公共关系口才 考试重点要点.docx

第一章 公共关系口才概述
单选
1、  口头语言是其他语言形式的基础。
2、  口语或口头语言是指以音和义结合而成。
3、  普通话是各方言区人民之间重要交际工具，也是我国各民族之间的交际工具。
4、  书面语言是在口头语言的基础上发展起来的，是口头语言的一种文字符号形式。
5、  中文“口才”一词，最早见诸《孔子家语·七十二弟子》。
6、  “口才”解释为“说话的才能”。我们倾向于用“有效说话”的说法取代“善于说话”的说法，将“口才”解释为“有效说话的才能”。
7、  口语表达是体现口才的途径，但并非所有的口语表达都能够被称为口才。对于体现了这样杰出口才的口语表达，人们通常也称为口语表达艺术。
8、  公共关系口才的应用必须以总体原则为指导方针。
9、  公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。公共关系口才的应用必须以具体活动原则为准绳。
10、公共关系的基本精神来自于创始人的公共关系思想。
11、公共关系职业的创始人艾维·李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”。
12、被后人誉为公共关系之父的艾维·李得出的“公众必须被告知”、“讲真话”的命题将“公共关系必须以公众利益为目标，开展公共关系活动必须真诚守信”。
13、公共关系学科的创始人爱德华·伯内斯。
14、公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。
15、交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。
16、沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。
17、改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。
18、引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。

选择
1、  语言分为自然语言和非自然语言。
2、  自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
3、  语言分为有声语言和无声语言。
4、  有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。
5、  口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
6、  口头语言是语音和语义相互结合的统一体。
7、  公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。
8、  总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。
9、  实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。
10、              “公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。
11、              公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。

名词
1、  语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
2、  口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
3、  书面语言：指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
4、  态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
5、  副语言：也叫类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。
6、  标准口语：1、即汉民族共同语或普通话，一般不包括方言、土语、行话等。2、口头语言即运用现代汉民族的共同语言表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
7、  言语交际：指特定的人，为了特定的日的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
8、  言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
9、  口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口语表达的能力，或者简略地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
10、公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
11、原则：指人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。

简答
1、  语言与口头语言的关系？
答：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
2、  口头语言的基础性主要表现为几方面？
答：第一，没有口头语言就不会有书面语言。
第二，口头语言的历史长，书面语言的历史短。
第三，口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流。
第四，口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
3、  言语和语言的区别？
答：言语：就是指对特定语言运用和运用语言所产生的结果。对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会。
语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
言语和语言的区别，主要有以下三点：
第一，   语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二，   语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三，   语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
4、  与书面语言比较，口头语言具有什么特点？
答：一、音义结合的相对性。“音”是口头语言的物质形式，义”是口头语言的实质内容。
二、思考表达的同步性。思考表达的同步性是指边想边说。
三、瞬息即逝的短暂性，保存性不高。
四、信息反馈的迅速性。
五、语体风格的简洁性。语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
5、  语体风格的简洁性是指什么？
答：语体风格的简洁性是指口头语言较多地使用省略句或简短名。
简洁的原因：其一，面以面的双向交流中，共同的语言环境使很多意思不言而喻。其二，口语表达中借助形形色色的态势语言。其三，口语语句的长度受到人们呼吸节奏的制约，一口气说完一个较长的句子往往比较困难。其四，表达者需要顾及倾听者的接受能力。
6、  口才的基本特点？
答：一般来说，口才具有以下基本特点：
1、  明确的目的性
2、  明显的综合性
3、  独特的技巧性
4、  突出的实践性
7、  口才的综合性，体现在几个方面？
答：一、生理和心理的综合。
二、素质和能力的综合。
三、思考和表达的综合。
四、方式和手段的综合。
8、  口才与公共关系口才的关系？P12
答：口才与公共关系口才之间的关系是一般与个别的关系。1、一般口才不能代替公共关系口才。2、一般口才是公共关系口才的基础。
9、  一般口才的衡量标准？P16
答：区分口才不同层次的标准有三条：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙。具体内容如下：
1、  说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。
2、  说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。
3、  说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
10、              公共关系口才的衡量标准？P19
答：公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：1、遵循公共关系的基本原则。2、体现公共关系的基本精神。3、服务公关活动的既定目标。
11、              公共关系口才的性质？P24
答：公共关系口才包括以下三个方面的性质：
1、  一般口才的性质 一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。
2、  口头语言的性质 音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
3、  公共关系的性质 必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标。公关活动的性质是公关口才的特有性质，只有符合公关活动性质的口才，才能称其为公共关系口才。
12、              公共关系口才的作用？P26
答：公共关系口才的作用，具体体现在以下五个方面：
1、  畅通信息渠道
2、  播洒人文关怀
3、  融洽人际关系
4、  维护组织形象
5、  促进各项工作

