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《邮政通信业务管理》

第一章 邮政通信业务管理概述
1．【名词解释】
1-1-1 邮驿
【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。

1．【单选】1-1-1在距今（ ）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。
A.3000 B.4000 C.5000 D.6000
【答案】D
2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（ ）时期，就出现了有组织的通信活动。
A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉
【答案】A
3．【单选】1-1-1到（ )时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。
A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋
【答案】A
4．【单选】1-1-2随着（ )的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。
A.元 B.明 C.清 D.中华民国
【答案】C
5．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。
A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政
【答案】C
6．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。
B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政
【答案】C
7．【单选】1-2-2（ ）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
A.1997 B.1998 C.1999 D.2000
【答案】B
8．【单选】1-21（ ）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。
A.2006 B.2007 C.2008 D.2009
【答案】B
9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（ ）级管理模式。
A.三 B.四 C.五 D.六
【答案】A
10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（ ）管理。
A.国务院 B.中央 C.国家邮政管理局 D.自己
【答案】B
11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（ ）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。
A.信函 B.信件 C.函件 D.包件
【答案】A
12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（ ）邮票。
A.英国女王 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰
【答案】C
13．【单选】1-1-2（ ）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。
A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮
【答案】D
14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（ ）。
A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的发行
C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务
【答案】B
15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。
A.邮电分营 B.邮政不独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围
D.强调多种形式的普遍服务义务的履行
【答案】B

1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（ ）。
A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段
【答案】ABD
2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（ ）。
A. 形 B. 声 C. 物 D.字
【答案】AB
3．【多选】1-2-1邮政拥有（ ）三流合一的独特优势。
A.实物流 B.信息流 C.资金流 D.通信流
【答案】ABC
4．【多选】1-1-1邮政的起源是（ ）。
A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织
【答案】AD
5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。
A.邮电分营 B.政企分开，邮政独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围
D.强调多种形式的普遍服务义务的履行
【答案】ABCD
6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（ ）。
A.社会认同 B.同工满意 C.企业可持续发展 D.利益共享
【答案】ABC
7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（ ），更加注重加强基础管理。
A.更加注重转变发展方式
B.更加注重发展的质量和效益
C.更加注重增强核心竞争
D.更加注重培养专业领军人物
【答案】ABCD
8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（ ）、集邮业务、机要通信业务。
A.函件业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊发行业务
【答案】ABCD
9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（ ）。
A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务
【答案】ABC
10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（ ）。
A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地域优势
【答案】ABC
11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（ ）。
B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出版物发行业务
C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务
C.【答案】ABCD

1．【判断】1-1
邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段
【答案】正确
2．【判断】1-1-1
在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。
【答案】正确
3．【判断】1-1-1
原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。
【答案】正确
4．【判断】1-1-1
随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。
【答案】正确
5．【判断】1-1-1
通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。
【答案】正确
6．【判断】1-1-1
通信是古代邮驿的根本功能。
【答案】正确
7．【判断】1-1-1
官办是古代邮驿最根本的组织管理形式
【答案】正确
8．【判断】1-1-1
服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
【答案】正确
9．【判断】1-1-2
1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。
【答案】正确
10．【判断】1-2-1
1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。
【答案】正确
11．【判断】1-2-1
2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。
【答案】正确
12．【判断】1-2-1
邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。
【答案】正确
13．【判断】1-2-1
2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。
【答案】正确
14．【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理。
【答案】正确
15．【判断】1-2-2
邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。
【答案】正确
16．【判断】1-2-2
集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。
【答案】正确
17．【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。
【答案】正确
18．【判断】1-2-2
集团公司实行是是四级管理模式。
【答案】正确
19．【判断】1-3-1
邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。
【答案】正确
20．【判断】1-2-1
邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。
【答案】正确
21. 【判断】1-2-2
中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。
【答案】正确
22. 【判断】1-2-3
中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。
【答案】正确
23. 【判断】1-3-1
速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。
【答案】正确
24. 【判断】1-3-1
金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。
【答案】正确
25. 【判断】1-2-2
集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结算。
【答案】正确
26. 【判断】1-2-2
各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。
【答案】正确
27. 【判断】1-3-2
邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。
【答案】正确
1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？
【答案】
（1） 通信是古代邮驿的根本功能
（2） 官办是古代邮驿最根本的组织管理形式
（3） 服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。
2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？
【答案】
（1） 实施均一资费制
（2） 采用邮资预付和发行邮票
（3） 重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。
3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？
【答案】
（1） 实行国家专营，组织统一的邮政网络
（2） 向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件
（3） 实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证
（4） 业务范围比较广泛，组织管理严格统一
（5） 邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具
4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？
【答案】
（1） 邮电分营
（2） 政企分开，邮政独立运营
（3） 邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围
（4） 强调多种形式的普遍服务义务的履行
（5） 传统邮政业务与现代技术结合
5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？
【答案】
（1） 国内和国际邮件寄递业务
（2） 报刊等出版物发行业务
（3） 邮政物流，电子邮件等新兴业务
（4） 机要通信业务和义务兵通信业务
（5） 邮票发行业务
（6） 邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务
（7） 各类邮政代理业务
6．【简答】12-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？
【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。
7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？
【答案】
（1） 品牌优势
（2） 网络优势
（3） 人才优势
8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？
【答案】
（1） 体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力
（2） 产品服务体系与市场竞争不适应
（3） 邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。
9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？
【答案】

