郑州一卡通__客服系统操作手册v10.docx

郑州市一卡通系统
客服操作手册
（V1.0）

二零一三年十一月

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描述
1.0
2013-11
牛鑫鑫
牛鑫鑫

目录
1. 引言 5
1.1. 定义 5
2. 模块功能介绍 5
2.1. 售卡 5
2.2. 个人信息 5
2.3. 充值 5
2.4. 月票钱包充值 5
2.5. 挂失 5
2.6. 解挂 6
2.7. 好卡退卡 6
2.8. 换卡申请 6
2.9. 领取余额 6
2.10. 卡片年审 6
2.11. 日结 6
2.12. 回执查询 6
2.13. 卡信息查询 6
2.14. 转值 7
2.15. 卡片解锁 7
3. 操作说明 7
3.1. 系统登录 7
3.2. 票卡业务 8
3.2.1. 售卡 9
3.2.2. 个人信息 12
3.2.3. 充值 17
3.2.4. 月票钱包充值 20
3.2.5. 挂失 24
3.2.6. 解挂 27
3.2.7. 好卡退卡 30
3.2.8. 换卡申请 33
3.2.9. 补卡售卡 36
3.2.10. 转值 37
3.2.11. 领取余额申请 40
3.2.12. 领取余额 41
3.2.13. 卡片年审 45
3.2.14. 日结 48
3.2.15. 回执查询 50
3.2.16. 卡信息查询 53
3.2.17. 转值 55
3.2.18. 卡片解锁 58
3.2.19. 修改用户密码 60
3.2.20. 手工上传 62
3.2.21. 密码更改 64
3.3. 日结查询 66
3.3.1. 网点营业情况查询 67
3.3.2. 交易明细查询 68
3.3.3. 售卡明细查询 70
3.3.4. 普通钱包充值明细 72
3.3.5. 月票钱包充值明细 74
3.3.6. 好卡退卡明细查询 76
3.3.7. 领取余额明细查询 78
3.38. 日结情况查询 81

1. 引言
1.1. 定义
Ø 普通卡：不记名卡；不可挂失，可退卡换卡；无需年审。
Ø 普通优惠卡销售版：记名卡；可挂失解挂，可退卡换卡；无需年审。
Ø 普通优惠卡租赁版：可记名卡；记名可挂失解挂及退卡换卡，不记名不可挂失、可退卡换卡；无需年审。
Ø 学生卡：记名卡；可挂失解挂，可退卡换卡；需要年审。
Ø 老人卡：记名卡；可挂失解挂，不可退卡换卡；需要年审。
Ø 纪念卡：不记名卡；不可挂失，不可退卡换卡；无需年审。
2. 模块功能介绍
2.1. 售卡
功能简述：售卡即票卡发售，指卡用户到客服网点购买票卡，办理完毕后系统自动打印回执。
2.2. 个人信息
功能简述：本模块用于记名卡填写/修改信息，该模块具有读卡、修改信息、继承个人信息的功能。办理完毕后系统自动打印回执。
2.3. 充值
功能简述：把指定金额增加到票卡内的储值钱包内，办理完毕后系统自动打印回执。
2.4. 月票钱包充值
功能简述：把指定乘车次数增加到票卡内的储值钱包内，办理完毕后系统自动打印回执。
2.5. 挂失
功能简述：实现对卡片的临时停用，一般发生在用户丢失卡片而防止卡片被盗用的情况。卡片进行挂失后，在一定时间内将以黑名单的方式下发到所有消费终端，使得该卡不能被使用，办理完毕后系统自动打印回执。
2.6. 解挂
功能简述：对挂失卡恢复到正常使用状态。办理完本业务后，过了一定的时间该卡可以正常使用，办理完毕后系统自动打印回执。
2.7. 好卡退卡
功能简述：对可读的卡片进行停用，办理完毕后系统自动打印回执。
2.8. 换卡申请
功能简述：对不可读或着丢失的卡片进行更换卡片提交申请。
2.9. 领取余额
功能简述：将退卡内的卡内余额退还给客户，办理完毕后系统自动打印回执。办理完毕后系统自动打印回执。
2.10. 卡片年审
功能简述：在指定的年审时间内，对学生卡、老人卡进行年审，年审时对卡片的使用有效时间与使用次数进行修改，使该卡可以继续使用。
2.11. 日结
功能简述：用于客服人员交班时手工输入所做的业务的数量和金额。
2.12. 回执查询
功能简述：用于查询回执和重新打印回执。
2.13. 卡信息查询
功能简述：用于根据证件号码来查询相对应的卡片信息。
2.14. 转值
功能简述：退卡后补办新卡时，将旧卡内的余额转至新卡。
2.15. 卡片解锁
功能简述：当卡片由于某些技术原因锁定后，可以进行解锁。只有卡片可读，且在系统中状态为【正常】的卡片，才可以办理。

