电子商务时代的企业物流管理服务讲义.docx

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电子商务时代的企业物流管理服务 (E-Logistic)
概述
在传统企业中拚杀多年的决策者们以及真正关心中国传统企业出路的人们开始认识到，传统企业和国外的先进企业之间的差距除了外部的环境差异以外对于企业内部来说，关键问题是：中间耗费成本（交易成本）太高，对市场及客户的需求很难做出快速的响应，导致新产品推出缓慢，产、供、销之间整合不严密。电子商务的本质可以说是加速了整个社会，其中当然包括具体的企业信息流动速度。未来成功的企业将是那些不断适应变化的外部环境，将电子商务应用于传统的企业的企业改革和实践中成为必然。

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证，这也是现代企业在竞争中取胜的关键。建立高水准的电子商务物流体系，作到物流，信息流和资金流的三者同时“流”畅，应是最怡人的电子商务境界。

今日的物流管理
物流管理包括了物料由供应商送至制造商，产品从制造商送至批发商/零售商，最后送到顾客手中的整个物流过程的管理。如在物流活动中有效地处理和控管商品；在商品的实体配销过程中的集中和分配；物料/商品的运输配送、装卸、仓储、保管、暂存、拣取、分类、流通加工，甚至扩展至具有寻找客源、拥有最终通路、采购、产品设计、开发自有品牌及提供信息整合服务等功能。

今日的物流管理已经发生了如下的新变化，因此物流在企业管理中的地位正在变的越来越重要。同时面对不断增强的国内外竞争和产业环境的不断变化，物流管理出现了一些新的挑战和难点。

物流管理的新变化
· 更高的物流成本
· 成本可视化程度增加
· 顾客对服务的期望值不断增加
· 管理的集中化趋势
· 不断发展的信息技术
· 当今物流管理的难点
目录管理
可视性不高
订单处理
交货周期变短
物流成本高
客户定单机会损失
物流全球化
信息缺乏集中
缺乏问题管理能力
不能快速响应市场
价值挖掘
大量行政人员的参与成本高
数据难以挖掘，错误率高
成本管理
为了维持物流效率/水平，成本难以减低
库存过大
现金流转时间长
技术
基础设施和技术有限
技术投资不能满足需求

解决所有的问题，答案都指向一个 “电子物流管理”。
电子物流管理
电子物流管理是一个整合性物流管理平台，它将供、产、销各个环节中的信号、数据、消息、情况等通过信息技术，进行系统的智能采集和分析处理，并配合决策支持技术，对企业物流体系中涉及的各部门进行有效的组织和协调，从而实现企业物流管理和决策的高效率和高质量，以及低物流成本的目标。它的主要功能包括发货仓库和在途的库存量的及时监控，运输货物在途状况的追踪查询物流运送各个环节的自动预警机制和整个流程自动化的提高
利用电子商务技术优化物流管理，首先完成企业内部业务流程一体化，然后再向企业外的合作伙伴延伸，实现信息共享，最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流发挥最大效能，把理想的物流运作变为现实。企业将因此获得如下的利益：
· 改善对供应、生产、库存、销售的管控;
· 减低成本和存货
· 减少货品短缺
· 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;
· 实现信息共享和管理决策支持;
· 更好的响应客户
· 为将来实现端到端的供应链管理作好了准备
实行业管理问题
电子物流重要功能和预期收益
发货仓库库存量信息不明
发货仓库库存量追踪查询
高安全库存量与高库存保管费用
清楚掌握库存量，无需保持较高的安全库存量，同时节省无谓的库存保管支出
紧急出货次数与高运输成本
确实掌握安全库存量，能用一般托运方式补足库存
库存不足与错失客户订单
确实掌握补货情况，避免库存不足的情况发生
运交货物在途状况不明
货物在途状况追踪查询
因信息不足所产生运输周期管理上的困难
提供支持决策所需的重要信息，能够评估不同路线，运输者的表现等
无法做到预防式的管理
使用者定义预警机制，使用者可以提早了解可能发生的延期或是高低库存量
客户服务品质不佳
掌握运交货物所在位置，能够及时回复客户的询问
物流过程中有限的信息整合
自动化的整合共享平台
高度仰赖人工式的手工作业与相对高的人力成本
整合客户、供应商、整合性物流业者、货运商与运输者的物流系统，降低人工作业查询的需求
过长的查询回复时间
共享平台的信息整合可协助即时状况追踪查询
高错误率
将记录与查询流程自动化，提高资料正确度

