2021年电商行业研究报告.docx

01 I中❷色甯S44s行业发展概次
★ 定义与研究范畴
★ 发展历程
★ 发展背景与驱动
电商SaaS本质为电商服务业，为电商商家提 供经营管理所需软件及服务
我国电子商务服务业主要包括电子商务交易服务、电子商务支撑服务和电子
商务衍生服务。作为电子商务服务业的重要组成部分，电商SaaS涵盖了电子
商务支撑和衍生服务，为电商商家提供经营相关的各类软件支撑与配套服务,
服务内容包括并不限于客户关系、企业资源、市场营销等管理。
0
交易服务
e——
支撑服务
-0
衍生服务
B2B交易服务 B2c交易服务 C2c交易服务
电子支付
物流
信息技术服务
电商运营
营销服务
金融服务

电商SaaS 主要功能
店铺管理
库存管理 订单管理 店铺装修
数据应用
店铺数据 行业数据 用户画像
营销
广告投放 拉新促活 流量转化

图示：我国电子商务服务业内涵
随着我国电商高速纵深发展，电商商家对SaaS服务的需求也呈现多样化特征。
目前，我国电商SaaS的主要服务领域包括商品及店铺管理、客户服务、数据
应用及营销。
客户服务
售前咨询
售后服务
会员管理
电SaaS迈入纵深发展期，技术赋能趋势日益 明显
•我国电商SaaS萌芽于2006年左右，现已迈入纵深发展期。
探索期
2006-2013
互联网巨头推出
云平台服务
高速发展期
2014-2018
SaaS模式向电商
领域加速渗透
纵深发展期
2019至今
技术赋能趋势明显

图示：我国电商SaaS发展阶段
•探索期。2006年，亚马逊公司推出专业云计算服务AWS,以web服务的形 式向企业提供IT基础设施服务。随后众多公司纷纷加入电商SaaS行业，如阿 里巴巴、腾讯等互联巨头纷纷推出自己的云平台服务，中国电商SaaS行业进 入探索期。
•高速发展期。2014年之后，中国电商SaaS行业发展迅速。随着中国商业环 境的改善及云计算理念的推广与普及，尤其是中国电子商务的加速发展，在 电商领域出现了一批行业垂直类SaaS企业。这些初创期企业大多以单模块， 如智能客服、营销管理等切入电商SaaS领域，并逐渐向综合类服务商转型， 提供覆盖电商企业全生命周期经营管理需求的SaaS产品及服务。与此同时， 传统的CRM及ERP厂商也开始向电商领域发力，推出适合电商商家需求的 CRM及ERP系统。
•纵深发展期。在各类技术渐趋成熟的背景下，电商SaaS进入纵深发展期。各 服务商之间竞争日益激烈，技术成为核心竞争要素之一。随着我国电商新形 势的不断涌现，各服务商旨在通过技术赋能，满足电商商家快速变化迭代的 经营管理新需求。
我国电子商务蓬勃发展，进一步释放电商前景

电商交易额（万亿元） ■网上零售额（万亿元）
电商交易额增长率 —网上零售额增长率

•电商的蓬勃发展，为电商SaaS这一电商配套服务业注入新动力。电商SaaS 能够服务于电商全场景及全链路业务，满足商家多样需求，助力其达到数字 化运营的目的。通过电商SaaS软件及服务，不具备IT基础设施能力的商家可 在各电商平台及多渠道搭建电商小程序，统一管理货架展示、仓库存货以及 发货物流。
•此外，随着我国电商进入精细化运营阶段，电商SaaS同样面临新的机遇与挑 战。电商商家对SaaS产品及配套服务均提出更高要求。
电商去中心化发展趋势不可逆转，为电商SaaS
注入新动能
•历经十余年的高速发展，我国电商流量红利逐渐消失，中心化电商平台获客 成本随之水涨船高：阿里、京东和拼多多的获客成本已分别由2017年的310、 225、7元提升至405、298、180%,且未来仍有进一步上涨的趋势。*
•中心化平台的获客痛点，为去中心化电商带来机遇，社交电商发展迅猛。在 社交电商场景中，用户既是购买者也是推广者，传统的〃人找货〃模式向〃 货找人〃演进，转化效率不断提升。