3. 操作说明
3.1. 系统登录

在上述登录窗口中输入合法的操作员账号、密码，则进入系统主界面。

操作流程：

3.2. 票卡业务

界面显示：
屏幕上方和左边显示用户权限所能办理的业务。
登陆到主界面后，系统下方显示网点编号，终端编号，读卡器状态，打印机状态，时间。
3.2.1. 售卡
3.2.1.1. 简介
本模块主要用于储值卡发行，对开户的储值卡帐户发行储值卡，该模块具有读卡、售卡功能。
选择票卡业务模块→售卡，进入操作主界面，如下图：

3.2.1.2. 操作说明
操作流程：

售卡：
读卡正确后，点击“售卡”按钮。

操作员输入押金实收金额后，点击确定后，显示器会提示找零金额。

点击确认后系统会提示是否打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。点击退出按钮即可退出。

3.2.2. 个人信息
3.2.2.1. 简介
本模块用于记名卡填写/修改信息，该模块具有读卡、修改信息、继承个人信息的功能。
选择票卡业务模块→个人信息，进入操作主界面，如下图：

3.2.2.2. 操作说明
操作流程：

读卡：
新卡填写个人信息，点击“修改个人信息读卡”按钮，如果是新卡填写信息，读卡成功后卡片用户信息栏无信息，左下角会显示“读取个人信息完成”的提示信息。“修改信息”按钮被激活。

如果是已登记过信息的卡片修改信息，读卡成功后卡片用户信息栏和系统用户信息栏都会显示已登记的信息。左下角会显示“读取个人信息完成”的提示信息。

修改信息：
新卡填写信息完毕后，点击“修改信息”按钮，左下角会显示“个人信息修改成功”的提示信息，系统会弹出是否打印回执的提示框，打印回执完后，会提示是否重打。（注：系统会自动检测输入的身份证格式是否正确，如不正确会在左下角生成提示信息，并且不能做修改操作。）

已登记过信息的卡片修改信息，将错误的信息改正，点击“修改信息”按钮即可。左下角会显示“个人信息修改成功”的提示信息，系统会弹出是否打印回执的提示框，打印回执完后，会提示是否重打。

继承个人信息：
此功能试用于记名卡换卡、一个人办理多张记名卡，需要输入同一个人的个人信息的操作，一个人持有多张记名卡的情况下，当其中一张记名卡的个人信息发生修改时，此人持有的所以记名卡中的个人信息都会发生修改。
将需要继承个人信息的新卡放在读卡器上， 勾选“继承个人信息”，输入需要继承的个人信息的证件类型和证件号码，点击“修改个人信息读卡”按钮，此证件号所对应的个人信息将显示在系统用户信息栏当中。

点击“修改信息”按钮后，系统左下角会提示个人信息修改成功，同时打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.3. 充值
3.2.3.1. 简介
对卡片的储值钱包进行充值，充值金额为10的整数倍。
选择票卡业务模块→充值，进入操作主界面，如下图：

3.2.3.2. 操作说明
操作流程：

读卡：
点击“读卡”按钮，显示待充值卡片相关信息。如果读取信息不匹配充值条件，将不能点击充值按钮。
充值：
在充值金额一栏中填入要充值的金额，在充值金额确认一栏中再次输入要充值的金额。支付方式必填，有现金和银联卡两种方式。

