公司营销部人员配置报告.docx

营销部人员配置报告

根据目前营销部工作的进度及“宏财商业广场”项目营销的需求，现营销部将结合工作的实际情况作如下人员的配置安排：
一、 需配置人员
因公司已聘请营销代理公司进行销售代理，故现场销售人员及现场营销经理就无需配置，但对营销现场的管理及相关业务需配置相应的人员进行管控及协助，营销部现将宏财商业广场展示中心详细配置人员如下：
1、 项目营销部管控经理：一名
2、 客服部门主管：一名
3、 客服管理员：一名
4、 保洁人员：二名
5、 保安人员：二名
6、 按揭主管：一名
7、 贷款专员：一名
8、 办证专员：一名
9、 营销部收款员：一名
10、 营销部驾驶员：一名

二、 人员配置架构图

常务副总

营销经理
客服部主管
按揭主管
客服管理员
贷款专员
办证专员
保洁
保安
驾驶员
收款员

三、 配置人员岗位工作职责

项目营销部管控经理工作职责
为确保营销部系统的整体高效运行，包括提高项目销售的去化率，销售量、汇款率各个环节与降低公司营销成本等费用的前提下，在公司上级的直接领导及及营销总监的监督指导下,制定营销战略方针，制定个分管部门的目标任务与努力方向，纠正各部门的偏差，激烈职要人员努力实现目标，并负责对项目营销的日常管理事务工作。
职责一：
1、管理工作：选拔优秀人才统一销售战线，不断提高分销力，促进并协调各部门。
2、各流程（人事、信息、销售、按揭、客服）为提高销售率结合市场要求调整各项政策。
3、客户工作：寻访主要客户。总结成功营销模式与方法，及时解决客户投诉，规范工作。
职责二：
职责表述：提高项目的销售率，提高销售队伍的战斗力，深化与客户的联系
工作任务
1、 分解目标任务，根据竞争状态，市场信息、容量、潜力，实际销售业绩数据，把项目的目标任务进行有利分解。
2、 制定工作计划，明确营销策略，指导销售代理公司制定逐周工作计划，落实目标任务，指导管理好营销代理公司的销售团队。
3、 监督检查落实，健全客户信息反馈（日常报表）责任体系，把握全局，及时检查与纠正下属的履职行为，加强绩效考核，不断提高下属的责任心，提高销售能力及业绩，改善客户关系。
4、 持续访问顾客，拜访客户，研究房地产市场的竞争情况，在总结营销经验的基础上，提出对营销的对策及建议，定期向上级领导作出书面报告。
5、 营销统计，全面掌握营销项目的销售数据，实时把握销售趋势。

职责三：
职责表述：提高促销效率，维护与提升公司品牌价值
工作任务
1、调查研究，在营销系统的数据资料基础上，如期对市场竞争状况进行调查研究，不断总结公司内外的成功经验，并对公司上级领导及营销代理公司提出促销方案建议。
2、渠道促销，在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资源与力量，展开渠道促销活动，提高分销效率。
3、投诉处理，定期对主要及重要客户进行回访，展开客户满意度调查，并及时要求相关部门处理客户的投诉及建议。
4、提升品牌，维护公司企业的形象，推广项目的商价值，制定对策。
职责四：
完成常务副总及上级领导交办的其他任务。
职责五：
工作任务：权力
向常务副总报告营销部的真实情况的权力：对销售团队、客服部主管、按揭主管有指挥权；对直接下属在工作中的争议有裁判权；对员工的专业水平、管理水平有检查权，对员工的工作有评价权；对营销 部所属下级在权限范围内有处分权；对营销部工作有对外代表权；对代理公司提出的营销方案、市调报告及相关计划有审批权；本部门预算内的费用有使用权。
职责六
工作任务：协作关系
内部协调关系：公司领导、公司各部门
外部协调关系：营销代理公司、金融机构（银行）、房管局、产权处、测绘公司等等。

客服部门主管工作职责

在市场营销部经理的直接领导及营销总监的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责有:
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    2、定期对现场销售团队工作进行监察协调,定期组织对销售团队进行服务质量评价;
    3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
    4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向市场营销部经理报告;
    5、跟进处理突发事件;
    6、编写本部门管理月/年报告
    7、熟悉营销部各项管理制度、客户情况及项目位置和分布情况。
    8、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
    9、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
    10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施。
    11、协助按揭人员对售房合同签订的审核、监督，并熟记合同的相关条款。
    12、确保客户信息资料的完整、确切和及时性。
一三、负责领导交办的其它工作。

