速递业务员(营业收寄).doc

速递业务员(营业模块)初级理论知识试卷
准考证号： 姓名：
1、 本试卷共100小题，考试时间为120分钟
2、 请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、 请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案，试卷上的答案一律不得分。
4、 请保持答题纸和试卷的整洁，不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。
一、 填空题（第1题~第25题，每题1分，满分25分。）
1、“汝鄢”姓氏拼音注释是 。
2、全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳—— 。
3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为 千克。
4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为 天（限市区）。
5、将英文数量词two hundred and sixty-five翻译成中文 。
6、国内 特快专递邮件属于免费特快专递邮件。
7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单，内件如系包裹类的，寄件人是否在指定位置填写内件品名、 。
8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、 、二个步骤完成。
9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做 。
10、Here is your change.译文是 。
11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足 所需的数量。
12、甘肃省的大区代码是 。
13、直查、递查及答复一律采用 方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。
14、各生产单位必须在每日、每班次对 邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工作终了时，将数据归档。
15、特快专递邮件 限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。
16、同城快递业务常见的收寄方式有 和电话通知上门揽收两种。
17、上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并 。
18、我国邮政编码最后两位数字代表： 。
19、竺”姓氏拼音注释是 。
20、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的 职业责任职业行为的道德准则和行为规范的总和。
21、普通话包括 、词汇、语法三个方面。
22、特快专递邮件的上门收寄服务，使用户不出门就可交寄邮件，实现了“ ”、桌到桌的优良服务。
23、《中华人民共和国邮件法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递、 、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
24、计算机是一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能邮件： 、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
25、国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节共包括：投递接收、 、投递3个步骤完成。
二、单项选择（第26题~第50题，每题1分，满分25分。）
26、金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件（ ）交寄。
A、信函 B、文件资料 C、物品 D、包裹
27、禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（ ）
A、实验用白鼠 B、蜜蜂 C、蚕 D、水蛭
28、国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（ ）元。
A、20 B、50 C、180 D、280
29、据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：卷烟和雪茄烟合寄时，每件以 （ ）为限。
A、200支 B、400支 C、600支 D、800支
30、在邮政通信网中，（ ）是邮政通信网的结点。
A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端
31、（ ）是国内特快专递邮件的指定经转局。
A、省局 B、地区局 C、省内的一级邮区中心局 D、邮区中心局
32、国内特快专递邮件按（ ）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。
A、处理手续 B、传递时限 C、内件性质 D、邮件资费
33、邮政通信的（ ）是迅速、准确、安全、方便。
A、服务宗旨 B、服务方针 C、性质 D、特点
34、收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少腰围投递局预留出（ ）小时的准备时间。
A、4 B、5 C、6 D、8
35、国际及港澳特快专递文件资料邮件，厚度不超过（ ）毫米的文件资料应装入特快专递标准信封内寄递。
A、10 B、20 C、25 D、30
36、邮政通信的任务是由邮政通信的（ ）所决定的。
A、特点 B、性质 C、方针 D、目标
37、目前特快专递邮件的查询工作主要通过速递邮件（ ）平台应用系统和拉各比国际查询系统完成。
A、查询 B、查验 C、电查 D、礼仪业务
38、邮政职业道德的核心是（ ）。
A、爱岗敬业、文明生产 B、遵纪守法、文明生产
C、遵纪守法、爱岗敬业 D、爱岗敬业、优质服务
39、各局档案室对特快专递邮件递查查单应以（ ）方式发出，不得使用其他方式寄递。
A、电子邮件 B、计算机 C、传真或电报 D、函查
40、（ ）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。
A、特快专递邮件业务 B、资料专递业务 C、国际优势业务 D、快邮业务
41、按址投递的邮件中，对寄交船舶的邮件，（ ）。
A、转为存局侯领邮件 B、等船舶靠岸后投递到船上
C、投递到船舶隶属单位的收发室 D、按超出按址投递范围采用用户领取的方式
