礼仪与沟通课件-模块一.ppt

礼仪与沟通,全国交通运输职业教育教学指导委员会 组织编写,孔春花 主 编,倪颐 莫舒玥 马骊歌 副,主,编,彭静 主 审,全国交通运输职业教育高职汽车运用与维修技术专业规划教材,模块五 沟通力的应用,模块一 礼仪与沟通的基本理论,模块二 形象礼仪,模块三 职场沟通礼仪,模块四 沟通技能,模块一 礼仪与沟通的基本理论,一 礼仪概述,三 公共关系礼仪,二 沟通概述,礼仪概述,1.,了解中国礼仪的起源与发展；,2.,东、西方礼仪的差异；,3.,了解礼仪的内涵、功能、特征和原则；,4.,沟通的含义及三大要素；,5.,沟通的原则和作用。,6.,了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，,规避人际交往中的尴；,7熟悉专业形象的具体运用，推动事业的成功；,8.,较全面地掌握公关礼仪知识，塑造职业人士形象。,礼仪概述,（一）中华礼仪的起源与发展,肆,礼生于理，起源于俗,伍,天神生礼仪；,壹,礼为天地人的统一体,；,贰,礼产生于人的自然本性,叁,礼为人性和环境矛盾的产物,礼仪概述,1.,中华礼仪的起源,1),从理论上说，礼的产生,是人类为了协调主客观矛盾的需要。,2,）从具体的仪式上看，,礼产生于原始宗教的祭祀活动,礼仪概述,2.,中华礼仪的发展,礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革，,从历史发展的角度来看，其演变过程可以分为四个阶段。,礼仪概述,（二）,东、西方礼仪的差异,东方礼仪主要指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等为代表的亚洲国家所代表的具有东方民族特点的礼仪文化。,西方礼仪主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文化,礼仪概述,1.,在对待血缘亲情方面,东方人非常重视家族和血缘关系，“血浓于水”的传统观念根深蒂固，人际关系中最稳定的是血缘关系。,东方,西方,西方人独立意识强，相比较而言，不很重视家庭血缘关系，而更看重利益关系。他们将责任、义务分得很清楚，责任必须尽到，义务则完全取决于实际能力，绝不勉为其难，处处强调个人拥有的自由，追求个人利益。,礼仪概述,2.,在表达形式方面,东方人以“让”为礼，凡事都礼让三分。,东方,西方,西方礼仪强调实用，表达率直、坦诚。,在面对他人夸奖所采取的态度方面，东、西方人不相同。,礼仪概述,3.,在礼品馈赠,方面,在中国，人际交往特别讲究礼数，重视礼尚往来，往往将礼作为人际交往的媒介和桥梁。,东方,西方,西方礼仪强调交际务实，在讲究礼貌的基础上力求简洁便利，反对繁文缛节，过分客套造作。,礼仪概述,4.,在对待,“,老,”,的态度方面,东方礼仪一般是老者、尊者优先，凡事讲究论资排辈。,东方,西方,西方礼仪崇尚自由平等，在礼仪中，等级的强调没有东方礼仪那么突出,。,东西方礼仪在对待人的身份地位和年龄上也有许多观念和表达上的差异。,礼仪概述,5.,在,时间观念,方面,东方,西方,西方人时间观念强，做事讲究效率,中国人使用时间比较随意，时间观念比较淡薄,礼仪概述,东方,西方,6.,在,个人隐私,方面,西方礼仪处处强调个人拥有的自由（在不违反法律的前提下），将个人的尊严看得神圣不可侵犯。,东方人非常注重共性拥有，强调群体，强调人际关系的和谐，邻里间的相互关心，问寒问暖，是一种富于人情味的表现。,沟通概述,（三）礼仪的内涵,1.,概述,礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。,.,礼仪概述,2.,礼仪的含义,是一个人的内在修养和素质的外在表现；,礼仪是被界定为为人处世的行为规范，即行为准则；,礼仪是人际中的一种艺术；,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯、做法；,礼仪是一种在人际交往中进行互相沟通的技巧；,礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的,必然的外化。,沟通概述,（四）礼仪的内容,礼仪概述,1.,主体,主体指礼仪活动的操作者和实施者。,它既可以是个人，也可以是组织。,没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行。,礼仪概述,2.,客体,客体又叫礼仪的对象，指礼仪活动的具体指向者和承受者。,没有礼仪客体，礼仪就失去了对象，就不成其为礼仪。,礼仪概述,3.,媒体,媒体指礼仪活动所依托的一定的媒介，具体由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪等构成。,在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往交叉，配合使用。,礼仪概述,4.,环境,环境指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。,它可以分为礼仪的自然环境和社会环境。,礼仪的环境制约礼仪的实施，也决定礼仪的方法,。,礼仪概述,（五）礼仪的功能,礼仪概述,（六）礼仪的特征,礼仪是在,社会,交往过程中人们的,行为准则,，人们以此来规范和约束自己的行为，协调和制约,人际,间的相互关系。与其他行为准则相比，礼仪具有以下特点,：,礼仪概述,（七）礼仪的原则,礼仪概述,（八）礼仪的分类,1.,中华传统礼仪的分类,礼仪概述,2.,现代礼仪的分类,沟通概述,（一）沟通的含义,1.,沟通的概念,沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。,沟通概述,（一）沟通的含义,2.,沟通的三大要素,1,）一个明确的目标,2,）达成一致,3,）沟通信息、思想和情感,。,沟通概述,（一）沟通的含义,3.,沟通的两种方法,1,）语言沟通,2,）肢体语言的沟通,沟通概述,（一）沟通的含义,4.,沟通的,双向性,只有双向交流才叫做沟通,任何单项的都不叫沟通。,沟通概述,（一）沟通的含义,5.,沟通的,三种行为,1,）谈论行为不谈论个性,2,）语言明确沟通,3,）积极聆听,沟通概述,（二）沟通的原则,1,）准确,2,）逐级,3,）及时,沟通概述,（三）沟通的作用,公关礼仪,（一）公关礼仪的概念,公关礼仪,（二）公关礼仪的,重要性,1.,有利于提高个人素质,2.,有利于建立良好的人际沟通,3.,有利于提升组织的形象,公关礼仪,（三）公关礼仪的原则,公关礼仪,（四）公关礼仪的特点,公关礼仪,（五）公关礼仪的礼仪修养,谢谢观看！,