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1、 《商品学》行业分析报告 题目：对IT行业的商品学调查——手机调查 学院：经济与贸易学院 专业：国际经济与贸易 班级：11国贸 \ 摘要 近年来，IT行业的发展日趋迅猛，无论是IT行业发达的西方国家，还是IT行业正处于上升期的发展中国家，IT产业的年产值均是成倍增长。IT行业发展的如此迅猛，吸引了众多人才的加入。 IT行业本身就是高科技行业的一个分支，其发展更新速度都是任何其他行业所不可比拟的，在这个行业中，自我研
2、发能力，创新能力显得尤为重要。而现目前来讲，虽然我国有着一批优秀企业，如腾讯公司，阿里巴巴，百度，但是我们应该看到IT行业是一个纵向横向都很广阔的行业，在我国IT所涉及的广度和深度都是远远不够的。 例如智能手机，现在占据国内市场的仍然是外来品牌，iphone、moto、nokia，IT行业巨头微软、IBM、苹果公司，这些都是我们的自有品牌所不可及的，在此，我们组选去手机作为代表，对国内品牌与国外品牌进行产品调查，调查的内容有手机的分类，商品质量，商品的质量管理，商品标准与标准化，商品质量认证与质量监督，商品检验，商品包装，商品储运的质量管理，商品与环境，以及商品开发。
3、 目录 摘要 2 一、IT产业产品分类 4 （一）IT（InformationTechnology）的概念 4 （二）IT产业的大致的分类： 4 (三）IT分类 5 二、 IT产业手机商品质量 7 三、IT产业手机商品的质量管理 11 （一）我国手机市场现状及特点 11 （二）手机产品结构介绍 13 （三）国产手机产业的供应链及其特点 15 （1）国产手机的供应链构成 15 （2）国产手机供应链的特点 16 （四）国产手机产供应链存在的问题分析 18 （五）改善我国手机制造企业供应链的建议及应对风险的防范措施 20 四、商品标准与标准化
4、24 （一）商品标准的概念 24 （二）标准化的概念 25 五、商品质量认证与质量监督 29 （一）常见IT产品认证标志 29 六、商品检验 36 七、商品包装 38 （一）概述 38 （二）手机包装材料 38 （三）手机包装设计的原则 39 （四）手机包装标识与商标 39 八、商品储运的质量管理 39 九、商品与环境 42 十、商品开发 44 （一）苹果手机开发 45 （二）联想产品开发 47 （三）诺基亚手机开发 49 （四）多普达手机开发 52 十一、总结 54 一、IT产业产品分类 （一）IT（InformationTechnology）的概
5、念 IT大体来说就是指电子类产品，比如电脑，手机，投影机，打印机，及所有的电脑周遍设备（包括网络，软件等）称之为IT产品。 （二）IT产业的大致的分类： 1. IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等。 2. IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等。 3. IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM。 4. IT信息化 搜索引擎以及上网导航 如百度、anyso、google、hao123。 5. IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP。 6. IT产品流通 渠道、销售 如神州数码。 7. IT产品服务
6、咨询服务和售后服务 如蓝色快车。 8. IT产业舆论支持 IT类媒体。 如CCW、CCID。 9. IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务。 10. IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业。IT产业合作组织 各种协会、集会。 （下面将从IT技术产品化，IT产品集成化这两产业来分析） (三）IT分类 1.笔记本整机 笔记本： 笔记本电脑；上网本；笔记本电脑桌； 笔记本配件 笔记本显示器； 笔记本屏轴； 平板产品 平板电脑；MID；车载设备；链接线； 台式整机 台式电脑；一体电脑；电脑遥控器；准系统； 工控设备；
