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1、 《网络营销》实训手册 管理工程系 周谟彦编写 班级 学号 姓名 实训项目一 认识网络营销 (一) 概述 阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自1 999年成立来，发展迅速，现已拥有六家子公司： 1．阿里巴巴网站——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是国内领先的B2B电子商务公司，服务于中国和全球的中小企业。 2．淘宝网——中国领先的个人网
2、络购物市场。 3．支付宝——中国领先的在线支付服务。 4．阿里软件——服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。 5．中国雅虎——国内领先的搜索引擎和社区。 6．阿里妈妈——中国领先的网上广告交易平台。 (二) 实训内容 为了了解电子商务和网络营销，请完成以下工作： 1．登录阿里巴巴网站(china．alibabao．com)，了解B2B业务的内容、运作方式，了解阿里巴巴网站“全球领先的网上贸易市场和商人社区”的定位策略。 2．登录淘宝网(www．taobao．com)，了解B2C、C2C业务的内容、流程，了解个人
3、消费者网络购物的环境和流程。 3．登录支付宝网站(www．alipay．com)，了解在线支付服务的内容、运作方式。 4．登录中国雅虎(www．yahoo．com．cn)，了解其服务内容，付费用户的服务项目。 5．登录阿里妈妈(www．alimama．com)，了解网上广告交易平台的内容和运作方式，初步了解网络广告、网络促销的概念和特点。 6. 完成实训报告。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤）
4、 实训结果 实训心得 实训项目二 (一) 概述 科迅有限公司是一家新开张的网上销售公司，主要的经营业务是计算机整机及其配件。该公司希望通过B2B、B2C销售其产品。经过策划，该公司打算使用电子支付方式进行网上支付。 (二) 实训内容 假设你是该公司的网络营销人员，请你为公司完成以下工作： 1．分析购买计算机整机及其配件的网上消费对象是哪些群体，他们有什么样的网上消费心理，以及网上消费行为过程是怎样的。 2．列举五个以上的可以进行B2B或B2C的经营的网站，比较它们的经营特点，并登录这网站。了解这些网站的缴费方式，有电子支付方式的，学
5、会电子支付的应用。 3．了解上述网站曾经发生过的侵权纠纷、分析其处理方法和处理结果。 4．完成实训报告。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目三 (一) 概述 成仕实业有限公司是一家销售室内装潢涂料的企业。该公司为了了解同行业竞争对手在产品种类价格、销售策略、发展战略等方面的情况，计划通过网络搜集信息和完成网络营销调查报
6、告。 (二) 实训内容 假设你是该公司的市场总监，请你组织你的网络营销调研小组，完成下列工作： 1.确定网络市场调研目标，运用各种搜索工具，搜集5个同行业竞争对手的信息。 2.设计市场调查问卷，通过在线投放和线下调查相结合的方法收集第一手资料。 3.制定调研实施计划并实施计划。 4.根据收集到的资料，撰写实训报告。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训
7、心得 实训项目四 (一)概述 “鑫达有限公司"是一家经营计算机整机及其配件的经销公司。随着业务的扩张以及竞争的压力，该公司打算在网上开设虚拟门店进行销售，希望在网站发布1年后达到每天独立访问用户3000人，注册用户一五000人的规模。经专业人士策划，将该网站的推广分为四个阶段。 第一个阶段，网站建设。在网站建设过程中，从网站结构、网站内容等方面针对Google、百度等搜索引擎对网站进行优化设计，为网站推广做准备。 第二个阶段，登录10个主要搜索引擎和分类目录(列出计划登录网站的名单)，购买2—3个网络实名／通用网址，与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其
