居家养老服务项目呼叫网络信息化方案.docx

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居家养老服务呼叫网络信息化解决方案

　　适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。

一、 项目背景

1、政府一贯重视养老服务体系建设、是民生工程的重要组成部分

　　政府重视是建设养老服务体系的基础条件，“政府主导、社会参与”，才能有效地推动养老事业发展。养老服务社会化工作是一项系统工程，离不开政府的高度重视和大力支持。
　　2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》， 积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。指出“积极推进以通信信息技术为支撑的养老服务信息化平台建设”。

2、居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位

　　居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。在推进养老服务社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。

3、养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体

　　社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社区服务网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。

　　在推进养老服务社会化的进程中，通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等，可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

二、 项目简介

1、项目概述

　　项目名称：养老服务网络（支援）中心。

　　以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

2、建设目标（中心职能）

　　为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。

3、服务理念

　　让老人生活的安心、舒心；让老人子女放心、省心；推动社会和谐建设。

4、运营模式

　　在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合”的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。
　　在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。

5、服务项目

　　居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务方式。
　　服务项目涵盖日间照料、生活护理、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。

6、服务方式

　　6.1  无偿服务

　　这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。

　　6.2  低偿服务

　　对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。

　　6.3  有偿服务

　　有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。

　　6.4  义工服务

　　通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工服务。

　　6.5  社会力量认购服务

　　针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人为老年人实行认购服务。

三、 项目规划

四、 项目建设的意义和价值

　　居家养老服务信息化项目可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务站（中心）紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段，可全面提升了居家养老的服务水平。
 为民政老龄部门建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；l
 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及l养老服务电子化档案；
 以社区为依托，服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系；l
 以老人数据库、l呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，丰富了服务手段和项目内容。
 构建了“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，可有效推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。l

