1、电子商务与零售业发展
[摘要] 零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，
零售商可通过电子商务提高投资回报率。
[关键词] 零售业 投资回报率
一、世界零售业发展趋势
零售业的发展可以追溯到 19 世纪中叶百货业的诞生，乞今已有
150 多年的历史。在此期间，零售业态不断创新，新兴零售业态形式
不断出现。总的来说，世界正出现这样一些发展趋势：
1.传统百货业正面临严峻挑战
2.零售业对市场的控制能力正在上升
3.零售业两极
2、分化的趋势明显
零售业的激烈竞争使整个行业产生了较为明显的两分化趋势：一
方面零售业中的市场集中度正在逐步提高，少数巨头控制整个零售业
中的大量份额；另一方面，有一部分零售企业则开始走向专业化经营，
通过采用专营店的方式，提供差别化、个性化的服务。
4.零售业正向网络化迈进
电子商务的快速发展也带来了零售业与因特网的"联姻" 不但在 ，
零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整
合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展 B to C 的经营活动。
3、1
二、电子商务在零售业的应用
利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也
叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不
必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。
与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的
竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争
者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。
不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售
商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了
4、更好的利用网络渠道
的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商
品。
三、网上零售商业体系的结构与电子商店营销能力
零售商业体系是在一定时空渠道上完成人们所需要产品和服务的
再分配系统，这一系统中基本的元素是制造商、批发商、零售商、消
费者以及销售渠道。一个商品或服务的交易完成，实为这个系统中诸
多元素互动交流的结果。
1.网上零售业存在的环境
网上零售商业体系存在首先在于 Internet 本身的特点。 Internet
的
5、形成并非来自全球性的系统规划。它能有今天的规模主要得力于当
2
初设计的特点：开放、分享、廉价和交互性。
(1)开放：Internet 是开放的、可以自由连接，而且没有时间、
空间、地理的限制，任何人随时随地可以加入 Internet，只要遵循规
定的网络协议。
(2)内容共享： 网络用户在网络上可以随意调阅别人的网页或拜访
电子广告牌，从中寻找自己需要的信息和资料。
(3)价格低廉：Internet 是从学术信息交流开始，且免费使用。
进入商业化之后，网络服务供应商一般采用低价策
6、略占领市场，增加
了网络的吸引力。
(4)交互性：网络的交互性是通过两个方面实现的，其一是通过网
页实现实时的人机对话。其二是通过电子公告牌或电子邮件实现异步
的人机对话。
2.网上零售业优点
与传统的零售业相比网上零售业有如下优点：
(1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零
售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具
有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。
(2)全方位展示产品或服务的优势。 网络上的零售业可利用用网上
多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从
而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。
(3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于 Internet 的即时
互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的
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