万通积分计划概述.docx

万通积分计划
万通客户忠诚度建设方面核心的做法称为“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值，为客户提供增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是万通地产客户关系的内核。目前，已实施的计划包括“积分计划”、“二次规划”等，将来还将实施“换屋计划”等一系列续性的其它计划。
计划之一：积分计划
第一部分 客户价值倍增计划之一：积分计划的基本内容
第二部分 积分方案外部操作流程
第三部分 特别情况的处理办法
计划之二：二次规划
二次规划基本内容

第一部分 客户价值倍增计划之一：积分计划的基本内容  
一、实施时间
万泉新新家园、龙山新新小镇从年月日开始新城·国际、亚运新新家园一期从年月日开始，为期八年。
二、 适用对象
面向万通新新会社会员，本计划现只面对个人客户。
针对北京万通地产股份有限公司（以下简称：万通地产）指定的项目，现包括：万泉新新家园、龙山新新小镇、新城·国际、亚运新新家园一期。

三、积分类别及计算标准
购房积分
§适用范围：购买万通地产指定的住宅、商业、写字楼
§计算标准：根据实际成交金额计算，每万元对应分；不足万的额度，实行四舍五入制
推荐他人购房积分
§适用范围：万通新新会社会员或万通地产老业主推荐他人购买万通地产指定的上述项目的住宅、商业、写字楼并成交
§计算标准：根据被推荐人实际成交金额计算，每万元对应分；不足万的额度， 实行四舍五入制
§前提条件：推荐人为万通新新会社会员或万通地产老业主，老业主资格以推荐日之前与万通地产指定的项目签订购房合同并至少交纳全额首付款为准；推荐他人购房积分的最终确认以被推荐人签订购房合同、房款全款到帐为准。
友情参与积分
给万通地产的刊物投稿得到征用：分次，稿酬另计；
全程参与万通举办的指明有积分奖励的调研或研讨会：分次；
全程参加万通举办的指明有积分奖励的活动：分次；
入会积分
§ 适用范围：对加入万通新新会社的客户，奖励积分分。
特殊贡献积分
§ 适用范围：对于万通地产发展有重大贡献者，经万通地产评议赠送不确定数量的积分。

四、积分累积方式
积分开始：万通地产业主及其他加入万通新新会社的个人，即享有参与本积分活动的资格。
注：个人可将直系亲属（配偶、子女、父母）的积分累积为同一人账户，需要出具书面的亲属关系证明。
积分累积：个人积分账户额度为实际发生的本方案第三条所述的各项积分的总额；客户退房，购房积分取消；客户换房，积分以新购房实际成交总额计，原购房积分消除。
积分结束：客户兑付了特别奖励，积分自动清零；客户退会，积分自动清零。
五、积分回报方式
客户（无论是万通地产业主或非业主客户）必须申请成为万通新新会社会员后，才可使用个人的积分。会员可将个人累积的积分在本人以及直系亲属（仅限于配偶、子女、父母）购房时兑付，即再购回报；也可不定期选择兑付万通地产进行的特别奖励，或继续累积，以后使用。
再购回报
§适用范围：万通新新会社会员购买万通地产指定的项目的住宅、商业、写字楼
§兑付标准：按照分元的标准，直接抵扣再购房产的房款；
§前提条件：客户自愿申请成为万通新新会社会员才可进行再购回报；个人积分总额达到分才可进行再购回报；客户申请使用积分进行再购回报时，若其积分账户中含购房积分或推荐他人购房积分，则该项积分对应的房产当时须全款到帐，才可使用此项积分。
§ 注意事项：若客户需使用再购回报时，项目销售同期有别的优惠或折扣，客户不能同时享受再购回报和特别优惠，而应主动选择以其中一种方式进行优惠。
特别奖励
万通地产不定期地举办积分特别奖励活动，届时，会员可选择将个人积分账户进行兑付或继续累积。
六、注意事项
客户自愿申请成为万通新新会社会员即表示认可本积分计划；

