建构商务服务科学信息WEB教学平台.docx

建構商務服務科學信息WEB教學平台
與人才培育計劃

系 統 簡 介

目 錄

壹、 計畫名稱及摘要………………………………………………..1
貳、 背景及現況……………………………………………………..4
參、 計畫目標………………………………………………………..6
肆、 具體內容………………………………………………………..7
伍、 經費需求………………………………………………………10
陸、 預期成效………………………………………………………11

壹、 計畫名稱與摘要
建構商務服務科學信息WEB教學平台與人才培育計劃
摘 要
一、 外在環境需求：
(一) E時代商業方式變革：
1. 製造商與供應商互動：
製造商為減少原物料庫存資金積壓，均以「零庫存」保持常態，致製造商以「領用視為進貨付款」，餘未領用原物料，其產權仍歸供應商所有，致供應商應要如何管理成千上百原物料寄存在各製造商倉儲存量，以達貨暢其流。
2. 製造商與客戶互動：
客戶端為減少產品庫存積壓，均以「零庫存」保持常態，致客戶端均以「領用視為進貨付款」、或「銷貨視為進貨結款」，餘未領用之產品，其產權仍歸屬製造商所有，致製造商將產地產品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關流程，應要如何予建立相互勾稽、環環相扣，並及時反應企業實際經營現況。
3. 全球佈局：
不分疆域、以跨國企業理念，著眼全球市場，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理機制。致母公司與控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發貨倉庫之間互動，在產銷架構下，乃為「生命共同體」，不論「購併-水平式合併、或垂直式合併」，或「合作策略聯盟」，以營造「據點優勢、體系優勢，開創整體最大績效」，其「群組信息化應用平台」，成為決定企業市場命運的首要因素。
(二) 全球服務科學興起：
1. IBM近年來，積極推動並提供大量研究資金，給世界各國優秀的學術單位，成立SSME (Services Sciences Management and Engineering的簡稱，中文可譯為「服務科學、管理暨工程」)，為培育跨領域、具通識能力的未來人才，進行服務科學相關課程。
2. 美國(柏克萊大學、賓州大學、麻省理工學院…)、德國、印度、日本、中國大陸等相繼推出各式服務科學相關課程或系所。
3. 我國政治大學、清華大學、元智大學陸續開設相關服務科學學程，致力於服務科學知識的創造、國內產業服務創新、加值等方面之輔導。
二、 內在環境需求：
(一) 商務服務科學基本上結合資訊科技、資訊信息、運籌學、數學、產業工程、管理學、 社會科學…等跨領域的工作相融合，並創新與優化流程、技能、戰略、和勞動力的服務管理方式，以提供市場高價值優化商業模式，其發展以體制創新、統籌規畫、重點突出、分序推進、資源共享、深化應用為基礎，採短期、中期、長期目標依序施行，一切本著商務資訊信息技術和商務服務領域結合，進行各業態真實例分析、教學、與實踐經驗，提高商務資訊信息與技術應用能力，培養商務管理體制與運行機制之人才，為產業服務提供者和客戶創造價值，從而最終為建立”商務服務科學”課程、學程、系所做好準備。
(二) 應用建構商務服務科學信息WEB平台，緊密圍繞產業界渴望需求待解決之商業生態，陸續撰研、分析、塑模案例，進而提升教學研究水準，與業界人才進修，實現優質教育資源的交流和共享。
三、 準此計畫預定執行內容：
在此「商務服務科學信息WEB教學平台」既有業界案例分析、與解決方案情況下，研討各個專業案例蒐集、課程內容修訂、教材編寫、師資培訓、與學術交流，一者在此基礎上建立一個”新的商務服務生態系統”，二者深化擴散專業人才養成。

貳、 背景與現況
一、 ”商務服務科學”是典型的複合交叉學科，是一門將資訊科技、資訊信息、數學、運籌學、產業工程、商務戰略、管理科學、社會科學與法學等綜合學科，以研究”服務”為導向的全球經濟環境下，所必需具備相關技術、專業技能和商務模式。
二、 產業變遷趨勢與世界經濟的發展，及產業渴望能有以跨領域專業人才需求，事實上商務服務科學是研究如何運用科學的方法和原則，管理商務服務的組織過程和資源，以達到商務服務的效果和效率，它需要技術的創新、產業創新、商務創新，始能造就出更大的商務服務經濟。致商務服務經濟創新，亦需要創新人才實現與發展，此創新人才的成長，亦需要創新模式和環境，因此商務服務科學與商務服務創新人才的培養，現正處於萌芽階段。現以歐美先進國際研究與教育機構，均開始聚焦於對”商務服務科學”研究，俾利商務與科技課題的有效結合。
三、 近年來中、大型產業環境所面臨商務模式變革隱憂與對策：
(一) 隱憂：
1. 製造商與客戶互動：
客戶端為減少庫存積壓，均以「領用視為製造商進貨付款」、或「銷貨視為製造商進貨結款」，餘未領用、或未銷售之產品，並產權仍歸屬製造商所有，其中入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、自動補貨、請款…等相關環節，致遠端製造商如何管控上百上千個客戶機制，亟待建構。
2. 製造商與供應商互動：
製造商已在客戶端建立製造商倉儲存量，相對的亦要求供應商以「領用視為進貨付款」，餘未領用原物料，其產權仍歸屬供應商所有，其中入庫倉儲、製造商提貨、製造商退貨、自動補貨…等相關環節，一者遠端供應商如何管控上百上千的製造商之施行機制，二者製造商提供遠端供應商相關流程管控資訊信息，上述二者，亟待建構。
3. 全球佈局：
在高油價、高運費情況下，以一個集團分屬數十個國家、數十個生產基地，其接單、生產、銷貨為例，集團企業如何「快速因應市場變化與顧客需求」、「選擇最適合生產地點，以降低生產與物流成本」、「創造群組與整體經營競爭力，獲致最大全球利潤」…等規畫、管理、與施行機制，亟待建構，以遂行成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理機制。
(二) 對策：
1. 除藉”又寬又大”高速網路外，尚需一批跨領域專業人員，依序建立企業相關制度與流程，進而建構全方位資訊信息WEB平台。
2. 透過產學合作剖析產業界需求的對策，以提升教學研究水準，並提供產業界人才進修、諮詢顧問服務與解決問題之產學管道，以突破企業商務資訊信息瓶頸。

