鼎族集团代维服务.docx

机房专用空调维保协议书

（样 本）

合同编号： DZ2011-2011 D类
甲 方：
乙 方： 北京鼎族动力空调有限公司
签订日期： 2011年 月 日
机房专用空调维护保养协议书

甲方：
地址：
电话：
传真：
乙方：北京鼎族动力空调有限公司
地址：北京市通州区张家湾
电话：[phone]
传真：[phone]
为保证甲方机房专用空调机组的正常运行，甲方特委托乙方对甲方的机房专用空调机组进行日常维护及保修，双方经友好协商，达成如下协议：
一、甲方空调机组的型号及数量
设备明细如下：
序号
名称
型号
数量
1.

二、服务方式
不包服务：即乙方对甲方的机房专用空调进行不包配件的服务方式。乙方负责甲方机房空调的正常使用，通过对甲方设备的日常维护以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，空调机所有零部件（如压缩机、控制器、接口板、风机、风扇、膨胀阀、温度控制器、HP开关、LP开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、压力继电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，乙方应在五日内提供配件并更换，配件费用由甲方承担 。空调所需耗材费用及更换次数由甲方负担及确定（乙方保证以最优惠的价格提供给甲方），氟里昂及相关工具租赁费用（焊具、乙炔、真空泵等）由甲方负责承担。
全包服务：即乙方对甲方的机房专用空调进行全包服务方式。乙方负责甲方机房空调的正常使用，通过对甲方设备的日常维护以及维修等服务手段，使甲方设备正常、安全的运行。在合同期内，空调机所有零部件（如室外风扇、膨胀阀、温度控制器、LP开关、过流保护器、干燥过滤器、电磁阀、相序保护器、压力继电器、接触器、上水阀等）在使用中发生损坏，如需更换配件，乙方应在五日内提供配件并更换，配件费及相关工具租赁费用由乙方承担，氟里昂由甲方负责承担。
耗材更换说明：加湿罐、过滤网、皮带、清洗机甲方自备
耗材更换按其标配数量进行更换，其中过滤网按标配更换4次/年，加湿罐1个/年。
甲方机房环境及水质情况等应在合同签署前跟乙方进行交接交代，双方应在合同签署前进行详细沟通。如因甲方环境、水质等原因造成，耗材（如：加湿罐）严重耗损及更换频率过快，并且在合同签署前甲方未将相关情况反馈至乙方，以标配为基准，所有乙方多付出的成本费用均由甲方负责承担。
请注意：
1、艾默生LIEBERT机房空调：DME系列室外冷凝器，匹配过小，散热效果不理想！夏季高温极易产生高压告警，大大增加了故障率同时也提高了维护成本，故建议客户更换散热面积大些的室外冷凝器或通过改造都可彻底解决问题。
2、海洛斯HIROSS机房空调：Tmaster系列控制器（手操器、主控板、显示器）先天设计缺陷，经常断电上电后控制器损坏、出现白屏/黑屏、触摸键位置不准等故障，导致机组无法正常使用。故建议更换成E型控制器彻底解决问题，同时整机厂家已将此控制器停产。

三、乙方为甲方空调设备提供技术维护和保修。
服务项目如下：
（一） 巡视及日常维护
乙方须定期（每年肆次）免费为甲方提供全面的阶段性巡检，维护保养，内容包括：
1、 控制系统：检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。
2、 空气过滤器：检查空气过滤器，如需更换则更换空气过滤器。
3、 加湿器
● 检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器*进行清洗或更换；
● 拆下蒸汽加湿器，检查三相加湿电极是否接触紧密，是否有破损，保证加湿时的电路安全。
● 运用维修模式检查上水是否通畅且速度平衡。
● 运用维修模式检查排水是否通畅。
● 运用维修模式检查三相加湿电流是否平衡，且在正常工作范围之内。
● 检查蒸汽输出口是否紧密、漏汽。
● 检查蒸汽输出量是否能够保证机房湿度。
4、 外部冷凝器和干冷器（如果安装）：
● 检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器。（春、秋季各清洗一次室外机）
● 风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。
● 检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固。
● 检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一致并且根据当时的具体工作环境调整压力断电器。
● 调速器（如果安装）：检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。
5、 蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。
6、 室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承是否发热，检查耗电量。对于由皮带传动的机组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm；
7、 电加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。电加热器的过热保护是否灵敏。
8、 电路：
1） 检查主电源及各支路的各相电压，电流：
2） 检查所有的接触器，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；
3） 对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。
4） 对各种的系统保护功能进行检测，（例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等）保证设备的安全运转。
9、 制冷系统：
1） 检查制冷系统运行压力（高压，低压）是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节；
2） 检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠。
3） 进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标。
4） 压缩机工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。
10、 排水系统：检查排水系统是否畅通。
每次巡检完毕后需填写巡检报告（详表见附件）由双方工程师签字、备案（双方各执一份）。
（二） 特殊维护
对于由于特殊原因、非正常因素引起的空调故障，对空调进行调试、检修工作需由熟练的制冷工程技术人员进行操作。
1、加注冷冻油：当需加注冷冻油时加注冷冻油。
2、加注制冷剂：当有氟量损失时应补充制冷剂。
3、调整热力膨胀阀
4、对压力开关、风量开关等的校准
最后在维护完毕后应向甲方提交维修报告。对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。以保证甲方设备的正常运行。
（三） 遇故障时的维修
在维修保险期内，空调机所有零部件（如室外风扇、膨胀阀、干燥过滤器、电磁阀等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责免费更换，配件费用视委保方式由哪方承担。维修后向甲方汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由甲方签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