（1） 中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境，
（2） 中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强，
（3） 各级领导各级更加重视邮政业务发展。
10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？
【答案】
（1） 新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡
（2） 邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，
（3） 邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，
（4） 随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。
11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？
【答案】
（1） 集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。
（2） 集团公司与下属公司的关系。
1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。
【答案】
总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。
(1)提高发展质量
(2)加强成本管理
(3)严格控制增员
(4)加强损益核算
(5)优化资产结构
(6)实施流程优化。
2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。
【答案】
邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。
邮政业务发展策略是
（1） 高举普遍服务大旗
（2） 巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位
（3） 创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式
（4） 优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构
（5） 充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。
3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。
【答案】
（1） 改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组
（2） 分业经营后的体制框架
（3） 未来展望

第二章 函件业务管理

1． 【名词解释】2-1-1 国内函件业务
【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。
2．【名词解释】2-1-2 数据库商函
【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。
3．【名词解释】2-1-2 帐单业务
【答案】账单业务是邮政企业提供的，将各类缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。
4．【名词解释】2-1-2 商业函件
【答案】商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。
5．名词解释】2-1-2 飞地
【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范围（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）管辖的地区
6．【名词解释】2-1-2 保价函件
【答案】保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按照保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。
7．【名词解释】2-1-2 非保价函件
【答案】非保价函件指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。
8．【名词解释】2-1-2 邮资封
【答案】邮政企业发行的附带邮资的信封。
9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业发行的附带邮资的明信片。
10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡
【答案】邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。
11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证
【答案】邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。
12．【名词解释】2-1-2 按址投递
【答案】即按照函件封面收发室的地址送交收件人。
13．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。
14．【名词解释】2-1-3 无着邮件
【答案】既无法投递又无法退回寄件人或寄件人声明抛弃或拒付费用，以及退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的，称为无着邮件。
15．【名词解释】2-1-2 局内投交
【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。

1．【单选】2-1-1（ ）是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。
A.国内函件业务 B.国内邮件业务 C.国内寄递业务 D.国内包件业务
【答案】A
2．【单选】2-1世界各国都把（ ）业务作为邮政的主要业务。
A.包件业务 B.函件业务 C.信件业务 D.明信片业务
【答案】B
3．【单选】2-1-1函件按处理手续划分为（ ）和给据函件两类。
A.平常函件 B.普通函件 C.保价函件 D.特快专递函件
【答案】A
4． 【单选】2-1-1函件按（ ）划分为普通函件特快专递函件（ ）。
A.性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式
【答案】B
5．【单选】2-1-4邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（ ）。
A.邮票 B. 印在邮资明信片上的邮票图案 C.从邮资信封上的剪下邮票图案
D.邮资机打印的邮资符志
【答案】C
6．【单选】2-2-4从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记按（ ）处理。
A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.按普通邮件投递 D、欠资信件处理
【答案】D
7．【单选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（ ）。
A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品
C.是否为个人书信 D.是否付足邮费
【答案】C
8.【单选】2-2-4从信箱信筒中开出的印刷品，一律按照（ ）收寄。
A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.书籍
【答案】A
9.【单选】2-2-2邮件的投递方式有( )和局内投交两种。
A、按址投递 B、按姓名投递 C、按邮编投递 D、按段投递
【答案】A
10.【单选】2-2-1义务兵免费信件一律( )交寄。
A、 由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口
B、 由所在军事单位集中投入信箱、信筒
C、 由寄件人向当地邮政局（所）窗口
D、 由寄件人投入信箱、信筒
【答案】A
11．【单选】2-1-4国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（ ）元。
A、10.3 B、10.24 C、10.2 D、7.24
【答案】B
12．【单选】2-1-4寄外埠挂信一件重270克，应收邮费（ ）。
A、13 B、10 C、 15 D、 20
【答案】A
13．【单选】2-1-4关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。
A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按路途远近计费
【答案】A
14．【单选】2-1-1国务院规定范围内的（ ）寄递业务，由邮政企业专营。
A、信函 B、信件 C、印刷品 D、包裹
【答案】B
15．【单选】2-1-3关于国内信函封装规格叙述正确的是（ ）。
A.必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固
B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固
C.可用棉线将封口缝住 D.可用钉书钉钉住封口
【答案】B