点击充值按钮。操作界面如图。

上图提示操作员应该收取的金额。操作员输入实际收取的金额后，点击确定后，系统提示找零金额，并显示充值成功信息（如下图），同时打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.4. 月票钱包充值
3.2.4.1. 简介
对卡片的月票钱包进行充值，充值范围为后当前月半年内，充值金额=充值金额（系统默认1个月的充值金额，无需输入）×充值月数。
选择票卡业务模块→月票钱包充值，进入操作主界面，如下图：

操作流程：

读卡：
点击“读卡”按钮，显示待充值撤销卡片相关信息。如果读取信息不匹配充值撤销条件，将不能点击充值撤销按钮，反之能点击充值撤销按钮。左下角会显示“票卡分析完毕，符合月票充值条件”的提示信息。

充值：
在“可充值月份”里选择将要充值的月数，点击充值，如图：

点击确定后，系统完成充值操作，会弹出提示找零的提示框。左下角会提示“月票钱包充值成功”的信息。

点击确认后打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.5. 挂失
3.2.5.1. 简介
本模块主要用于记名卡遗失后，客户提供证件信息来挂失自己所属卡片。
选择票卡业务模块→挂失，进入操作主界面，如下图：

3.2.5.2. 操作说明
操作流程：

查询：
点击查询按钮，会查询出该客户所拥有卡的列表。表中会列出所属卡的相关信息。

挂失：
在列表中通过鼠标点击选中要挂失的记录，点击挂失按钮。点击挂失按钮后，提示是否挂失该卡。点击确定后，提示挂失成功信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.6. 解挂
3.2.6.1. 简介
本模块主要用于记名卡挂失后，用户找到卡片，而对卡片进行取消解挂的操作。
选择票卡业务模块→解挂，进入操作主界面，如下图：

3.2.6.2. 操作说明
操作流程：

解挂：
点击确定，系统进行解挂操作并提示成功信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。
读卡：
操作员读卡后，点击查询按钮，系统查出挂失卡的信息。

解挂：
操作员点击解挂按钮，系统进行解挂操作，并提示解挂成功信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.7. 好卡退卡
3.2.7.1. 简介
本模块主要用于用户卡片可读的情况下，用户领取卡内的余额和押金。
选择票卡业务模块→好卡退卡，进入操作主界面，如下图：

3.2.7.2. 操作说明
操作流程图：

读卡：
点击读卡按钮。显示卡内信息在界面上，如此卡类型不符合退卡条件，则不允许退卡，如图

退卡：
点击退卡按钮，操作员选择卡表面情况。如图

选择卡表面情况后，点击“确认”按钮，左下角会提示“退卡成功”的信息。打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

特别说明：
办理好卡退卡的前提是卡片可读，可读出卡余额，因此办理好卡退卡时，可按照读出的卡余额当场给用户退款，无需办理后续业务。

3.2.8. 换卡申请
3.2.8.1. 简介
本模块主要用于用户卡片不可读或者记名卡丢失的情况下，用户申请换新卡。
选择票卡业务模块→换卡申请，进入操作主界面，如下图：

查询：
非记名卡填写卡印刻号，记名卡填写证件信息后查询卡片信息。

换卡申请：
点击选中要提交换卡申请的卡片信息，点击申请按钮，选择卡表面情况，点击确认提交换卡申请。

申请成功后打印回执

3.2.9. 补卡售卡
办理换卡申请并过资金争议期后，可办理补卡售卡业务，补办新卡。
选择票卡业务模块→补卡售卡，进入补卡售卡操作界面：

把新卡放在读卡器上，点“售卡读卡”，读出新卡信息：

输入旧卡印刻号，点“售卡”，输入收取押金金额，点“确认”完成补卡售卡：

特别说明：
如果旧卡表面 损坏，办理补卡售卡时需要重新缴纳押金。

3.2.10. 转值
3.2.10.1. 简介
本模块用于用户卡片办理补卡售卡后，将旧卡余额转到新卡。
选择票卡业务模块→转值，进入转值操作界面，如下图：

把卡片放在读卡器上，点“读卡”，读出卡片信息。
输入退卡信息（非记名卡输入办理换卡申请的回执编号，记名卡输入证件信息），点 “查询退卡”：

选择查询结果中的卡信息，点“转值申请”，此时系统将显示旧卡信息：
：

点“转值”完成转值操作，此时系统将显示转值后卡余额：

特别说明：
1. 必须在办理补卡售卡后才能办理转值；
2. 办理转值的卡必须是在办理补卡售卡时的新卡；
3. 必须在办理换卡申请后过了资金争议期才能办理转值。

3.2.11. 领取余额申请
3.2.11.1. 简介
本模块用于用户卡片不可读或者记名卡丢失的情况下，用户申请领取卡余额。
选择票卡业务模块→领取余额申请，进入领余额申请操作界面，如下图：

