售楼员配合策划经理进行市场调研，并将调研结果汇集、统计后交与策划经理。
8、协助销售经理主持售楼处每周工作例会，及时解答售楼员提出的各类问题，并将有关问题向公司反馈。
9、协助售楼处经理进行售楼书和各种宣传资料的校对审核、发放工作。
10、协助销售经理设计和制作现场售楼人员的服装，对售楼处和楼盘环境的设计和布置提出建议。
11、协助销售经理将每日销售资料输入电脑并进行统计。
12、协助销售经理初审拟签订的合同，对违反公司利益的合同条款及时提出修改意见。
13、参与样板房的装修设计和样板房的验收工作，并协助销售经理做好客户对样板房的参观接待和日常管理工作。
14、协助销售经理对楼盘销售进度进行控制，并对各阶段发生的销售问题及解决方法提出建议性方案。
15、协助销售经理对各售楼员的工作绩效进行考核。
16、协助销售经理汇总、整理整个销售期间的各项数据报告，分析楼盘销售的成败之处，撰写总结报告，为下期楼盘提供参考。
17、协助销售经理跟进公司的租赁业务，包括审批租赁物业申请表和退租物业申请表，安排出租物业，洽商物业出租合同，解除退租物业的合同，督促并审核出租物业的移交验收及各类表格的填写等。
18、负责完成营销总监、售楼处经理交办的其它工作。

附件6：
东莞市国源房地产开发有限公司

售楼员岗位职责

1、 在销售经理及销售主管的指导下，负责销售的日常销售工
作。
2、在销售经理的组织和指导下参与公司房地产项目的总体、单体方案设计，从销售角度对设计方案提出建设性意见。
3、负责现场的客户接待工作，做到热情、礼貌，认真听取客户意见，发现楼盘销售中存在的问题，并在每周工作例会中向销售经理、销售主管反馈。
4、负责办理签订认购书、首期款催缴及办理、签订房地产买卖合同、签订银行按揭合同工作。
5、负责受理客户意见及客户投诉，并及时向客户主管汇报。
6、负责做好客户资料登记工作。
7、负责认真准确地填写各类初始报表并以销售日记形式上交销售经理。
8、在销售经理、销售主管的安排下，对竞争楼盘实施销售情况的跟踪和市场调研，并及时将调研结果上报销售经理。
9、配合销售经理做好客户对样板房的参观接待和日常管理工作。
10、负责在销售经理的安排下搜集整理各类有关房地产销售的资料。
11、配合销售经理整理销售期间的各项数据报告，对楼盘销售的成败之处提出意见。
12、负责完成营销总监、销售经理、销售销售主管交办的其它工作。

附件7：
东莞市国源房地产开发有限公司
客户主管岗位职责

1、协助总监助理做好商品房的售后服务工作。
2、负责复核已签订的合同，跟踪合同签订后的有关手续办理工作，包括合同的公证、备案等。
3、负责《 深圳市房地产买卖合同（预售）》及《 楼宇按揭借款合同 》的管理工作，对作废合同进行登记，并将责任人及情况及时上报总监助理、部门总监。
4、协助总监助理做好客户有关档案资料的管理工作。
5、协助总监助理进行办理房地产证、按揭的资料收集整理工作。
6、负责完成营销总监、总监助理交办的其它工作。