客服管理员工作职责

1、认真贯彻落实公司的各项工作指令；深入销售人员服务调查研究，努力掌握第一手资料，为客户主管的工作决策提供可靠的依据。
2、负责管理处工作计划、总结、规章制度等各类文件的分发和登记工作。
3、负责会议记录工作，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。
4、负责对外联络、组织协调安排销售接待等工作。
5、根据工作需要，协同各部门的客服培训计划，提高员工素质和实际工作能力。
6、做好营销部文书档案、人事档案及销售资料等各类档案记录的管理和整理工作。
7、热情接待客户来电、来访，文明用语，耐心解答，处理业主对营销部工作的投诉，不拖延、不推诿；负责客户信息的传递、反馈，及时将重要的信息向领导反应，并积极予以协调解决，搞好与客户的友好关系。
8、协调营销部的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，调动员工积极性。
9、负责领导交办的其它工作。

按揭主管工作职责

1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；
2、负责预售前期各项财务准备工作；
3、参与落实按揭银行及其操作流程的制定；
4、统计预售款项的回笼、欠收情况，监督销售部门催促签约客户款项回笼；

5、做好财务数据的输入、调整、采集、整理工作，定期编制销售情况统计表；
6、负责开具和管理销售票据；
7、负责对销售人员进行按揭贷款政策的培训。
8、负责领导交办的其它工作。

贷款专员工作职责

1、 认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；
2、 协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训；
3、 负责协助银行进行项目备案（包括公积金项目备案）工作；
4、 负责统计按揭客户签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核；
5、 将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批；
6、 负责与银行、公积金管理中心、住建局之间等有关按揭方面的协调与沟通工作；
7、 负责与置业顾问联系，促进客户备齐申请购房按揭贷款所需全部资料，跟进按揭进度，加速银行房款过程。
8、 负责根据银行报件与审批，完成房产抵押工作。
9、 提供相应报表，配合相关部门做好客户信息统计。

办证专员工作职责

1、 认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；
2、负责成交后办理客户提前还款，贷款，抵押贷款，抵押登记、注销，公证等手续；
3、为销售部门提供询价，税费计算，贷款、 办证手续等支持；
4、及时收集与反馈各房产局、银行政策变化；
5、监督及完善售后流程；
6、公司全部合同、票据的保管；
7、合同内容的更新、修改与维护；
8、总结并编制各区办证过户经验；
9、负责全公司权证知识培训；
10、负责指导售楼人员开展相关工作；
11、负责完成领导交代的其他工作；

营销部驾驶员工作职责

1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥。
2、坚持行车安全检查，每次行车前检查售房车，发现问题及时排除，确保售房车运行。
3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”。
4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向派车领导简要汇报出车情况。
5、售房车用毕后，售房车停泊在指定位置，锁好车门、车窗等。
6、做好售房车的维护、保养工作，保持售房车常年整洁和车况良好。
7、认真填写营销部使用售房车档案，对售房车事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对售房车运行里程和耗情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议。
8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。
9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和售房车性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工。
11、出车送达时，未经乘车人允许不得离开售房车，应听从带车人安排。
12、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。

营销部收款员工作职责

1、 认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；
2、 负责营销部各项费用的收取及催缴。
3、 每月定时生成应收费明细表。
4、 对收取费用方面的解释。
5、 做好与公司财务部出纳的账务交接。
6、 有关收费资料的建立及存档。
7、 主动协助营销部其他人员工作。
8、 负责营销部资料收集、建档、归档管理，电子档案录入等工作。
9、 负责完成领导交代的其他工作；

营销部保洁员工作职责

主要职责：负责展示中心各个区域的清洁工作。
1、 认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令；
2、 负责展示中心地面、墙面、设备设施的清洁；
3、 随时清洁接待中心沙盘展示区、户型模型展示区、客户洽谈区、签约区、卫生间、过道、走廊等区域卫生。
4、 每日负责在合理的时间清理各个区域被的垃圾和打扫卫生。
5、 每日早上8：00前完成接待中心每个区域的清洁工作，进入保洁工作状态；
6、 负责保洁工具的清洁和保养；
7、 定期清点库存物品（药剂、消耗品）
8、 定期拟定保洁物品的购买清单（包含用途），每月月末上交保洁库存物品清单及需购买清单（客服主管统计）。
9、 确保储放物品的地方要干净整洁；
10、 发现有客户丢失物品在公共地方，要立即通知上级领导并上交处理。
11、 随时为客户更换烟灰缸、用过的水杯及时清理；
12、 定期对沙盘进行清理，保证沙盘干净、无尘土。
13、 遇下雨天气时候及时对展示中心地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目的地点竖立“小心地滑”的警示牌。

营销部保安工作职责
1、严格遵守公司各项管理制度。
2、 服从安排、听从指挥、尊重领导。
3、 维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。
4、熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。
5、 做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式。
6、当有客人来看房应主动上前问好，帮开车门、泊车及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。
7、维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。
8、 协助销售部做好其它事情

营销部
2011-9-22