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天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一)
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填空题 （每小题1分 共30分）
1．GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是（通用的），适用于（所有行业）或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
2．GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进（顾客满意）；
3．管理的系统方法将（相互关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的(有效性和效率)。
4．质量管理体系能提供持续改进）的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。
5．为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为（记录）。
6．产品是（过程）的结果 有下列（通用）的产品类别：
1．服务（如：知识传授方面的信息提供）； 2．软件（如计算机程序、字典）；
3．硬件（如发动机机械零件）； 4．流程性材料（如润滑油）。
7．过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组(活动)”。
8．质量是一组固有特性满足要求的(程度)
9．顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的（感受）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客（很满意）。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
10．八项质量管理原则被确定为组织进行业绩改进的(指导原则)。
11．有效决策建立在(数据)和(信息分析)的基础上。
12．质量目标是在质量方面所(追求)的目的
13 质量管理是质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及(质量策划)、(质量控制)、质量保证和质量改进。
14. 持续改进是增强满足要求的能力的(循环活动)
15. 有效性是指完成策划的活动并得到策划结果的(程度)
16. 效率是指得到的结果与所使用的资源之间的(关系)
17.质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的(过程)，并使其持续(受控)，以实现顾客能接受的产品。
18.顾客是(接受产品)的组织或个人
19.相关方是与组织的业绩或成就有(利益关系)的个人或团体
20 程序 为进行某项活动或过程所规定的(途径)
21.GB/T 19001 本身并不规定(产品要求)。
22.PDCA(适用)于所有过程
23.(预防措施)是为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
24.(纠正措施)是为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
25.(纠正)是为消除已发现的不合格所采取的措施
26 放行是对进入一个过程的下一阶段的(许可)
27.文件的形成本身并不是目的，它应当是一项(增值)的活动。
28.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的(文件)
29.验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的(认定)
30.确认是通过提供(客观证据)对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定

判断题 （每小题1分 共20分）
1． 现代远程教育有着教与学分离的特点且不同于全日制高校管理所以不适用9000标准（×）
2． 所有过程都必须有作业指导书（× ）
3． 识别和管理过程是上级主管的责任与过程责任的承担者无直接关系（×）
4． 持续改进就是实施预防措施，防止潜在不合格的发生（× ）
5． 质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。（× ）
6． 组织应确保外来文件得到批准,并控制分发（× ）
7.顾客满意程度是的是学校绩效测量的重要组成部分（√ ）
8.信息系统是基础设施的范畴（ √）
9. 外包过程是指为了质量管理体系的需要由组织选择，并由外部方实施的过程。√
10.一个文件仅能包含一个程序文件。×
11.形成文件的程序必须是书面的文件。×
12.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。√
13.组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。×
14.过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果的能力。√
15.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。×
16.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。√
17.顾客财产可包括知识产权和个人信息√
18.质量方针和目标应体系文件。√
19． 标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。×
20.所有的质量管理体系过程都需要进行确认。×

单选题 (选择一个最合适的答案)（每小题1分 共20分）

1. 为了生产期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称为 (C. )
A . PDCA的方法 B. 管理的系统方法
C. 过程方法 D. 质量管理方法

2．GB/T19001—2008标准规定的质量管理体系要求（D ）
A)是为了进一步明确规定组织的产品要求 B)是为了统一质量管理体系的结构和文件
C)是为了统一组织的质量管理体系过程 D)以上都不是

3．增强满足要求的能力的循环活动是（D ）
A)纠正措施 B)预防措施
C)质量改进 D)持续改进

4. 学校的授课教师要有教师资格证是 (C. )
A. 顾客隐含的要求 B. 顾客规定的要求
C. 适用于产品的法律法规要求 D. 组织认为必要的附加要求

5．以下哪种说法是正确的（B ）
A)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产品符合要求
B)提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合GB/T19001标准的要求
C)组织的质量管理体系符合GB/T19001标准要求表明该组织遵守了适用的法律法规。
D)A＋B ＋ C

6．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（B ）
A)程序文件 B)记录
C)质量计划 D)质量手册

7．组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是（C ）
A)组织制定的所有文件 B)组织需用的所有外来文件
C)质量管理体系所要求的文件 D)a+b+c

8. 质量管理体系可以 (D. )
A. 帮助组织满足顾客要求 B. 帮助组织满足适用的法律法规要求
C. 提供持续改进的框架 D. A+B+C

9质量手册不要包括（C ）
A)质量管理体系范围 B)形成文件的程序或其引用
C)产品技术要求 D)质量管理体系过程之间的相互作用

10．以下---是GB/19000标准中提出的质量管理原则：（C ）
A)持续改进、全员参与、领导作用、管理职责
B)以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理持续改进
C)领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进
D)全员参与、基于事实的决策方法、统计技术领导作用

