XXXX年度某银行业消费者权益保护知识网络竞赛5.docx

2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
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20~25
26~30
31~35
36~40
41~50
50以上

银行总行 *

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单位名称 *

提示：请准确填写所在单位全称。如：中国工商银行北京东四支行
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告。
A、10个工作日内
B、15个工作日内
C、20个工作日内
D、30个工作日内

发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。
A、身份核查
B、U盾
C、支付密码
D、动态验证码

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。
A、12
B、24
C、36
D、48

办理个人贷款业务时，消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保，且抵押率、质押率符合银行规定。
A存款金额
B、年收入
C、还款金额
D、贷款金额

消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以下(含)的，可在银行直接办理。
A、5千
B、1万
C、2万
D、3万

中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。
A、金融消费者权益
B、金融消费者
C、银行消费者权益
D、银行消费者

香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）
A、金管局
B、银管局
C、财管局
D、资管局

个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。
A、保证担保方式
B、质押担保方式
C、存单质押方式
D、抵押担保方式

（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A、支票
B、汇票
C、托收
D、汇兑

消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。
A、储蓄国债
B、记账式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。
A、中资法人银行银行
B、外资法人银行
C、中国银监会
D、中国人民银行

（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A、借记卡
B、贷记卡
C、准贷记卡
D、银行卡

韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。
A、1975
B、1977
C、1979
D、1981

定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息。
A、1
B、3
C、6
D、12

消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（），具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构
D、国有四大银行

投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
A、投保人
B、保险人
C、被保险人
D、受益人

从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着（）的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。
A、“先监管后机构，先总部后基层”
B、“先基层后机构，先总部后监管”
C、“先机构后监管，先基层后总部”
D、“先机构后总部，先基层后监管”

（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付工具，不具备透支功能。
A、贷记卡
B、准贷记卡
C、信用卡
D、借记卡

（）是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A、银行汇票
B、商业汇票
C、银行本票
D、支票

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（）前提交。
A、1月20日
B、1月30日
C、2月10日
D、2月20日

2001年6月，中国台湾通过了( )，这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。
A、“金融消费者保护法”；“三次金改”
B、“金融消费者保护法”；“二次金改”
C、“银行消费者保护法”；“二次金改”
D、“银行消费者保护法”；“三次金改”

银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（）方式。
A、凭印鉴消费
B、凭证件消费
C、凭密码消费
D、凭签名消费

在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（）
A、在银行开立结算账户
B、向银行提供个人资料和账户信息
C、向银行支付代收代付手续费
D、确保账户正确、状态正常、资金足额

银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。
A、一定会
B、可能会
C、一定不会

当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，( )应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。
A、银行、消费者
B、消费者、银行
C、消费者、有权部门
D、银行、有权部门

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。
A、经办银行
B、经办银行的上级机构
C、中国人民银行
D、银监会

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。
A、1975
B、1977
C、1979
D、1981

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)
B、重大服务突发事件(Ⅱ级)
C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

在一年内，境内个人王先生以其公司员工、亲戚等146人名义从境外收取829万美元，并办理了结汇，下列对于王先生的做法判断正确的是（）。
A、王先生的做法可以有效规避外汇收支管理及结汇年度总额管理
B、王先生的做法属于分拆行为，但无需罚款
C、王先生的做法违反了《中华人民共和国外汇管理条例》，可处以行政处罚
D、以上说法都不正确

申办信用卡的，发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A、中国人民银行
B、消费者
C、监管机构
D、征信机构

消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。
A、中国人民银行
B、公安机关
C、办理人民币存取款业务的金融机构
D、中国银监会

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。
A、相关金融知识的宣传、普及

B、明确销售目标群体、注明风险程度
C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
A、抵押担保
B、质押担保
C、抵押存单
D、抵押保险

银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。
A、外汇结算管理
B、个人结售汇管理
C、外汇帐户管理
D、国家外汇买卖管理

（）应当切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。
A、银行业金融机构营业网点
B、中国银监会
C、中国人民银行
D、银行业金融机构

英国金融政策委员会的简称是（）。
A、FSA
B、FPC
C、PRA
D、FCA

《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A、英国
B、美国
C、日本
D、韩国

银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A、分行
B、营业网点
C、总行
D、宣传材料

消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。
A、口头
B、电话
C、当面
D、签名

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解

按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
A、境内与境外个人外汇业务
B、经常项目与资本项目个人外汇业务
C、经常项目和转移支付个人外汇业务
D、转移支付和资本项目个人外汇业务