第二章 口语交际的构成要素
单选
1、新型控制论传播模式更接近，或适合口语交际。
2、本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。
3、说话人，就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
4、听话人，就是信息的打接受者，也叫“信宿”或“受者”。
5、信息，就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。
6、符号，就是说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”。
7、编码，就是将信息编为符号的行为和过程。
8、解码，就是从符号中读出信息的行为和过程。
8、语境，就是口语交际的环境。
9、赋予了某种信息的事物，这种符号，称做“信息符号”。
10、其中与人体有关的表情、动作、手势等又称为人体语言或体态语。
11、口语交际中，不存在绝对的一成不变的说话人，也不存在绝对的一成不变的听话人。“说话人”与“听话人”实际上都是口语交际的参与者在口语交际的不同情况下所扮演的不同角色。
12、传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。
13、在口语交际的七个要素中，信息始终处于口语交际的核心位置。
14、从而保证了信息A=信息B，并且信息B=信息C，根据信息一致且具有传递性，所以，信息A=信息C。这种情况无疑是口语交际中最理想的状态。P46
15、信息传播是口语交际的核心。P51
16、信息符号表达什么信息是口语交际中的出发点和归宿点，是口语交际的中心问题。P53
17、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。P54

选择
1、  公共关系语言P34：5W传播模式、新型制论传播模式和公共关系传播模式。
2、  语言环境P36：从比较小的范围来说，对语义的影响最直接的、是现实的语言环境，也就是说话和听话时的场合以及话的前言后语。广义的语言环境指大至一个时代，社会的性质和特点，小至交际双方个人的情况，如文化教养、知识水平、生活经验、语言风格和方言基础等，也是一种语言环境。
3、  信息要素细分为三种形态，即信息A、信息B、信息C。在言语交际中，说话人想要传达的信息（信息A）、符号所实际表达的信息（信息B）以及听话人所接收到的信息（信息C），这三者之间并非总是一致的。
4、  表示信息的符号除语言符号外，还诸如表情、动作、色彩、气味、器物、服饰、时间、空间等非语言符号。
5、  口语交际中的信息实际上存在着三种不同的形态：说话人所要传达的信息（信息A）、作为说话人编码结果的符号客观上所要实际表达的信息（信息B）和听话人对符号进行解码所认知的信息（信息C）。
6、  信息能否顺利、有效地得到传播是信息传播的核心问题，当然也是口语交际的核心问题，而信息能否顺利、有效地得到传播，关键则在于编码和解码是否正确。P51
7、  编码与解码又都与信息符号相关，信息符号是编码的结果和终点，又是解码的对象和起点。P51
8、  传播信息是口语交际的核心，第一，说话人所要传达的信息能否得到正确的传播，第二，说话人所要传达的信息是否恰当。P57-58
 名词：
1、  口语交际P34：指特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一咱言语活动。
2、  公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。特点：双向、互动。
 简答
1、  口语交际信息传播有哪几部分构成？P35
答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。这七个部分也就是口语交际的七个构成要素。
2、  关于传播与反馈的关系？P36
答：信息传播中的所谓反馈指的是信息接受者对信息以出者的反应活动。口语交际中既有传播，又有反馈，它们之间是的关系可以概括为两句话：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含有反馈。
3、  符号与信息的非对应性？P39
答：一、信息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题。二、信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：第一，一个信息可以用至少两个信息符号来表示，第二，一个信息符号可以表示至少两个信息。三、信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。
4、  口语交际构成要素是什么？P42
答：口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。任何一个口语交际活动，都需要以这七个要素为基础。而且任何一个口语交际活动的效果好坏，都可以通过对这些要素的分析找到答案。
5、  简述编码正确而且解码也正确？P46
