新能源汽车服务有限公司岗位职责及规则制度.docx

昆明雷尼新能源汽车服务有限公司
岗位职责及规则制度
一、 部门：总经理、财务部、销售部、采购部、行政人事部(办公室)、市场运营部
1、 行政部 负责行政与人事
2、 销售部 负责销售接待与客户服务，接车，上牌。。。（线上、线下）
3、 采购部 公司所需用品采购
4、 市场运营部 制定销售计划与推广方案
5、 财务部 记账与收款
6、 总经理 产品对接与销售拓展管理
二、 行为规范。
1、 员工守则
2、 员工行为规范
3、 考勤制度
4、 市场销售推广程序
5、 销售网络图
6、 销售流程图
三、 各部门职能。
1、 总经理（副总经理）部门职能
2、 行政人事（办公室）部门职能
3、 财务部门职能
4、 销售部门职能
5、 采购部门职责
6、 市场运营部门职责
附：行政人事部暂兼采购职责
四、 部门岗位责任制
1、 总经理（副总经理）办公人员岗位责任制及任职要求
2、 行政人事部办公人员岗位责任制及任职要求
3、 财务部岗位责任制及任职要求
4、 采购部岗位责任制及任职要求
5、 市场运营部岗位责任制及任职要求
6、 销售人员岗位责任制及任职要求
7、 交接车程序管理人员岗位责任制
五、 规章制度
1、奖惩制度
2、员工奖励实施细则
3、先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法
4、员工着装规定
5、公司各部门工作流程
6、劳动人事制度、用工制度及工资标准
7、人事管理制度
8、财务管理制度
9、劳动纪律管理制度

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员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。

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考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：9：00-18：30
（2 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3） 准假权限：
（a）一天之内报班组长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司总经理五天以上。
（4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5） 生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。

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行政人事部岗位图

行 政 人 事 部

培

训

招

聘
奖

励

惩

罚

劳

资

考

核

人员培训
调动内部招聘
人员招聘录用
执行惩罚决定
核准奖惩动议

职称评定

福

利

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财务岗位图

财 务 部

会

计

出

纳
财

务

分

析

对未来提出建议

各种收款

各种付款
分析财务数据
内部核算
预

算

核

算

记

帐

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销售部岗位图

销 售 中 心

市

场

服

务

销

售

公
共
关
系

客户情报
同业情报

售后服务
售前设计
销前培训
产品推销
签订合同
客户管理
声像记录
潜在客户管理
促销活动
广

告
形象设计

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采购岗位图

一、入库

入库验收

采购（采购单）

综合配套计划（按接车和订单排列）

存档

财务报账

主管签字

二、发出

财务结算

填领料卡（领料人签字）

凭工单工号

资料月份存档

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市场运营与推广程序

市场调研
信息收集
产品立项
总经理批准
产品设计任务书
产品推广标准

推广样本
编写产品申报资
料（说明书等）

样本做推广试
验或视同鉴定
完成申报程序
投入推广运营

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销 售 网 络 图

总 经 理

销 售 公 司 经 理

片区
片区
片区
地区

地区负责人：

地区负责人：

地区负责人：

昆明市所属市、县、区及
地区负责人：

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销售流程图

市场分析、产品宣传、拓展渠道
（深入用户和运输公司）

业务洽谈、签订销售合同

转市场运营部门，安排产品调度

随时了解所签售车辆的
生产进度和技术状态

产品竣工验收合格后交销售部门管理

完好成品待销车辆入库并建党
办完结算交付客户

建立客户档案并通知售后服务部门
建立销售台帐进入微机管理

回访客户，征求客户意见和建议，
对产品提出改进方案

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总经理（副总经理）部门职能

部门名称：
总经理、副总经理
上级部门：
董事长
下级部门：
财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：
⒈ 实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉ 拟定公司的基本管理制度；
⒊ 决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋ 按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
⒌ 拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍ 决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
⒎ 创建公司企业文化；
⒏ 保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒐ 代表公司对外开展商务活动。
⒑ 坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒ 督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。