7、小型机；电脑指纹加密锁； 2. 手机 手机；电池；充电器；数据线；手写本；车载配件； 通讯产品 GPS；集团电话；对讲机；录音电话；网络电话；电话会议；电话语音卡；呼叫器； 3相机 数码相机；数码摄像机；镜头；读卡器；滤镜；三脚架；遮光罩；闪光灯配件；星级遥控器；望远镜； 4数码 MP3/4;移动电视；耳机；U盘；硬盘； 录音笔；摄像头；麦克风；掌上电脑；电子词典；点读机；电源转化器；MD随身听；复读机； 5DIY硬件 装机硬件 主板；显卡；CPU；内存；硬盘；机箱；电源；散热器； 固态硬盘；光驱；声卡； 扩展配器 硬盘保护卡；监控硬盘；红外适配器；视屏采集卡；数
8、字采编系统；TV卡；连接线转接卡； 多串口卡；光盘片；CPU系列；主板芯片主； 硬件外设 液晶显示器；音响；键鼠套装；手写绘画输入；音响配件； 6. 家电 电视影音 液晶电视；等离子电视；遥控器；DVD播放器；无线高清； 机顶盒；影音线材； 厨卫电器 抽油烟机；燃气灶；电饭煲；电磁炉；压力锅；洗碗机；消毒柜；热水器；排气换气扇；电烤炉； 个人护理 剃须刀；电动牙刷；按摩器；计步器； 生活家电 空调扇；电风扇；豆浆机；电吹风；收音机；饮水机；熨斗； 台灯； 冰洗空调 空调；洗衣机；冰箱；冷冻柜； 7办公摄影 办公打印 打印机；传真机；碎纸机；扫描仪；装订机
9、 商用显示 专业显示器；触摸屏；数字标牌；液晶拼接； 投影显示 投影机；电子白板；3D眼镜；数码讲台手写台； 8. 游戏机 掌上游戏机；电竞周边；游戏机；游戏机线材； 9. 软件 操作系统；办公软件；数据软件；OA办公自动化； 10. 网络 服务器；网络设备；网络储存；无线网络；网络安全；机房不布线； 11. 安防 视频监控；防盗报警；考勤门禁系统；语音视频 12.LED 二、 IT产业手机商品质量 在当今IT行业发达的时期，IT行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是IT业的组成部分，而不是IT业的全部
10、因此，IT的质量也越来越受到各阶层的关注，质量好与坏，严重影响品牌效应，现在以手机为例子，介绍IT产业中的质量。对比一下外国的苹果与诺基亚与中国的联想与多普达的，看一下质量竞争。 型号 多普达A9199 苹果iPhone 4S（16GB） 诺基亚800 联想乐Phone K800 基本参数 手机类型 3G手机，智能手机，商务手机 3G手机，智能手机，拍照手机 3G手机，智能手机，社交手机，拍照手机，时尚手机 3G手机,智能手机 外观设计 直板 直板 直板 直板 主屏尺寸 4.3英寸 3.5英寸 3.7英寸 4.5英寸 触
11、摸屏 电容屏，多点触控 电容屏，多点触控 电容屏，多点触控 电容屏，多点触控 主屏分辨率 800x480像素 960x640像素 800x480像素 1280x720像素 网络模式 CDMA2000 GSM，WCDMA，CDMA，CDMA2000 GSM，WCDMA GSM，WCDMA 操作系统 Windows mobile 6.5 iOS 5.0 Windows phone 7.5（mango） 乐 Magic 3.0（基于Android 2.3优化） CPU频率 1024MHz 800MHz 1433MHz 1638
12、MHz 机身内存 448MB ROM+512MB RAM 512MB RAM 512MB RAM 1GB RAM 键盘类型 QWERTY全键盘 虚拟QWERTY键盘 虚拟QWERTY键盘 虚拟键盘 主屏材质 IPS AMOLED IPS 核心数 双核 单核 单核 CPU型号 苹果 A5 高通 骁龙Snapdragon MSM8255 Intel Atom Z2460 可用空间 16GB 16GB 16GB 电池容量 1420mAh 1450mAh 1900mAh 手机尺寸 115.2x5
13、8.6x9.3mm 116.5x61.2x12.1mm 130.5x71.2x10.95mm 手机重量 140g 142g 161g 机身特点 玻璃材质 曲面玻璃屏幕，无缝连接机身，屏幕表面是一块2.5D弧度玻璃，而且采用悦幕技术，画面在阳光直射下依然鲜亮无比。 保修信息 质保时间 1年 1年 1年 1年 详细内容 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无