8、他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。 第三个阶段，当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等)，在若干相关专业电子刊物投放广告并与部分合作伙伴进行资源互换。 第四个阶段，结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠券。参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值。在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。 在整个网站推广过程中，对主要推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，
9、改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。 (二)实训内容 假设你是该公司的网络营销人员，请你根据以上的网站推广计划，为公司完成以下工作： 1．比较Google和百度的搜索方法和排序方法有什么不同，为使搜索引擎友好，公司应该在网站建设时注意哪些方面，请举例说明。请就该问题完成l500字左右的报告。 2、列举10个常用的搜索引擎，并在其中3个搜索引擎上登录。 3、列举3个以上搜索关键字，了解这些关键字在Google和百度上的排名情况、竞价情况。了解关键字的设置技巧、缴费方式等。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训
10、日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目五 （一）概述 由于比普通人的体形要大，因此肥胖者遇到很多麻烦。其中，随着越来越多的服装品牌只为苗条的人设计衣服，身材肥胖的人不得不忍受买衣服的窘迫。 随着饮食生活的西方化，人们整体上体型变大，此时专门为身材肥胖的人开设的大码衣服专卖店获得了成功。他们将诸多细分顾客中体形肥胖、需要XL以上尺码衣服的顾客作为目标市场，实施差异化营销。在肥胖者较多的发达国家，专门为肥胖人群开设的服装店早已经在市场中占有一席之地，而在
11、韩国可以说还处于初级阶段。在这其中，在网上作为大码衣服的代表品牌而名声大噪的BIGNBIG(www．bignbig．corn)以其鲜艳的色彩、顺应流行的设计，为肥胖者提供了多样的选择，还赋予了他们追赶潮流的自信心，可以说是典型的成功案例。 A是国内一服装专卖店，专门为肥胖者提供服务，根据市场发展需要打算开设网络服装专卖店。 (二)实训内容 假定你是该公司的网络营销策划人员，请你为公司做如下工作： 1、对肥胖者购买衣服的市场进行细分，并描述其特点。 2、查询、登录相关网站，了解国内相关市场概况。 3、根据各个细分市场的特点及竞争状况对专卖店进行市场定位。 4、完成实训报告。
12、 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目六 一、概述 随着交通的进一步便利以及人们传统观念的改变，越来越多的人，特别是都市年轻人选择了自助旅游，甚至出现了一个“驴友”的新名词。“驴友”意为，一起自助旅游的朋友，或是之前未谋面但是计划一起自助旅游的人群。发展到现在，“驴友’’成为对户外运动爱好者的统称。指参加自助旅行、一般性探险、爬山、穿越等爱好者。“驴友”来源于“
13、旅’’友和“绿”友的谐音。“绿”是指环保，不污染环境。驴友指“爱好者”，是指人，而非旅游本身，也是爱好者自称、尊称对方的一个名词。因为驴子能驮能背，吃苦耐劳，所以，也常被爱好者作为自豪的资本之一。驴友一般自带帐篷、厨具以及各种野外生存工具，往往能够发现一些别人没有去过或者很少去过的美丽风景区。但是在路途中往往也会遇到一些意想不到的困难或突发事件。‘‘驴友，，也指以风景、人文、生活的体验或以采风为目的的旅行者，而非那些以度假为目的的游客，是近几年流行于社会各阶层的一种旅游方式。川西、云南、西藏一带已经成为驴友的乐园了，其中丽江周边地带海拔相对不高，含氧量却高，自然风光秀美，已经成为驴友最先涉足的
14、一个地方，然后再是四川，以及西藏。当然，“驴友”们也不会放过利用周末的时间进行的短途周边自助游。 这些想要自助旅游的朋友首先需要通过某一个平台来结识其他一些有旅游意愿的朋友，同时他们还需要获得一些旅游目的地的情况，诸如吃住行游购娱等方面的信息。同时，由于彼此之间的陌生，他们之间还必须有一个内在的保障机制，保证他们之间能够履行君子协定。 二、实训内容 “U3U4游山游水户外运动俱乐部”是一个自发组织起来的“驴友”组织。假设你是莫一家旅行社的营销策划员。 1、 请描述“驴友”的需求及特点。 2、 请你登录该俱乐部的网站（xu3u4x），列出该网站的功能；讨论该网站平台是否能够满足他
15、们的需求。 3、 列出该网站提供的网络营销产品的类别和组合，并考虑网络新产品和服务项目开发的可能性。 4、 完成实训报告 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目七 （一） 概述 价格是营销策略中最活跃的因素。无论是传统营销还是网络营销，价格策略都是最富有灵活性、艺术性、竞争性的策略，是企业营销组合策略中的重要组成部分，然而，与传统营销相比网络中的定价基础、定价原则、价格