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行政（办公室）人事部门职能

部门名称：
办公室

上级部门：
总经理、副总经理
下属部门：
后勤部、人事部
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1. 文件的拟、收、发、存；
2. 召开会议、会议记录；
3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖
罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍ 收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎ 办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏ 员工续效考评工作；
⒐ 建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑ 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：
1. 后勤：环境及卫生等；
2. 公事、大事记录；
3. 保卫：公司本部的消防和安全；
4. 施工现场消防和安全措施与检察。

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财务部门职能

部门名称：
财务部
上级部门：
总经理
下属岗位：
会计、出纳
部门本能：
企业的财和物的管理
主要职能：
1. 教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2. 财务预算编制、执行、检查与分析。
3. 监督财经纪律执行企业财务收支活动
4. 公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。
5. 参与企业的经营决策。
6. 会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；
7、 出纳：收款、付款、报销；
8、 成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、 监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。

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销售部门职能

部门名称：
销售部
上级部门：
总经理
下属部门：
销售部（各片区经理、业务代表）
部门本职：
1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；
2. 市场调查、客户调查、同业调查；
3. 销售、接订单、结款；
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。

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供应部门职能

部门名称：
采购部
上级部门：
总经理
下属部门：
库管员
部门本职：
采购商品、储存商品
主要职能：
1、做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；
2、定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；
3、实施原料采购；
4、决定采购过程中出现的种种问题；
5、 负责货物的储存；
6、 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。

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班、组长工作职责

1、带领全班、组人员，保质保量完成上级下达的各项生产或工作
任务，完成各项生产指标。
2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。
３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。
４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。
５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。
６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。

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配件采购员职责
一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；
二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。
三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积压太多不待料；
四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。

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库管员职责

一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；
二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；
三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。
四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。

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生产、业务室工作职责

一、树立高尚的职业道德维护雷尼新能源汽车服务有限公司的光辉形象，随时为用户排忧解难；
二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；
三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；
四、严格执行公司的各项规章制度；
五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。

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行政办公人员岗位责任制及任职要求

一、 认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章
制度。
二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。
三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。
四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。
五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。
六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。
七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。

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人事管理员岗位责任制及任职要求

一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流新能源汽车销售服务企业”精神，工作落到实处。

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财务部岗位责任制及任职要求

一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。

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班组长岗位责任制
一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成公司里交给的各项任务；
二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全；
三、带领全班同志积极参加公司里组织的技术学习，不断提高业务和工作水平；
四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；
五、严格遵守公司规章制度和国家政策法令；
六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和服务质量，确保安全高效完成工作。

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奖 惩 制 度
一、处罚办法
1、违反劳动纪律：
（1）迟到或早退一次扣20元，每月累计扣；
（2）旷工一天扣一天本人的日工资；
（3）事假扣50%；
（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；
2、无正当理由不服从分配：
（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；
（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；
4、工作不负责任，经常发生客户投诉，导致客户流失，车辆维护不当等造成经济损失：
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；
（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使公司经济遭受损失：
（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；
（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：
（1）100%的退赔，直至开除；
（2）100%的退赔，移送有关政法部门依法处理。
7、违反公司纪律规章，工作时间内不坚守岗位：
（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；
（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款20元；
（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣20元；
（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣20元；
（5）在车内发现抽烟者每次扣5元；
（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣20元；
（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；
（8）任何人未经许可，不得进综合管理室、材料室，否则发现一次扣5元；