14、法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。进入官网>> 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！ 注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。进入官网>> 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原
15、件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。进入官网>> 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务！注：单独购买手机配件产品的用户，请完好保存配件外包装以及发票原件，如无法提供上述凭证的，将无法进行正常的配件保修或更换。进入官网>> 苹果手机在外形方面，堪称完美，轻重合适，手感细腻！画质细腻， 处理器，WIFI浏览网页确实很快，还采用了苹果专用的ios系统5.0系统，性能与其他的就如诺基亚的塞班，联想的MAGIC，多普达的Windows mob
16、ile 6.5相比下比较卓越。还有其精湛的设计理念与质量，是广大人民都向往。 诺基亚在今年跟微软合作推出windows phone7.5.这样可能会带来一个全新系统的界面。诺基亚的造工技术是人人皆知的，有超强的抗击能力，这也是其他手机所不能超越的地方，使用寿命比较长。 联想的手机在质量方面有弱于诺基亚，因为本来不是专门做手机，在电脑方面比较出色，技术性能比苹果与诺基亚都稍欠缺。 多普达的质量方面还是比不上外国的诺基亚与苹果。那个售后服务也没有联想与其他的好。 总的来说，中国的手机技术还是比外国的欠缺一点，外国已经掌握先进的生产技术与尖端的理念思维，控制着手机的发展方向，安全
17、性能与使用寿命都比较强，加上人们已经对苹果与诺基亚的信任度已经很高。 中国的手机还有很大的进步空间。 三、IT产业手机商品的质量管理 我国IT产业中的手机产业经过十几年的发展，已经进入成熟期。然而我国手机市场总体产能过剩，消费者对手机的功能，质量，外观要求越来越高，国内手机企业面临更加激烈的竞争，并逐渐暴露出核心技术力量薄弱、质量不过硬、产品同质化严重、企业规模普遍偏小等一系列问题。接下来我们小组主要从国内的手机市场现状，手机质量结构，手机供应链及其特点，几首供应链存在的质量问题，风险防范措施对手机产业进行全面的质量管理分析。并列举外国的诺基亚与中国的联想，将两者进行对比，让中国
18、与外国手机质量管理的不同点一目了然。 （一）我国手机市场现状及特点 据统计资料显示，2008年上半年，我国手机生产量达到2.79亿部，较2007年同期增长21.20%，共出口手机1.82亿部，较2007年同比增长22.74%，外销量占整个产量的65.1%。2009年上半年，我国手机厂商销售手机数量1.65亿部，较2008年同期增长19%。截至2010年9月底，我国累计生产手机6.91亿部，同比增长35.5%，手机生产增速则从一季度的36.5%下滑至三季度的33.2%。 特点： (1)手机市场需求增速放缓，手机用户规模趋于稳定。随着手机普及率的大大提高，整个手机产业多年来持续增长，但
19、从2001年开始，国内手机市场增长放缓。据信息产业部统计数据显示，国产手机销售量在2001年和2002年的增长率分别为51.9%和31.8%，2003年回落至18.1%，2004年、2005年、2006年、2007年、2008年分别为7%、6%、5.8%、5.3%、4.9%，而2009年仅为4.6%。如下图所示： 图1 2001—2009年我国手机市场的需求增长趋势。 (2)产品技术创新加快，产品更新换代时间短。手机是一种电子消费品，一些外观时尚、携带方便、功能新颖的手机产品往往更能受到消费者的喜爱，产品的市场需求弹性较大。在进入本世纪后不到十年时间，手机已完成彩屏、照相及音乐功能