答：口语交际中，说话人有了某种想要传播给听话人的思想、情感（信息A），而且所选用符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感，即信息A=信息B，编码正确。
6、  简述编码正确但是解码不正确？P46
答：口语交际中，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），正好就是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A=信息B，编码正确。但是，听话人在解读说话人所使用的符号时，未能正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B），而是错误地理解为别的意思（信息C），即信息B≠信息C，解码不正确。信息A≠信息C，这就意味着：说话人想要传播给听话人的思想、情感，没有被听话人正确地认知和接收，口语交际当然是不成功的。
7、  简述编码不正确而解码正确，举例说明？P46
答：口语交际，说话人所选用的符号客观上所表示的内容（信息B），并非就是或并非完全是说话人想要传播给听话人的思想、情感（信息A），即信息A≠信息B，编码不正确。而听话人在理解说话人所使用的符号时，却正确地读出符号客观上所表示的内容（信息B了，并且以为这就是说话人想要传播给自己的思想、情感，即信息B=信息C，解码正确。
8、  简述口语交际并不容易？P50
答：编码正确而且解码也正确，这是最理想的口语交际，第四种情况中的2.说话人所要传播的信息仅仅具有被听话人正确接收的某种正确性，第二、三种情况和第四种情况中的1，说话人所要传播的信息均不能被听话人正确接收。由此可见，口语交际中，说话人所要传达的信息要想得到正确的传播，即取得良好的传播效果，的确不是一件容易的事情。
9、  简述编码或解码错误可能导致严重后果，举例说明？P50
答：编码或解码错误而导致的口语交际失误，有的可能会给工作或个人造成某种损失，如因为没有“打呔”就将员工炒了鱿鱼的企业和当事人。有的可能酿成严重后果或造成重大损失，甚至会导致成千上万人丧失生命。信息传播中编码或解码的重要性显而易见，应该引起足够的重视。
10、              简述利用编码或错解可以成为口语交际艺术，举例说明？P50
答：口语交际中有意地利用错误编码或错误解码可能成为口语表达艺术。有意地利用编码错误，含蓄地向对方传递了反面含义，成为通过反面含义传递真实意图的表达艺术。有意地利用解码错误，针对发问者的心态，巧妙地对其中的关键词语加以演变，构成了口语表达艺术。应当说明的是：其一，这种情况的“错误编码或错误解码”并非真正的错误，而是明知故错，其二，通常所说的比喻、双关、反语、婉转、幽默、含蓄等，其中有些就是利用错误编码或错误解码而形成的口语表达艺术。
11、              简述语境影响口语交际的特点？P52
答：语境对口语交际的影响表现为广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点。
一、广泛性 广义语境中的因素，还是现实语境中的因素，都有可能对口语交际产生影响。
二、层次性 长期、根本、间接的影响。
三、两面性 一方面是积极、正面的影响，另一方面是消极、负面的影响。
四、可控性 通过交际参与者的努力，都是可以进行控制的。
12、              论述语境对辨析和确定信息的作用，举例说明？P53
答：语境对口语交际的影响广泛作用于其他构成要素，即说话人、听话人、信息、信息符号、编码、解码，无一不受语境的制约和影响。语境对辨析和确定信息的作用主要体现在以下方面：一、语境是辨析和确定信息符号含义的依据。二、语境对口语交际参与者的制约和影响。
13、              简述语境对口语交际参与者的情绪性影响？P54
答：所谓“情绪性影响”是指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。由于这种影响触及了口语交际参与者的情感和情绪，因此这种制约力量之大、影响之深，往往出乎人科的想象。
14、              简述语境对口语交际参与者的能力性影响？P54
答：所谓“能力性影响”是指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。口语交际参与者的信息传播能力包括选择信息的能力、辨析符号的能力、编码的能力、解码的能力以及反馈的能力，是在长期的学习和实践中逐渐形成的，决非一朝一夕之功。这此能力一旦养成，往往会保持相当长的时间，即语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。
15、              简述口语交际参与者的主导作用？P55
答：一、意愿和态度关系到交际的顺利进行。
二、决策和调控关系到传播主旨和内容
三、素质和水平关系到口语交际的效果
16、              根据化解解码的失误案例，说明口语交际参与者的主导作用？P58
答：一、口语交际中的编码实质上就是说话人用各种语言符号和非语言符号来表达自己的思想和情感的过程。说话人只有将自己的思想情感转换为约定俗成的、为社会公认的特定符号，才能进行交际或传播。然而在信息传播中，想要表达的内容与实际表达的内容并不一定完全相同。语言和思想的差距是一种常见的、普遍的现象。