1．【多选】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递（ ）等的一种服务。
A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物
【答案】ABCD
2．【多选】2-1-2函件是邮件的一种，可以根据其具有的（ ）分成不同的种类。
A.不同的性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式
【答案】ABCD
3．【多选】2-1-4用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（ ）。
A.国内信函基本资费1.2元 B.国内信函基本资费1.6元 C.挂号费3元 D.挂号费5元
【答案】BC
4．【多选】2-1-4信函和印刷品的计费特点有（ ）。
A.按重量分段计费 B.按远近分段计费 C.根据寄达区域分为本埠、外埠
D.印刷品如何价应按保价信函或保价包裹处理计费。
【答案】ACD
5． 【多选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（ ）。
A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品
C.是否为个人书信 D.是否付足邮费
【答案】ABD

1． 【判断】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。
【答案】正确
2. 【判断】2-3-3邮袋、信盒、托盘管理应执行“邮件容器管理规则”，做到进、出、存帐实相符，对无法使用的容器要及时清退。
【答案】正确
3．【判断】2-1-1《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。
【答案】正确
4．【判断】2-1-2函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。
【答案】正确
5．【判断】2-1-3对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。
【答案】正确
6. 【判断】2-3-2县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。
【答案】正确
7．【判断】2-1-3薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。
【答案】正确
8．【判断】2-2-1盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。
【答案】正确
9. 【判断】2-3-2发生邮政通信事故时应于2日内报送“邮政通信事故报告书”，结案后填报“结案报告书”。
【答案】正确
10．【判断】2-2-1挂号函件一律到营业窗口交寄。
【答案】正确
11．【判断】2-2-2投递方式分按址投递和局内投交。
【答案】正确
12．【判断】2-2-4信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。
【答案】正确
13．【判断】2-2-4信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。
【答案】正确
14．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。
【答案】正确
15．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的使用保价信封的，通知寄件人到邮局办理相关手续。无法通知的，按平常邮件处理。
【答案】正确
16. 【判断】2-3-1各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。
【答案】正确