20、的普及，而3C融合技术的发展更是使手机创新功能层出不穷，如MP4、电视、蓝牙、GPS、WIFI等。自2007年苹果公司推出的iPhone手机以来就引发了人们的狂热，智能手机，更是在经济危机后的低迷期也带动了手机市场的增长，并且这种趋势在2011年仍将持续下去。与此同时，产品外形与工业设计也可能成为产品技术创新的另一条路线，三星的滑盖手机和摩托罗拉的超薄手机都曾引领手机流行趋势。 (3)品牌结构分化明显。我国手机市场优势品牌十分集中，优势品牌的手机占据市场份额的70%以上，大多数国产手机品牌只是对余下的不足30%的市场份额进行分割。优势品牌中以国外品牌为主导，主要有诺基亚、摩托罗拉、三星等，其
21、中诺基亚与摩托罗拉一直占据我国手机市场的半壁江山。国产手机品牌中除了金立、联想、天语朗通等市场表现略好外，其他一般占据的市场份额很小。 手机品牌 诺基亚 摩托罗拉 三星 索爱 市场占有率（%） 33.6 24.1 9 7.4 表1-1 2010年中国手机市场占有率前四名 (4) 我国手机制造企业的本土优势不再明显。由于诺基亚等国外品牌手机制造企业对华生产和营销战略的调整，我国手机制造企业过去一直拥有的本土优势已不再明显，国产手机曾一度主导的低端手机市场份额也逐渐被国外手机制造企业蚕食。我国手机市场的竞争日益激烈，直接表现在产品同质化、价格战及渠道下沉，市场竞争的重点
22、也由手机制造企业对市场份额的争夺转向对产品利润的追逐。与此同时，手机核准制开闸放水及中国3G手机市场的启动将加速手机市场竞争的全面升级，一方面体现在优势品牌份额的集中及众多中小品牌份额的分化，另一方面体现在手机制造企业与运营商、渠道商和零售商之间的博弈由竞争向竞合发展。 （二）手机产品结构介绍 一般来说，手机主要由四部分构成，如下表2—1所示。 产品 构成部分 包括的主要元件 手机 主动元件 应用处理器、内存、电源管理、射频、相机模组等 被动元件 电容、电感和电阻等 结构件 手机外壳、线路板等 功能件 显示屏、电池、电
23、声元件、振动马达、天线等 表2—1手机产品的构成 (1)主动元件，即通电后物理或者化学特性发生变化的元件，主要是半导体元件，占手机成本的50%以上，包括应用处理器、内存、电源管理、射频、相机模组等。手机的应用处理器主要包括MCU(Micro Controller Unit)、显卡、基频、MPEG编解码器和照相手机图像处理IC，其中基频是手机中最核心的部分，也是技术含量最高的部分，可以分为模拟基频和数字基频，通常二者集成在一起，也有分开的。此外，内存也是价格非常昂贵的半导体元件，尤其在高价位手机里，内存可能是成本最高的元件。射频则主要包括功率放大器和收发器。 (2)被动元件，即通电
24、后不发生物理或者化学变化的元件，主要包括电容、电感和电阻等。手机里用的电容是特殊的MLCC(Multilayer Ceramic Capacitor，多层陶瓷电容器)，电阻和电感也是特殊的片式电感和电阻。 (3)结构件，主要指手机外壳，线路板等。早期的手机外壳框架主要采用金属材料，后来为了迎合消费者对轻巧性手机的喜好，逐渐以塑胶材料代替。随着世界环保大潮的高涨，消费者对手机外壳的材料越来越挑剔，对手机外壳的制造要求也会越来越高。线路板通常是指PCB(Printed Circuit Board)，也有FPC(Flexible Printed Circuit，即柔性线路板)，翻盖手机常用到FPC
25、 (4)功能元件，如显示屏、背光、电池、电声元件、振动马达、天线等。按显示效果分，手机显示屏包括黑白屏和彩屏，如今黑白屏几乎已被淘汰，彩屏在手机制造和生产中得到广泛应用。彩屏包括CSTNT和TFT—LCD，其中CSTN的市场份额自2005年以来急剧下滑，一般多用于手机副屏，TFT一LCD则开始占据市场的绝对优势，成为手机显示屏市场的生力军。但TFT一LCD的成本一般较高，在手机整机成本中占相当比例。手机电池是二次充电电池，最初是采用镍镉、镍氢电池，上世纪90年代期，锂电池开始被采用，于本世纪初得到迅速发展，并最终占据了手机电池市场的主导地位。 （三）国产手机产业的供应链及其特点 （