非记名卡输入卡印刻号，记名卡输入证件类型和证件号码，点“查询”，查出卡信息。
选择需要办理领余额申请的卡信息，点“申请”，选择卡表面情况，点“确认”，完成领余额申请：

3.2.12. 领取余额
3.2.12.1. 简介
本模块主要用于用户已经办理领余额申请业务并过了资金争议期后办理领取卡余额的操作。
选择票卡业务模块→领取余额，进入领取余额操作界面，如下图：

选择票卡业务模块→领取余额，进入领余额操作主界面，如下图：

3.2.12.2. 操作说明
操作流程图：

查询：
输入领取余额回执编号（记名卡可输入证件信息），查询出卡片信息。

选中查询结果中的卡片信息，在领取余额卡片信息栏中会显示该卡的信息。

领取余额：
点击“领取余额”按钮。

特别说明：
办理领取余额申请后，必须过资金争议期后才能办理领取余额。领取余额申请回执上会注明领 取余额时间。
3.2.13. 卡片年审
3.2.13.1. 简介
本模块用于将学生卡和老人卡进行年审操作，需要用户提供证件信息。学生卡年审是按年度进行年审。老人卡年审是按照老人的生日日期进行年审，但新办理的老人卡第一次的年审时间比较特殊。例：如果在6月23日办卡，老人的生日如果在7月23日之前就在第二年进行年审，如果在7月23日或者7月23日以后就要在本年年审。如果出现售卡时输入错误老人的生日，即使在个人信息中进行了修改，首次年审时间也依然按照输入错误的出生日期来进行。下次年审按照修改过的正确信息来进行。老人卡具体的年审时间可以在卡片年审模块的年审有效期一栏读取。
选择票卡业务模块→卡片年审，进入操作主界面，如下图：

3.2.13.2. 操作说明
操作流程图：

读卡：
将新卡放入读卡器上，点击“读卡”按钮。

年审：
点击“年审”按钮，左下角会提示“年审成功”的信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。 为老人卡年审过后，需为老人卡在月票钱包充值功能里充值12个月乘车次数。

3.2.14. 日结
3.2.14.1. 简介
此模块是用于这是客服人员交班时的操作，每位客服人员在交班前要将自己今天办理的业务信息手工输入，可以根据回执单上信息进行计算（回执单打印时是一式两份的，一份给用户一份存档），系统会返回系统统计的业务金额和明细。
选择票卡业务模块→日结，进入操作主界面，如下图：

操作流程图：

日结：
在人工录入栏里输入今日业务的数量和金额，点击“日结”按钮，

3.2.15. 回执查询
3.2.151. 简介
此模块是用于回执丢失后，查询回执和重新打印回执的。
选择票卡业务模块→回执查询，进入操作主界面，如下图：

操作流程图：

查询：
查询分为三种：
1、输入卡印刻号查询
2、选择办理的业务类型和回执编号进行查询
3、选择证件类型和证件号码进行查询
以第一种查询方法为例如下图，输入印刻号后点击“查询”按钮，查询结果栏会显示此卡所做的业务。

打印：
选中需要打印的数据后，点击“打印”按钮后，会弹出输入本地管理员的账户密码进行打印回执授权的提示框，操作员输入授权操作员编号以及密码后，点击确定后，左下角会提示“打印授权成功”的信息，打印回执。打印回执完后，会提示是否重打。

3.2.16. 卡信息查询
3.2.16.1. 简介
此模块是用于根据证件号码来查询相对应的卡片信息的。
选择票卡业务模块→卡信息查询，进入操作主界面，如下图：

操作流程图：

查询：
选择证件类型，输入证件号码，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示此证件下登记的全部卡信息。

