关于开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评比活动的通.docx

关于开展“尊客爱货、优质服务”竞赛评比活动的通知
技术业务部 洪盛发〔2007〕36号 2007年3月19日

各分公司：
为贯彻落实路局路风办、投资发展中心、洪盛公司2007年路风管理工作要求,全面加强公司路风建设, 经公司研究决定：自2007年4月1日起至6月30日止，在江西洪盛运输装卸有限公司范围内，广泛深入开展“尊客爱货、优质服务”的竞赛评比活动。现将有关事项通知如下：
一、活动目的
为加强公司路风建设,树立“人民铁路为人民”的宗旨,营造“诚信、热情为货主服务,爱车、爱货、“包破就缝、箱破就钉”的氛围,杜绝敲诈勒索及收小费的行为。通过活动,解决装卸货物堆码标准化及主动接受货主监督问题,以提升洪盛装卸形象,使公司2007年度路风建设更上一层楼。
二、成立活动领导小组
公司成立活动竞赛评比考核领导小组,由洪盛公司总经理、党委书记组长, 各副总、部长任组员,具体工作由公司技术业务部负责。各分公司应成立相应机构,负责“尊客爱货、优质服务”活动的领导工作。
三、活动安排
第一阶段：2007年4月1日至20日为宣传发动阶段。学习路风、文明建设、优质服务规范等文电精神,制定活动实施方案和推进计划。
第二阶段：2007年4月21日至5月10日为自查自纠阶段。对路风建设、尊客爱货、优质服务存在的问题,制订整改措施。
第三阶段：2007年5月11日至6月20日,为技术练兵、尊客爱货、优质服务实施阶段。全面落实优质服务措施,货物堆码达标,通过活动向总公司推荐装卸队参加评比验收。
第四阶段：2007年6月21日至6月30日,为评比验收阶段。公司将组织人员按“尊客爱货、优质服务”活动验收标准(见附件),对推荐的装卸队(组)进行验收。
四、竞赛名次设置和奖励标准
1.第一名：优秀服务队3个,各奖励2000元,发给奖牌或证书；
2.第二名：优良服务队3个,各奖励1500元,发给奖牌或证书；
3.第三名：满意服务队4个,各奖励1000元,发给奖牌或证书；
“尊客爱货、优质服务”竞赛评比奖励金额,由公司或分公司列支。
五、在竞赛评比期间内发生下列情况之一的，取消评比资格：
1.在优质服务,爱货方面有投诉的；
2.包装货物堆码,不达堆码标准的；
3.发生不全天候为货主服务的；
4.有敲诈勒索、偷吃摸拿行为的；
5.不爱惜货物,乱扔乱摔货物的；
6.发生各种一般及其以上事故的。
六.具体做法及要求
1.提高认识：“尊客爱货、优质服务”是“人民铁路为人民”的宗旨,诚信、热情为货主服务是企业增强市场上的竞争力,不断扩大装卸市场份额做大做强的根本,也是岗位职责的基本要求。
2.宣传发动：要做到营造活动的氛围和声势,不留死角,路工和委托装卸队要百分百参加。在装卸队显眼位置拉横幅和张贴“优质服务规范”及路风监督电话和投诉信等。
3.自查自纠：认真对照“优质服务规范”和“验收标准”自查,存在问题归类排序,落实责任人,规定时间整改到位。
4.技术练兵：继续训练纪律化出退勤、标准化作业,重点集训包装货物的堆码(再次重申包装货物堆码,达不到堆码标准的取消评比资格)。
5.各分公司要制定实施方案和推进计划,措施安排针对性要强。每个阶段性工作必须进行小结,活动前要有对比性,要用数据说话。
6.各分公司在活动过程中,要有专人负责，加强指导,不能流于形式。

附件：“尊客爱货、优质服务”竞赛评比验收申报表
二○○七年三月十九日

主题词： 尊客爱货 优质服务 竞赛评比 活动通知
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抄送：货运处,南昌投资发展中心。
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江西洪盛运输公司技术部
2007年3月19日印发
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附件：
“尊客爱货、优质服务”竞赛评比验收申报表

单位：
项目
评 比 验 收 内 容
评分标准

尊客
一、树立以人为本.诚信服务,货主致上的理念
40

1.全天候服务(暨24小时服务)
6

2.待货主热情、礼貌
6

3.建立主要货主档案,了解装卸技术要求
6

4.定期征求货意见
6

5.定期进行路风(暗访)检查
6

6.方便货主,排忧解难措施(有条件的可提货主接待室)
10

爱货
二、包破就缝、箱破就钉
40

1.装卸作业轻拿轻放,不乱扔、乱摔货物
4

2.码放货物应稳固整齐,符合堆码标准
4

3.包装货物堆码符合规章堆码24字要求
18

4.包装撒漏货物要有预垫,协助货主灌袋回收
5

5.包破就缝、箱破就钉
5

6.不准踩货,用包装货物做脚垫,或在包装货物上坐卧休息
4

其它
三、职业道德、仪容仪表、质量监督、
20

1.爱货、爱车、爱设备、爱机具
4

2.着装整洁、佩戴标志、纪律化出勤、退勤
4

3.设立质量监督电话、意见簿或投诉箱
4

4.活动宣传、学习、安排、阶段小结、资料齐全
8

自我
评定

分公司
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