四、响应时间及承诺
1、甲方在日常工作中发现设备出现报警应及时通知乙方，乙方在得到通知迅速做出反应，甲方应配合乙方先作简单的应急处理。
2、甲方无能力处理该故障时，对于不影响运行的一般故障，乙方应争取在72小时内到达现场进行故障处理。
3、对于严重故障（停机，不能制冷等），乙方保证在48小时内到达现场处理故障；如需更换配件，乙方应在最短时间内提供配件并更换，配件费用视委保方式由哪方承担。

五、服务支持体系
针对甲方的具体设备情况以及乙方的可使用资源状况，为甲方提供如下服务支持体系：
第一级支持（初级支持）鼎族 驻当地办事处，负责提供日常巡检、简单维护、维修以及紧急故障现场处理的服务支持。
第二级支持（最终解决）鼎族 技术部负责提供紧急故障的应急方案，复杂故障的现场处理，阶段性的设备巡检。
以下为提供技术支持的联系方式：客服专线：400 - 675 - 0065 技术专线：400 – 675 - 0075
24小时热线手机：[phone]

六、收费标准（数量： 台）
只包维护： ￥ .00元/台.年
合计：（小写）：￥ .00元 （大写）： 元整
全包服务：￥ .00元/台.年
合计：（小写）：￥ .00元 （大写）： 元整
注：原则上此代维合同每一年一签，且随着空调机组使用寿命的增加风险的提高，乙方每年按前一年合同额递增10%至20%。

七、服务时间及自动续签事宜：
空调委托维修保险及维护保养期限为：壹 年。服务时间从 年 月 日到 年 月 日止。
关于续签：甲乙双方经慎重考虑后无法或不打算续签时，不打算续签方应在协议期满前一个月以书面形式告知对方，双方可另行协商。如需要针对此协议中的条款或价格进行调整，双方应进行正式沟通，经双方友好协商并达成一致意见后，在此协议的“维保协议变更书”上进行变更并加盖公章，以示确认和认可。如协议到期后双方均未得到相关通知，则此协议在服务条款、服务价格不变的前题下自动顺延续签。
注：原则上自动顺延续签，此合同最多可续签三年。

八、付款方式：双方签字盖章生效后，甲方将全款一次性付至乙方指定账户。

九、双方的责任：
1、 乙方的权利及义务
① 乙方按照甲方认可的以上条款对机房专用空调进行定期维护、检修肆次。
② 乙方按甲方认可的以上条款进行作业，每次定期作业完后填写报告单，双方签字并存档，做为巡检依据。
③ 在维护作业期间，如有需更换的零部件，乙方须报请甲方确认，属于免费的零部件由乙方负责所有费用，非免费的零部件由甲方自行购买，甲方只负责购买该零部件的价款，人工费用由乙方承担。发生故障时若甲方不配合或由于甲方原因所导致的损失由甲方承担全部责任。
④ 乙方维护人员必须严格遵守工作现场通信安全，保密和技术安全规范。
⑤ 对机房专用空调设备进行合同规定的维修、维护后，及时向甲方提交相应的报告。
⑥ 除定期作业外，乙方将不定期地电话询问或来人巡视。
2、 甲方的权利和义务
① 甲方应及时按合同向乙方支付代维费。
② 向乙方提供机房专用空调设备相关资料、图纸和工作记录档案。
③ 甲方应按机房实际负载配备机房专用空调；代维服务期间，甲方不得随意添加计算器、服务器、交换机等机房设备，如因业务需要要求添加机房设备，甲方也应及时在机房内添加恒温恒湿设备，以确保机房安全，如由于机房负载过大 机房空调超负荷工作，导致机房温度过高，机房空调故障频繁及零配件损坏严重，乙方不负责承担其损失；乙方建议，机房按实际情况来安装机房空调，同时机房应装有空调备机。
④ 甲方机房应装有空调备机，并安排专人负责与乙方人员接洽协助。
⑤ 为应对夏季高压报警，甲方提供方便的水源及室外冷凝器清洗设备（如：清洗机、水管），同时在日常维护工作中如由于室外机脏散热不佳而导致的高压报警，甲方应在现场协助乙方冲洗室外冷凝器。
⑥ 不影响机组正常运行的故障（如由于当地水质原因引起的相关小故障）经乙方指导甲方应协助解决。
⑦ 由于机组本身设计或安装时遗留下的缺陷或问题，所导致的全部问题（如：安装位置不合理、室外环境差、系统管路安装先天缺陷、室外冷凝器匹配过小、室外机安装过高过低等）均由甲方承担，乙方负责提供解决方案协助甲方彻底解决问题，因此产生的所有费用由甲方负担。
⑧ 空调设备上的上、排水管路不在服务范围内。当乙方工程师发现水路有问题将提出改造方案，甲方应及时处理。如由于甲方水路管道故障导致的空调故障，损坏配件由甲方承担。因排水管路产生的问题如漏水或渗漏导致机房其它设备损坏，此部份责任由甲方承担。
⑨ 乙方不负责空调其它外接设备（如：外接通讯设备及动力环境监控，含：软件、硬件、LINK、协议、接口等）。
⑩ 向乙方维护人员提供相应工作条件，发生故障时甲方人员应及时通知乙方，并对乙方技术人员的现场维护予以协助。