二、信息编码的困难，在口语交际中显得尤为突出。因为口语交际受其特点制约不能像文字写作那样充分酝酿、再三推敲、反复修改、从容润色。
三、化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解，第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。
四、解决口语交际信息编码的问题，只能寄希望于口语交际参与者素质和水平的不断提高。素质和水平较高者可以化解自身的编码失误。如果是对方出现信息编码失误，高素质和高水平的听话人往往能够及时稳妥地予以处置，甚至点石成金、化险为夷。
17、              根据把握符号外信息，说明口语交际参与者的主导作用？P59
答：一般情况下，人们讲话是尽量把话说得清楚一些、明白一些，以方便对方理解和接受。这也是对口语交际的最起码的要求。然而在有些情况下，说话人却不愿意将自己所要传播的信息直接、明白地表达出来，而采用暗示的方法，故意表达得委婉含蓄，从而便利信息符号与所要表达的信息之间发生脱节。因此，我们称之为“符号外信息”也就是口语交际中的所谓“言外之意”、“弦外之音”。

第三章 公关口才的应用原则
单选
1、  公共关系之父的艾维·李的警世名言“公众必须被告知”至今你被公关界奉为圭臬。P65
2、  “公众必须被告知”这句话的实质，就是要正确对待公众的知情权。P65
3、  尊重并尽量满足公众的知情权适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。P65

选择
1、  公共关系口才在实际运用中需要遵守的公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则和诚信原则。P62
2、  政府及其工作人员必须尊重公众的信息权利。一是知情权，二是申诉权。P65
3、  塞尔对此作了进一步完善，归纳为四条，即命题的内容条件，预备性条件，诚实性条件，实质性条件。P68
4、  适宜的方式或形式包括传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。P72
5、  公共关系口才的实际运用，其传播方式主要有交谈、演讲和辨说。P72
6、  公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。P78

名词
1、公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众，服务公众。P62
2、公共关系口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。P72
3、适应一般：指对公众总体的适应，即通俗程度应略高于一般水平。适应个别是指对某些或某一部分公众乃至个别公众的适应。P74
4、对语境影响的导引：指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。P79
5、对语境影响的顺应：指当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境。P80
6、对语境影响的遏止：指对语境中消极、负面的影响直接加以制止、消除和封杀，以确保口语交际顺利进行和取得预期成果。P81
7、对语境影响的再造：指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。P82
8、公共关系口才的诚信原则：指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。P84