1．【简答】2-1-3简述函件业务的特点。
【答案】
函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其它邮政业务的根本区别，
函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通讯手段的根本区别，
函件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供邮政普遍服务的基本内容。
2.【简答】2-1-4简述哪些函件可免收资费。
答案】
（1） 现役义务兵从部队发出的用于私人通信（每件重量不超过20克）的国内平常信函，相关函件封面由所在军事单位逐件用红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”戳记，
（2） 《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物，
（3） 按平常函件交寄的盲人读物，
（4） 邮政企业因公交寄的邮政公事邮件。
3.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的未付足资费的信件的处理规定。
【答案】
（1） 应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款项（按所欠资费加倍计算），发投递局处理，
（2） 无法发往前途的，通知寄件人限期到邮局办理补交资费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后做无着邮件处理。
4.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封面及书写不合规定的信件的如何处理。
【答案】
（1） 封面书写地址不详，无法收寄的处理，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条并批注原因，退回寄件人（更正补写），而无法退回的作无着邮件处理，
（2） 白皮信的处理，信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销作无着邮件处理，
（3） 如果书写的文字不合规定，退请寄件人夹注，无法退回，则按无照邮件处理。
5.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封装不合规定的信件的如何处理。
【答案】
（1） 信封未封口的应当妥为代封，
（2） 封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”带封，并与签证，并在骑缝处加盖日戳。
6.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。
【答案】从信箱系统中取出的不合规格的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时划销三角形戳记，作欠资信件处理。
7.【简答】2-3-1简述交接验收的基本内容。
【答案】
（1） 逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准，
（2） 邮件袋套的封装是否符合规格，
（3） 总包的发运路上是否正确。
8.【简答】2-3-1简述邮政日戳及夹钳的管理内容和重点。
【答案】
（1） 邮政日戳、夹钳发放和更新要记录台账，专人使用和保管，
（2） 营业终了，日戳、夹钳必须锁入相关工作人员的保险柜，
（3） 日戳的日期和时间更换应符合规定，不得提前或推迟或错误更换，更换后在日戳打印薄上打印戳记，经手人和检查人员逐次检查，并在“日戳打印薄”规定部位分别加盖名章。
9.【简答】2-4-1简述函件业务的市场定位。
【答案】
（1） 函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益
（2） 数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业。
10.【简答】2-2-1简述零星挂号函件的收寄流程。
【答案】
（1） 接收、验视邮件，
（2） 称重、计费（邮票），
（3） 复验、录入信息，打印收据，
（4） 销票，盖章戳、贴签、给据，
（5） 复核，存放、封发邮件。
11.【简答】2-2-1简述保价信函的收寄流程。
【答案】
（1） 接收
（2） 验视及保价信函内件清单的处理
（3） 眼同封装、盖章戳，批注有关节目
（4） 复核，封发
12.【简答】2-2-1简述平常函件的收寄处理过程。
【答案】
（1） 开箱取信
（2） 理信
（3） 销票
（4） 统计业务量（补录入信息）
（5） 按规定频次封发邮件
13.【简答】2-2-1简述义务兵免费信件的收寄处理过程。
【答案】（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄
（2） 交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记，
（3） 收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。
检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。
1．【论述】2-4-2试论述当前函件业务发展的经营策略
【答案】
（1） 创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作，
（2） 深化两级开发，稳定发展账单业务，
深化两级开发深度挖掘账单市场，提供整体解决方案，拓展行业账单市场，积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，加强制作中心管理，稳定账单服务质量，
（3） 创新贺卡发展模式，加快两翼市场拓展，
推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，扩大定制客户规模，完善售后服务，细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，强化成本管理，提高发展质量，完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。
2.【论述】2-2-4试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理
【答案】
（1） 未付足资费的信件的处理，
（2） 贴用无效邮票的处理，
（3） 封面书写不合规定的处理，
（4） 封装不合规定的处理，
（5） 信箱中开出义务兵免费信件的处理，
（6） 信箱中开出的印刷品的处理，
（7） 其他不合格邮件的处理。
3．【论述】2-4-2发展数据库商函业务的经营策略
【答案】创新营销服务模式，做大做强数据库商函
（1） 抓住一条主线，以直邮产业链为主线；
（2） 推进两个转变，（3） 强化三项工作，
4．【论述】2-4-2发展帐单业务的经营策略
【答案】深化两级开发，稳定发展账单业务，
（1） 深化两级开发，深度挖掘账单市场，
（2） 提供整体解决方案，拓展行业账单市场，（3）积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，
（4）加强制作中心管理，稳定账单服务质量，
5．【论述】2-4-2发展贺卡业务的经营策略
【答案】贺卡业务在拓展定制市场的同时，也要拓展个人消费市场。
（1） 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，
（2） 扩大定制客户规模，完善售后服务，
（3） 细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，
（4） 强化成本管理，提高发展质量，
（5） 完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。

1.【案例分析】1-4-2
为提高市民对邮局订报的认知度，树立专业的报刊订阅形象，深圳报刊发行局根据预定的推广计划，将目标市场锁定，锁定在私费订阅市场。在深思熟虑的基础上进行了直邮产品的创新设计，直邮广告以套装形式展现，主要有三部分构成信封、一封信、以及订阅宣传单张。在信封明显的地方印祝家长们普遍的关注点，你那孩子该看什么书？在信封名址处另外增加“订阅编号”，当订户通过电话，网络，前台进行报刊订阅时，需要提供订阅编号，方能享受优惠。信的内容是针对不同群体的订阅建议。
请分析此次深圳报刊局直邮营销项目产品创意的特点。
【答案】
（1）信封采用6号信封，封面设计上与以往最大的不同在于商业性质上，信封设计大大削弱了报刊订阅的商业气息，目的是降低订户对广告的抵抗性，增加信封开拆率。
（2）订阅编号信息回馈的好处是，一方面可以留给订户作为优惠凭证，扩大宣传单证，广告的延续性，另一方面有助于对此次只有效果进行评测，更可以根据回馈的信息分析得出哪类群体最适合时行起码邮广告宣传的方式。
（3）情感诉求。一方面能够为订户提供订阅建议，帮助订户解决选择刊物的苦恼，另一方面也能有效地树立报刊局专业刊物订阅的专家形象。