小程序、社群、直播已成为我国去中心 化电商的主要布局：微信数据显示，2020年小程序服务 商的数量同比增长40.8%、小程序GMV同比增长182% ；建立微信社群、开启直播已成为企业私域流量运营〃 标配〃，而电商直播观看人数也由2020年3月底的5.67 亿增长至2021年同月的7.61亿。**社交电商的火热可见 一斑。
不同于传统中心化电商，社交电商具有独特的获客与流量运营打法及逻辑， 对电商相关的配套服务提出了新要求，从需求端为电商SaaS带来更多发展机 遇。
乘政策东风，企业纷纷“出海获客”，带来 电商SaaS发展新机遇
•跨境电商作为外贸新形式，缩短中间商环节、提升供应链效率，受到国家相 关政策扶持：政府牵头打造跨境电商综合试点、制定跨境电商知识产权保护 指南、引导跨境电商平台防范知识产权风险并防范假冒伪劣商品、保护企业 的合法权益等。政策红利推动跨境电商的高速发展。
•与此同时，后疫情时代，中国经济稳步复苏，而大部分境外国家仍被疫情阴 云笼罩，境外电商渗透率仍待进一步提升，市场潜力有望持续释放。我国部 分电商企业瞄准这一增量空间，在政策东风下，加速了出海步伐，积极向海 外拓客，带动我国跨境出口电商的蓬勃发展。根据我国商务部及海关总署的 数据，我国跨境电商零售出口总额已由2017年的336.5亿元增长至2020年的

数据来源：商务部，海关总署，36氨研究院
•高速增长的跨境电商市场，为跨境电商SaaS这一配套设施服务行业的发展注 入强劲动力。对出海企业而言，从研究当地法规政策与购物消费偏好，到选 品、物流、售后等各环节均面临与国内电商不同的挑战，对SaaS产品及服务 也提出了不同需求。跨境电商商家对出海模式的选择，如依托亚马逊等电商 平台、自建独立站等，同样存在各异的软件服务需求。此外，想要在跨境电 商领域实现稳定客群转化，SaaS供应商不仅要面临来自国内友商的竞争，还 需要应对诸如Shopify等在内的国际电商SaaS巨头的〃围追堵截〃。跨境电 商为SaaS行业带来新发展活力的同时，加剧了行业竞争。
底层技术向应用场景渗透，为电商SaaS行业的 发展想下“加速键”
•底层技术的革新式发展，为电商SaaS的落地应用与稳定运行提供强有力的保 障。在新基建时代背景下，叠加政策、资金、人才等利好因素，我国5G、云 计算、人工智能等技术实现了长足进步，为电商SaaS行业掘下〃加速键〃。
1r 5G 提升数据传输效率与平稳性
云计算 提高算力、优化数据处理效率
人工智能 降低人力成本、优化用户体验
图示：电商SaaS核心技术基础
• 5GO 5G具有高速率、低延时、大连接等优势，使得数据实现高效且稳定的 传输，为SaaS产品平稳、流畅运行提供良好的网络基础。特别是在618、双 11等购物节期间，流量高度集中，数据大量聚集，4G网络难以满足数据传 输需求，SaaS系统容易出现卡顿现象，影响用户体验。而在5G环境下，系 统卡顿问题将得到极大程度地缓解。
• 云计算。云计算与边缘计算的出现，将本地数据云端化，大大提升了数据处 理与计算效率，更快捷地响应用户需求。作为云计算的应用层，SaaS在电商 领域的落地，为电商商家运营过程中不断堆叠的庞大数据处理带来高效路径。
• 人工智能。对供应商而言，以机器学习为代表的人工智能技术可被应用于 SaaS软件日常维护与更新，降低企业人力成本；而对电商商家而言，人工智 能技术与SaaS软件结合，可实现商家与消费者的智能交互，优化用户体验的 同时实现流量高效转化。