简答
1、  公众原则的具体要求？P63
答：根据公众原则，公共关系口才在运用中应当做到以下几点：
一、尊重并维护公众的人格地位
①     组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。其中组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。公众是与主体具有平等人格、能够对组织进行监督、评判、影响甚至可以决定组织命运的自主群体。因而，作为公共关系主体的组织必须充分尊重和尽心维护公众的人格。
②     尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的人文关怀。只能真正并重并维护公众人格地位的口才，才能有助于公共关系活动的开展和成功。
③     尊重和维护公众的人格地位，并不意味着对所有的公众就只能无原则地迁就。
④     从根本上说，尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上。
二、尊重并尽量满足公众的知情权
①     最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维·李。
②     尊重并尽量满足公众的知情权，适用于所有的公共关系工作，对于政府公共关系尤其具有特别重要的意义。
③     除了上述这些直接的信息沟通形式外，在政府的其他日常工作中，也包含着大量的口语交际活动。
④     需要加以说明的是，尊重公众的知情权与满足公众的知情权这两个方面有所不同。
三、尊重并满足公众的正当需求。
①     马斯洛的需要层次理论认为，人的需求包括生存的需求、安全的需求、交往的需求、尊重的需求和自我实现的需求。只要公众的这些需求是正当的，就应该受到尊重。这也是运用公共关系口才过程中必须特别注意的问题。
②     需求可能涉及方方面面，不同的公众往往有不同的需求，同时由于条件的限制，暂不能满足或暂时不有完全满足公众需求的情况经常发生。必须体现出尊重和理解公众的态度，而不应当使用轻视、厌烦、不屑一顾、不以为然或理所当然的言辞。
2、  简述公关口才运用过程中恰当与正确的关系？P68
答：公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。恰当和正确，是两个不同概念。正确，解释为“符合事实、道理或某种公认的标准”。
在语义学中，所谓恰当是指成功地完成一个言语行为所必须满足的条件。奥斯汀将这些条件概括为三条，即说话者必须具备实施某一行为的条件，说话人对自己要实施的行为必然抱有诚意说话人对所说话不能反悔。
需要特别说明的是，正确与恰当并非任何时候都一致。在特定的语境中，针对特定的目的、为了解决特殊的问题而进行的口语表达，它的恰当性不一定要求必须正确。
3、  恰当原则的具体要求？P69
答：口谈交际中所传播的信息如下四种类型：恰当并且正确，恰当但不正确，不恰当但正确，不恰当也不正确。
①     尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。
②     应当避免使用不恰当的信息。
4、  简述传播方式适宜？P72
答：一、交谈 交谈变是相互接触谈话。不管采用哪一种形式交谈，每一个参与者都应当有平等发言的机会，通过轮流讲话，言来语往，可以推心置腹，可以穷根究底，可以加深情感。
二、演讲 演讲是面向人群的讲话。演讲是或者主要是一对多的传播方式。在这种传播方式中，演讲人与听讲人的地位是不均衡的，但就整个演讲来说，听讲人更多的则是接受信息，而传播信息的主角则是演讲人。
三、辩说 辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
5、简述通俗程度适宜有哪些要求？P74
答：所谓通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括以下三个方面：一、通俗程度应略高于一般水平。二、适应一般与适应个别相结合。三、适应程度应当符合时代特点。
6、简述风格特色适宜？P75
答：公共关系的口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。为使公共关系口才的风格特色适宜，应该注意以下几个问题：
一、风格特色应当信息内容相协调
风格特色与信息之间的关系，实质上是形式与内容的关系。内容决定形式，形式服务于内容。风格特色的形式只有为信息内容服务。
二、风格特色应当“不拘一格”
既然风格特色应当与信息内容相协调，那么用以表达形形色色、丰富多彩内容的口语风格也就不能只是一个模式，而应该“不拘一格”，绚丽多姿。
7、  简述对语境影响的利用？P78
答：对语境影响的利用就是利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。所谓正用就是利用语境积极、正面的影响以增加口语交际效果；反用则是将语境消极、负面的影响转化为积极、正面的影响以增加口语交际效果。
8、  简述诚信原则的内容？P85
答：一、言语真诚，所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人。
二、说话算数，所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信行必果”。
9、  简述运用诚信原则的注意事项？P86
答：一、诚信原则的绝对性与相对性 公共关系口才的诚信原则也是如此，它既有绝对性的一面，也有相对性的一面。公共关系口才的诚信原则适用于一般情况，在某些特殊情形下需要具体情况具体分析。公共关系口才的诚信必须以国家和人民的利益为前提条件，恪守不误；否则，不仅不应该付诸实施，而且还应该坚决收回成命。
二、关于诚信危机的处理 所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话算数而引起公众不满而导致的危机。
三、关于言语真诚与保守秘密 秘密包括组织机密和个人隐私。公共关系口才诚信原则的要求是指要发自内心、言为心声。“言语真诚只是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。比较起来，作为职业道德规范的保守机密则更具有一般性。
10、应当如何处理口语交际而导致的诚信危机呢？P87
答：一、坦率承认错误。二、告知事情真相。三、采取切实行动。

第四章 公关口才的表达方式
单选
1、表达方式是指由表达目的所决定的使用语言的手段。P89
2、叙说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式。P89
3、顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。P90
4、叙说方法也称“倒插笔”。P90
5、在整个论述过程中，论题占主导地位，是整个论证的统帅和灵魂。P108
6论据是论证的基础。P108

选择
1、公共关系口才最常用的表达方式有叙说、描述、抒情、论证和说明。P89
2、根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙两类。P89
3、根据叙说内容的顺序，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。P89
4、引用或转述的话一般具有代表性和典型性。P90
5、描述也是叙说，是更具体、生动、形象的叙说。P96
6、根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述三类。P96
7、根据描述手法的不同，可将描述分为直接描述和间接描述两类。P96
8、根据描述的详略不同，可将描述分为细致描述和简述描述两类。P96
9、人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行支描述和心理描述。P96
10、根据说话人在抒情时是否借助其他表达方式，抒情分为直接抒情和间接抒情两类。P101
11、直接抒情常用句式有呼告、判断、感叹、反复、设问、反问等。P101
12、单纯的论证主要在于阐明事理。而借助论证抒情，既需要阐明道理，又需要在此基础之上表露情感。P105
13、一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。P108
14、论据可分为事实论据和理论论据两种。P108
15、定义主要有实质定义和语词定义两种。P115