　　了解更多居家养老服务中心解决方案信息，请与我司市场部联系。
深圳安防集团股份有限公司 网址：...allyking./?8621
业务经理：刘小明 业务值班手机：[phone]
业务直线：0755-33022901
E-mail: 2355231524@allyking.
在线QQ：2355231524
地址：深圳市南山区西丽麻勘工业园北区18号9栋
城市应急-医院、老人院呼救系统解决方案[来源]　　
呼救系统平台：
　　“呼救系统”智能管理系统（网络运营版）是深安集团专门针对老年呼叫，家政服务，温馨提醒，定位，紧急求救等业务开发的最新一代网络智能接警管理系统平台。广泛的适用于老年人呼救，联网运营报警。在干休所，慈善机构，养老院，福利院，医院，餐饮娱乐场所具有很强的实用性，同时对于空巢，孤寡老人有着优越的照看性。
　　（1）“呼救系统”智能接警管理系统.网络运营版的初始平台能够方便准确地对用户“平安钟”，“呼
　　救通”所发出的告警信息进行识别和处理，并将警情通过语音系统通知到用户手机、座机、小灵通等通讯设备，同时前端主机和平台对应有巡检功能，避免出现平时不用，用时不灵的情况。
　　（2）如果用户安装了深安生产的网络视频与报警一体的呼救系统，那么，用户接到告警电话后，可以立即凭密码登陆视频服务器，适时远程观看家里发生的一切，真正做到有了想看就看，同时该系统支持远程回放，用户在接警的同时，如果不能及时的通过网络观看家里的动向，那么在报警的同时，家里的视频图像远程存储在整个智能系统里，用户可以远程在.服务器上把监控录像随时调出来查阅。
　　（3）如果配备了GSM功能的终端设备，那么本产品的系统平台直接连接移动或者联通的定位系统，可以对终端产品进行定位，大大的降低了走失老人的寻找难度，同时对终端采用双向通话的效果，达到了这种对应的及时沟通效果。
　　（4）病历卡资料：本平台能够对老人的身体情.况做出对应的病历卡资料，一旦老人对应的警情出现，中心平台的管理人员可以在第一时间知道老人的病史，这样可以达到提前预防，确认救治的效果。
　　呼叫通终端之一LCD显示屏，用来分段设定提醒时间，同时可以根据LCD显示设定主机巡检的时间，温馨提醒设定，长达40秒的不同语音模块设定，可.分四段定时提醒吃药，做保健等亲情服务，比如设定早上8点主机发出布谷鸟的声音提醒吃药，下午5点是杜鹃的模拟声音提醒要保健按摩等，双工，单工对讲模式可自由切换,免提对讲求助，免提音量可调节,专设人物照片大按键，便于记忆和操作,优先接驳呼救电话，可抢线拨号,无线遥控求助,电话线通、断.状态检测,主机具有巡检功能，定时检测工作状态，内置电池低电报告,6组求救电话，同时具有防盗报警器的功能，可以搭配红外，烟感，燃气，对射等安防配件，可连接20个无线紧急按钮，主机可以设为强制性的布防状态，只要通电就在工作。搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态,分个人区显示警情，呼救中心可以显示是老人的详细资料。
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呼救系统平台：
“呼救系统”智能管理系统（网络运营版）是深安集团专业针对老年呼叫，家政服务，温馨提醒，定位，紧急求救等业务开发的最新一代网络智能接警管理系统平台。广泛的适用于老年人呼救，联网运营报警。在干休所，慈善机构，养老院，福利院，医院，餐饮娱乐场所具有很强的实用性，同时对于空巢，孤寡老人有着优越的照看性。
（1）“呼救系统”智能接警管理系统网络运营版的初始平台能够方便准确地对用户“平安钟”，“呼救通”所发出的告警信息进行识别和处理，并将警情通过语音系统通知到用户手机、座机、小灵通等通讯设备，同时前端主机和平台对应有巡检功能，避免出现平时不用，用时不灵的情况。
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（3）如果配备了GSM功能 的终端设备，那么本产品的系统平台直接连接移动或者联通的定位系统，可以对终端产品进行定位，大大的降低了走失老人的寻找难度 ，同对终端采用双向通话的效果 ，达到了这种对应的及时 沟通效果。
（4）病历卡资料：本平台能够对老人的身体情况做出对应的病历卡资料，一旦老人对应的警情出现，中心平台的管理 人员可以在第一时间知道老人的病史，这样可以达到提前预防，确认救治的效果。
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深安集团大型呼救系统平台及最新终端产品介绍
“呼救系统”智能接警管理系统（网络运营版）是威尔鹰专门针对老年呼救，医疗看护，家政服务，走失定位，紧急求助等业务开发的最新一代智能管理系统平台。广泛的适用于干休所，慈善机构，养老院，福利院，医院，餐饮娱乐场所等，该系统具有很强的实用性，尤其是对空巢，孤寡老人的吃药提醒，病重看护 ，医疗照看，远程对讲，有着领先的技术优势。
1、“呼救系统”智能接警管理系统网络运营版的初始平台能够方便准确地对用户“平安钟“，”呼救通“所发出的告警信息进行识别和处理，并将警情通过语音系统通知到该用户指定的手机、座机、小灵通等通讯设备。
2、语音转发模块，搭建一个系统平台，可以对应实现任意多的分级权限管理子平台，同时根据总平台的语音转发，子平台提供人工智能接警，接听，对讲等服务 。
3、平台和终端的单工/双工对讲自由切换，根据终端产品的不同，平台服务端可以自动识别。同时接警平台服务人员也可以手动去切换对讲的方式 。
4、巡检的功能，该系统对前端主机可以有自动巡检的服务，根据设置，平台对终端设备进行分时段巡检，主机一旦出现故障，平台会第一时间确认，并通知用户，经常性地对终端检查是一个必要的，避免出现：“平时不用，用时不灵“的尴尬局面。
5、细分的巡检功能：档次稍高的呼叫产品，前端带有定时提醒吃药，定时提醒做保健，或者是其他的医疗保健服务，前端主机会定时提醒，一旦前端主是没有执行该项服务，平台第一时间巡检得到结果，并在第一时间通知用户。
6、呼救系统的终端优先接通呼救电话，即使家里的电话在通话中，一旦发生紧急意外，终端产品会在第一时间强行切断通话中电话，把呼救电话拨打出去，这个有别于普通市面上的产品，普通产品一旦在电话被占线时，则无法拨打电话。
7、系统多种事件码提醒，根据运营商的需求，灵活变动，警情事件细分，比如主机低电报警，紧急按钮低电报警，主机和紧急按钮同时低电报警采用的事件码完全区分，平台针对终端的DTMF代码多元化，并且有针对性。
8、巡检和其他功能的连接平台个性化设定，其中可以根据平台模拟语音卡的特点来设定部分功能的报告平台不产生通话话费，这样大大地方便于运营商的操作。
9、最新针对欧美市场开发的新产品带有LCD显示屏，用来分段设定提醒时间，同时可以根据 LCD显示设定主机巡检的时间，温馨提醒设定，长达40秒的不同语音模块设定，可分四段定时提醒吃药，做保健等亲情服务，比如设定早上8点主机发出布谷的声音提醒吃药，下午5点是杜鹃的声音提醒是保健按摩等。双工，单工对讲模式可自由切换，免提对讲求助，免提音量可调节。人物照片大按键，便于记忆和操作，优先接驳呼救电话，可抢线拨号，无线遥控求助，电话线通、断状态检测， 主机具有巡检功能 ，定时检测工作状态，内置电池低电报告 ，8组求救电话，同时具有联盗报警器的功能，可以搭配红外，烟感，燃气，对射等安防配件，可连接20个元线紧急按钮，主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作。搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态，分个人区显示警情，呼救中心可以显示是老人的详细资料。
10、如果用户安装了深安集团生产的网络视频与报警一体的呼救系统，那么，用户接到告警电话后，可以立即凭密码登陆视频服务器，适时远程观看家里发生的一切，真正做到想看就看，同时该系统支持远程回放，也就是说用户在接警同时，如果不能及时地通过网络观看家里的动向，那么在报警的同时，家里的视频图像远程存储在整个智能系统里，用户可以远程在服务器上把监控录像随时调出来查阅。
11、如果配备了GSM或者CDMA/GPRS功能的终端设备，那么本产品的系统平台可以对终端产品进行定位，大大的降低了走失老人的寻找难度，同时对终端采用双向通话的效果，达到了这种对应的及时沟通效果。
12、病历卡资料： 本平台能够对老人的身体情况做出对应的病历卡资料，一旦老人对应的警情出现，中心平台管理人员可以在第一时间知道老人的病史，这样可以达到提前预防，确认救治的效果。
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