26、1）国产手机的供应链构成 我国的手机供应链拥有世界上最复杂的产业模式以及供应链。我国国产手机供应链，除了一般的厂商都拥有自己的研发机构，生产机构(包含生产，质量，采购等等部门)，市场销售机构，售后和服务机构，再加上国家的测试管理部门，销售公司，以及部品和软件的供应商就构成了一个比较完整的产业链。另外还有许多其他的供应链构成，如独立的研发机构(简称DH：Design-House)，他们为厂商提供手机设计方案，由厂家自行组织生产，或者委托EMS电子生产制造服务商(如艾科泰电子有限公司，伟创立电子有限公司等)来代工，厂商自己负责品牌、市场、销售和服务等环节的管理。DH的出现以及其重要性的
27、日益提升，是中国手机产业显现出的一个可喜现象，这也是中国手机供应链有别于国外的一个重要原因。在国外，手机制造商往往承担了设计、生产的全部工作；在国内，手机制造商提供元器件和研发经费、DH 提供整机方案的模式正在推广。还有出现了很多的原始设备设计制造商(ODM)，提供手机成品的服务，如富士康控股有限公司，华冠电子有限公司等等。也出现了许多的独立的售后服务公司，负责产品的售后服务。而在中国由于是新兴市场，所以销售的方式和渠道更是非常多样化，同时这些销售公司也有很多介入到手机设计、制造上来。如图2所示 原件代理商/分销商 OEM/ODM 厂商分支机构 软件供应商 配件供应商 硬件
28、供应商 消费者 零售终端 品牌厂商 代理商/ 分销商 Design-House 直供 图2 国产手机产业供应链组织图 （2）国产手机供应链的特点 随着手机市场的不断发展，手机产业供应链变为需求驱动型供应链。企业的生产计划以 市场需求为驱动，而不是基于对历史销售数据统计分析的基础上所做的需求预测。企业要以最快的速度通过供应链响应定制客户的需要，整个供应链保持持续的动态，以能够充分满足核心企业响应客户的需要。具体来说国产手机产业供应链主要有以下特点： 1.手机产业供应链复杂 手机产业供应链管理之所以和
29、其他行业有所不同，是因为手机生产企业把产品提供给市场的渠道和模式特别复杂：我国手机渠道呈现出传统渠道、运营商、家电连锁销售企业和手机连锁销售企业四种渠道模式并举的局面。同时由于手机产业供应链的范围已经扩大到全球，供应链的国际化运作，使得手机产业供应链跨地理空间更大，这就对供应链的信息化水平要求更高，综合以上种种因素，就使得手机产业的供应链结构特别复杂。 2.手机产品多样性和服务的复杂性 消费者需求的多样化带动了手机产品的多样化，从而越来越多的手机呈现在消费者面前，而且品种成倍数增长。如今消费者越来越多的追求“性价比”，其本质是追求“在不增加购买成本的基础上获取更多的满足感”，这意味着消费者
30、的诉求不再单纯停留在实物层面，而是正在向心理、情感层面渗透。为了满足消费者需求，众多的国内手机厂家只得想方设法的不断开发新产品，增加产品种类和提高服务质量。在产品方面，手机的功能是越来越强大，外观是越来越吸引人；而在服务方面，各生产厂家又根据不同的区域确定市场和价位，设计出相对应的手机产品；通过网上交易平台，提供送货到门服务等等。 3.手机产品的生命周期大大缩短 随着国内手机产品消费者的需求不断多元化，手机生产企业研究开发新产品的能力也在不断提高。目前娱乐与时尚并重的多媒体技术已经成为手机创新的重点。“手机不仅仅是手机”已成国内外手机厂商的共识，各个厂商以及手机行业业内人士均认为手
31、机有可能在将来发展为一种移动终端产品。随着创新手机成为厂商的竞争重点，整体上缩短了中高端多媒体手机的生命周期。多媒体手机的生命周期不同于传统的以手机物理寿命周期，而是以各种功能创新、业务融合为基础的功能性周期。手机功能升级提速促使产品换代周期缩短，并且这一趋势仍然在继续加强。当前的手机产品，几乎是刚刚推向市场就已经失去时效性了，就连广大的消费者都感觉应接不暇。 4.手机产品同质化严重 伴随着手机产业的发展，各项生产技术都趋于成熟，而且国际化的供应链运作，使得新技术推广速度很快。同时，国产手机制造商没有过多的资金做为新技术研发的投入，这使得手机生产的核心技术都集中在国外的科研机构中，
32、这些研究机构可以将生产技术很快的化为有形的生产力，国内手机生产制造商只要有资金投入，这些科研机构就会把技术转让给他们。同时，由于我国相关政策的不完善，使得一项新技术很快就被同行效仿，这就导致产品的种类总体很多，但是差别不大，同质化严重。 5. 手机下游供应链销售渠道逐步整合 主要手机厂商在改变自身产品策略的同时，对其销售渠道的模式也进行了调整。在新的市场竞争环境中，以往被各厂商广泛采用的代理/分销模式逐渐显现出不足。由于渠道层数多使得手机销售价格很难下降，减弱了产品的竞争力，而厂商与消费者也由于距离远，导致市场信息的反馈速度较慢。另一方面，由于代理商的话语权较强，减弱了厂商对销售的