11． 在GB/T19001-2008标准中,术语”产品”适用于( D )
A. 预期提供给顾客的产品 B. 产品实现过程所产生的任何预期输出
C. 顾客所要求的产品 D. 以上全部

12．. 顾客满意是指 (C)
A. 没有顾客抱怨 B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C. 顾客满意度测量的结果 D. B+C

13. 质量管理体系的文件的多少取决于(D)
A. 组织的规模和活动的类型 B. 过程及其相互作用的复杂程度
C. 人员的能力 D.以上全部

14. 八项管理原则是GB/T19001-2008标准的（ C ）
A. 附加条件 B. 中心要求
C. 理论基础 D.核心内容

15. 对外包过程的控制程度取决于（D）
A.组织采用7.4要求的控制能力 B.对外包活动应承担的控制分工
C.外包过程对所提供给顾客的产品的影响 D.以上都是

16. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）
A. 流失业务分析 B. 顾客赞扬
C. 担保索赔 D. 以上全是
17. 确定人员所需能力从下列哪方面考虑（D）
A. 技能和经验 B. 培训
C. 教育 D. 以上都是

18. 根据GB/T19001-2008标准，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（ C）
A. 组织的规模和组织的结构 B. 组织所提供的产品
C 人员的变动 D.组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险

19.外包过程不包括 （ A ）
A. 采购原料、标准件 B. 设计委托给设计院
C. 贴牌生产（OEM） D. 同一集团公司下属的另一子公司提供的服务

20. 根据GB/T19001-2008标准，质量目标应（A）
A. 可测量 B. 能够定量测量 C. 不必包括产品要求 D. 在所有职能和层次上建立

多项选题 (选择几个最合适的答案) （每小题2分 共30分）
1．质量手册必须包括----（BCD ）
A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围
C)各过程的顺序和相互作用的描述 D)形成文件的程序

2． GB/T19000标准规定了---（ACD ）
A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径
C.质量管理体系要求 D.质量管理体系基础

3．以下哪些可以体现领导作用: （ABCD ）
A.确定组织各职能和层次的职责和权限 B.确定质量方针和质量目标
C.提供资源 D.实施管理评审

4．质量策划-----（ABCD ）
A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划
B.需要设定质量目标 C.需要规定必要的过程和资源

5．以下哪些可以体现过程方法: （ABD ）
A.系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入\输出、活动和所需的资源
B.识别和确定过程之间的相互作用 C.将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理
D.管理过程及过程的相互作用

6． GB/T19001-2000标准中规定的质量管理体系要求----（BD ）
A.是为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

7． 以下哪些说法是错误的----（A ）
A.为了有效的策划和控制过程，组织应将所有过程的实施方法用文件加以规定
B.形成和使用文件是一项增值的活动
C.质量管理体系文件均应按GB/T19001标准的4.2.3.加以控制
D.文件可以帮助组织评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

8． 依据GB/T19001-2008标准，以下描述正确的是----（AB ）
A.质量方针为质量目标的建立和持续改进提供了框架
B.质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致
C.质量方针不能变更
D.质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应可是测量的

9． 依据GB/T19001-2008标准在建立质量管理体系时应----（ABCD ）
A.确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的用应;
B.确定过程的顺序和相互作用;
C.确定为确保过程的有效运行和控制所需的准则;
D.监视、测量和分析这些过程;

10 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于（BCD）
A 媒体的类型 B 组织的规模
C 过程及其相互作用的复杂程度 D 人员的能力

11 根据GB/T19001-2008标准，管理评审的输出应包括与以下（AC）方面有关的任何决定和措施
A 与顾客要求有关的产品的改进 B 质量管理体系及其过程的改进
C 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 D 有关产品的改进

12 组织的管理评审的输入应包括（ABD）
A 预防措施和纠正措施的状况 B 内部审核结果及外部顾客反馈情况
C 生产计划的平衡要求 D 过程的绩效和产品的符合性

13 GB/T19001-2008标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足（CD）
A 组织自身要求的能力 B 社会要求的能力
C 顾客要求的能力 D适用于组织的法律法规要求的能力

14 根据GB/T19001-2008标准，管理评审的输出应包括与以下（AC）方面有关的任何决定和措施
A 与顾客要求有关的产品的改进 B 质量管理体系及其过程的改进
C 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 D 有关产品的改进

15．2 设计开发评审的目的是为了（BD）
A 确定设计输出是否满足输入要求 B 识别任何问题并提出必要的改进措施
C 评价是否满足使用要求 D 评价设计和开发的结果满足要求的能力