营销部经理操作手册.docx

目 录

第一章 营销部经理定位
第二章 营销部经理工作职责
第三章 营销部经理日常工作
第四章 营销部经理工作表单
第五章 附则

第一章 营销部经理定位
第一条 营销部经理定位
营销部经理全面负责营销部的运行管理，根据公司战略规划，针对市场、分析制定本部相关的战略与战术，并负责完善销售管理体系，顺利完成公司下达的销售目标任务，为销售团队提供销售策略指导对营销部的团队建设、人员管理、费用控制与管理负责。其具体职责和功能定位如下：
1.1营销部经理直接上级是青岛公司总经理，青岛公司总经理对营销部经理进行全面考核、评估、决定其任免或降级；
1.2营销部经理负责制定营销部的组织结构和人员配置规划（人力资源部审定），制定本部门的各项制度、工作流程、下级的职位说明书及考核指标，并进行过程的监督、培训、帮助及考核；严格贯彻执行公司的各项管理制度；
1.3营销部经理负责全国的销售年度与月度任务的分解、监督与考核工作，完成公司下达的销售目标；
1.4营销部经理负责制定本部门各项支出的预算分解及区域费用使用的指导和费用控制工作并负责与营销相关的客情处理；
1.5营销部经理负责公司重点商超、一批、二批客户的库存进行分析并提出解决方案；
1.6营销部经理负责新市场的开发特别是重点区域、薄弱市场的开发；
1.7营销部经理负责解决业务、客户反映的问题及区域存在的遗留问题、滞品的处理和客户投诉的处理工作。
1.8营销部经理负责制定本部门的培训计划并监督培训计划的实施，及人才的培养与选拔，减少人员流失；
1.9营销部经理负责配合其他部门进行公司产品或公司活动的推广与执行；
2.0营销部经理负责配合财务部对各地的资金及财务安全进行时实监控；

第二条 营销部经理工作关系图

管控部门

外联部门

内部职能部门

总经理
营销部
KA管理
文员
分析专员
助理
客服部
广告策划部
财务部
产品部
人力资源部
行政部
销售区域人员
销售区域客户

KA终端零售商

第二章 营销部经理工作职责
第一条 团队建设
1.1负责编制营销部的组织结构及各区域市场业务人员的定岗、定编。
1.2定期对营销部所属员工进行考核、评估并建议总经理员工的调整、降职与离职。
1.3指导内部组织建设，推动内部人员的业务培训与学习，培养优秀的销售管理人才。
1.4持续关注各级人员的生活、工作状态，进行奖优罚劣，快速处理异常情况。
1.5及时准确传达公司的营销政策、决策与管理规定。
1.6指导下属人员各项工作，推行各级人员操作手册与工作流程，并严格执行。
1.7严格控制各区域人员的出差路线。
第二条 库存管理
2.1对公司重点商超、一批、二批库存进行分析并提出解决方案。
第三条 问题管理
3.1 解决业务人员及客户反映的市场问题或区域的遗留问题；
3.2 处理消费者对产品质量问题的投诉，维护公司形象；
3.3 掌控产品的流量、流速、流向等并进行分析、解决公司滞销品，确保公司销售渠道畅通；
第四条　市场管理

4.1根据公司的销售战略，有效建立全国分销网络并对重点区域、薄弱区域进行重点开发。
4.2根据总经理下达的年、月销售目标，及时分配、确定、追踪、考核各市场客户和业务人员年、月的销售目标或单品销售目标。
4.3根据各区域每月的销售情况、市场特点、信息反馈，分析市场变化，及时准确的制定并落实相应的市场运作策略。
4.4做好对经销商与终端的各项管理工作，指导业务人员并做好与客户的客情关系。
第五条 费用控制
5.1根据财务部费用预算，制定、指导、控制各大区费用使用；
5.2关注运费情况，协同客服部降低运费，提高产品利润；
5.3严格控制招待费、客情费、超市费用、促销费用等各类费用申请在费用指标范围内；
5.4有效管理和控制各区域的人工成本；
5.5监督管理各办事处、各大区的各项费用支出；
5.6 对公司的媒介推广费用提出参考意见；
第六条 信息管理
6.1掌握全国市场动态，关注各级市场运作信息，及时作出反映；
6.2掌控市场的产品动态，提供新产品开发及运作思路；
6.3掌握有利于公司产品开发整合和有利营销工作的各类方案等信息；
6.4管理控制公司的品牌和形象传播等媒介信息；
6.5作好公司的各类信息的保密工作。

第三章 营销部经理日常工作
第一条 月度工作
1.1 每月3号前将各大区提报的上月《竞品报告》进行分析，并提出相关建议或方案；
1.2 每月30号公司参加公司召开的月度工作汇报会议，汇报营销部工作情况；
1.3每月22日对客户库存进行分析，并对不良客户库存、异常客户库存提出解决方案，报总经理审批；
1.4根据需要每月24--25日召开月度营销工作总结会议，听取各大区经理汇报工作情况；
1.5每月25日前制订出公司下月销售目标及营销策略与单品销售目标，报总经理审批；
1.6每月7、17、27日报11—20、21—31、1—10日的旬销量排期表。
1.7每月有13天考察（督察）市场，并向总经理进行汇报出差总结及解决方案；
第二条 周度工作
2.1 每周二将重点客户库存进行分析，并对不良客户库存、异常客户库存提出解决方案，报总经理审批；
2.2 每周六参加公司周工作会议进行周度工作汇报、汇总分析，汇报下周的工作计划；
第三条 其它时间：
1、查阅、分析信息资料，掌握市场动态；
2、对发货情况、市场情况、竞品情况进行监控；
3、 签批各类费用申请、费用报销及其它申请；
4、接待来访客户；
5、参加各类会议；

第四章 营销部经理工作表单
第一条 营销部经理主要工作表单
1.1 《月度工作总结计划报告》
1.2 《竞品报告》
1.3 《重点客户库存分析解决报告》
1.4 《市场考察问题反馈及解决报告》
1.5 《周度工作总结与计划》
第二条 营销部经理主要参阅流程、规范
2.1 《销量分解流程》
2.2 《销量考核流程》
2.3 《促销活动流程》
2.4 《经销商问题处理流程》
2.5 《客诉处理流程》
2.6 《库存管理流程》

第五章 附则

第一条 本手册的解释权在营销部。
第二条 本手册自发布之日起施行。
第三条 本手册如有需要增减或修改的，将另行通知。