中国航信代理人分销系统.docx

中国航信代理人分销系统

酒店预订功能手册

（V 1.0）
2004年9月
目 录
概述 4
系统介绍 4
产品特点 5
对代理人的效益 5
适用范围 6
适用环境 6
服务热线 6

酒店预订操作快速入门 7
一、预订操作步骤 7
1．基本业务流程 7
2．指令简介 7
二、预订操作简介 8
1．如何查询酒店信息（HA指令） 8
1) 直接输入HA指令查询 9
2）HC + HA的查询 9
3）HNS + HA 的查询 9
2．如何预订酒店？(HB指令) 10
3．建立PNR（NM、RMK、@H） 11
1) 酒店PNR包括哪些内容? 11
2) PNR所需输入的旅客信息 11
3) 封口，生成PNR 12
4) 提示PNR操作（HAB） 12
4．与航班预订的结合 12
三、业务说明 13
1．酒店业务常识 13
2．常见业务问题 14

酒店分销系统指令手册 17
一、酒店预订的基本操作流程 18
二、查询酒店房间的可利用信息 18
1．HA指令 18
2. HR指令 20
3. HC指令 21
4．HNF指令 22
5．HNS指令 22
6．HEL指令 24
7．HF指令 25
三、酒店房间的预订HB 25
四、生成旅客记录PNR 29

1．酒店PNR必须包括的内容 29
2．旅客姓名（NM） 29
3．旅客的手机联系方式 29
4．旅客预计到达酒店的时间 29
5．旅客特殊需求 29
6．代理人联系方式(CT) 30
7．生成PNR（@封口） 30
8．提示PNR操作（HAB） 30
五、系统通知Q的处理 31
1．PDQ 31
2．OFFICE HT-Q 31
六、打印旅客所需的行程单 32
1．HPT指令 32
2．HHH指令 33
七、业务信息 34
1．HOTO业务信息查询 34
2．常见指令错误信息 34
3．指令的帮助信息 34
八、常见的酒店信息代码 34
1．扩充的城市三字码 34
2. 房型代码 35
3. 其他代码 36
概述
² 您的旅客是否想从您的公司获得全国范围酒店的信息？
² 您的旅客是否提出过要求在订机票的同时，进行酒店预定？
² 您的旅客是否希望得到旅行的全程安排解决方案？
² 多年的应用是不是已经让您完全对传统订座指令烂熟于胸，您是不是已不愿意改变习惯去适应一套新的操作方式？
² 您是否愿意在“零”投入、无需增加设备、无需增加投入、无需安装任何软件，任何一台机票销售终端的前提下，开展酒店预订业务吗？
随着旅游分销行业的多元化发展，单一代理航空产品分销的业务模式已经越来越束缚代理人的发展，越来越多的代理人希望旅游分销系统提供商能够在此领域有新的突破，以实现旅客日益提升的个性化需求，进而满足代理人不断深入的业务发展需求。
中国航信长期提供国内航空旅游业从业者熟悉的机票预定系统、离港系统、货运系统等资讯技术解决方案，凭借多年航空产品分销、航空旅行行程管理等信息应用产品研发维护基础，中国航信开拓性地将现行业务向非航空领域延伸，致力成为旅行信息服务先锋，与中国航空旅游业界共同进步。借此时机，中国航信适时推出了-----中国民航酒店预订系统平台。
系统介绍
中国民航酒店预订系统平台是中国航信以国外先进的旅行分销系统应用技术与民航主机系统产品为基础，同时结合国内的商务环境，自行开发研制的新一代非航空产品，定位于酒店信息的查询与预定操作的应用产品，为用户提供了一个直接参与酒店产品分销的便利渠道。您可以通过该产品，查询遍布全国数千家酒店的客房，包括酒店地点、酒店服务设施、房间状态、客房价格等相关的各类信息，并可通过该产品直接预定满足旅客需要的客房。
中国民航酒店预订系统平台的开发，在于拓展指令操作用最简单、最快捷的操作方法在传统终端、PC平台、eterm上实现酒店预订功能，而且简单易学，通过几条基本指令，让您在10分钟内掌握酒店预订，智能化程度较高。无论您是商务旅行、或休闲度假，为自己为他人设计出行计划，把握属于自我的时间，这份乐趣和便利就是我们为您编写的目的。
产品特点
l 强大的酒店预订引擎：通过访问民航酒店预订系统，完成查询、预订、修改、删除等操作过程；
l 便捷的操作方式：仅用几条基本的指令，即可实现酒店预订，操作简便易学；
l 与航空订座的紧密捆绑：唯一的入住编号（PNR）将保证预订信息的真实可靠；
l 健全的预订价格体系：提高销售能力、扩大市场份额，有利于扩展直接的商务销售渠道；
l 多种接入方式：顺应INTERNET发展趋势，具备[通用网络终端平台]的直联技术。支持本地、远端客户访问，真正实现B 2 B系列服务。
l 详尽的酒店信息数据库：遍布全国的数千家酒店房价、设施信息；
通过中国民航酒店预订系统平台，原有航空代理人可以在自身业务基础上，开展酒店预定等关联业务，为旅客提供更为便利的一条龙服务，满足旅客旅行过程中的各类需求，增加代理人在行业中的竞争力。同时，为已经具有非航空分销业务的经营商，如旅行社，提供更多的产品分销渠道与工具。
对代理人的效益
l 开拓市场，扩大业务范围；
l 提高管理效率，降低成本提高利润率；
l 深化自身品牌形象；
l 建立完善的客户服务，吸引更多客户加入
l 软件/系统开发零投入，获得酒店资源和预订通道；
适用范围
l 航空客运代理人
l 航空公司营业部
l 商务客户群体（外商独资、中外合资、政府机关等）
l 酒店商务中心、旅游业务的旅行社、订房中心
适用环境
支持在多种操作方式下开展业务。
l 传统终端
l PC平台
l ETerm
l PC机
服务热线
为方便您更好地掌握和使用中国民航酒店预订系统平台，中国航信设置了专门的项目与人员，为您提供及时的技术支持与维护。用户可根据我们提供的联系方式随时与相关技术人员和业务人员联系，我们将以最快的速度为您解决问题。
客户服务热线：010－84019219
传真：[phone]
电子信箱：hotel@