33、控制力度。面对这种市场现状，大型零售终端直供的销售模式逐渐被各厂商广泛采用。 （四）国产手机产供应链存在的问题分析 1.供应链流程过于复杂且分散，响应速度慢 国内企业供应链流程太过复杂而且十分分散，公司原材料、仓储管理、制造用料管理、成品管理、运输管理、各种物流资源的计划与管理，采购管理以及物料、产品的检验等分别由不同的独立职能部门负责，企业的物流活动被人为地分割为几块，导致物流活动中各个环节的协调性差，信息共享差，各个部门从自己的利益出发，总成本高，企业对市场反映速度缓慢。 相比之下，手机巨头诺基亚和三星都实行了工业园模式，把主要供应商集中到自己的手机工厂周围，由供应
34、商直接向工厂供货。在销售方面，诺基亚和三星都开始尝试直供模式，这一模式减少了手机厂商与消费者之间的供应链层级，有效减少了牛鞭效应。诺基亚的组织供应链如图3所示 第三方物流 代理商 分销商 主动原件 诺基亚手 机工厂 零售 终端 被动原件 消费者 直供 结构件 功能件 图3 诺基亚的组织供应链 2.供应链核心企业创新能力不够，研发力量不足 研发是整个供应链的关键，随着手机产品消费者的需求不断多元化，对手机生产企业研究开发新产品的要求也在不断提高。当前，手机产品的研制周期大大缩短，并且这一趋势仍然在继续加强。当前的手机产品
35、几乎是刚刚推向市场就已经失去时效性了，就连广大的消费者都感觉应接不暇。而据统计，大部分国产手机厂商的研发经费占营业收入的比例仅在1%一2%左右，根本就无法与诺基亚和摩托罗拉等洋品牌相提并论。研发投入的缺乏使得国产手机企业在核心技术方面始终无法突破。虽然我国手机企业经过自己的不断努力，也开发出一些拥有自己产权和专利的核心芯片，打破了国外手机厂商垄断的局面，但是这些关键的元器件还是需要进口，还没有掌握产品研发的主动权。核心技术缺失使国产厂商无法及时掌控产品创新和演变的趋势，也很难再进一步降低生产成本，同时还必须时刻受国外厂商技术专利的限制，严重影响国产厂商产品创新和国际化能力。 3.供应链合作
36、关系不紧密，供应商与手机厂商之间缺乏真正意义上的合作伙伴关系 在我国诚信体系尚不健全的市场环境下，供应商与手机厂商之间缺乏共赢的战略思想，企业间只是简单的买卖交易，供应商数量很多，但信誉很差，同时又缺乏信任，合作意识不强。企业不断选择变换物流服务商，成本高，没有与物流商形成长期的战略伙伴关系。从供应商关系看，虽然比较重视供应商合同管理，但评价供应商时价格指标仍然是非常重要的一个指标，缺乏全面的供应商评价体系。 4.供应链中缺乏有效而共享的信息平台，信息不畅 由于缺乏先进的信息技术的支持，供应商与手机企业之相互间不愿意公开数据，使供应商无法准确的把握下游的实际需求以及未来的
37、需求，为了更好地满足客户，提高服务质量，供应商也不得不提高库存量，这样使供应链的整体库存居高不下，导致了需求放大和牛鞭效应的产生。 5.整个供应链在各环节存在较大风险 我国的手机产业已经进入一个成熟期，虽然市场容量有限，但仍有越来越多的企业想投身于手机行业，未来手机市场的竞争必将更加激烈，整个手机供应链风险很大。 技术创新环节风险。对于我国手机制造企业而言，高端手机生产和制造的技术基础比较薄弱，在这一领域进行技术创新的风险非常之高。即使企业准确地把握了市场发展的方向并有足够的资金投入新型手机的创新和制造，也可能会因为研发人员的能力不足等原因未能成功地开发和制造出所需的新产品，或者
38、未能及时地推出市场所需的新产品昂，一旦创新失败，前期的投入将会血本无归，给企业造成严重的创伤。 采购流程环节风险。对于我国手机制造企业的供应链而言，我国手机产业的原材料的采购特别是关键零部件如应用处理器、射频、基频电源管理器等的采购都是依赖从国外的进口，最典型的就是技术含量非常高的基频，全球只有极少数厂家拥有该技术，包括德州仪器、高通等，其中高通是CDMA基频的霸主，市场占有率占80%以上。而内存的主要供应厂家有三星、SPANSION、英特尔、东芝、意法半导体等。其他主动元件一般也需外购，如功率放大器的主要供应厂家有RFMD，SKYWORKS、瑞萨、飞思卡尔，收发器的主要供应厂家有高通、意法