第三章 包裹业务管理
1．【名词解释】3-1-1（章-节-目）邮政包裹业务
【答案】邮政包裹业务是邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务。
2．【名词解释】3-2-3 无法投递的包裹
【答案】无法投递的包裹是不是因书写地址不详或错误、原址查无此人、收件人迁移新址不明、收件人单位撤销又无合法代收单位、收件人死亡又无家属代收，收件人拒收邮件或拒付应付费用和逾期不领的包裹等。
3．【名词解释】3-2-3 无着包裹
【答案】无着包裹着无法投递，又无法退回的包裹。
4．【名词解释】3-2-3 家乡包裹
【答案】家乡包裹是邮政与知名特产企业联合策划产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。
5．【名词解释】3-2-3 爱心包裹
【答案】爱心包裹项目于2009年4月26日开办，是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益项目，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特征。

1．【单选】3-2-1采取贴票办法表示纳费的，将邮票贴在包裹详情单第（ ）联背面并用日戳盖销。
A.一 B.二 C.三 D.四
【答案】C
2． 【单选】3-2-1收寄包裹后，应将包裹详情单第（ ）联交寄件人。
A.一 B.二 C.三 D.四
【答案】B
3．【单选】3-1-4包裹资费采用（ ）计费制。
A.重量 B.统一 C.距离 D.区域
【答案】D
4．【单选】3-1-4包裹资费核定采取了长距离按（ ）计费、小范围内则平均计费的简化计算办法。
A.重量 B.统一 C.实际里程 D.运价
【答案】C
5．【单选】3-1-4为使用户交寄和收寄处理方便，现行包裹邮资纳付方式有（ ）种。
A.一 B.二 C.三 D.四
【答案】B
6．【单选】3-2-1包裹的收寄流程第一步为（ ）。
A.封装 B.发单 C.称重 D.接收验视、预称重
【答案】D
7．【单选】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（ ）区分开来。
A.重量 B.性质 C.投递方式 D.是否保价
【答案】C
8．【单选】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期（ ）月内仍不领回的视作无着包裹。
A.半个 B.一个 C.二个 D.三个
【答案】B
9．【单选】3-1-3包裹业务多在（ ）收寄。
A.校园 B.军营 C.窗口 D.客户单位
【答案】C
10．【单选】3-1-3国内包裹的资费计算重量以（ ）克起重。
A.100 B.300 C.500 D.1000
【答案】C
11．【单选】3-2-2非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（ ）倍。
A.1 B.3 C.5 D.10
【答案】B
1．【多选】3-2-1
在会同用户封装验视包裹时要做到（ ）。
A.会同用户眼同封装
B.检查包裹的封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定
C.封皮有“↑”标志的包裹不予收寄
D.写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹不予收寄
【答案】
ABCD
2．【多选】3-2-2
包裹业务的特殊处理事项主要有（ ）的处理。
A.撤回和更改 B.改寄与退回 C.查询和补偿 D.无法投递和无着邮件
【答案】ABCD
3． 【多选】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（ ）
A. 邮件性质 B.运输距离 C.重量 D.是否保价
【答案】BC
4．【多选】3-2-1包裹验视应检查（ ）。
A.包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定
B.包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定
C.详情单寄件人声明栏的填写有无遗留
D.如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递
【答案】ABCD
5．【多选】3-2-3营业窗口投交主要有（ )两项手续。
A.接单查验B.查验C.取包投交D.投交
【答案】AC
6．【多选】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的包括（ )。
A. 查看领包地点是否本局，
B. 查验收件人身份证件是否符合规定
C. 详情单上收件人填写和签收节目是否齐全
D. 与身份证是否一致
【答案】ABCD
7．【多选】3-2-3无法投递的包裹包括（ )。
A.书写地址不详或错误 B.原址查无此人
C.收件人迁移新址不明 D.收件人死亡，又无家属代收
【答案】ABCD
8．【多选】3-3-1包裹业务管理的内容包括（ ）。
A.业务规章制度的贯彻执行 B.时限、频次管理，
C.用品，用具的管理 D.业务监督与检查
【答案】ABCD

1．【判断】3-1-2包裹业务目前公有普通包裹。
【答案】正确
2．【判断】3-1-2符合邮政部门对寄递包裹的重量、尺寸的限制及有关禁寄、限寄的规定，并按一般时限规定传递处理的物品，均可按普通包裹交寄。
【答案】正确
3．【判断】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。
【答案】正确
4．【判断】3-1-4邮政包裹资费由运费、挂号费、保价费（保价