机房动环监控系统维保保障方案(DOCX37页).doc

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机房动环监控系统维保保障方案

XXXX 年 XX 月 XX 日

目录

维护保障方案 .................................................................................................错误!未定义书签。

1 维护保障服务细则...................................................................................错误!未定义书签。

1.1

1.2

1.3

故障等级分类说明 ........................................................................ 错误!未定义书签。

1.1.1 各级故障的定义.................................................................. 错误!未定义书签。

1.1.2 具体故障等级划分标准....................................................... 错误!未定义书签。

1.1.3 技术支持服务流程 .............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.4 电话咨询服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.1.5 电话支持服务 .. 错误!未定义书签。

1.1.6 远程技术支持服务 .............................................................. 错误!未定义书签。

1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 .............................................. 错误!未定义书签。

1.1.8 现场技术支持服务 .............................. 错误!未定义书签。

1.1.9 应急响应服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

现场培训服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

硬件支持服务 .......................................................... 错误!未定义书签。

1.2.1 硬件维修服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.2.2 错误!未定义书签。

1.2.3 备件服务............................................................................. 错误!未定义书签。

1.2.4 备件销售服务 ................................ 错误!未定义书签。

个性化服务................................................................................... 错误!未定义书签。

1.3.1 设备巡检服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。

1.3.2 系统运行情况分析服务................................ 错误!未定义书签。

2 维保服务体系介绍...................................................................................错误!未定义书签。

2.1 维保人员职务职责 ........................................................................ 错误!未定义书签。

2.1.1 客户经理...................................... 错误!未定义书签。

2.1.2 维保服务工程师.................................................................. 错误!未定义书签。

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2.2
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维保服务联系方式 ........................................................................ 错误!未定义书签。

维护保障方案

XXX 公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高

层次、全方位、个性化的

服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持

服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。

本次动环及视频监控系统维护保障方案中， 我司为 XXX 公司提供

的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备

的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级

维护手段作用。

表 0-1 维护保障服务项目一览表

序号 服务类别 服务项目编号 服务项目
001 电话咨询服务
002 电话支持服务
003 远程技术支持服务
1 技术支持服务
004 动环/视频平台故障排除服务
005 现场技术支持服务
006 现场培训服务
007 硬件维修服务
2 硬件支持服务 008 备件服务
009 备件销售服务
010 设备巡检服务
3 个性化服务
011 系统运行情况分析服务

根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了

金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。

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表 0-2 维护保障方案

服务类别

技术支持服务


服务项目
电话咨询服务
电话支持服务
远程技术支持服务
紧急故障(一级故障)排除
服务


有
有有

有


金牌

现场技术支持服务 提供二级故障排除服务

版本管理及软件补丁服务 有
现场培训服务 有
硬件维修服务 有
硬件支持服务 备件服务 10 次/年
备件销售服务 有
资料共享服务 网上资料服务 有

核心机房的巡检服务（一

个性化服务

第三方代理服务
网络设备巡检服务

系统运行情况分析
网络改造服务
第三方续保服务
次/季度） 50%端局机房的 ，
巡检服务（一次/半年）

季度系统运行情况分析
提供方案咨询服务
有

1

1.1


维护保障服务细则

故障等级分类说明

根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障

划分为 3 级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严

重的故障。按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的

故障解决时间。

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