如欲开通酒店预订功能或相关业务咨询，请按如下方式联系我们。
010－84019295 刘先生（客户代表）
010－84019457 侯先生、范先生（客户代表）

酒店预订操作快速入门
一、预订操作步骤
1. 查询酒店
2. 预订酒店
3. 建立PNR
旅客
航信系统
代理人
4. 接收确认
5. 打印行程单
提出需求
回复客户
入住酒店
1．基本业务流程

查询酒店（HA）
预订酒店（HB）
建立PNR（@H / @）
旅客的姓名、手机、到店时间（RMK）
2．指令简介
主要指令:

辅助指令:
l 酒店基本信息查询 HNF、HEL
l 酒店地标、名称查找 HNS
l 查看城市全部酒店 HC
l 入住期价格存在变化 HR
l 预订简化输入 HAB
l 酒店行程单 HHH、酒店＋航空行程单 HPT
l PDQ与Office Q的查看
l 业务信息 HOTO
二、预订操作简介
1．如何查询酒店信息（HA指令）
1） 直接输入HA指令查询
可根据城市、入住离店日期完成查询操作，可选的输入查询条件有星级、价格、主推等。
格式：>HA：CityHT/CATEGORY/DATE1/DATE2/HOTEL/ROOM

城市 系统固定标识 查询条件 入住日期 离店日期 酒店英文名称 房间类型
A. 输入城市、入住离店日期，查询酒店情况
例1：查询北京，9月29日入住，9月30日离店的酒店信息
输入：HA:PEKHT/29SEP/30SEP

城市 系统固定标识 入店日期 离店日期
输出：
>HA:BJSHT/29SEP/30SEP -CNY HOTEL BOOKING CENTER 010-84019219
1 北京大地花园酒店 MA HT ***
DADI GARDEN HOTEL BZ
DBLB- 300 R 2. C DBLX- 389 R 2. C
SUIT- 365 R 2. C
2 北京贵州大厦 MA HT ***
GUI ZHOU MANSION BZ
DBLB- 348 R 0. C SUIT- 550 R 0. C
DBLN- 398 R 0. C TRPB- 398 R 0. C +

房型 价格 房间状态 早餐数量 酒店名称 星级 提示下一屏

B. 输入酒店星级、价格范围，限定条件查询酒店信息
例2：查询北京4星级、价格低于500元、9月29日入住、30日离店的酒店信息
输入：HA:PEKHT/4L500/29SEP/30SEP

酒店星级 价格范围
输出：
>HA:BJSHT/4/L500/29SEP/30SEP-CNY HOTEL BOOKING CENTER 010-84019219
1 北京东方文化酒店 MA HT ****
ORIERETAL CULTURE HOTEL BZ
DBLB- 468 R 0. C DBLX- 568 R 0. C
SUIT- 668 R 0. C SUIB- 868 R 0. C
2 北京宝鼎中心公寓 MA HT ****
BEIJING BAO DING CENTER BZ
DBLB- 300 R 0. C DBLX- 350 R 0 C
SUIT- 490 R 0. C SUIB- 620 R 0. C +