42、营业员收取邮费后，应按实收金额开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第（ ）联连同详情单收寄局存联一起作为缴款凭证。
A、一 B、二 C、三 D、四
43、雷州半岛和海南岛之间的（ ），是我国的内海。
A、琼州海峡 B、台湾海峡 C、马六甲海峡 D、南海
44、每个邮政职工”必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人名群众的通信（ ），维护人民邮政的信誉。
A、安全 B、便捷 C、自由 D、秘密
45、法院专递业务收费标准是省际间寄递起重500克资费为（ ）元。
A、20 B、40 C、80 D、90
46、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（ ）。
A、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市 B、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市 C、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市 D、京、冀、豫、皖、湘、粤等6省市
47、由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪产品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（ ）退还寄件人。
A、10% B、30% C、50% D、100%
48、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即“您好”、“ 请”、 “谢谢”、“（ ）”、“再见”。
A、很抱歉 B、不好意思 C、对不起 D、请原谅
49、国际及港澳特快专递邮件（ ）分为定时和特需业务。
A、按内件性质 B、按处理方法 C、按运输方式 D、按所负的补偿责任
50、万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（ ）8个蓝色汉字。
A、中国邮政特快专递 B、中国邮政特快速递
C、全球国际特快专递 D、全球邮政特快专递
三、多项选择题（第51题~第70题，每题1分，满分20分。）
51、国内特快专递信函内准寄（ ）。
A、坚硬轻小的物品 B、未使用的邮票 C、带邮资的封、片、卡 D、各类证件
52、下列关于邮政赔偿责任表述正确的有（ ）。
A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿
B、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照邮费的三倍赔偿
C、挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿
D、邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。
53、各生产单位在邮件（ ），均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。
A、每日工作终了时 B、接收之后 C、接收时 D、发出之前
54、下列局中，（ ）是航空通运局。
A、乌鲁木齐 B、库尔勒 C、日喀则 D、呼和浩特
55、（ ）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。
A、防止封皮破裂，内件散落 B、 防止伤害处理人员
C、防止污染或损毁其他特快专递邮件 D、防止封皮材料变形
56、邮政职业道德要求做到（ ）等。
A、协作 B、文明 C、为民 D、创收
57、邮局不允许邮寄的语句有（ ）
A、Please go to the next counter.
B、You are not permitted to mail this abroad.
C、Usually it takes about two weeks.
D、It is not allowed to be mailed abroad.
58、三项基本制度的内容包括（ ）。
A、平衡合拢 B、交接验收 C、安全保密 D、勾挑核对
59、“法院专递”业务，是指（ ）的一项邮政业务。
A、人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务
B、人民法院在办公过程中使用特快专递业务
C、以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达
D、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院
60、填写“国内特快专递邮件详情单”，客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交际人签名处签名，（ ）
A、证明所填内容属实 B、已交付所需邮资
C、对“国内特快专递邮件详情单” 背面的使用须知的认可 D、内件已封装完好
61、对于故意延误投递邮件罪，下列说法正确的有（ ）
A、本罪的主体是邮政企业工作人员，与邮件寄递相关的营业员、投递员等
B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件
C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度
D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任，名址应当按时投递而故意延误投递邮件
62、国内特快专递邮件封面书写，对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位应写明（ ），以便投递局直投到户。
A、街道名称 B、所属投递局名称 C、门牌号码 D、单位全称
63、国内特快专递包裹包装箱，盒的最大尺寸为（ ）
A、长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米
B、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米
C、长度不超过1050毫米
D、长度不超过1500毫米

64、下列各省中，省会正确的有（ ）
A、山东：济南 B、吉林：长春 C、河北：石家庄 D、山西：大同
65、英语中请求帮忙的问句有（ ）
A、will you do me a favor?
B、would you help me list this heavy box?
C、what’s the time?
D、please put your bags on the table.