个人积分不得转让、赠与或买卖；
客户配偶、父母、子女购房，可累计到同一账户，须提供相关证明，其他亲属关系不可累计；

涉及推荐购房积分时，推荐人和被推荐人不能为同一人；同一套房的推荐人只能为一人；且不存在互相推荐关系；
购房积分指客户通过二级市场，即万通地产指定的各项目的销售处购买万通地产指定的项目的房产（住宅、商业、写字楼），不包括车位、储藏室等；
当客户符合再购回报的条件时，客户可选择此次兑付，也可选择继续累积，以后兑付。客户选择此次兑付时，须在签订认购合同时说明，在签订正式的商品房买卖合同时给予办理，逾期不予追认或退还；万通地产为符合条件的客户进行再购回报时，以促销折让的方式为其抵减房款；
会员购房积分和推荐积分由销售部门初步确认，填写相应的积分证明表，经财务部门最终核实后，通知客户领取积分证明表客户联，之后，客户凭身份证、积分证明表客户联进行积分兑付，具体办法见《万通新新会社会员手册》中的"积分计划操作流程"；
个人积分仅在符合条件时以再购回报方式抵扣房款或兑付特别奖励，万通地产不以现金形式向业主支付或返还；
本计划不追认实施前的任何情况，诸如推荐购房、友情参与万通地产活动、再购等，只适用于正式实施后发生的情况；
若客户换房，应根据新购买房产的房款重新计算购房积分，原购房积分取消；若客户退房，该套房对应的积分取消，若该房对应积分已被使用以抵扣房款，该部分款项应退还万通地产；
万通地产对本积分制度拥有最终解释权。
举例：
张女士购房一套，总额为万，推荐他人购房套，总额为万，参加次万通地产的调研，不久张女士申请加入了万通新新会社，则张女士积分总额为：*分
当张女士准备再次购房时，她可享受的全部奖励额度为：*元
张女士再次购房一套，实际总额为万，鉴于兑付的积分所抵扣的房款额不能超过所购房产总额的，因此对应最高抵扣额度为：，*，元
故张女士再次购房时实际抵扣房款额度为元，即使用了分，余分；
同时，张女士新购房的房款实际成交总额为。万，对应积分为分，因此，张女士此时的积分余额为：分
上例中所指的购房均指购买万通地产指定的上述项目的住宅、商业及写字楼。
第二部分 积分方案外部操作流程
一、累积积分流程
友情参与积分（参加活动、调研、座谈、投稿）：
、万通地产以邀请函、手机短信、电子邮件等方式邀请会员参加活动、调研、座谈等，邀请函中说明，参加此次活动可获得积分，夹寄"友情参与积分证明表"。
、会员也可在活动现场领取"友情参与积分证明表"，按要求填写完整后，将正联交现场工作人员，或投入现场的积分箱内，客户联自行保留。
、工作人员在积分管理系统中录入积分
特殊贡献积分：

、会员友情参与万通地产工作做出特殊贡献、为万通地产或万通新新会社提出的合理化建议被万通地产采纳。
、万通地产客户关系中心为会员填写"特殊贡献积分证明表"，并保留正本，客户联将送达会员本人。
、工作人员在积分管理系统中录入积分。
购房积分、推荐购房积分：
、万通地产客户正式签约购买万通地产指定的项目，会员及万通地产老业主推荐亲友购买万通地产指定的项目。
、购房积分由客户签订正式的商品房买卖合同时，在签约人员的协助下填写"购房积分证明表"，双方签字确认；推荐购房积分需推荐人和被推荐人双方同时当场填写"推荐购房积分证明表"，相关工作人员审核推荐人的会员身份和老业主身份，并签字确认。会员的直系亲属购房或推荐购房，需保留身份证明复印件作为附件。
、销售经理审核签字，转给财务部，待财务部确认客户的房款全款到帐之后，签字盖章该表即生效，通知客户到公司领取积分证明表的客户联。
、工作人员在积分管理系统中录入积分
入会积分：