C. 输入酒店英文名称、房型查询酒店信息
例3： 查询北京大地花园酒店的标准双人间价格，入离店时间9月29日至9月30日
输入：HA:PEKHT/29SEP/30SEP/ DADI GARDEN HOTEL BZ / DBLB

酒店英文名称(系统中的英文) 房型
输出：
>HA:BJSHT/29SEP/30SEP/DADI GARDEN HOTEL BZ/DBLB -CNY HOTEL BOOKING CENTER 010-84019219
1 北京大地花园酒店 MA HT
DADI GARDEN HOTEL BZ
DBLB- 300 R 2. C

2） 先查询酒店列表，在通过HC输出中的序号进行HA查询（HC+HA）
例4：查询北京全部3星的酒店
输入：HC:BJSHT/3
输出：
>HC:BJSHT/3 HOTEL BOOKING 010-84019219...............
1 北京重庆饭店 LHTL MA CITY HT *** -IN-
BEIJING CHONGQING HOTEL BZ
2 北京圆山大酒店 LHTL MA CITY HT *** -IN-
BEIJING GRAND HOTEL BZ
3 北京三元金安大酒店 LHTL MA CITY HT *** -IN-
BEIJING JINAN HOTEL BZ
。。。。。。。。。。。。。。。。。 +
通过PN翻屏之后，可找到所需要的酒店，并可看到该酒店在HC中的显示序号
然后输入HA指令进行具体日期的查看，HA:序号/入住日期/离店日期
输入：HA:3/29SEP/30SEP
输出：
>HA:BJSHT/3/29SEP/30SEP -CNY HOTEL BOOKING 010-84019219......
1 北京三元金安大酒店 LHTL MA CITY HT ***
BEIJING JINAN HOTEL BZ
DBLB- 298 R 0. C DBLX- 338 R 0. C
SUIT- 658 R 0. C

3） 通过地标、名称索引找到酒店英文名称，之后进行HA查询（HNS+HA）
A. 根据名称索引，确定酒店准确的英文名称
例5：旅客指定要在9月29日至9月30日入住‘北京燕京饭店’。由于不知道燕京饭店在系统内的准确英文名称，并且即使通过HC查看，北京的酒店也很多，因而操作不很方便。
输入：>HNS:BJS/燕京
>HNS:BJS/YANJING 通过部分的酒店名称（中文或英文）
输出：可以找到酒店的英文名称，并可以按提示的HEL指令查看酒店的全部信息
北京地区酒店信息
燕京海航酒店（3星） >HEL:BJS/YANJING HOTEL BZ
------------酒店列表------------

酒店的英文名称 提示HEL指令进一步查看
输入：>HA:BJSHT/29SEP/30SEP/YANJING HOTEL BZ 按查到的名称输入HA
输出：
>HA:BJSHT/29SEP/30SEP/YANJING HOTEL BZ -CNY HOTEL BOOKING 010-84019219
1 燕京海航饭店 LHTL MA CITY HT ***
YANJING HOTEL BZ
DBLB- 358 R 0. C DBLX- ADVR C ADVR C ADVR C

B. 根据地标索引，确定酒店准确的英文名称
例6：旅客指定要入住北京崇文门附近的3星级酒店
输入：>HNS:A/BJS/崇文门/3
输出：包括崇文门附近的3星酒店的英文名称，并提示HEL指令查看酒店的基本信息
酒店地标信息
崇文门饭店(3星) >HEL:BJS/CHONGWENMEN HOTEL BZ
地标信息:天安门、崇文门新世界购物广场、新侨饭店对面
哈德门饭店(3星) >HEL:BJS/HADEMEN HOTEL BZ
地标信息:天安门、崇文门新世界购物广场、天坛公园
-------基本信息列表-------

HNS之后，可根据找到的酒店英文名称，进行指定日期段的HA查询
>HA:BJSHT/29SEP/30SEP/ HADEMEN HOTEL BZ
2．如何预订酒店？(HB指令)
首先应进行酒店的HA查询，之后根据输出的酒店序号，再进行HB预订。
格式： >HB：Sequence/Number Room 1

