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五、质量保证及售后服务承诺(114).docx

1、五、质量保证及售后服务承诺(1/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商 名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司  ACER 台式电脑 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-28 8号 陈宇波 86895179 86869891 按

2、厂方标准执行保修 三年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时; 2、现场服务主要内容:

3、 (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。

4、这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。

5、 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 DELL台式电脑 DELL台式计算机实行三年保修 清华同方台式电脑 按厂方标准执行保修 联想台式电脑 计算机实行三年保修 方正台式电脑 计算机实行三年保修 HP台式电脑 计算机实行三年保修 法定代表人或全

6、权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(2/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商 名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 DELL笔记本电脑 是 是 合同签定后三个工

7、作日 北仑区明州路282-28 8号 陈宇波 86895179 86869891 DELL笔记本电脑实行三年全面保护服务 三年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时;

8、 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。

9、 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任

10、帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 HP笔记本电脑 按厂方标准执行保修 SONY 笔记本电脑 笔记本电脑实行三年全面保护服务  Thi

11、nkPad笔记本电脑 整机(不包括电池,电池保修一年)T61系列保修三年;X61系列保修三年或一年;R61、R61i系列保修一年 联想笔记本电脑 厂方标准保修   ACER笔记本电脑 厂方标准保修 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(3/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部

12、件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 HP图形工作站 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-288号 陈宇波 86895179 86869891 根据厂家保修条例规定保修; 三年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调

13、试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时; 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。

14、 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。

15、 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范

16、 (3)用户提出的相关培训要求   DELL图形工作站 方正图形工作站 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(4/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商 名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调

17、试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 DELL机架式PC服务器 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-28 8号 陈宇波 86895179 86869891 DELL服务器实行三年保修; 三年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。

18、 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时; 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在

19、赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。

20、 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求

21、 IBM机架式PC服务器 整机保修三年(具体的保修时间以IBM随机带的保修卡为准) 联想机架式PC服务器 整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例 方正机架式PC服务器 整机三年保修,具体参照方正厂家保修条例 HP机架式 PC服务器 整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例 曙光机架式 PC服务器 整机三年保修,具体参照曙光厂家保修条例 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(5/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工

22、程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商 名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 DELL塔式PC服务器 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-28 8号 陈宇波 86895179 86869891 DELL服务器实行三年保修; 三年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和

23、调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时; 2、现场服务主要内容:

24、 (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服

25、务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护

26、人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 IBM塔式PC服务器 整机保修三年(具体的保修时间以IBM随机带的保修卡为准) 联想塔式PC服务器 整机三年保修,具体参照联想厂家保修条例 方正塔式PC服务器 整机三年保修,具体参照方正厂家保修条例 曙光塔式PC服务器 整机曙光三年保修,具体参照厂家保修条例 HP塔式PC

27、服务器 整机三年保修,具体参照惠普厂家保修条例 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(6/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限

28、公司 HP激光打印机 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-288号 陈宇波 86895179 86869891 根据厂家保修条例规定保修; 一年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时;

29、 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。

30、 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件

31、系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 兄弟激光打印机 联想激光打印机 三星激光打印机 柯尼卡美能达激光

32、打印机 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(7/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 HP喷墨打印机 是 是 合

33、同签定后三个工作日 北仑区明州路282-288号 陈宇波 86895179 86869891 根据厂家保修条例规定保修; 一年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时;

34、 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。

35、 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮

36、助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 爱普生喷墨打印机 整机一年(不包括耗材)具体以EPSON随机保修卡为准 佳能喷墨打印机 整机一年保修(耗

37、材除外),具体参照canon厂家保修条例 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(8/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司

38、得实针式打印机 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-288号 陈宇波 86895179 86869891 整机保修2至3年(含打印头)具体以得实随机保修卡为准 一年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时;

39、 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。

40、 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至用户设备修好。 3、如果不是合同中的设

41、备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范 (3)用户提出的相关培训要求 OKI针式打印机 机保修2至3年(含打印头)具体以

42、OKI随机保修卡为准 实达针式打印机 整机一年至三年(不包括耗材)具体以实达随机保修卡为准 联想针式打印机 机保修2至3年(含打印头)具体以联想随机保修卡为准 爱普生针式打印机 整机二年或三年(不包括耗材)具体以EPSON随机保修卡为准 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(9/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编号: BLZFCG2009097 供货商 名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服

43、务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 东芝复印机 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-28 8号 陈宇波 86895179 86869891 东芝产品标准保修条例 一年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技

44、术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时; 2、现场服务主要内容: (1)在质保期内,根据厂方质保卡规定对产品质量保证,包括硬件产品的包换期或包修期。 (2)按国家规定实行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中

45、的“三包”服务。 (3)工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换。用最快的速度排除故障。 (4)每次服务完成后,都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。这些报告都将作为本公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。 1、所有台式电脑、笔记本电脑、服务器本公司每台均免费赠送插座、鼠标垫。 2、保修期内如用户的设备出现故障,不能当场解决,根据用户需要将免费提供相同性能的设备给用户使用、直至

46、用户设备修好。 3、如果不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障)。本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并协助解决。 4、为用户单位专业维护人员提供免费培训。 内容包括: (1)PC硬件的经常性日常维护与保养 (2)系统恢复及常见病毒防范

47、 (3)用户提出的相关培训要求 理光复印机 1、整机:自购买日期起一年; 2、主要部件:热辊、压辊、零配件, 自购买日期起一年 [不含墨粉、载体、鼓(单元)] 柯尼卡美能达复印机 1、整机:自购买日期起一年; 2、主要部件:热辊、压辊、零配件, 自购买日期起一年

48、 [不含墨粉、载体、鼓(单元)] 夏普复印机 除易损部件及耗材外其余部件均保修一年 震旦复印机 整机保修1年,具体参照震旦厂家保修条例 京瓷复印机 整机保修1年,具体参照京瓷厂家保修条例 施乐复印机 整机保修1年,具体参照施乐厂家保修条例 法定代表人或全权代表签字: 日期: 2009-12-12 五、质量保证及售后服务承诺(10/14) 投标人全称: 宁波市沪东信息工程有限公司 (公章) 项目编

49、号: BLZFCG2009097 供货商名称 产品品牌及类别 是否免费送货 是否免费安装调试 交货时间 售后服务机构地址 联系人 联系电话 保修部件及期限 保修方式 (上门或送修)及时间 现场安装调试服务主要内容 故障响应时间及 现场服务主要内容 特殊服务条款 宁波市沪东信息工程有限公司 理光速印机 是 是 合同签定后三个工作日 北仑区明州路282-288号 陈宇波 86895179 86869891 1、整机:自购买日期起一年; 2、主要部件:滚筒零配件, 自购买日期起一年

50、 [不含油墨和蜡纸]; 一年免费上门服务 1、免费提供货物的安装和调试:根据预定的方案或用户的实际需求,制定安装方案,并由专业工程师提供免费的现场安装和调试。(包括软件) 2、安装调试完成后,向用户提供必需的文档、资料,包括产品资料、工程资料、技术和维护资料等。 3、在安装调试过程中,对用户单位的工程师进行现场培训。 1、故障响应时间(包括软件故障和硬件故障):紧急故障:0.5-2小时;一般故障:0.5-12小时;

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