在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）。
A、企业
B、银行
C、个人客户
D、机构客户

按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。
A、资信状况
B、身份信息资料
C、收入信息
D、身份证件

客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。
A、注册、注销、变更等
B、注册、挂失、变更
C、注销、挂失、变更
D、开户、注销、修改密码

基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。
A、短期投资
B、中期投资
C、长期投资
D、控制风险投资

银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？（）
A、由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误
B、因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付
C、银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请
D、银行发现外汇违法行为而未举报

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A、45%
B、50%
C、55%
D、60%

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四

银行投诉处理的关键点是：第一步第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A、报送上级部门
B、成立投诉负责小组
C、确定投诉负责人
D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。
A、犹豫期
B、冷静期
C、缓冲期
D、封闭期

国际金融危机后，由于（）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护。
A、次贷危机
B、希腊债务危机
C、伊朗核问题
D、伊拉克战争

我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。
A、知情权
B、选择权
C、公平交易权
D、监督权

在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A、委托单位
B、监管部门
C、委托收付单位或银行
D、受托方

在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
A、流动性
B、投诉渠道
C、损失
D、风险

银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。
A、《电子银行业务管理办法》
B、《支付结算办法》
C、《电子支付指引(第一号)》
D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》

（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A、金融交易行为监督委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、银行业消费者权益保护工作专家委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

对政府有关部门、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A、银行总行
B、相关职能部门
C、中国消费者协会
D、人大

消费者不要申请超过自身所能负担的信用卡授信额度，应根据自己的（）进行信用卡消费。
A、家庭出身
B、经济能力
C、学历
D、消费偏好

2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A、2011年5月1日
B、2011年6月1日
C2011年7月1日
D、2011年8月1日

银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。
A、私募股权投资
B、证券投资信托
C、信托投资
D、券商资产管理

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

消费者购买记账式国债时，银行应着重提示（）风险。
A、信用
B、市场
C、流动性
D、系统

享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A、安全权
B、知情权
C、选择权
D、公平交易权

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构积极响应监管机构发起的金融知识宣传教育活动，同时针对各类消费群体开展公益性、常态化金融知识宣传教育，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。
A、1分
B、2分
C、3分
D、4分

（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。
A、收账通知
B、汇款回单
C、入账短信提示
D、汇款业务凭条

为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。
A、收费标准
B、内部管理制度
C、收费制度
D、外部协调办法

在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？（）
A、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B、组织实施应急处理预案
C、收集、整理、保管应急处理档案资料
D、制定并组织实施本单位应急处理预案

在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（）。
A、向银行提供个人资料和账户信息，并保证资料的真实、准确和完整
B、确保收付指令执行的准确性
C、客户资料和账户信息如有变更，应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行)，并办理相关手续
D、按照银行各项代收代付业务具体要求，与银行和委托收付单位签订相关协议

消费者可以将（）转托管至其他机构。
A、储蓄国债
B、记账式国债
C、电子式国债
D、凭证式国债

“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易
B、科学管理
C、分类定价
D、合规经营

银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A、尽责履职
B、组织建设
C、社会责任管理
D、信息披露

中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。
A、《物权法》
B、《消费者权益保护法》
C、《公司法》
D、《反不正当竞争法》

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认
A、银行外汇管理政策
B、银行文本管理政策
C、监管部门监管政策
D、国家外汇管理政策

在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（）,贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清等阶段。
A、开立银行卡
B、贷款申请
C、注销银行卡
D、变更密码

以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，( )采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；1分
B、指标得分统计；0.5分
C、总体得分统计；1分
D、变量得分统计；0.5分

对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。
A、手续费
B、押金
C、交易费
D、滞纳金

银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。
A、除另行规定的优惠项目外，银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用
B、其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准
C、各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准
D、以上说法均正确

下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。
A、依法合规
B、公开透明
C、公平公正
D、廉洁自律

（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。
A、银行业消费者权益保护工作联席会议
B、金融交易行为监督委员会
C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
A、10分、5分、3分
B、5分、3分、1分
C、4分、3分、1分
D、4分、3分、2分

消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（）为其办理提取外币现钞手续。
A、《提取外币现钞备案表》
B、《外币现钞取款登记表》
C、《外币现钞取款许可证》
D、《支取外币许可证》

