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怎样做一名出色的客户经理

简 介:
一个出色的客户部经理与其他人的最明显的区别------
领导才能

1. 领导才能是可以培养的，这种观念对发展是很有帮助的。
2. 当然，只是学习理论不能成为一名成功的领导者，领导者是通过实践行动而产生的。
3. 你是否设定了目标，并坚定的执行，
4. 你是否比别人更努力的工作，并总是希望将工作做的更好？
5. 你是否在接受赞美的同时，也同样乐意接受批评？
6. 你是否喜欢这项工作，并给予了充分的热情？
7. 你是否在遇到挫折的时候也能表现的勤奋并富有热情？
8. 当你的方案面临困境时，你是否心跳加速？
如果是这样，你就已经显示了领导才能，你的想法（创意）将具有旺盛的生命力。

管理客户服务小组的二十要素

1. 负责

l 有领导才能的人首先必须有负责的态度

l 负责不是给予，而是索取。（我要负责，不是我来负责。）

l 如果客户的每一细项都由你负责，那麽你便很容易自满，尤其是一切进行的顺利的时候，但自满意识会导致您做出二流的表现

2. 设定高的期望值

l 一名客户部经理对他负责的客户小组所设定的期望值，对于他们的整体表现与发展都是至关重
要的。

l 一名客户部经理采取何种态度对待他的部下，将直接影响到他的团队成员的表现。

l 如果您坚持对你的团队保持高期望值，那麽他们的自信心、能力及他们的生产力都将提高。

3. 改革创新

我们是以创意为职业的，鼓励任何想法，将促进您的业务量增长。鼓励参与性及创新性。不断的搜寻--商业基础上建立的创意。

记住：一个品牌的健康成长与我们的广告公司的健康成长是同步的。

4. 只许前进，不许后退。

l 我们以我们的公司拥有观点而自豪，这就意味着在我们未被询问前，就可以为客户在主要的有争论性的问题上提供精准的观点。

l 养成将公司的观点用文字表现的习惯。

5. 不要被繁琐的事情引入歧途，以致工作注意力分散，效率低下。

l 将您的时间及努力集中在业务的主要方面：策略、新运动、创意、潜在客户接触等等。

6. 关心利润

l 注意利润，我们的目的是从每个客户那儿获得合理的利润。

如果客户拖欠款或未能给我们以足够的利润，那您应该坐来好好的思考一下，收入如何能够增长。

7. 善于听
l BRANY GOLDWATER 曾说过“不要单纯的听我说什麽，注意我所说的话的含义。”

l 好的建议，客户服务人员要记在心里。

l 很多客户很难准确的说出他们的商业问题、机会，或简洁的描述他们对创意的反映，如果是这样，那麽对客户服务人员来讲，首先就是听明白客户他到底在说些什麽。

那就要求客户服务人员去仔细听别人在说些什麽。

8. 做一个好的销售人员

l 一个创意如果不被卖出就不能称其为创意，在我们的领域中，这是真实的，应当训练您的销售技巧，鼓励你的团队以及与你一起工作的人去提高他们的销售能力。

9. 紧张工作

l 坚持准确的基本标准，打扫办公室、快速接听电话、工作按时完成、正确着装等。

“首先得到客户的尊敬---那麽爱就自然来了。”

10. 为了新业务，我们应该嗅觉灵敏。

l 我们的成长来自于新业务，认识你所工作的市场，不断的与可能成为你潜在客户的同事或相识接触，对最新新闻了如指掌。

11. 解决问题，而不要使问题产生。

借用一条Avis的广告语:

"必须要去解决一个问题并不意味着对平日工作的讨饶，这就是你工作的原因。"

确信你保持了一个记录----在解决问题时，不同时产生其他问题。

12. 不要推卸责任

l 如果你将一项工作派给了一个能够并且应当做这件事的人，那麽你将继续任职，反之，则你会被撤职。

l 永远不要将处理重要问题的责任推卸掉。
l 如果你将此项工作交给你的下属去处理，客户不会付钱给你，因为那是你的工作。

13. 保持与任何客户的联系

l 许多客户在外表看来是比其他客户要有魅力，但是这不会影响你的表现。

保持与客户的联系并及时了解他们。

14. 保持你的客户健康发展

l 客户很少在健康发展时去找广告公司，如果你的客户有好的形象并健康成长，那广告公司将是促成成功的不可或缺的因素。

l 保持你的客户的健康发展是用来评估你的表现如何的一种方法。

15. 记住：有时不做任何事情也是一种艺术。

l 不要认为你必须立即处理每一个问题，有时经过一段时期的反映，你会采取不同的解决方法，这里的技巧就是区分何时你应当立即处理，什麽时候你需要时间考虑。

作为一名经理，你必须每时每刻掌控这些形势。

16. 残酷的分配时间

因为你要负很多责任，你必须有效的分配你的时间及你的小组时间。

一些建议：
l 要求准确的客户简报，将精准的简报给创意及媒介部。
l 保持稳固的公司地位，并有超越基本理论的思考力。
l 除非公司与客户在策略上达成协议，否则避免做创意性工作。
l 避免重复劳动和不必要工作。
l 避免参加不必要会议。
l 减少员工会议。
l 争取工作一次成功。

17. 有紧迫感

l 我们的职业是以时间为基础，让您的团队认识到按时并出色完成一项工作的重要性。

l 一个不好的习惯是借助时间表拖后完成任务，或根本不完成 。 一个同行曾经说过：“时间表并不是用来提醒你，你已经拖延工作”的手段。

18. 真诚的关心您的客户。

l 我们与其他竞争者的质量区别就在于是否能够真正的关心我们的广告及客户服务，关心客户意味着努力工作，自我牺牲和全身心的投入工作。

l 如果你关心客户，你的团队也会关心客户，你必须以身作则。

19. 坚持适度公司评估

l 客户的反馈使你了解到公司的优势与弱势，要求开一个评优会表示你对业务的关心。

l 有规律的进行公司评估可以帮助你及时发现问题，并采取正确反应，不会导致问题发现太迟。

20. 每年向你的客户传授公司的观点

l 不要轻易认同你与客户的关系，对待你的老客户要象对待潜在客户一样，并且定期向他们展示你们公司最新的工作项目和成绩。

l 不要设想你的客户已经知道你为其他客户做的非凡的创意工作和好事情。
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