參、 計畫目標
一、 短期目標：
(一) 實現「商務服務科學信息WEB教學平台」預期效益。
(二) 依各專業各產業亟待建構實例，予以解析與實作教學，讓學生獲得「商務服務科學」驗證、跨領域的知識和產業界商務模式，並提供最佳實習機會。
(三) 採用全方位模擬，與群組角色扮演，親身體驗每一角色商業模式，從”做中學(Learning-by-Doing)”，訓練學生在模擬實務中發現問題、解決問題。
(四) 邀請相關政府、公協會、業界與院校參與，舉辦”商務服務科學資訊信息WEB教學平台”研討會，並共商商務服務技能檢定證照推動。
二、 長期目標：
多元商務服務科學信息WEB教學平台，將結合產學合作、建教合作，發展目標為整合運用學術、研發機構、產業界資源及研發成果，依商務趨勢需要，適時修正WEB教學平台，並推動與各機構密切合作關係，以培育跨領域專業人才，其作法如下：
(一) 提供產業界相關商務服務諮詢顧問。
(二) 提供產業界培訓相關商務服務專業人才進修。
(三) 辦理接受委託相關商務服務技能訓練與輔導。

肆、 具體內容
一、 商務服務科學信息WEB教學平台架構圖
……

客戶群1

客戶群2

客戶群3

客戶群4

客戶群5

客戶群N
(集第一、二、三、四方物流)
供 方
供 方 / 需 方
跨平台客戶鏈與行銷物流管理

補(出)貨è托運è入庫è退貨è提貨è退貨è良品è開票è帳款
物流
第一階段入出存
第二階段入出存
第三階段入出存
金流
需方對供方帳款管理
供 方 對 需 方 帳 款 管 理
供 方
供 方 / 需 方
母公司
控股公司
製造商
發貨倉庫
物流公司
加工廠商
全球物流運籌管理
1. 供應鏈與採購信息管理系統(WEB BASE)
2. 客戶鏈與行銷信息管理系統(WEB BASE)
3. 製造與生產信息管理(WEB BASE)
4. 外商企業進料/來料加工貿易信息管理系統(WEB BASE)
5. 全球運籌信息管理系統(WEB BASE)
6. 行銷與流通信息管理系統(WEB BASE)
補(出)貨è托運è入庫è退貨è提貨è退貨è良品è開票è帳款
物流
第一階段入出存
第二階段入出存
第三階段入出存
金流
需方對供方帳款管理
供 方 對 需 方 帳 款 管 理

供應商1

供應商2

供應商3

供應商4
……

供應商5

供應商N
(集第一、二、三、四方物流)

跨平台供應鏈與採購物流管理

二、 課程重點說明、授課規劃與選修對象

課程

課程重點說明
授課規畫
選修對象
一
、
供
應
鏈
與
採
購
信
息
管
理
製造商為減少原物料庫存積壓，均以「零庫存」保持常態，致製造商以「領用視為進貨付款」，餘未領料原物料，其產權仍歸屬供應商所有，致製造商應有效協助供應商管理，成千上百原物料寄存在製造商倉儲，以達貨暢其流，確保供應商原物料流通與活絡。
1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸供應鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。
2. 研析供應鏈與採購物流制度規劃、管理、與施行，以建立國際企業倉儲物流、資訊流、金流、與對供應商自動補貨之機制管理與施行。