消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。
A、知情权
B、损害赔偿权
C、受教育权
D、监督权

（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

消费者有权要求银行在贷款( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A、申请；全面
B、存续；全面
C、申请；部分
D、存续；部分

多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）。 [多选题]
A、相关服务功能介绍
B、收费标准
C、操作指南
D、以上都是

在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。 [多选题]
A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部
C、24小时服务的电话银行贵宾专线
D、网上银行
E、自助银行

在个人贷款业务中，消费者有权（）。 [多选题]
A、选择贷款银行
B、选择贷款利率
C、自主决定是否贷款
D、要求银行告知本人所申请贷款的处理进度
E、拒绝强制交易行为

银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？（） [多选题]
A、按照合同规定，代理保险公司收取保费
B、了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息
C、调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议
D、依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰

对收缴的假外币纸币和各种假硬币，银行应当面以专用袋加封，封口处加盖相应戳记，并在专用袋上标明（）等细项。 [多选题]
A、币种、券别
B、面额、张(枚)数
C、冠字号码
D、收缴人、复核人名章
E、消费者姓名
F、消费者身份证件类型及号码

在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。 [多选题]
A、交易时间
B、成色
C、发行人
D、定价机制

银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的( )、( )、（）等内容。 [多选题]
A、利润情况
B、性质
C、有效期
D、收费情况
E、合同主要条款

对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果。 [多选题]
A、认真调查
B、弄清事实
C、安之若素
D、依法处理

作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为？（） [多选题]
A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销
B、告知客户理财产品与基金产品的区别
C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品
D、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息

《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则。” [多选题]
A、平等
B、自愿
C、公平
D、诚实信用
E、公开

在开展代理保险业务时，下列哪些属于银行应尽的义务？（） [多选题]
A、建立代理保险销售人员持证上岗制度
B、切实加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露
C、真实、清晰地介绍银行代理保险产品
D、规范营销行为
E、妥善处理服务过程中发生的问题

营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括（）等。 [多选题]
A、营业网点名称
B、地点
C、涉及金额
D、原因
E、应对措施
F、事态发展趋势

为保护消费者的知情权，银行负有为消费者提供相关真实信息的义务。以下哪些信息银行应提供给消费者？（） [多选题]
A、存贷款利率
B、手续费标准
C、银行员工的收入水平
D、理财产品风险程度

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（） [多选题]
A、注重服务礼仪
B、明确投诉处理流程
C、掌握投诉处理技巧
D、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

在银行代收代付业务中，消费者的主要权利包括（）。 [多选题]
A、在银行开立结算账户
B、向银行提供个人资料和账户信息
C、查询结算账户的交易明细
D、要求银行提供对账服务

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业消费者权益保护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。 [多选题]
A、系统
B、科学
C、标准
D、规范

银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容？（） [多选题]
A、依法合规、加强学习
B、自觉保密、规范操作
C、公平竞争、主动回避
D、抵制内幕交易、廉洁自律

由于银行原因给消费者造成损失的，应根据( )或（）向消费者进行赔偿或补偿。 [多选题]
A、客户意愿
B、有关法律规定
C、合同约定
D、协商结果

《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？（） [多选题]
A、中国银监会
B、国家发展和改革委员会
C、中国人民银行
D、中国银行业协会

办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（）。 [多选题]
A、箱型规格
B、租金
C、押金
D、相关服务价格

法律规定投保人对下列哪些人员具有保险利益？（） [多选题]
A、配偶、子女、父母
B、与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属
C、与投保人有劳动关系的劳动者
D、投保人的干亲

商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（）的总体原则。 [多选题]
A、以质定价
B、合规收费
C、公开透明
D、减费让利

收缴假 币后，银行应告知消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向（）申请鉴定。 [多选题]
A、中国人民银行总行
B、中国人民银行当地分支机构
C、中国人民银行授权的当地鉴定机构
D、中国银监会

银行在收缴假 币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（） [多选题]
A、一次性发现假人民币10张(枚)(含10张、枚)以上
B、一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上
C、利用新的造假手段制造假 币
D、消费者不配合金融机构收缴行为

银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。 [多选题]
A、收费项目
B、收费标准
C、收费方式
D、收费时间
E、收费理由

银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。 [多选题]
A、国债发行促销宣传
B、公示国债销售网点地址和联系电话
C、在销售网点设置国债的明显标识
D、配备宣传材料及现场咨询人员

