全业务经营下企业怎样调动员工的积极性.docx

浅析全业务经营下企业如何调动员工的积极性
提要：
步入21世纪的中国电信，经历了种种的坎坷和磨难后，终于迎来了一次宝贵的机会。当然，我们高兴之余也要看到，全业务经营不是救命稻草，中国电信也不是一家独大。因此，中国电信对内必须苦练内功，及时壮大自身力量，争取在全业务经营下取得新的发展和突破。调动员工的积极性就是苦练内功中最重要的环节之一。无数事实证明，一个企业的成功经营不仅仅取决于它所拥有的资源多寡，在很大程度上与其员工的工作积极性是密不可分的。因此我们企业必须高度重视员工的积极性，力争在全业务经营中依靠员工的努力茁壮成长。
正文：
调动员工的积极性，也就是促使员工发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩。如果把中国电信比作一辆轿车，那么员工的积极性就好比轿车的驱动系统，没有员工对工作的积极性，轿车就不可能飞奔起来。特别是在全业务经营下，企业的发展与员工的关系更加密切，企业更需要员工积极参与到工作当中去，全心全力的为企业发展献策献力，而员工的积极性、主动性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。充分调动员工的积极性，发挥员工的创造力，是促进企业和谐、加速企业发展的有力保障，是企业始终不渝追求的目标。本人就全业务经营下如何调动员工积极性做一些浅要分析，与大家共勉。
一、全业务经营下，调动员工积极性的必要性和意义
1据有关资料统计，我国企业内部普遍存在这样的现象：
5％的员工不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏
性的做；
10％的员工正在等待着什么=不想做；
10%的员工是在做，可没有对公司做出贡献=在做，但没效益；
只有一五%的员工属于正常范围。
从上面这组数据可以看出，员工对工作的积极性直接影响到
企业的正常发展。全业务经营下，面对以前没有从事过的行业和各种新的技术，“坐等”是足以“待毙”的。我们企业必须调动员工对工作的积极性，让员工学会不折不扣地执行上级领导布置的各项工作，只有这样才能真正促进企业的可持续发展。
2、调动员工积极性的重要意义
①调动员工的积极性可以提高员工的工作热情，创造性，推动企业的可持续发展。众所周知，“企”字去掉“人”就是“止”。因此，企业必须以人为本，注重人的培养，企业发展必须依靠全体员工积极参与。从这点来讲，调动员工积极性为企业的发展提供了最大的动力。
②调动员工的积极性可以为企业创造更多的价值和效益。
在市场竞争日益激烈的环境下，特别是全业务开放后，我们企业的发展机遇与挑战并存。因此，企业要想加快发展，必须有更多的收益，要想有收益，就必须拥有更多的客户，要想有更多的客户，就需要我们的员工更加努力。因而企业员工的表现好坏直接影响顾客的满意与否。员工积极的工作，必然会给企业带来良好的收益。
二、影响员工工作积极性的主要因素
与其他运营商相比，我们企业员工的素质应该说不错。但由于体制、机制上的种种原因，部分员工不能适应企业在不同时期的不同变化，工作缺乏主动性和积极性。员工中出现两极分化，一部分员工凭借自己的努力和对工作的积极、负责，能够不断适应企业发展的需要，个人价值得到提升和肯定；一部分员工则不能适应企业发展的需要，在新的岗位上工作怠慢，缺乏主动性，导致破罐子破摔，工作状况一日不如一日。总的来说，影响员工的积极性发挥的因素主要有：
1、机制、体制的更新过快。由于电信行业的发展还处于摸索阶段，没有什么好的经验和做法可以照搬，各种技术日益变化，因此我们企业需要针对不同时期的发展需求对机制、体制进行更新，以保证企业的飞速发展。而在这更新过程中，部分员工因自身素质或其他种种原因，导致不能跟上企业的变化，造成对新岗位不适应，因此对工作不上心，越来越不主动，没有积极性。
2、分配制度存在一定的缺陷。工资、绩效分配制度因和员工的利益密切相关，因此一直是企业改革中的重中之重。就目前而言，能否得到合适的报酬仍然是影响员工积极性的直接因素。如果企业的分配制度不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至员工才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。我们企业的分配制度正逐渐向完善改进，但在这完善过程中必然会造成部分员工对工作消极。
3、企业管理制度不完善。从来没有哪家企业的管理是不存在漏洞的，就我们企业来说，在管理制度上还存在一些不完善的地方。有些规则制度没有被严格遵守，致使制度形如虚设，作用没有得到彻底发挥；有些领导对自己要求不严，对待某些问题不按照制度来公正处理，不为员工利益着想，使员工产生怨气，从而削弱了他们的工作积极性。
4、员工个人价值得不到肯定和提升。企业在发展过程中，用人机制偏向于前端，员工升迁也基本上用业绩说话。因岗位的有限，必然会导致部分员工难以找到合适的岗位去发挥自己的才能。前端员工因为竞争激烈，部分员工因工作压力过大难免会出现一些失误，导致个人价值提升遇到一些阻碍；非前端员工因工作岗位性质的不同，工作成绩难以突出表现，一定程度上掩盖了自身的才能；部分领导用人惟亲，依据个人喜爱来提拔员工。这些都容易造成员工个人价值得不到提升，严重打击员工的工作积极性。