十、合同生效说明：乙方签署完毕后寄至甲方，甲方收到后应尽快签署本合同并通知乙方，如十五个工作日内乙方没有收到签署完成的原件合同，那么此合同将自动失效。

十一、双方签字盖章此协议生效后，乙方将在一周内开始合同中的第一次巡检，对巡检发现的故障进行处理。但所涉及的在第一次巡检时发现损坏的配件经甲方人员在场确认后，乙方保证巡检报告的真实性，此类已在协议生效之前损坏的零配件的更换应由甲方承担费用，乙方将以优惠价格提供配件并更换，费用由甲方负担。

十二、合同总金额：人民币 元整。

十三、本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，具有同等法律效力。
十四、未尽事宜，双方协商解决。

甲 方： 乙 方：北京鼎族动力空调有限公司
企业法人：赵国莉
甲方代表： 乙方代表：
地 址： 地 址：北京市通州区张家湾
开户银行： 开户银行：中国工商银行股份有限公司北京海运仓支行
账 号： 账 号：0200 2027 0920 0060 907
电 话： 电 话： 13910205374、13501106474、010-57182097
传 真： 传 真：010-80894408

附件一
维 保 协 议 变 更 书
经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同做以下变更：

甲方（盖 章） 乙方（盖 章）

甲方代表人： 乙方代表人：

附件二 巡 检 报 告

合同/项目号： 用户名称： 联系人：
联系电话： 地址：
设备型号：

序列号：

所在位置：

使用年限：

维修时间：
年 月 日 ： 至 月 日 ：
巡检项目
检查情况
巡检项目
检查情况
高压运行压力
C1 C2 C3
冷凝器清洁状态
□ 正常 □ 异常
低压运行压力
C1 C2 C3
高压开关
□ 正常 □ 异常

压缩机电流
A1 A2 A3
低压开关
□ 正常 □ 异常
A1 A2 A3
风量传感器
□ 正常 □ 异常
A1 A2 A3
过滤网
□ 正常 □ 异常
风机相序是否正确
□ 正常 □ 异常
微电脑主控板
□ 正常 □ 异常

风机电流
A1 A2 A3
干燥过滤器
□ 正常 □ 异常
A1 A2 A3
电磁阀状态
□ 正常 □ 异常
A1 A2 A3
膨胀阀状态
□ 正常 □ 异常
皮带
□ 正常 □ 异常
冷冻油
□ 正常 □ 异常
蒸发器排水
□ 正常 □ 异常
显示屏
□ 正常 □ 异常
加湿上水
□ 正常 □ 异常
接触器
□ 正常 □ 异常
加湿排水
□ 正常 □ 异常
室内风机轴承
□ 正常 □ 异常
加湿电流
A1 A2 A3
室外风机轴承
□ 正常 □ 异常
加湿罐状况
□ 正常 □ 异常
主电源开关
□ 正常 □ 异常
加热器状态
□ 正常 □ 异常
调速器/压力开关
□ 正常 □ 异常
加热电流
A1 A2 A3
温湿度传感器
□ 正常 □ 异常
冷凝风扇电流

电加热保护器
□ 正常 □ 异常
冷凝风扇启动值

保险丝
□ 正常 □ 异常
门禁品牌 / 型号
品牌： 型号：
门禁使用方式/年限
方式： 年限：
UPS品牌 / 型号
品牌： 型号：
UPS容量

UPS使用年限

电池使用情况
□ 正常 □ 异常 共 组， 块/组
发现异常情况的报告及处理情况：

经过检测后,
我们建议：

附件三：

常 规 巡 检 内 容

1·检查控制系统菜单及报警的设置情况。检查空调的报警、进行处理并出具检查结果和维修方案。
2·压缩机吸、排气压力；压缩机工作电流；高低压力报警值。校验压缩绕机阻阻值、绝缘性能。
3·风机噪音及运行电流，风机轴承的发热情况。
4·加热器过热保护，加热器的工作电流及加热器的阻值等。
5·冷凝器散热情况，包括室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况。
6·制冷循环中各部件的运行情况，压缩机的制冷剂和冷冻油的量、 膨胀阀工作情况、干燥过滤器、电磁阀、室外机盘管等管路是否有泄露？
7·过滤网及加湿器等部件的清洁情况，加湿控制系统的工作情况等。
8·空调送风风道是否有堵塞。