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全球OSS市场总体状况及分析
美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS（Operations Support Systems）成为最热门的话题。据统计，1995年，OSS市场规模为166亿美元，1999年则增长到226亿美元，其中定单处理、客户服务和计费是主要的增长点。
　　由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客户，他们必须改善客户服务，这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直存在着老死不相往来的局面，而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的，因此，集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。
在一个竞争环境中，OSS必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，OSS必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。

一、 OSS分层以及亚分层
传统上，OSS市场可以有很多的划分方式，市场划分的目的是结合需求功能模型提供可区分的市场界定，值得注意的是OSS市场的划分并不唯一，比如有些公司将市场划分为：运营，规划与工程，服务提供，客户管理与记费。
电信管理网络（Telecommunications Management Network）指导原则，即TMN，是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列，由国际电联制定，并由行业标准组织进一步明确。由于网络演变速度日益加快，业内对标准的需求也日益迫切。由于服务品种的增加，网络在不断扩展，为确保这种扩展的顺利实施，这就需要有标准，以确保网络的部件和运营系统能够独立地调整或更新，而不影响整个网络的运行。网络运营商必须能够选用适合他们这种需求的系统，这意味着必须能够集成专有的技术，或剔除专有的技术。
由TMN所提出的模型可将OSS市场细分为网络元素，网络元素管理，网络管理，服务管理和商务管理，然而这种针对产品功能和网络结构的划分虽然详细，但这种划分忽略了一个重要的问题，就是考虑到服务需求的快速响应，而这一点又恰恰是未来客户的发展趋势。我们在这里引用的是电信管理论坛（TMF）所提出的电信运营结构图（TOM），如图1-1所示，这个图充分考虑了客户，运营商，制造商，系统集成商等电信参与者的关系，它是一个根据市场业务流程提出的模型，而不是完全按照产品的功能，这种划分将整个OSS市场划分为业务实施、业务保障、与业务计费市场。每个市场细分又分为亚细分市场。业务实施市场可进一步细分为六个亚细分市场即：业务销售，业务定单处理，业务规划与开发，业务设置，网络规划与开发，网络提供；业务保障市场可进一步细分为：故障处理，客户服务质量管理（QOS），业务故障解决，服务故障管理，网络库存管理，网络维护与恢复；业务计费市场分为三个亚市场细分，即出具帐单/收款、费率制定与折扣、以及网络数据管理。

图1-1 电信管理论坛（TMF）的电信运营图(TOM)

二、 整体市场情况
1、 OSS业务实施系统(Service Fulfillment)的市场状况
整个OSS业务实施系统进一步划分为以下六个模块：
l 业务销售 (Sales)
l 定单处理系统(Order Handling)
l 业务计划与开发(Service Planning and Development)
l 业务配置(Service Configuration)
l 网络计划与开发(Network Planning and Development)
l 网络提供(Network Provisioning)
2000年，整个OSS业务实施市场的总体规模为$3.49 Billion。2001到2006年期间的平均年增长率(CAGR)为1%。整个OSS业务实施市场的竞争者不超过30家，并且四家主要的公司占了52%的市场份额。业务实施市场的具体情况见表1-1。

Variable
Measurement
2000年市场的总体规模
$3.49Billion
2001-2006的平均年增长率(CAGR)
1%
竞争者数量
不超过30家
整体市场的领导者
Nortel/Lucent
业务销售模块的领导者
Cisco
定单处理系统模块的领导者
Alcatel
业务计划与开发模块的领导者
Nortel

业务配置模块的领导者
Telcordia
网络计划与开发模块的领导者
Lucent
网络提供模块的领导者
Lucent
数据来源: Frost & Sullivan
表1-1 OSS业务实施市场分析
2、 OSS业务保障(Service Assurance)的市场状况
整个OSS业务保障系统进一步划分为以下六个模块：
l 故障处理(Problem Handling)
l 客户服务质量管理(Customer QoS Management)
l 业务故障解决(Service Problem Resolution)
l 服务质量管理(Service Quality Management)
l 网络库存管理(Network Inventory Management)
l 网络维护与恢复(Network Maintenance & Restoration)

如果以2000年的市场情况为例做分析，全球业务保障市场的总体规模为$2.43 Billion.，其中Agilent Technologies 和 Alcatel 各占 $300 million 和 $250 million。在整个故障处理细分市场中，Agilent Technologies 占$40 million，而整个市场为$191 million。在客户质量管理子市场中，市场总体的规模为$474 million，其中Visual Networks为市场的领导者，其市场份额为$93 million。在业务故障解决领域的市场规模为$222 million，其中Agilent Technologies作为市场的领导者占有$40 million的市场分额。在服务质量管理领域，总体市场规模为$333 million，其中业内领先者为ADC其市场份额为$50 million。在网络库存管理子市场中，整体市场规模为$347 million，其中行业领先者为Agilent Technologies，市场份额为$73 million。在网络维护与恢复领域，整体市场规模为$864 million，其中业内领先者为Spirent，其市场份额为$144 million。在整个保障市场划分中，传统的网络为$1.6 billion，而针对下一代网络的服务保障系统的市场份额为$833 million。业务保障市场的具体情况见表1-2。

Variable
Measurement
2000年市场的总体规模
$2.43Billion
2001-2006的平均年增长率(CAGR)
5%
竞争者数量
不超过30家
整体市场的领导者
Agilent
故障处理模块的领导者
Agilent/Alcatel
客户服务质量管理模块的领导者
Visual Networks
业务故障解决模块的领导者
Agilent
服务质量管理模块的领导者
ADC
网络库存管理模块的领导者
Agilent
网络维护与恢复模块的领导者
Spirent
数据来源: Frost & Sullivan
表1-2 OSS业务保障市场分析 2001
2000年整体市场规模预计为$2.43 billion。预计从2001到2006年，整个市场的复合年平均增长率为5%，整个行业的竞争者为30家左右，排在市场占有率最前面的6家公司占有整个市场的51%份额。
3、 OSS业务计费(Billing)的市场状况
整个OSS计费系统进一步划分为以下三个模块：
l 出具帐单/收款(Invoicing/Collections)
l 计费与折扣(Rating and Discounting)
l 网络数据管理(Network Data Management)
如果以2000年的市场情况为例做分析，世界记费市场的总体规模为$2.4 Billion。作为整个市场的领导者Amdocs拥有$686 million的收入。在出具帐单/收款(Invoicing/Collections)模块中，Amdocs占市场总体规模$712 million中的$250 million。在计费与折扣(Rating and Discounting)模块中，Amdocs占市场总体规模$790 million中的$250 million。在网络数据管理(Network Data Management)模块中，Amdocs占市场总体规模$881 million中的$186 million。
在传统网络中，整个记费市场的规模为$1.6 billion，Amdocs作为行业的领导者拥有$590 million的收入。
在下一代网络中，整个记费市场的规模为$787 million，Portal Software作为行业的领导者拥有$98 million的收入。OSS计费市场的具体情况见表1-3。

Variable
Measurement
2000年市场的总体规模
$2.4 Billion
2001-2006的平均年增长率(CAGR)
9%
竞争者数量
19家
整体市场的领导者
Amdocs($686 Million)
出具帐单/收款的领导者
Amdocs($250 Million)
计费与折扣的领导者
Amdocs($250 Million)
网络数据管理的领导者
Amdocs($186 Million)
数据来源: Frost & Sullivan
表1-3 OSS业务计费市场分析 2001