三、企业如何调动员工的工作积极性
著名企业管理者布雷希在其《用心管理》一书中提到，现代企业的员工要的东西主要有三：有意义的工作、有机会在影响到他们的决定上施一份力、良好的员工际关系。全业务经营的到来，必然又会给企业带来一些变动，而这些变动一定程度上影响了员工的工作和生活。因此，调动员工积极性应针对这些方面，适时、适势、综合地运用各种办法。
1、完善各种制度，加强公司领导者的管理能力。好的制度是企业成功的一半！现代企业的管理，机制的搭建十分重要。企业要想工作达到好的效果，必须不断优化各种制度。完善的制度目的就是规避出现伤害员工积极性的事情发生。对于员工来说，各种完善、标准的制度可以让员工的工作充满目的性和明确性，让员工明白自己要干什么，要怎么去干才能达到目标。一个强有力的领导是调动员工积极性的前提。兵熊熊一个，将熊熊一窝，公司领导要率先垂范，培养自身争先创优的决心和信心，用自己的行动来鼓励员工积极工作。。企业的成功，领导者是关键。因此领导者一是必须先做到，对工作积极主动，二是多和员工沟通，在沟通中给予员工激励，多给员工肯定，这样才能带动下面的员工对工作积极主动，尽情发挥自己的才能。
2打造积极的企业文化，统一员工的思想。要想一滴水不干枯，最好的办法不是用瓶子把它密封，而是把它放入海中。大海这个宽容无比的环境让这一滴水得到了永生。同样的道理，我们企业必须塑造一种积极向上的企业文化，打造一只奋勇上进的营销团队。一个令员工愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素，快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。如果在工作的每一天都要身处毫无生气、气氛压抑的工作环境之中，那么员工怎么可能会积极地投入到工作中呢？因此企业必须打造积极向上的企业文化，否则，员工对工作只会越来越厌恶。那么，怎样去打造积极向上的企业文化呢？
①用沟通、关爱来打造积极向上的企业文化。企业和员工之间需要沟通、领导和员工之间需要沟通、员工之间也需要沟通。沟通可以营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，从而稳定工作情绪，激发员工的工作热情，形成一股积极的凝聚力；沟通可以让每位员工都成为企业的“管理者”，让员工能够充分表达自己的创意和建议，提高员工的工作兴奋度。关爱员工即时企业行为准则之一，也是塑造良好的企业文化基准之一。关爱员工可以从生活和工作上着手，员工生活上有什么困难，企业领导可以上门排忧解难，或者号召集体的力量去帮助员工；工作上可以通过改善办公环境，建设员工俱乐部等各种方式，让员工感受到企业对员工的重视。这样，企业和员工之间形成互动，企业关爱员工，员工视企业为家，真真正正的主动去为企业工作。
②用培训、活动来打造积极向上的企业文化。企业经常开展一些业务培训、潜能激发训练、营销比赛等种种活动，可以让员工切身感受到工作的压力和魅力。有压力才有动力，有动力员工才会去主动做事；有魅力才有引力，员工才会心甘情愿的去工作，而不是敷衍了事。培训、活动容易给员工带来一种积极、平等的工作氛围，在这种氛围里，每个员工在得到他员工承认的同时，都能积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着企业的目标努力，在工作中能够主动出击，使之具有更高的效率。
③用制度、流程来打造积极向上的企业文化。通过各种制度、流程来确定各个部门、工作职位之间的明确分工。让员工明白自己该做什么，不该做什么。部门之间、岗位之间的明确分工还有利于员工之间的合作，酿造一种和谐的工作氛围。各部门职责明确，权力明确，并不意味着互不相关，仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才不会发生互相推诿、推卸责任等影响工作积极性的情况发生。
3、建立合理、公平的激励体系，激发员工的工作激情。恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。合理、公平的激励体系可以让员工在工作中尽心尽力，即使遇到各种各样的挫折和失败，也会自我激发，不断超越。合理、公平的激励体系打破了员工的消极思想，真正体现了“多劳多得”的分配原则，让员工明白了付出和收获之间的正比。激励体系可以更好地激发挥员工的工作积极性，给职工一种自我实现感，让员工为自我价值的提升而不断努力的积极工作。
全业务经营到来了，中国电信面临的压力也更加大了，中国电信的员工只有主动出击，充分发挥企业主人翁的精神，不断超越自我，积极努力的工作，我们的企业才能真正实现做世界级综合信息服务提供商这一伟大目标。

参考资料：
赖新元 《不折不扣地执行》
布雷希 《用心管理》
马斯洛 《动机与员工格》
中国管理传播网 
中国员工力资源开发网