美容美发中心服务流程.docx

美容美发中心服务流程
1、理发服务流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前
准备
（1）签到上岗前，应先作自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，各种设备完好有效，室内整洁干净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接
客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，询问客人要求并告知理发项目的金额。
（4）引领客人至理发椅。
理发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下宾客头型和原有发型，并征求宾客意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要得当。
（4）剪发完毕，须将宾客的挡发大围巾和毛巾解下，为宾客除去颈部头发后，换上小围巾和防湿围巾，再替宾客洗发。
（5）洗发时，先将洗发液适量注入宾客头部，随后用双手轻轻揉动，并顺势作头部按摩，力度控制适宜。
（6）冲洗过程中，应主动征询客人对水温的要求，冲洗完毕后，用干毛巾将客人的头发轻轻擦干并包扎起来，随后递上一块湿毛巾请客人擦脸（注意毛巾的温度不要太烫）。
（7）男宾修面时，理发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，防止伤痛宾客。
（8）修面完毕，根据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应征询宾客对发型的要求，注意观察宾客脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完毕，应为宾客照后镜，征询宾客意见，宾客如有意见，要认真进行修补，直到宾客满意为止。
（11）理发结束，如宾客无其他服务应取下宾客身上围巾，清除宾客身上粘着的头发，并为宾客结帐。
（12）宾客临走时，应主动为宾客递上携带衣物，宾客理发时脱卸的衣服要主动替宾客穿上。
送别
客人
（1）礼貌向宾客道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）及时清扫场地，整理物品。
（3）清洁使用过的理发器具并放入紫外线消毒箱消毒，同时将使用过的毛巾清洗后放入消毒箱消毒，并做好再次迎客准备。
宾客
须知
（1）理发室营业时间，每天上午XX 至晚上XX 。
（2）请勿携带宠物入内，防止病菌传染。
（3）请妥善保管自己的贵重物品和钱财，酒店不承担丢失的责任。
（4）请勿动用理发器具，因此而造成的损坏，当事人须照价赔偿。

2、修剪指甲服务流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
同理发服务。
迎接客人
同理发服务。
修剪指甲
服务
（1）替客人铺上围巾，将垫布垫在需修剪指甲的手部下方。
（2）征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锉刀修锉指甲。
（3）指甲修锉完毕进行手指清洗，如宾客指甲上涂有指甲油先用指甲油去除剂去除，然后请宾客将手浸入事先备好的温水中进行蘸洗，并用棉花小棒清洁指甲尖内侧。
（4） 手指清洁完毕，用清洁的干毛巾细心擦干手指及指缝，并适当作
些手头按摩。
（5） 用表皮剪除去指甲周围死皮皮肉刺，并用护肤膏涂于指甲围及根
部。
（6） 根据客人爱好，涂上相应颜色的指甲油，涂指甲油时须从指甲根
部中间向尖部方向涂，然后再涂指甲两侧。
（7） 指甲油涂完后，须用洗剂除去指甲外多余的指甲油，并涂上指甲
光亮剂。
（8） 指甲修剪完毕，应用护肤霜擦抹手部，保护手部滋润柔软，并征
询客人意见。
（9） 取下宾客身上围巾，如无其他服务，代客结帐。
送别客人
（1）礼貌向宾客道别，欢迎下次光临并送客至门口。
（2）清洁、整理室内、地面卫生，做好客人使用过器具的消毒工作，并做好再次迎客准备。

3、美容、化妆服务流程
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前准备
同理发服务。
迎接客人
同理发服务。
美容服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替客人围上干净的围巾，并准备好各种用具。
（3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。
（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。
（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢。
（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。
（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。
（8）根据客人皮肤的特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。
（9）约20分钟，擦去面膜，涂上爽肝胆水，用营养霜进行按摩。
（10） 用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理。
（11） 程序完毕后，主动征询客人是否满意，如无其他服务，代客
结帐。
化妆服务
（1）美容师操作前先清洗双手，并用酒精棉球消毒手部。
（2）替宾客围上清洁的围巾。
（3）用清洁乳液清洁面、颈、手、肩、背等裸露部位的皮肤，清洁后用纸巾擦净，并涂上爽肤水，涂上营养霜。
（4）根据客人要求和皮肤特点作眉毛修剪和化妆。
（5）用粉底霜均匀擦抹皮肤裸露部位。
（6）用阴影粉条作面型修改和鼻型修整，用干粉直接扑在粉底上。
（7）画眉、画眼睑、抹眼影、涂胭脂。
（8）用唇线笔勾画唇型轮廓，并用唇刷涂全。
（9）化妆完毕，主动征询客人是否满意，如无其他服务，代客结帐。
送别客人
（1）热情、礼貌送别客人至门口，欢迎再次光临。
（2）清洁、整理并做好消毒工作和再次迎客准备。