二
、
客
戶
鏈
與
行
銷
信
息
管
理
客戶端為減少產品庫存積壓，均以「零庫存」保持常態，致客戶端均以「領用視為進貨付款」、或「銷貨視為進貨付款」、餘未領用、或未銷貨之產品，其產權仍歸屬製造商所有，致製造商將產地產品，利用海、空運或其他運輸方式出貨至上百上千個客戶群倉儲，其相關途中運輸、入庫倉儲、客戶提貨、客戶退貨、不良品報廢、回運產地、倉儲存量及提貨請款事宜等相關流程，及時反應企業實際經營現況。
1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸客戶鏈資訊管理應用與整合概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。
2. 研析客戶鏈與行銷物流制度規劃、管理、與施行，以建立國際企業倉儲物流、資訊流、金流、與對用戶端自動補貨之機制管理與施行。
三
、
製
造
與
生
產
信
息
管
理
1. 針對當今製造業，所面臨的產品多樣化、產品週期短及訂單異動大…等諸多問題，本系統從接單開始經過一連串的生產活動，提供一套完整控制流程之最佳方案。
2. 全講求多樣產品資料之建立快速正確，調節生產負荷之製程變更維護快速，採購動態需求之計劃適時適量，製造環境刻變之生產進度隨時追蹤，多國多廠之國際環即時整合。
1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，並灌輸製造與生產物流資訊管理應用概念，俾利身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。
2. 研析企業現行採購物流、生產製造物流、行銷物流與供應鏈與客戶鏈結軌，及制度流程改善。

四
、
中
國
大
陸
外
商
進
料
加
工
信
息
管
理
解決企業在中國大陸地區設廠，在進料加工/來料加工貿易環境下，施行製造與保稅生產物流，適時適切可接受中國大陸海關稽核成品(內銷、外銷、轉廠、成品庫存)、在線品-半成品(各工工序生產線、外注工序、半成品庫存)、生產報廢(成品、半成品、原料)…等耗用原料明細，並可對應那一張進口商業發票與進口報關單。同時兼顧企業內部稽控管理，與我國國家及中國大陸法規依據。反之，企業不熟悉加工貿易實務流程技能，易被海關罰款、查廠、或以走私罪調查…等等。
1. 學生在WEB BASE中熟習各稽核環節，身歷業界具體、真實之情境，達活學活用教學目標。
2. 研析企業進駐中國大陸加工貿易規畫、內部稽控管理與施行，以建立”料”與”帳”合一管理機制。

五
、
全
球
商
務
信
息
管
理
1. 跳脫傳統貿易方式，以跨國企業的理念，邁向成本競爭力、運輸交貨時間短、多地生產、全球行銷之成本稽控管理作為系統導入點。
2. 產業已不分疆域，所著眼在全球市場，在不同生產階段選擇最適合生產地點，以降低生產成本，選擇最適當物流策略，以保有競爭力，抵銷原有不利之處，邁向「據點優勢，體系優勢」之領域。
1. 學生在思考產品成本與物流成本各環節比率之實務理念，達活學活用教學目標。
2. 研析集團內母公司、控股公司、製造商、加工廠商、物流中心、發貨倉庫…等，與供應商間、客戶群之WEB BASE採購、施予生產製造、行銷之各個物流、各個金流、各個資訊流及成本、效益稽控…等機制建構、管理、及施行。

六
、
行
銷
與
流
通
信
息
管
理
1. 構建供應鏈與需求鏈之完善整合機制，透過即時的金流、物流、資訊流之電子透明化WEB BASE，奪得激烈競爭市場先機，乃流通業成功的關鍵。
2. 本系統採用全方位模擬：角色扮演，親身體驗每一角色業務內容，從”做中學(Learning-by-Doing)，訓練學生在模擬實務中發現問題、解決問題。
1. WEB BASE特色著重於掌握零售商市場脈動，並可依商品銷售與庫存訂定補貨係數，系統自動發出訂貨、補貨作業，以增加商品週轉率(迴轉率)。
2. 研析企業營造據點優勢、體系優勢，以開創整體最大績效，以形成「大者恆大」與「西瓜效應」之機制與施行。

伍、 經費需求

附件
產品名稱
金額
一
供應鏈與採購信息管理系統(WEB BASE)
350,000元
二
客戶鏈與行銷信息管理系統(WEB BASE)
350,000元
三
製造與生產信息管理系統(WEB BASE)
350,000元
四
中國大陸外商進料加工信息管理系統
(WEB BASE)
450,000元
五
全球商務信息管理系統(WEB BASE)
450,000元
六
行銷與流通信息管理系統(WEB BASE)
450,000元
合 計
2,400,000元

陸、 預期成效
本計畫執行預期帶來下列效益及影響。
一、 建立優質學習環境，有效訓練學生學習供應鏈與採購信息管理、客戶鏈與行銷信息管理、製造與生產信息管理、中國大陸外商進料加工信息管理、全球商務信息管理、行銷與流通信息管理等相關系列課程，提昇學生相關科目之學習成效，培養商務中、大型產業所急需之專業人才。
二、 編撰數位化教材及發展符合中、大型產業商務服務實務教材教案及個案分析資料，提昇老師教學品質。
三、 配合企業對於商務服務創新專業人才之需求，培養相關專業人才，增強本校畢業生就業競爭力。
四、 建立能模擬商務服務生態系統運作之完整教學環境，使能符合技職院校實作導向教學方式，以深化專業人才養成。
五、 製作商務服務科學相關課程教材，並置放WEB教學平台，以供學生課後上網點閱複習。