HA显示的酒店序号 预定房间数 房型 固定输入
其中： Sequence， 为HA显示中的酒店序号
Number， 预订的酒店房间的数量
Room， 预订的酒店的房型，如DBLB标准双人间、SGLB标准单人间
1， 为固定格式

例7：客人预订北京的重庆饭店的2个标准双人间，入离店日期为9月29日至9月30日
第一步，可通过上述HA指令找到该酒店，例如采取HA直接查询的方式
输入：HA: PEKHT/29SEP/30SEP
输出：
HA:BJSHT/29SEP/30SEP -CNY HOTEL BOOKING 010-84019219......
1 北京重庆饭店 LHTL MA CITY HT ***

BEIJING CHONGQING HOTEL BZ
DBLB- 370 R 0. C DBLX- 520 R 0. C
EFFA- 500 R 0. C SUIT- 860 R 0. C
2 北京圆山大酒店 LHTL MA CITY HT ***
BEIJING GRAND HOTEL BZ
DBLB- 298 R 0. C SUIT- 498 R 0. C

第二步，HB预订
输入：HB:1/2DBLB1

酒店序号 预定间数 房型 固定输入
输出：在每次使用HB指令后，一个记录酒店信息的HTL项与一个记录操作者信息的RMK项将会产生在PNR中。
1.HTL 1E NN2 BJS IN29SEP OUT30SEP DBLB CNY370 BEIJING CHONGQING HOTEL BZ
2.RMK HTL OP PID/34803
3.BJS/T/TRAVELSKY HOTEL BOOKING CENTER 010-84019219
4.PEK099

预订的状态： 操作者的PID信息 预订的酒店信息 预订者Office的信息
l NN、HN------- 申请，等待系统确认
l HK-------- 确认，只有HK状态下才代表酒店已订妥，可通知旅客入住
l XX-------------- 取消
3．建立PNR（NM、RMK、@H）
1) 酒店PNR包括哪些内容?
l 旅客姓名项(NM)
l 酒店项（HB）
l 旅客预计到达酒店时间(RMK:HTL/AT)
l 旅客手机信息(RMK:HTL/MP)
l 代理人联系信息项（CT系统自动生成）与操作者PID信息项（RMK系统自动生成）

2) PNR所需输入的旅客信息
格式： >NM: 1姓/名 ----- 旅客姓名
>RMK: HTL/AT/Time ------旅客到店时间
>RMK: HTL / MP / 139xxxxxxxx ------旅客手机，139开头、11位
例8：在例7预订了酒店之后，继续生成PNR
输入：>NM:1TEST/TEST
RMK:HTL/AT/1800
RMK:HTL/MP/13912345678
输出：
1.TEST/TEST
2.BJS/T/TRAVELSKY HOTEL BOOKING CENTER 010-84019219
3.HTL 1E NN2 BJS IN29SEP OUT30SEP DBLB CNY370 BEIJING CHONGQING HOTEL BZ
4.RMK HTL OP PID/34803
5.RMK HTL/AT/1800
6.RMK HTL/MP/13912345678
7.PEK099

3) 封口，生成PNR
输入：@H，只预订了酒店
@，在预订了酒店的同时预订了航班时使用
输出：系统生成PNR号
>@H
SKW08

4) 提示PNR操作（HAB）
输入：>HAB:
输出：>NM:1姓名
RMK:HTL/MP/旅客手机号
RMK:HTL/AT/旅客到达酒店时间
@H或 @
操作者可通过提示的信息输入相应内容，之后XMIT生成PNR
4．与航班预订的结合
酒店PNR与航班PNR是完全兼容的，指令操作无分先后，且相互没有任何干扰。操作者可以将酒店与航班订在一个记录里，从而一次完成对旅客全面服务。
例9：根据旅客陈忠和先生要求，在他已经预订的机票PNR中加入酒店的预订

第一步，提出包括航班记录的旅客PNR
输入：>RT Q53XK
>RT Q53XK
1.陈忠和 Q53XK
2. CA1501 Y TH01SEP PEKSHA HK1 0840 1030 744 S 0 RE
3.BJS/T PEK/T 010-65538922/CHINA AIR SERVICE COMPANY