66、收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品（ ）一概不予收寄。
A、物品性质不能识别 B、异地交寄的
C、液体类化工产品 D、非省（自治区、直辖市）制定的局所
67、在收寄环节的票款的管理中，营收款包括（ ）收入。
A、撤回等费用 B、服务收入的现金、支票等
C、其他业务收入 D、速递资费
68、国际及港澳台非邮政快件业务有（ ）
A、港澳特快专递邮件 B、中国速递国际“经济快递”
C、中国速递国际快件 D、台湾快件
69、国际、国内特快专递邮件纳费方式分为（ ）。
A、出给收寄 B、交付现金 C、资费总付 D、无收据
70、关于特快专递邮件最大尺寸的计算公式，下列说法正确的有（ ）。
A、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+宽度
B、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+长度以外最大横周合计
C、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+横面最大圆周
D、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+长度
四、判断题（第71题~第100题，每题1分，满分30分。）
71.（ ）对内提高分拣处理水平，力求封闭作业，保证投递质量，是特快专递业务要求三点之一。
72、（ ）全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。
73、（ ）速递邮件查验平台系统以“工作小时”为单位计算处理时限，各开通局工作时间为08:00-17:00，周六、周日及节假日休息。
74、（ ）邮政员工文件的走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点与前脚有5厘米左右距离。
75、（ ）能够按照此业务规定的要求提供鲜花、蛋糕、礼品等各项礼仪专递服务并保证质量是特快专递邮件开办局办理特快专递礼仪异地业务之前的必须具备条件之一。
76、（ ）国内特快专递邮件袋“51”型号的规格只存为190*120（cm）。
78、（ ）营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依势填写“特快专递营业收入缴款单”一式两份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份留存。
79、（ ）各营业网点每天应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。
80、（ ）Have a good trip 的译文是有个好心情。
81、（ ）国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。
82、（ ）计算机根据软件的用途，可分为存储软件和程序软件。
83、（ ）国内特快专递邮件资费计算公式是起重资费+续重资费x计费单位+（保价费）。
84、（ ）《邮政法》第四条规定：国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。
85、（ ）邮政编码是邮件重量数码化的一种形式。
86、（ ）爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。
87、（ ）采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的自邮局受理查询之日起，最迟在三天内答复查询人。
88、（ ）台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米；长度和长度以外的最大横周合计不超过2米。
89、（ ）邮政服务中，使用什么样的称谓，要问清客户的职业、身份、再作出恰当的称呼。
90、（ ）开往首都的铁路列车统为上行、单号。
91、（ ）我国的非出口口岸城市寄递国际特快专递邮件在计算时限时，应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限。
92、（ ）次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，及“限时未达，原银奉还”。
93、（ ）邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。
94、（ ）安徽省的大区编码代号是：33、34.
95、（ ）衡阳是我国铁路主要枢纽站，京广线在此通过，是湘黔和浙赣线的起止点，是我国中南重要铁路枢纽。
96、（ ）封装特快专递邮件，可以使用木箱或软包装盒封装。
97、（ ）邮政通信网的结构形式分为：网状结构模式、星状结构模式、环状结构模式。
98、（ ）受理国内特快专递礼仪业务时，还应提请用户注意，确认收件人地址及联系电话无误，以免用户遭受不必要的损失。
99、（ ）收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，在详情单、收据上加盖“次晨达”戳记。
100、（ ）我国是世界上面积最大的国家，陆地面积居世界第一位。
一、 填空题
ru yan 毕节 40 2-3 265 邮政公事 数量 封发 特殊查询 这是您的找零 73、74 电查电复 给据 最小尺寸限度 窗口收寄 签名确认 投递局（区） zhu 职业义务 语音 门到门 邮政汇兑 运算器 分拣封发
二、单项选择
BADBB DCBAA CBACD CAACB CCCBD
三、多项选择题
BCD ACD AC AD ABCD ABC BD ABD ACD AC ACD ACD BD ABC AB CD ABCD BCD BC BD
XXXX√ √√√X√ X√XXX XXXX√ √XXXX X√√X