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员工奖励实施细则
总则
为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。
第一条：凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。
第二条：员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。
评选条件
第三条：公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：
1. 遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。
2. 热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；
3. 工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；
4. 顾全大局，有团结协作精神；
5. 厉行节约，有勤俭办企业精神；
6. 勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；
7. 连续两年以上获得先进生产者称号；
第四条：优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：
1. 模范执行公司管理制度和指令，执法严格，不徇私情，不弄虚作假；
2. 工作能认真落到实处，进展明显；
3. 认真执行公司各项规章制度和指令、决议，示范作用好；
4. 管理细致，各项工作井然有序，达到公司要求且成绩显著；
5. 员工能执行工艺规程，劳动安全规程、设备操作规程和各项规章制度；
6. 员工有较强的质量意识，操作精心，一丝不苟；
7. 办公及生产场地整洁，各类物品按要求摆放且能恒久坚持；
8. 安全生产落到实处，未发生工伤事故；
奖励办法
1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元；
2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元；
3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元；
4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。
评选申报
第十条：各类获奖人员一律民主评选，以业绩和数据为依据。
第十一条：被评选出的各类获奖人员，概由该部门填写推荐表，填写主要事迹。
第十二条：凡评选推荐先进生产者、劳模等，其推荐表一律交行政办，报办公会审定，总经理批准。
第十三条：本实施细则未尽事宜，另行制定。

昆明雷尼新能源汽车服务有限公司
公司各部门工作流程

一、 办公室、人事
（1） 公司所有的采购、供应的事宜，由运营部负责。
（2） 各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（3） 任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；总经理不在时， 向副总经理申报。
（4） 完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗
管理级： 人事部招聘 → 总经理面试 → 公司规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗
离 职： 普通员工：辞职报告 → 部门主管签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 →离职
管理级： 辞职报告 → 总经理签字 → 报人事部 → 工作交接 → 财务核算 → 离职
（5） 财务：监督、检查、寻价
（6） 请假、调岗、变动
人事部、财务部、销售部、供应部：
书面报告 → 部门主管签字 → 人事部存档
生产部：书面报告 → 班组长签字 → 车间主任（工段长）签字→ 生产部经理审批 → 人事部存档

（7）付款：采购部开付款通知单 → 申请部门主管签字 → 总经理签字 → 财务部付款
（8）费用报销：报销人填写报销凭证 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款
（9）借款：借款人申请 → 部门主管签字 → 总经理签字 →财务部付款
（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、 销售方面
（1）销售安排：由销售部报销售计划 →供应采购→运营部设计方案推广
（2）销售的执行情况必须采取书面形式，所有销售计划的变动执行由市场运营部
负责。
（3各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单 → 部门主管签字 → 领料开采购申请单 → 部门主管审批 → 供应部执行 →入库验收 → 凭入库单到财务部结算

昆明雷尼新能源汽车服务有限公司
劳动人事制度

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用工制度及工资标准

遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：
一、 根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。
二、 招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——50岁的男女公民。
三、 本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方，试用期提前一天通知即可。职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。
四、 员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。
管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。

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人事管理制度

一、人才招聘制度：
（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；
（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：
① 递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；
② 交一寸半身免冠照1张；
③ 填写员工登记表；
④ 办理担保手续。
二、员工绩效考核规程：
（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；
（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；
三、员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A. 基本培训
① 管理人员培训
② 骨干培训
③ 入职员工培训
B. 职务培训

① 所属部门培训；
② 财务部培训；
③ 人事部培训；
④ 运营部培训；
⑤ 销售部培训；
（2）培训内容：
A.管理人员培训：
① 管理人员应具备的条件：
相关的工作知识
精通本职工作的管理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备的人格
② 管理者应具备的能力：
管理能力
计划能力
控制能力
③ 亲和能力的形成：
尊重他人
同其他管理人员的协调能力
了解同事、乐于接受批评
④ 维持正常的工作关系：
尊重他人
了解员工的特点，充分发挥其特长
把握工作人员的心理和需要
公平对待他人、获得他人信赖
妥善解决工作人员和生活中的问题
（3）培训步骤
① 新入职员工的培训：
② 明确公司的经营目的及方针；
③ 了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；
④ 了解公司的机构设置和组织结构；
⑥ 了解公司的规章制度和工作流程；
⑦ 了解各部门的工作职能；
了解企业文化。

