礼仪相关期末考试题复习题带答案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,期末总复习题,主讲人：郭老师,一、选择题,1.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）,A、先进后出 B、控制好开关钮,C、以上都包括 D、以上都不对,2.、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）,A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物,C、随时都可以打开 D、以上都不对,3、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）,A、耳部 B、颈部,C、腰部 D、肩部,4、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）,A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带,C、包与帽子 D以上都不对,5、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）,A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中,6.在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应,为：（）,A 两粒都系 B 系上面第一粒,C 系下面一粒 D 全部敞开,7.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）,A、认清主客场原则 B、尊重他人原则,C、真诚原则 D、适度原则,8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）,A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题,C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题,9.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）,A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确,10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）,A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带,C、包与帽子 D、以上都不对,二、填空题,1.、递名片时应 递，并把 出示给对方。,2.、服饰的社交意义是 、。,3.、着装的T.P.O原则就是指 。,4.、男子选择服装主要是看 ，女士选择服装主要是看 。,5.、在正式场合男士可穿 。女士可穿,。,6.礼仪的原则是 。,7.礼仪的目的是 。,8.、交换名片的顺序一般是,。,三、多选题,1,.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）,A、认清主客场原则,B、尊重他人原则,C、真诚原则,D、适度原则,2,.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）,A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题,C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题,3,.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）,A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确,4,.在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应,为：（）,A 两粒都系 B 系上面第一粒,C 系下面一粒 D 全部敞开,5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）,A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带,C、包与帽子 D、以上都不对,6.介绍时应注意的正确礼节是（）,A.将身份高者介绍给身份低者 B.将女子介绍给男子,C.将年轻者介绍给年长者 D.为他人介绍应先了解双方是否愿意结识,7.以下符合电子邮件礼仪的做法是（）,A.让正文档空白，只发送附件 B.重要的电子邮件发送两次,C.通过电话等询问是否收到邮件 D.尽快对收到的邮件进行回复,8.在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（）,A.坦率 B.诚实 C.随机应变 D.避重就轻,9.展览会礼仪包括（）,A.主办单位礼仪 B.参加单位礼仪 C.展览场所所有者礼仪 D.参观者礼仪,10.对于西装衣袋的说法正确的是（）,A.上衣两侧的两衣袋不可装物 B.上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕,C.裤袋一般不可装物 D.裤袋后兜可装手帕,四、判断题,1,.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）,2,.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）,3,.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）,4,年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）,5,.脱下的大衣应放在椅背上.（）,6,.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）,7,.求职电话什么时候打都可以.（）,8,.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）,9,.电子商务不需要注重写作能力.（）,10,.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）,五、简答题,1,.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用,2,.初次见面怎样与人交谈？,3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？,4,.简述礼仪的要素。,六、案例分析,案例分析（41）,案例分析（一）：（9）,如此职场形象,一位在银行工作的女职员在向领导汇报工作时，发觉领导似乎对她长长的、精心修饰过的指甲略皱了皱眉，她的同事的眼光似乎也常在这红红的指甲上掠过，但谁也没对她明说什么。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员的培训计划。