3.2.17. 转值
3.2.17.1. 简介
此模块的作用是退卡后补办新卡，将旧卡内的余额转至新卡。
选择票卡业务模块→转值，进入操作主界面，如下图：

操作流程图：

读卡：
将新卡放在读卡器上，点击“读卡”按钮，新卡信息栏中会显示新卡信息。

转值
1符合转值条件后，点击转值申请。
2填入退卡回执编号，或者选择证件类型，填写证件编码点击“查询退卡”，退卡查询结果会显示旧卡的信息。

3选中退卡信息，点击“转值”，会弹出输入本地管理员的账户密码进行领余额授权的提示框。
操作员输入授权操作员编号以及密码后，点击确定后，“转值”按钮会被激活。旧卡信息栏里会显示旧卡的信息。

3.2.18. 卡片解锁
3.2.18.1. 简介
当卡片由于某些技术原因锁定后，可以进行解锁。只有卡片可读，且在系统中状态为【正常】的卡片，才可以办理。
选择票卡业务模块→卡片解锁，进入操作主界面，如下图：

3.2.18.2. 操作说明
操作流程图：

读卡：
将新卡放在读卡器上，点击“读卡”按钮，信息栏中会显示卡信息。
解锁：
点击“解锁”按钮，即可对卡片进行解锁。
3.2.19. 修改用户密码
3.2.19.1. 简介
本模块主要用于操作员修改卡用户的密码。此密码为用户在一卡通网上登陆的密码，默认密码：888888。
选择系统管理→修改用户密码，进入操作主界面，如下图：

3.2.19.2. 操作说明
操作流程图：

读卡：
点击“读卡”按钮，系统左下角会提示“读卡成功”的信息，“修改密码”被激活。

修改密码：
填写原密码，新密码，新密码确认，点击“修改密码”按钮，左下角会提示修改密码成功或失败。“修改密码”按钮会再次被屏蔽。

3.2.20. 手工上传
3.2.20.1. 简介
本模块主要用于手工上传半条记录。
选择系统管理→手工上传，进入操作主界面，如下图：

操作流程图：

上传记录：
此功能不常用，如果存在半条记录，系统都会不停的上传，此功能在使用日结功能时提示存在半条记录时用来手工上传半条记录。

点击“上传记录”按钮即可上传未上传的半条记录。
3.2.21. 密码更改
3.2.21.1. 简介
本模块主要用于操作员修改自己的登陆密码。
选择系统管理→密码更改，进入操作主界面，如下图：

3.2.21.2. 操作说明
操作流程图：

修改密码：
填写原密码，新密码，新密码确认，点击“修改密码”按钮，左下角会提示密码修改成功。

3.3. 日结查询

3.3.1. 网点营业情况查询
3.3.1.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点营业情况。
日结查询→网点营业情况查询，进入操作主界面，如下图：

3.3.1.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.2. 交易明细查询
3.3.2.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点的交易明细。
日结查询→交易明细查询，进入操作主界面，如下图：

3.3.2.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.3. 售卡明细查询
3.3.3.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点的售卡明细。
日结查询→售卡明细查询，进入操作主界面，如下图：

3.3.3.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.4. 普通钱包充值明细
3.3.4.1 简介
本模块主要用于操作员查询本网点普通钱包充值明细。
日结查询→普通钱包充值明细，进入操作主界面，如下图：

3.3.4.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.5. 月票钱包充值明细
3.3.5.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点月票钱包充值明细。
日结查询→月票钱包充值明细，进入操作主界面，如下图：

3.3.5.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.6. 好卡退卡明细查询
3.3.6.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点好卡退卡明细。
日结查询→好卡退卡明细查询，进入操作主界面，如下图：

3.3.6.2. 操作说明
查询
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.7. 领取余额明细查询
3.3.7.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点领取余额明细。
日结查询→领取余额明细查询，进入操作主界面，如下图：

选中记录，点击申请，选择卡面状态后点击确定：

3.3.7.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。

3.3.8. 日结情况查询
3.3.8.1. 简介
本模块主要用于操作员查询本网点日结情况。
日结查询→日结情况查询，进入操作主界面，如下图：

3.3.8.2. 操作说明
查询：
选择好起始时间和结束时间，查询范围为一个月内，点击“查询”按钮，查询结果栏里会显示出全部信息，系统左下角会显示记录的条数。