16、特点、价格策略都有所不同，因此最终的价格也各有不同。因此最终的价格也各有不同。价格策略并不拘泥于某一种形式，而在于如何巧妙运用，达到销售的目的。 （二）实训内容 1．访问淘宝网和易趣网，理解不同产品拍卖价格的制定策略。 2．登录中拍网(www．a123．corn．cn)，搜索近日在线拍卖信息，并观看在线拍卖会。 3．访问戴尔中国网(www．dell．corn)和瑞星网(www．rising．corn．cn)，熟悉定制定价、使用定价、免费定价策略的应用。 4．登录卓越亚马逊网(www．amazon．cn)，搜索某一品牌与规格的产品，了解其价格，然后再分别登录SOASO多元搜索引
17、擎网(www．soaso．corn)、中搜网(www．zhongsou·corn)、淘宝网(www．taoba0．com)搜索同一品牌与规格型号产品，比较各网上商店定价的高低和策略，并完成实训报告。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目八 (一) 概述 随着电子商务的不断发展和普及，越来越多的现代人都选择网络作为自己谋生和创业的
18、突破口，而做网站和开网店，逐渐成为很多人的首选。如何将网站和网店结合起来，开创属于有独立自主把控权的电子商务业务，是一个新的结合点，它可以将网站运营和推广和网店运营结合起来，利用网站的流量带动网店的生意，利用网店的盈利良性促进网站的发展和功能的升级，进而提高浏览者的用户体验。正是因为有不同的开店方式，造成了网络商店的迅速发展。选择网络中间商提供的开店平台成为很多网商的选择。 (二) 实训内容 1．登录买买乐(www．mymyle．corn)和ShopEx网站(www．shopex．cn)，查询两个网站提 供的产品和服务。请根据它们提供的网上开店平台解决方案，描述它们所属网络中间商的类型和
19、它们的异同点。 2．描述买买乐网店的城市分布和店铺的行业分布特点。 3．分别访问买买乐网站内“访问量最高”、“顾客最多”、“商品最多’’和“留言最多，，的店铺，描述每一类店铺的特点和优势。 4．阅读《买买乐网上店铺加盟规则》，进行网上商店的策划，注册成为买买乐的新用户，并创建自己的网上商店。 5．完成实训报告 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目九 1． 实
20、训一 掌握利用BBS发布广告及促销信息本实训尝试利用“千龙新闻网”BBS发布有关网站、电子商务新书等促销信息。 步骤一 连接互联网。 步骤二 进人“千龙新闻网"(http：∥202．108．251．8／forun／default．asp)。 步骤三 点击“读书沙龙"(或与促销相关的论坛)，进入京华论坛。可以看到许多有关图书的评论信息。如果要发布有关新书信息，可以在导航栏里点击“发新帖"。 步骤四 选择发新帖，进入撰写页面。 步骤五 根据页面指示，填人用户名、密码、主题，在内容的空白处撰写希望发表的图书信息。如果想要更直接地表示自己的意图，还可以在表情栏内选择自己的表情。
21、 步骤六 选择所发文件的类型是转帖还是原创，同时写明相关链接、链接描述以及相关图片。 步骤七 点击“提交"按钮，发送新书信息。 2．实训二 阿里妈妈(www．alimama．com)是阿里巴巴旗下一个中文网上广告交易市场。作为一个全新的交易平台，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到。广告不再是一部分人的专利，阿里妈妈让买家(广告主)和卖家(网站主)轻松找到对方，实现对接。 请登录阿里妈妈网： 1、 写出“买广告”的流程。 2、 写出“卖广告”的流程。 3、 比较各广告资源，从广告对象、媒体选择、预算、效果评价等方
22、面进行综合分析，为一体即将上市的营销专业类新书制定一个网络广告投放计划。 4、 完成实训报告。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实训项目十 (一)概述 网络营销是电子商务专业的核心课程之一。与传统营销相比，网络营销更加偏重于实践应用。作为网络营销人才，应该具备较强的语言表达能力、信息技术应用能力、沟通能力、决策能力和应变能力等。 网络营销综合实训从实
