汽车服务企业信息系统(4S店信息系统).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,汽车服务信息系统,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汽车,4S,店信息管理系统,主要内容,一、汽车,4S,店信息管理系统组成,二、销售系统主流程,三、售后系统流程,四、客户关系管理系统组成,五、总部系统模块,一、汽车,4S,店信息管理系统组成,售后系统,销售系统,客户关系,语音监控,短信群发,总部系统,数据库,会员积分,客户回访,客户投诉,数据采集,数据统计,数据分析,智能设备,汽车,4S,店管理网络拓扑结构,二、销售系统主流程,潜在客户申报,潜在客户追踪,潜在客户结案,客户下单,申请开票,开票审核,打印发票,车辆出库,车辆入库,车辆调拨移库,打印出库单,厂方订货,合格证管理,仓储管理,保有客户存档,至售后系统,至客户关系系统,潜在客户分配,潜在客户预警,成本核算,潜在客户分析报表,客户流量分析报表,基盘客户分析等,库存分析报表,销售分析报表,(,一,),销售系统特色,销售流程自动化,潜在客户的全程追踪、预警,自动检测重复的申报,分级别的客户管理,业务员的客户资料保密,完善的整车仓储、销售管理,丰富的潜在客户分析报表,与售后、分销系统无缝连接,(,二,),销售系统典型报表,销售成本利润报表,库存报表,基盘客户分析报表,潜在客户流量分析销售分车型、地区、颜色等报表,代办业务报表,销售成败原因汇总分析,等等,三、售后系统流程（前台系统）,接车,估价,派工,进厂,维修领料,完工,质检,费用计算,结算打单,收银、挂帐,完工转再修,已结转完工,返修,维修回访,刷卡,至短信系统,保养预约,打印发票,工时报表,产值报表,回访报表,客户满意度等,三、售后系统流程（备件系统）,备件订货,备件入库,缺件登记,维修领料,维修报价,内耗领料,备件销售,备件借出,销售报价,存货盘点,备件进出明细帐,备件进出汇总帐,备件分车型汇总,备件分仓库汇总,存货分析,备件利润分析,付款管理,收款管理,（一）售后系统特色,精细的权限管理,全方位覆盖售后业务流程丰富的报表,简化的操作流程，减少客户等待时间,自动备份，确保数据永不丢失,丰富的个性化配置参数,自动接收销售数据来源，与客户关系系统自动对接,（二）销售系统典型报表,车间、班组、维修工工时费报表,业务员产值报表,车辆挂帐报表,维修费用明细表、已结车辆报表,维修业务综合报表、流失客户、新增客户,受理台次、来厂明细、汇总报表,配件入库、出库明细、汇总报表,仓库综合报表,备件利润报表,积压备件、流通排行,四、客户关系管理系统组成,会员管理包括入会发卡,积分管理,会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级,客户生日自动短信,保险到期、年检到期自动短信提醒,自动保养预约、自动短信回访，短信群发,汽车知识定期短信发送,客户追踪、回访、投诉语音监控,客户来电话务管理,自动电话回访系统,自动邮件群发系统,数据仓库,客户,营销,财务,数据挖掘工具、市场统计数据分析、消费行为预测,后端,中间,前端,CRM,1.,客户管理关系的系统架构,ERP,(,订单管理,),SCM,（采购管理）,分销网络管理,伙伴关系管理,保养提醒,保险,年检,会员管理,电话回访,销售自动化,市场营销,服务支持,移动销售,经销商服务,自助服务,电子商务,应,用,系,统,整,合,2.,车主信息管理,1.,分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各类需求：,2.,可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家庭住址、爱好、个性需求等信息。,3.,来电弹出客户信息、答录,1.,来电弹屏,：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：,2.,无人接听时自动答录：,您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰”状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。