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在2024年中心城区居民小区环境整治工作现场推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
今年以来，**区聚焦发展社区商业服务，通过队伍建设、机制创新、理念更新，积极探索小区治理新路径，实现小区管理有组织、服务有队伍、共享有机制。
建强服务队伍，凝聚小区治理攻坚合力。一是优化队伍体系。在奎星阁社区、黎明社区等成立4家社区物业公司，协助开展小区党建攻坚行动，推动商住小区、“三无小区”及老旧院落建立小区党支部26个、楼栋党小组41个，成立小区业委会13个，形成“社区物业公司+小区党支部+楼栋党小组+小区业委会”服务队伍体系。二是统筹党员力量。结合“亮党员身份、当志愿先锋、做模范业主”活动，由社区物业公司通过挂牌党员户、设立党员示范岗、划定党员责任区等形式，引导带动110余名党员争当示范标杆，带头遵守小区公约，主动开展治安巡逻、扶弱助残等服务工作。三是发动能人参与。由社区物业公司牵头成立考察组，采取“一看、二听、三考”方式，对前期群众“海推”、社区物业公司“访贤”、热心群众“自荐”的能人对象进行考核选拔，纳入小区治理骨干队伍。目前，社区物业公司已从离退休干部、退役军人等群体中选拔了12人担任小区派驻员。
完善服务机制，构建共建共享治理体系。一是建立闭环流转机制。建立“六单”服务工作制，通过网格员“寻”、楼栋长“接”、小区党组织分类“建”、社区物业公司精准“派”、支部书记现场“验”群众客观“评”，闭环流转、高效处理居民问题，累计协调解决居民水电气充值、快递到家、生活物资代购等问题70余个。二是健全协商议事机制。注重提升物业服务温度，通过召开“小区广场会”“微信视频会”，设置小区“心愿墙”等方式，收集需要社区居民共同协商处置的议题。截至目前，累计开展“我为小区来起名”“我是小区规划师”等各类议事协商50余场，共商解决小区治理各类问题17个，化解邻里矛盾纠纷23起。三是强化人文要素保障。针对改变老旧小区设施落后、环境差乱等现状，结合小区文化内涵、人文元素，按照“一小区一方案”原则，量体裁衣在小区的楼顶、窗台、墙角等卫生死角打造可视化“微场景”，不断完善小区基础配套设施，推动老旧小区增颜增值，累计设立小区特色文化墙8处，补植复绿210平方米，修整小区公共花园4个。
拓展服务理念，确保机构运行常态长效。一是做实智慧化管理。实施“智慧+小区”工程，推动有线、无线网络设施提速升级，引入视频监控、人脸识别等智能系统并与综治中心、公安指挥中心等平台深度融合，让社区生活更安全更便捷，累计安装智能门禁系统17个、智能访客登记系统7个、地磁检测车位引导屏9个。二是提供个性化服务。聚焦小区“一老一幼”等有特殊需求的群体，由社区物业公司协调增设养老托幼项目，利用小区公共场地提供儿童寒暑假托管、老年人日间照料等多层次、多样化、个性化服务。截至目前，共建立“老年贴心馆”“儿童托管馆”等特色服务阵地20余个。三是实现市场化运作。坚持“公益性、兜底式、明细化”服务理念，采取“先投入+先服务+低收费+后缴费”运营模式，社区物业公司以低于市场标准收取物业费用，并通过“阳光财务”主动“晒账”，推动居民由“被动收费”向“主动交费”转变，物业费收缴率同比提升92%，业主投诉率同比降低60%。
深化服务效能，筑牢小区治理稳固根基。一是强化专业培训提能。定期组织社区物业公司员工、小区党支部成员、业委会委员等参与集中培训，邀请物业管理专家、社区治理学者开展专题讲座，内容涵盖物业服务法规解读、矛盾调解技巧、党建引领实践案例剖析等多领域，累计举办培训20余场次，培训人员达500余人次，切实提升服务队伍整体专业素养，让服务更契合居民需求、贴合治理规范。二是精准对接需求导向。依托社区网格大数据平台，深度分析各小区居民年龄结构、生活习惯、诉求偏好等信息，为不同小区“量身定制”服务套餐。在老年住户居多的小区，重点拓展医疗保健上门、适老化设施维护等服务；针对年轻居民为主的小区，强化智能设备运维、快递代收寄递优化等项目，实现服务供给与需求的无缝对接，服务精准度提升80%以上。
创新服务协同，激发多元主体内生动力。一是搭建跨界合作桥梁。社区物业公司积极与周边商户、企事业单位“牵手”，签订共建协议，整合资源。商户为居民提供购物优惠、免费配送等福利，企事业单位开放停车场、运动场馆等设施供居民错峰使用，累计达成合作项目30余个，惠及居民2000余户。二是培育居民自治组织。鼓励各小区成立文艺社团、环保先锋队、治安联防队等自治团体，由社区物业公司给予场地、设备支持，引导居民自我管理、自我服务。如今，各自治组织自主开展文艺演出40余场、环境清洁行动60余次、协助治安巡逻80多回，成为小区治理不可或缺的“民间力量”。
巩固服务成果，绘就小区幸福崭新画卷。一是定期复盘总结经验。按季度召开小区治理总结会，梳理服务机制运行成效、服务理念落地成果，剖析存在问题，将奎星阁社区“党建引领+智慧服务”样板、黎明社区“协商议事促和谐”典型做法等提炼推广，形成可复制模式，在全域小区推行，助力整体治理水平攀升。二是持续优化服务考评。构建居民、社区、街道“三方联评”体系，对社区物业公司、小区党支部等服务主体工作开展量化打分，依据考评结果奖优罚劣，对表现优异的授予“服务之星”称号、给予资金奖励用于服务升级，对不达标者督促整改，倒逼服务质量稳步向好，居民满意度从70%跃升至90%以上，推动小区治理朝着精细化、高品质持续迈进。
汇报完毕，谢谢大家。