下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会派出机构职责范围的包括（）。 [多选题]
A、负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价
B、对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，并根据工作实际自行确定是否对其他分支机构进行考核评价
C、将辖内银行业金融机构一级分支机构的相关考核结果印送该法人银行业金融机构及其法人监管机构
D、在对辖内法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果
E、应将考核评价结果逐级报送上级监管机构

我国大陆银行消费者选择权保护面临着某些障碍，主要包括（）。 [多选题]
A、当银行与消费者信息不对称时，消费者的选择权受限
B、部分银行消费者知识匮乏，维护自身权益意识淡薄
C、一些银行履行风险揭示与告知义务的自觉性仍有待增强
D、银行消费者权益保护工作相关立法工作有待进一步完善

英国金融行为监管局的战略目标是保护和强化公众对英国金融体系的信心，可细分为哪三个执行层面目标？（） [多选题]
A、促进金融服务市场的有效性和选择多样性。
B、确保对金融消费者正当利益的保护。
C、保护和强化英国金融体系的诚信。
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务的信息。

消费者权益保护工作考核评价工作结束后，中国银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门应当结合（）展开深入细致的分析，积极查找消费者权益保护工作方面存在的共性问题和突出矛盾，并相应制定工作规划。 [多选题]
A、考核评价总体结果
B、指标得分
C、数据汇总
D、各个单项要素

以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（） [多选题]
A、快速有效
B、及时报告
C、保护消费者和员工生命财产安全
D、保守银行和消费者秘密
E、避免媒体报道
F、积极稳妥

以下属于个人外汇业务范围的是（）。 [多选题]
A、国际电汇汇款
B、外币兑换
C、外币理财
D、光票托收
E、信用证
F、外汇买卖

在保管箱业务中，消费者应履行下列哪些义务？（） [多选题]
A、提供真实有效身份证件
B、按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用
C、妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式
D、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动
E、当银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。

投诉分类按照影响程度，分为（）。 [多选题]
A、恶性投诉
B、紧急投诉
C、一般性投诉
D、重大投诉

以下关于个人贷款消费者权利的表述中，正确的是（）。 [多选题]
A、消费者有权选择贷款银行
B、消费者有权选择贷款产品
C、消费者有权自主决定是否贷款
D、消费者有权自主决定贷款利率

特殊群体消费者权益保护的原则是（）。 [多选题]
A、以人为本
B、公平公正
C、方便快捷
D、适度营销
E、文明规范

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)，应该（）。 [多选题]
A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D、全权交付保险公司处理

制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序？（） [多选题]
A、组织相关机构进行成本调查、核算
B、征求消费者、商业银行和有关方面的意见
C、作出制定或调整服务价格的决定
D、向社会公布

目前我国的储蓄国债可分为（）。 [多选题]
A、电子式国债
B、凭证式国债
C、记账式国债
D、定向式国债

银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的 [多选题]
A、法律
B、法规
C、规章
D、有关政策的规定

银监会及其派出机构通过采取( )与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。 [多选题]
A、产品监控
B、风险监管
C、行为监管
D、投诉监控

在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。 [多选题]
A、快捷性
B、强制性
C、规范性
D、创新性

以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？（） [多选题]
A、不准降低成本
B、不准以贷收费
C、不准浮动利率
D、不准存贷挂钩
E、不准浮利分费
F、不准借贷搭售

银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。 [多选题]
A、身份信息
B、证明文件
C、交易性质
D、工作性质

银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。 [多选题]
A、收集
B、保存
C、使用
D、对外提供
E、出售

下列属于银行在国债方面应尽的义务的是（）。 [多选题]
A、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉
B、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入
C、积极配合财政部、中国人民银行开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息
D、在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债
E、进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员

在办理外汇支付业务时，消费者有权选择结算工具。以下属于外汇支付结算工具的是（）。 [多选题]
A、信汇
B、电汇
C、票汇
D、代汇
E、国际速汇

下列属于银行在国债方面享有的权利的是（）。 [多选题]
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费
B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议
C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利
D、将记账式国债转托管至其他机构

加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。 [多选题]
A、《银行法》
B、《存款保险公司法》
C、《金融消费者管理局法》
D、《金融服务改革法令》

在银行财富管理和私人银行业务中，银行有权了解消费者的（）等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。 [多选题]
A、家庭财务现状
B、风险偏好
C、投资需求
D、投资经历