39、半导体、英飞凌、德州仪器、瑞萨、菲利普、RFMD、SKYWORKS，等等。这就导致在采购过程遇到采购距离远，周期长，响应时间不迅速等风险。同时采购价格、汇率波动、供应商选择、交货延迟、采购品质量、供应因素等都是采购流程的风险诱发因素。 （五）改善我国手机制造企业供应链的建议及应对风险的防范措施 1.优化供应链管理流程，提升企业快速响应能力 手机是一类创新性产品，需要的是一种快速响应的供应链。而我国国产手机供应链流程过于复杂且分散，不适应市场化的需求，必须对其进行优化与整合。在产品上，应该按照供应链流程设计产品，实现配件的模块化和通用性设计。在组织结构上，也按照面向供应链全流程的设计，
40、将材料采购供应组放入了主项目的组织结构中。在面向供应链流程的设计上，索尼爱立信公司取得了巨大的成功。在其设计的项目流程设计中，项目中各个职能组织分工协作，为了一个共同的项目目标而努力。研发人员负责新产品的设计，以及产品零部件的设计决策。产品部门则需要详细的市场调研和决策后，提供给设计部门一个详细的需求书，而且尽量的避免设计变更。供应链管理人员负责设计供应链的选择，除去保证产能，质量和交货期的情况下，尽量降低BOM成本。在各方利益出现冲突的时候(主要是研发，采购和生产)，需要财务人员来协助进行财务分析，帮助主项目做出正确的决定。如图4所示，索尼爱立信公司的项目流程设计图 工业化项目经理
41、 项目助理 量产组 财务控制 工艺组 质量组 测试组 生产组 材料组 图4 索爱工业化项目组织结构示意图 2.积极发挥核心企业的领导作用 国产品牌手机企业作为供应链上的核心企业，不仅要加强自身产品核心竞争力的提高，而且也有责任加强供应链的管理，尤其是协调与供应商客户关系。我们知道，供应链是充分自治的、协同工作的、纵向一体化的企业战略联盟，是扩大化的“企业”概念和松散的组织，因而供应链建立后的绩效评价和激励机制也是非常重要的，尤其是制造商对于不同供应商的产品质量和服务水平。国产品牌手机企业可以从手机制造的流程出发，设立专
42、门部门或由采购部的人员，制定对供应商绩效评价的标准，如:产品质量、退货批次、订单完成准确率、生产过程控制、客户服务水平等；同时，也要确保相应的激励机制的实施，应当包括正向激励和负向激励，也要对物流服务的重要指标，采取相应的绩效评价和激励机制。 3.手机厂商应与供应商之间强化合作伙伴关系，建立战略联盟 在不影响生产计划的情况下，我国手机制造企业应尽量选择境内的供货商作为其主要的合作伙伴，实现供应链本地化选择。因为境内的供货商与企业在文化背景上比较容易融合，可以减少交易成本和供应链合作中的文化冲突，而且，境内采购的物流配送路线较短，可以节约采购成本，同时也降低了物料在配送过程中突发事件的发生机
43、率，可以规避一些供应链风险。 北京诺基亚的“星网工业园”管理模式和东莞诺基亚的VMI模式（供应商管理库存）是诺基亚工厂根据自身实际情况对于其手机制造业进行供应链整合和规划的创新，是一种有效的尝试，目前效果良好。国产手机企业可以借鉴这种模式，建立物流工业园，把整个手机生产制造的所有环节和所有原材料供应商聚集在一起，确保手机制造的及时化生产，满足在通信市场激烈竞争的今天客户对于产品个性化的需要。 4.开发先进的信息管理系统，保障信息流的及时沟通 供应链的正常运行有赖于物流、信息流、商流等资源的顺畅流通，信息技术的建设对实现供应链的整体目标具有重要的影响和意义。手机市场的变化和发展比较迅速，只
44、有灵敏地感知并及时地传递市场信息的供应链才能准确地了解市场需求并把握市场发展的方向，从而为企业和供应链指明今后的战略发展方向。我国手机制造企业应该实现信息技术的标准化，充分地利用现代信息技术、建立高效的信息传递渠道来进行实现信息共享。通过信息共享和建立有效的信息传递渠道，可以及时地获知市场以及成员企业间的相关信息，并减少信息传递中的“牛鞭效应”。 5.建立全球采购策略，避免单一的供应渠道 因为手机制造企业的供应链覆盖范围往往比较广阔，风险发生的机会较多，而且，风险一旦发生，因为地域、人文、政治法律等多方面的限制，往往很难及时、有效地应对风险。在对经营目标和规模经济影响不大的情况下，