名词
1、叙说：是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。P89
2、详叙：就是对所说的人、事、问题作细致、周详的交代、介绍。P89
3、略叙：就是对所说的人、事、问题只作简略、大致的交代、介绍。P89
4、顺叙：按照事件发生、问题出现或人物成长的自然时间顺序进行叙说。P90
5、倒叙：把事件的结局、问题的后果或人物的命运先说出来，或者是将事件、问题或人物经历中最突出的片段先说出来，然后再按自然时间顺序进行的叙说。P90
6、插叙：暂时中断原叙说而插进与的叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说。P90
7、引叙：说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。P90
8、描述：就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。P95
9、人物描述：是说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述。P96
10、肖像描述：是对人物的五官长相以及身材、神情、姿态、服饰等所做的描述。P96
11、言辞描述：是对人物所说的话及其语气、声态的描述。P97
12、行动描述：就是对人物的行为、动作的描述。P97
13、心理描述：就是对人物内心的想法、感触、情绪、意识等所作的描述。P98
14、事物描述：是说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述。P98
15、景物描述：是说话人对自然环境、社会环境所进行的描述。P98
16直接描述：又叫正面描述。在这种描述中，说话人观察、感受到什么，直截了当地说出来。P99
17、间接描述：又叫侧面描述。在这种，说话人通过对与描述对象相关的其他人、事、物、景的描述，或者通过其他人的评价，来达到描述对象的目的。这种方法习惯上叫烘托。P99
18、抒情：就是说话人抒发和表露自己感情。P100
19、直接抒情：就是不借助其他表达方式，直接抒发感情，即“直抒胸臆”。
20、间接抒情：就是借助叙说、描述、论证等表达方式，让感情依附于具体的人、具体的事、具体的景、具体的理而得以抒发和表露。P102
21、借助论证抒情：是通过对客观事理进行论证来抒发、表露自己的感情。因此，人们又把它叫做寓情于理。P104
22、论证：是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。P105
23、证明或立论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的真实性，就称之为证明或立论。P106
24、反驳或驳论：如果一个论证旨在确定某个说法、观点的虚假性，则称之为反驳或驳论。P107
25、论题：又叫论断、观点、论点，是说话人对所论述的事物、问题提出的主张、看法或表示的态度。P108
26、论据：就是说话人用来证实或反驳论题的理由和根据。P108
27、事实论据：就是用做论据的客观存在的事实或数据。P109
28、理论论据：是用做论据的理论观点，包括科学原理、定律、公理、格言、谚语、成语、名人名著言论，以及党和国家在不同时期的方针、政策等。P109
29、说明：就是将事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。P114
30、概括说明：是对事物情况作简明扼要的说明，也就是概括介绍事物的特征。P114
31、定义：是通过提示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法。P115
32、分类说明：就是按照一定的标准将说明的对象划分为不同的类别加以说明。P115
33、举例说明：就是通过对某个具体融合的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法。P116
34、比较说明：就是应用对比方法所进行的说明。P116
35、数学说明：就是运用数字来说明事物或事理。P116
36引用说明：就是引用有关的资料、故事、名言、诗词等作为依据或佐证的说明方法。

简答
1、叙说的要求是什么？P93
答：叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。运用叙说的表达方式应当符合以下要求：一、头绪清楚。二、交代明白。三、详略得当。
2、描述的要求？P100
答：描述就是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。
说话人应用描述方法时应当符合以下要求：
一、描述目的要明确
二、描述要自然贴切
三、描述要突出特点
3、简述借助叙说抒情与一般叙说有什么区别？P102
答：借助叙说抒情说是说话人通过对某一具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情。叙说是说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。
借助叙说抒情说与一般的叙说不同。一般的叙说，重在对人物的经历、行为，对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，作出完整的交代和介绍，让听话人清楚地认识、了解其始末。而在借助叙说不求完整、清晰，有一个轮廓或大概的交代、介绍即可，重点在于抒发感情。
2、  简述借助描述抒情？P103
答：借助描述抒情就是通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情。
一、通过事件描述的抒情，要注意选择那些生动感人的事件。事件本身感人是打动人心的先决条件，再融入说话人自己的感情，听说人听后，就容易产生思想共鸣。
二、通过景物描述的抒情，可以触景生情、借景抒情、寓情于景、因情生景。无论是哪一种情况，都要求说话人注意情与景的融合，使两者成为一个有机整体。
3、  简述抒情的要求？P105
答：抒情就是说话人抒发和表露自己感情。
一、感情真挚。
二、情趣健康。
三、符合需要。
6、简述论证的要素？P108
答：一个完整的论证一般包括论题、论据、论证方式三个部分，通常称为论证三要素。
7、简述论证的种类？P110
答：一、立论，又叫证明，是说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证。它的着眼点是“立“。
二、驳论，又叫反驳，皀说话人驳