另一位高级主管去参加一个商业酒会，时间匆忙就在皱巴巴的衬衣上罩了件西服就去了。没想到会场内人多比较热，这位先生脱也不是不脱也不是，整个晚会都纠结在衣服问题上，和谁交流都出现问题，他的表现失常搞的友人非常尴尬。,思考题：,1.请分析女职员和高级主管错在哪里？,2.如何塑造职场形象？,案例分析（二）：（11）,小杨的办公室礼仪,今年24岁的小杨进入一家新的单位。工作比以前好很多，工资待遇全面提高。由于工作性质，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时，自己复印些自用资料。或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板走经过时，小杨没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟稔不需要客套。半年后，小杨因一个很小的工作失误被公司开除了。,思考题：,1.分析小杨被公司开除的原因？,2.作为小杨，你认为应注意哪些办公室礼仪呢？,案例分析（三）：（11）,面试前不应这样做准备,某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.,思考题：,1.该案例中李云小姐哪些做得不好？,2.如何面试呢？,七、答案,一、单选题CACBC BBACA,二、填空题1.、双手、正面,2.通过服装语言、造成一种形式沟通,3.3.、时间、地点、场合,4.4.、品味,5.5.、西装、套裙,6.尊重原则,7.内强素质、外塑形象,8.地位低者，男士，晚辈先递,9、三分之二处,10、10、男士介绍给女士,三、多选题,1.ABCD 2、ABC 3、BCD 4、ABC 5、ABC,6CD 7.BCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABC,四、判断题,1 2、3、4、5、,6、7、8、9、10、,五简单题,1.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。,2交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。,3.宴请的筹备,（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；,（2）确定宴请的时间、地点；,（3）发出邀请；,（4）选定菜谱,（5）席位安排,a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。,b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。,4.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。,案例分析（一）：（9）,（1）以上案例中女士作为拥有爱美之心实为正常，但它忽视了作为职场女性的身份和角色的定位，不同身份和角色对美的理解应该各有不同。不同场合对人物形象的要求也有所不同。精心修剪的红指甲是美丽女性装饰自己的一个微小细节，尽管微小，但仍然和职场身份不符，和工作性质不协调。故而她会招来异样的眼光。案例中的男士虽然知道出席酒会要讲究服饰礼仪，但仍然马虎行事，输在了细节处理上。,（2）商务交往中，无声语言和有声语言同等重要，商务人员交际时，在表情、手势、体姿、服饰等方面传递出的信息都会被交际对象所接收，形成印象刻在的脑海里。这些印象会影响双方对彼此的认定和判断，继而影响到业务的发展。,案例分析（二）：（11）,1、该案例中，小杨在得到新的工作后，非常“珍惜”好的机会，努力工作。他总在老板指示之前独立完成工作任务；还“以公司为家”，公私不分，把公司的物品拿做私用；或是不重视办公场所的地点特性，在办公室里接待亲友；甚至忽视老板的存在。这些行为使得小杨失去了这份对他来说很有前途的工作。其根本原因就是小杨不懂得商务礼仪规范，没有遵循办公室行为准则，工作能力虽有却缺乏职场综合素质。在和领导配合和相处过程中没有摆对自己的位置，在日常工作中没有注意将公与私明确区分，最终导致失败。,2、这说明掌握商务工作礼仪在商务工作、活动中非常重要，是培养职业素质，提高工作能力的必经之路。,案例分析（三）：（11）,1.首先,她不应该在面试的时候带伙伴,表明她缺乏自信.,其次,她不应该在面试的大厅里化装,因为也许就有人在观察应试者的一举一动.,再次,她回答她的特长与所要应聘的单位不符合.,最后,她对应聘时自己的准备物品存放的不合理,没有次序.,2.面试要做好准备，面试要注意自己的着装，面试要注意自己的仪容、仪表、仪态。,一、判断题（10*1）,1.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（）,2.手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。（）,3在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、身份、婚否。（）,4.发手机短信可以不署名。（）,5.地位平等或为了表示自己不卑不亢时可以采用控制式握手。（）,6.行为举止指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。（）,7.一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是邀请信。（）,8.进入房间时，当两桌横排，桌次是以右为尊，以左为次。（）,9.剪彩者位序的一般规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。（）,10.呈送书面汇报时，向对方递送文件所朝的方向应该面向自己。（）,二单项选项题（10*1）,1.领带夹的合适位置最好在衬衣的（）,A.第一与第二个纽扣间 B.第二与第三个纽扣间,C.第三与第四个纽扣间 D.第四与第五个纽扣间,2.（）是人的站、坐、走、蹲的姿态，是具体向外释放的一种语言信息。,A.仪态 B.动作 C.体姿 D.神态,3.表示“健康长寿”的花卉是（）,A、康乃馨 B、荷花 C、红玫瑰 D、百合,4.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）,A.后排右侧座位 B.后排左侧座位 C.后排中座 D.司机旁边座位,5.最适宜招待人数比较多的宾客的宴会形式是（）,A.酒会 B.冷餐会 C.招待会 D.宴会,6.人的“第二张面孔”是（）,A.皮肤 B.装饰 C.衣服 D.手,7.确定菜谱特别要注意对象的是(),A.年龄 B.性别 C.喜好 D.饮食忌讳或宗教习俗,8.签字仪式上助签人的主要职责是（）,A.翻揭文本，指明签字之处B.端茶递水C.引导入场D.现场指挥,9通常对外国已婚女子称（）,A.女士 B.小姐 C.夫人 D.先生,10.讲究礼仪的原因，用一句话概括为(),A.内强素质 B.外塑形象 C.增进交往 D.使问题最小化,一、判断题（10*1）,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、,二、单项选项题（10*1）,1.D 2.C 3.A 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.A,谢谢观看,单击此处添加副标题,