昆明雷尼新能源汽车服务有限公司
财务管理制度

一、资金结算做到日清月结，账账相符，账表相符。
二、购进原材料核算做到入库单数量、单价一并进行审核，收进项税额是否正确。
三、及时清理债权、债务，做到资金有效使用，提高经济效益。
四、正确化分量用与生产成本的核算，降低生产成本和间接费用、管理费用。
五、正确核算产品销售收入，及时申报增值税以及其他税费，以免造成其他不必要的麻烦。
六、正确核算产品成本，原材料领用制度、退料入库，作好原始记载。每季度进行一次盘存，验收入库时，若发现质量问题，应及时退货，不合格原材料不能入库。
七、及时提供有关财务信息，便于领导参考并为改进决策提供可靠的依据。

昆明雷尼新能源汽车服务有限公司
劳动纪律管理制度
一、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，班组长有权准假半天，一天以上（含一天）必须经人事部有关领导同意批准方可；
二、保证出满勤，提高工效，做到接受任务不讲价钱，工作主动积极不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，优材劣用，不弄虚作假；
三、热爱和安心做好本职工作，工作时间要坚守工作岗位，服从分配，听从指挥，尽心尽职，兢兢业业干好本职工作；
四、积极参加专业技术培训和文化技术学习，努力钻研技术加强岗位练兵，不断提高职业技能，应有强烈的上进心；
五、工作时间不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果发现一律按旷工处理；
六、我司职工一律不准饮酒后上班，以免发生安全事故，如发现其饮酒后上班者，应立即停止其工作，停工时间按未出勤处理；
七、在工作时间内发生个人纠纷的主要当事人，无论什么理由，一律停发当日工资，对个别人有意拨弄是非，造谣中伤造成一定后果者，应视其情节轻重给予处理。
八、严格遵守安全操作规程和技术规范，接受安全监督、检查、遵章守纪，做到安全文明生产，不发生任何人身、交通、设备事故；
九、严格遵守公司规章制度和党纪国法，社会公德，在工作时间内不从事与本职工作无关的其他活动，不得影响他人工作和社会秩序；
十、搞好团结，关心同志尊师爱徒，做到民主和谐，工作上团结协作，技术上互助互学，生活上互助互爱；
十一、坚持做到每天下班前必须把自己的工作场地和周围环境卫生打扫干净，清除油污和杂物，爱护和保护全公司环境清洁卫生；
十二、门卫人员负有保卫厂区财产责任，应严格执行有关规章制度，对非业务或非本公司职工一律不得进入店内，上班时间一律不得私自会客；
十三、对于有下列行为之一的职工，经批评教育不改者，应当分别情况给予处分或者经济处罚；
1、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有按时完成生产任务和工作任务者；
2、无正当理由不服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响生产、工作和社会秩序者；

3、玩忽职守、违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使人民生产财产遭受损失者；
4、工作不负责任，经常发生错误或生产废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失者；
5、有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者；
十四、对于有下列表现之一的职工，应当给予奖励：
1、在完成任务和工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都作出显著成绩者；
2、保护公共财产，防止或者挽救事故损失有功，使厂里财产免受重大损失者；
3、同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产和工作秩序以及社会治安有显著功绩者；
4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公舍已为人，抢险救急事迹突出者。

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销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制
度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜
使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给
予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场运营部销售管理：
1、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
2、销售提成办法：
1) 原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
(2) 销售部人员对外销售价格管理。
(3) 销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
(4) 销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。
(5) 销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
(6) 销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

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销售部客户投诉处理流程图

详细记录事故投诉原因

相关领导批示处理意见及措施
通知客户处理结
果并向客户道歉

向客户解释清楚“否”的原因
分析原因并进行相关调查

否

把事故原因记录在案,避免有相同情况出现

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销售合同管理制度

一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

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库存合格车管理

一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。
三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。
四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
七、对库存合格车辆应指定专人保管。

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销售部退换货物管理制度

一、分析顾客要求退换货原因。
二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。

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市场部成品库管理制度
一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。
二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。
三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
五、根据产品制定销售价格和市场推广方案，布局落实并监督执行。

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门卫管理制度

一、 管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。
二、 把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。
三、 门卫管理主要内容如下：
⑴ 凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
⑵ 凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财