,未接来电时，系统图标 闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：,五、总部系统模块,（一）数据采集子系统,（二）数据统计子系统,（三）数据分析子系统,（四）智能设备接入子系统,（一）数据采集子系统,数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数据利用加密盒的,1024,位,RSA,高强度加密算法加密后打包并通过,VPN,利用总部的,WebService,传输至总部,总部接收到数据后将数据利用,RSA,私钥解密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了高强度的,RSA,加密及,VPN,的双重保护，安全性很高，系统运行于,.net2.0,平台，采用了先进的,.net WebService,技术，更进一步的保障了数据的安全性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化封装继承硬件加密器，网点基本不需维护,（一）数据采集子系统,（二）数据统计子系统,整车进销存类,分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。,增值业务类,分网点统计保险、年检等相关增值业务的明细和汇总数据。,维修产值类,分网点、分维修类别、分车型等条件统计维修已结、挂帐车辆营业产值相关的数据，如工时、配件、管理费、辅料费、附加费、总费用、实收费用等相关费用，数据格式分为明细流水账和汇总帐两种。,维修工时类,分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。,配件进销存类,分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。,客户关系类,分网点统计客户回访满意度、投诉、潜在客户流量等相关数据。,4S,店数据统计子系统主要管理内容,备件（配件）供应,接受检查区,仓储区,取货区,防锈包装区,发货区,（三）数据分析子系统,整车进销存类,车辆进货、库存资金占用比例圆饼图形分型，分网点柱形图对比，分车型、分地区等统计条件的销售金额、销售台次的圆饼图分析，分月份进销存趋势图分析、柱形图同期环比分析等、分车型销售量预测。,增值业务类,增值业务营业额分网点柱形图对比分析，分时间趋势图分析和柱形图的同期环比分析。,维修产值类,工时、备件收入圆饼图形分析、分结算方式圆饼图分析、分维修类别圆饼图分析，分网点柱形对比图、分月份趋势图、同期环比柱形图，分车型柱形对比图。,存货类,整车、备件占用资金圆饼图分析、分网点柱形图分型、分月份趋势图分型、同期环比柱形图分析、积压存货圆饼图分析、备件流通排行。,客户关系类,基盘客户分析、流失客户分析、新增客户分析、,ABC,分类法大客户利润贡献圆饼图分析。,集团产值、利润分析,分网点营业额圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分网点利润圆饼图分析、同期环比柱形图分析、分月份趋势图分析、分业务种类圆饼图分析、分车型销售售后营业额圆饼图分析。,序号,项目内容,序号,项目内容,序号,项目内容,1,维修站组织机构,7,企业内部管理,9,配件管理,2,外观,/,厂房,/,场地,7.1,业务接待,9.1,物料管理,3,工作环境,7.2,车间管理,9.2,配件经营管理,31,业务接待室,7.3,数据管理,9.3,仓库管理,3.2,修理车间,7.4,领导者管理水平,10,广告宣传,3.3,用户休息室,8,索赔工作,11,信息反馈,4,用户调查和访问,8.1,索赔处理,12,档案资料,5,优质服务,8.2,索赔件回收,13,环境保护,6,人员培训,8.2,信息反馈,14,其它,4S,店数据分析子系统主要管理内容,（四）智能设备接入子系统,智能设备接入子系统使集团管理层能随时随地通过便携式智能设备如智能手机接入集团网络，查询各网点业绩数据，另一方面数据仓库能将每日关键产值、利润数据通过短信方式发送至指定的手机，以便集团管理层随时掌握集团运作状况。,CRM,CALL CENTER,呼出管理,呼入管理,客户档案管理,业务协调,市场管理,客户信息管理,市场信息管理,销售预测分析,现有系统,未来系统,配件及售后服务系统,PMS,采购管理,销售管理,调拨管理,领用管理,仓库管理,旧件管理,SMS,服务管理,维修管理,售后跟踪管理,售后结算,服务站销售管理,维修项目及故障信息管理,整车销售系统,SAP,SD,MM,FI,DMS,销售计划管理,销售订单管理,交货发车管理,车辆管理,经销商库存管理,销售信息管理,欧曼市场信息管理系统,业务数据管理,竞争对手管理,统计分析图表,销售管理,潜在客户管理,经销商行销组织管理,订单与合同管理,服务与技术支持管理,呼叫中心服务,订单与合同跟踪,实时发票处理,产品维修及故障处理,产品索赔及退货,产品,BBS,竞争者分析,竞争对手管理,统计报表及分析,数据分析,总部系统功能,