45、可以考虑建立多个供应渠道以分散供应风险。此次日本大地震，对全球半导体芯片生产带来巨大影响，推动诸多电子原件价格上涨，如果还保持单一供应渠道，将会对手机公司的生产造成巨大损失。 6.提高供应链末端的服务水平，扩大市场认同度 国产手机厂商在关键领域上核心技术的缺失，为了提高利润，只能在原材料和零部件的采购中压缩成本，或走贴牌生产的道路。这都致使国产手机的质量得不到保障，产品返修率一直持续高位。在手机产品的设计方案上，国产手机企业大多外包给专业的设计公司，虽然降低了研发的成本，也使得产品品牌影响力不能有效提升。在国内手机市场竞争日益激烈、产品有形差异逐渐弱化的今天，在与国外企业的对抗中，服务已经
46、成为国内厂家建立竞争优势，提升企业形象和品牌市场认同度的重要法宝。针对当前手机市场存在的国产手机质量不稳定、售后服务不到位等问题，国内生产商要及时、准确地获得手机质量和售后服务的投诉信息，以便及时发现市场上手机出现的产品质量和售后服务问题，采取有效措施予以有效解决，最终消除不利影响，获取消费者的满意和认可，提升供应链的整体竞争力，从而在竞争中保持有利地位。 中外品牌 质量管理 简单概述 诺基亚 在诺基亚，科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的，并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施，具体到操作工人，也有一套完整的作业指导书，各环节的工人要
47、高质量地按照作业指导书规范完成操作。 诺基亚首信东莞分公司采用世界上最先进的自动贴片机和电子测试系统，并由电脑系统对流程参数和产品特性波动进行实时的统计分析，确定潜在的技术质量问题，及时进行控制和预防。即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。 1996年伴随诺基亚北京手机生产基地成立的便是严格按照国际标准建立起来并不断完善的一套质量管理体系。
48、对诺基亚首信来说，随着企业变化，质量管理体系是固定的也是灵活的，固定的是质量体系一旦制定必须按照完成，灵活的是在执行的过程中发现问题、总结问题原因及时调整，解决问题。 一、做好5S； 二、制定好工艺文件，并做好培训； 三、制定品质检验流程； 四、做好品质反馈流程及不良品控制； 五、制定好品质标准，并严格执行！ 六、制定好测试计划与可靠性试验！ 联想 为提高手机信号质量，联想移动引用国际著名OTA设备供应商美国ETS公司的国际领先天线测试实验室，该实验室完全满足北美CTIA的 OTA规范要求，通过对手机的OTA测试能对手机辐射性能作出全面的评价。为
49、保证产品电磁兼容性能，联想移动投资近千万元引进国际领先的德国R&S公司标准3米法电磁兼容测试实验室，该实验 室为目前国际上技术最先进的电磁兼容测试系统，测试能力覆盖了EMI（电磁干扰）和EMS（电磁抗扰度）的全项测试；通过对手机的电磁抗扰度测试及电磁干 扰测试能确保手机在客户使用过程中不会因为周围电磁噪声的影响而导致无法正常通信及避免手机自身产生的电磁噪声去影响周边的电子设备，使之无法正常运行。 为了联想的质量保证，其他也还进行了盐雾实验，耐久性机械寿命实验，环境适应性实验，多媒体实验，射频性实验等。 联想移动始终遵循严格的质量管理标准，从商品开发、原材料选择、批量生产、产品完成出厂、直至市
50、场销售，建立了贯穿各个环节的严格的质量控制体系，并且严格地按照质量控制标准的要求对各项指标进行评测。联想移动将致力于向消费者提供高品质的优质移动通讯产品和服务。 四、商品标准与标准化 （一）商品标准的概念 商品标准是指为保证商品能满足人们的基本需要，对商品必须达到的某些或全部要求所制定的标准，主要有标准名称与编码、规范性引用文件、术语和定义、要求、抽样、实验方法、分类和标记、标志标签和包装、规范性附录等内容。 （二）标准化的概念 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 （三）手机标准、 1、手机充电器国家标准 ①标准规
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