成功实施电子物流系统的关键因素和步骤
要建设一个成功的电子物流系统，企业需要全方位的考察自己的物流管理，并且考虑如下问题：
· 组织结构：何种组织结构能够最大限度的支持整个物流过程？
· 生产制造：如何使制造与客户需求保持最大的同步？
· 信息技术：建设何种信息系统来满足物流的管理和控制？
· 供应商管理：如何改善和供应商的管理并避免不必要的成本？
· 渠道设计：如何与外部的贸易伙伴顺利建立物流体系？
· 用户服务：如何建立零售渠道的关键性物流服务标准？
步骤
很多案例证明，一个成功的电子物流项目，无论它的大小如何，所处的行业如何，企业的类型如何，通常都包括了如下的步骤。
商务沟通/服务商选择→业务咨询→应用服务→组织改造→ IT 基础设施
· 商务沟通阶段需要重视管理计划，计划小组，服务供应商和物流链上各个部门的沟通、考察和关系管理
· 业务咨询阶段主要目的是处理和评估企业内的当前业务流程，确定改进方向和计划，评估风险和收益。
· 应用服务阶段主要目的为设计，确定，整合符合物流链上各部门需求的软件包。
· 组织改造阶段主要目的是评估现有组织能力、拟定沟通与训练计划、设计人力管理计划、改造管理方案和评估标准的确定。
· IT 基础设施重要目的是评估物流链各个部门的IT基础设施、进行差异分析、提供IT基础设施计划、流程和实施计划
选择好的服务商
选择一个有经验的，知道如何去做的服务商是极为重要的。可以从以下几个方面来选择服务商：
· 行业知识。每个行业都是不同的，即使在制造业内也有各自不同的经营领域。每个不同行业和不同领域的物流管理，面对着不同的应用和挑战。目标不同，方案自然也就不同。选择一个了解您行业的服务商
· 产品和服务。您的服务商应该可以提供一系列能满足贵公司需求的产品和服务。不要为某一细节问题而寻求购买解决方案，应从公司的目标出发，寻找最合适的解决方案。确保你的服务商有你所需的方案，并有能力实施他们，从最底层到最高层。
· 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能和谐运作，并且包括你原有的业务平台。选择一个能跨平台，跨方案的全球性供应商。
· 具有成长性。这样，供应商能够为贵公司的成长提供服务，选择一个能与你共同成长的解决方案。确信你的服务商有能力帮助你的发展，不论你处于发展的哪个阶段。

IBM 的电子物流服务

如图，IBM 从多种方面来为企业提供全面的电子物流服务，并且使用 IBM 全球服务部的经典方法论来进行项目的实施。该方法论融合了企业策略，业务流程和信息技术这三种必要因素来确保项目的成功。因此，无论企业处于哪个领域，哪个物流的发展/实施阶段，或是需要解决哪个局部的物流管理问题，IBM 都能提供令人信任的相应服务。
物流领域
服务种类
企业物流转型
物流商业机会评估
电子物流操作性评估
物流流程评估实践比较分析
物流战略
客户服务与物流战略
分销网络策略
运输策略
服务合作/运行与维护
运输策略
库存管理和规则
分销流程的选择/整合和重新设计
分销网络和设施设计
库房管理系统实施

我们可以看看每个服务所解决的具体问题：
物流商业机会评估，电子物流操作性评估，物流流程评估，实践比较分析
· 如何确立评估标准？
· 可能的解决方案是什么？
· 业务的财务，风险，成本，资源，时间状况如何？
· 量化损益表，确定最后的方案/工作计划
客户服务与物流战略：
· 物流体系和联盟能否满足变化的客户需求？
· 如何更好的了解客户的物流需求？如何满足这种需求？
· 如何与客户/供应商协同工作来完成订单流程
物流网络策略
· 企业需要多少物流中心，如何确定他们的分布？
· 企业如何整合与扩展物流体系？
· 企业应该建设何种物流网络？
运输策略
· 企业采用什么系统进行运输的计划和管理？
· 企业如何整合不同的运输方式，用最低的成本来获得最好的效果？
· 企业需要多少运输人员，如何管理运输人员？
服务合作伙伴/运行与维护
· 企业物流由第三方运行与维护的商业驱动力是什么？
· 企业需要首先由第三方运行与维护的非核心物流业务是什么？
· 主要的风险是什么？如何规避风险？
· 如何选择合作伙伴/运维服务提供商？
库存管理和规则
· 怎样降低目录分级和库存成本？
· 何时选用“推”而不是“拉”的方式？
分销流程的选择/整合和重新设计
· 什么样的混合渠道能够确保物流畅通？
· 企业是否应该为某种产品采用直接送货上门的方式？
· 企业如何整合/运维不同的物流渠道来提高效率？
分销网络和设施设计
· 如何提高物流中心的操作水平？
· 何时需要新的物流中心？
· 企业是否需要把业务交给第三方物流？
库房管理系统实施
· 企业需要什么样的库房管理系统？
· 如何实时跟踪库房操作？
· 如何进行库房资源的最优化配置？