23、践出发，从整体上，而不是某个单独的环节上进行训练，可以使学生完整地了解网络营销运作流程，更好地掌握网络营销的知识和技能。 网络营销综合实训可以锻炼学生的综合素质，因为网络营销是一个系统工程，其策划涉及很多方面，需要多人共同协作完成。在实训中，以小组的形式要求学生分工合作、共同协商、集思广益，可以锻炼学生的团队精神，培养沟通合作的能力。 (二)实训内容 1．实训分组 要求小组成员之间充分交流沟通，对所做项目达成共识，合作完成所有网络营销实训的内容。 2． 网上调研 通过调研确定网络营销的项目。主要采取网上调研的方式，在互联网上搜索相关信息。要求设计一份网上调查问卷，5～8个问
24、题，搜集一手资料；通过搜索引擎等搜集二手资料，可以采用传统调研方式予以必要的补充，最终形成一份简要的调研报告。 3． 网络营销策划 通过调研，确定网络营销的项目，并进行网络营销策划。需要注意的是，这里所做的不是网站策划，而是一份完整的、涉及企业各项营销策略的网络营销策划，编写网络营销计划书是实训中的重要内容之一。网络营销计划书主要回答两个问题：一是企业为什么要采用网络营销模式，二是企业如何实施网络营销。 网络营销计划书的内容包括： (1)市场概述。分析企业所处的网上网下环境进行分析，了解企业在市场中的机遇和挑战。 (2)企业简介。介绍企业的内部情况，分析企业目前的优势和劣势，说
25、明进行网络营销的必要性。 (3)企业网络营销目标确定，如网上销售、提高品牌知名度、吸引顾客和培养顾客的忠诚度、减少营销费用和时间、支持其他营销活动等等 (4)企业网络营销策略设计。企业的网络营销策略应包括： ·市场细分并确定目标顾客：重点分析目标顾客在网络市场中的需求偏好。 ·产品策略：确定适合在网上销售的产品。 ·价格策略：为网上销售的产品制定价格?例如免费策略、竞价策略、集体砍价、差别定价等。 ·分销策略：需要考虑各种配送方式、配送费用的计算、如何进行支付等问题。 ·促销策略：企业可以充分利用各种网络资源进行促销，如电子邮件、邮件列表、搜索引擎、新闻组、
26、BBS、相关链接、网络广告、Flash动画、网络游戏、博客等。 ·服务策略：如售前的咨询、售中的交易以及售后的服务、在线的技术支持、各种疑难问题的解答等等。 ·个性化营销策略：策划中要注意网络消费者的个性化需求，考虑提供哪些个性化内容，是定制个性化产品，提供个性化信息，还是提供个性化服务等。 ·跨部门合作策略：网络营销涉及企业内部和企业外部的多个部门和机构。它们之间的协作关系可以以流程图的方式表达出来。 (5)网站规划及推广。主要是规划网站的具体栏目和主要功能，并通过各种方式进行网站推广。 (6)企业网络营销费用预算。网络营销的费用预算，应该包括两大部分。第一部分是设计、
27、 建立网站的费用，如购买硬件的费用、购买或开发软件的费用、企业入网的费用、域名注册的费用等；第二部分是网站建成运行的维护费用、推广费用、网上调查费用、信息发布费用、各种服务费用等等。 可以在网上或市场中对各种费用进行了解，大致估算企业的费用预算。 4．企业网站建设和网站推广 要求使用网页设计软件，如Dreamweaver，进行网站建设和网页设计。 做网站、设计网页不需要太复杂，静态页面也可以，主要是看页面布局、内容安排和主要功能。 网站推广要求至少做到： (1)注册2个搜索引擎。 (2)使用1个邮件列表为客户订阅信息。 (3)制作2个以上不同的网络广告在自己网站上发布，并与
28、其他企业(组)做广告交换。 (4)与三个以上企业网站做友情链接。 (5)在1个新闻组或BBS上发帖等。 5．成果展示。 完成上述内容后，每组制作一个简要的PPT．，用10分钟左右的时间对自己的成果进行介绍，并展示所做的网站。其他组可以针对其内容自由提问3个问题，由该组成员作出答辩。 6．完成实训报告实训。 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果
29、 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期
30、 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步
31、骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级
32、 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 实 训 报 告 实训名称 专业班级 学号 姓名 实训日期 实训地点 指导教师 实训目的 实训要求 实训内容 （记录各项内容的操作步骤） 实训结果 实训心得 3.3.202513:4713:47:0625.3.31时47分1时47分6秒3月. 3, 253 三月 20251:47:06 下午13:47:06 2025年3月3日星期一13:47:06
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