4.TEL [phone]
5.RMK MP/13301130301
6.BJS191

第二步，查询酒店信息
输入：>HA:SHAHT/1SEP/3SEP
>HA:SHAHT/01SEP/03SEP -CNY
1 上海华怡宾馆 MA HT ****
HUA YI HOTEL BZ
DBLB- 398 R 1. C EFFA- 398 R 1. C
2 丝绸之路大饭店 MA HT ***
SILK ROOD HOTEL BZ
DBLB- 308 R 0. C DBLX- 338 R 0. C
3 上海千岛湖酒店黄浦店 MA HT ***
QISN DAO HU HOTEL BZ
DBLX- 228 R 0. C
第三步，预订酒店，并输入旅客信息
>HB:1/1DBLB1
>RMK:HTL/MP/13301130301
>RMK:HTL/AT/1800
再提取PNR，>RT：
>RT Q53XK
1.陈忠和 Q53XK
2. CA1501 Y TH01SEP PEKSHA HK1 0840 1030 744 S 0 RE
3.BJS/T PEK/T 010-65538922/CHINA AIR SERVICE COMPANY/HOU
ZHU ABCDEFG
4.TEL [phone]
5 HTL 1E NN1 SHA IN01SEP OUT03SEP DBLB CNY398. HUA YI HOTEL BZ

6.RMK HTL/MP/13301130301
7.RMK HTL/AT/1800
8.BJS191

第三步，封口@，预订完成，
需要注意，此时酒店预订状态还是NN申请，当系统通知变为HK确认后，操作者方可通知旅客入住酒店。
三、业务说明
1．酒店业务常识
l 订单确认时间
由于国内酒店的运作管理很不规范、技术环境落后，因而为了确保旅客的预订准确，通过系统所做的预订，都需要向酒店进行确认。通常在30分钟之内，系统对订单状态进行确认，但由于酒店的服务标准参差不齐，部分小城市或星级不高的酒店对于订单的确认速度有可能会有所延迟。
对此，一方面系统正在致力于发展一批可以立即得到确认的酒店，也就是HB预订之后理解得到HK的确认状态，从而保障系统的高标准的服务，另一方面，建议操作者尽可能选取系统内的推荐酒店来进行预订，通常情况下，推荐的酒店会提供相对优质、快捷的服务。（推荐酒店的查询，详见《指令手册详解》中HA指令的说明）。

l 入住、离店时限的说明
入店时间：由酒店规定，通常在12：00-14：00以后。在淡季或酒店入住率不高的情况下，酒店也会允许旅客提早入住酒店。建议操作者注意，在预订酒店时查看酒店的有关规定信息。
预计到店时间：
这一信息是旅客提供的。系统会根据PNR中的相应信息与酒店进行订单确认如果酒店认为旅客的到店时间与规定的入住时间有冲突，可能会要求旅客进一步提供其他方面的信息，例如信用卡号、航班班次、火车信息等。因此建议操作者在预订酒店时，注意尽可能地了解旅客的入住时间信息，例如航班信息、火车信息等，以便提前通知酒店保留客人的预订。
预订保留时限：是酒店对订单的认可时限，如果旅客未在时限达到前入住，酒店可不再为旅客保留房间，这一情况往往发生在酒店房源紧张的时候，酒店通常的保留时限是当天下午6点。在实际业务中，系统会在订单得到酒店确认以后，向旅客进行短信通知，告知旅客‘请在xx时间以前入住’。如果旅客的到店时间发生变化，建议旅客按行程单或短信中的酒店前台电话与酒店进行直接联系从而争取酒店延长房间的保留时限。
离店时间：由酒店规定，通常酒店的结账时间是中午12点，如旅客延迟退房，酒店有可能会根据自己的规定进行额外费用的收取。建议操作者准确了解旅客的行程，在了解到旅客可能需要延迟退房情况时，及早进行处理。

l 酒店常见客房的定义
单人间（single room）： 一张单人床房间
标准间（standard room)：包括双人间和大床间
双人间（double-bed room）:两张单人床的房间
大床房（king-bed room）： 一张大床房间
高级间（superior room）/ 豪华间(deluxe room)：比标准间设施略好
商务间（行政间）(executive room)：比标准房间内多办公设施，比如：上网接口、传真机等商务办公器材
套间（suit）：常见为一室一厅房间
2．常见业务问题
l 系统中酒店的价格如何?
航信系统内的酒店价格由国内著名的酒店供应商提供，具备相当的市场竞争力。与订房中心比较而言，从总体上看基本持平，对于个别酒店的价格上则各有各的优势。
l 预订时，输入旅客手机信息重要吗？
非常重要。系统将通过短信的方式告知旅客预订酒店的有关信息，例如酒店的地址、电话等，并会在酒店发生特殊情况时，与旅客进行沟通。

l 代理人在系统中练