、万通地产业主或非业主自愿加入万通新新会社（填写入会申请表），获得现场销售人员的确认后，填写"入会积分证明表"。
、销售经理审核签字，积分证明表正联交客户关系专员在积分系统中登记，客户联交客户保留，以便查对。
、工作人员在积分管理系统中录入积分。
二、积分查询全方位
万通地产将定期在网页、刊物上发布会员积分排行情况。万通地产还将定期通过电子邮件、手机短信、信函等方式通知会员积分情况。通过致电、发电子邮件、上网游览等多种方式，会员可以方便地查询积分详情，包括积分的分项积分额，积分总额。
三、积分兑付流程
再购回报：
、客户自愿申请加入万通新新会社，在购买万通地产指定的项目的住宅、商业或写字楼时，在签订认购书的时候向销售人员提出使用积分的申请
、万通地产客户关系中心核实客户积分情况
、客户到销售部签订商品房销售合同时，出示身份证和积分证明客户联，按照抵扣后的房款总价签订合同，填写"购房兑付积分证明表"
、万通地产客户关系中心为客户减扣已使用积分
特别奖励：
、不定期，万通地产公布特别奖励方法，客户自愿选择本次兑付或继续累积
、万通地产客户关系中心审核确定客户的积分情况，向客户发出颁奖活动通知函
、客户持个人所有积分证明表的客户联和身份证领取个人奖品
、领取了特别奖励的客户的积分归零，重新开始累积
第三部分 特别情况的处理办法
一、本积分方案是否追认以前相关事项
本积分计划认可在本计划正式实施前的以上四个项目的所有万通地产业主的购房积分和客户加入万通新新会社的入会积分，但在本积分计划正式实施前发生的推荐他人购房、友情参与万通地产活动等，均不追认。

二、某套房客户使用过积分抵扣其房款，该套房还能累计"购房积分"吗
能。根据实际成交总价累积积分。
三、客户再购时，其前一套房未全款到帐，积分不能抵扣房款，之后是否追认
不给予追认。客户使用积分抵扣房款时，其积分项目中的再购积分和推荐他人购房积分涉及的房款必须全款到帐，若未到帐，该项积分不生效，当时不能使用，继续留存。
四、客户换、退房时，如何处理
万通地产绝大部分客户都参与了积分计划，客户换、退房时，都有可能导致其个人积分发生变动。因此，相关部门须告知客户关系中心。客户换房时，其"购房积分"以新购房总额计积分，原购房积分消除；客户退房时，其"购房积分"自动消除，财务部退款时要注意以客户实际缴付房款办理退款，为客户办理换退房手续时，协助其填写"换退房积分变更证明表"。
五、客户一次购买多套房，如何处理
客户一次购买三套及以上的房产，可以由客户自行选择累积积分以后使用，或者不参与本积分活动，按各项目的规定处理。
二次规划基本内容
背　景：
　　近年来随着住宅产业的纵深发展和房地产市场的发展与勃兴，社区老化现象成为一个日益引起广泛关注的问题。对于已经入住的客户来说，日趋老化的社区跟新近矗立的楼盘形成强烈反差，社区品质日渐下降，物业价值也日趋下滑，社区物业保值增值成为一个非常紧迫的现实需求。社区老化同时对社会财富积累以及城市景观建设带来挑战。社区的业主委员会及其雇佣的物业管理公司成为社区物业保值增值的首选机构，物业管理费用以及物业维修基金也提供了资金支持，但只能维系简单的物业维护工作，不能解决由于材料、技术和工艺进步带来的物业老化问题，更不能解决物业由于时间变更造成的社区公共需求的变化问题。万通地产的“二次规划”由此应运而生，由公司出资对已开发完成的物业再次进行“免费升级”，提升万通地产的物业品质，让物业保值增值，更超值地回报老客户。
年月日 ，万通地产旗下知名住宅项目万泉新新家园首期绿化改造工程的启动，标志着万通地产在业界首倡的“二次规划”计划正式悄然启动。
“二次规划”是指万通地产已开发完成的项目，根据居住需求的变化与时代发展的要求，自出资金对社区进行重新规划与改进，以保证社区的高品质，与时代同步，使社区保值增值。“二次规划”的具体做法一是根据客户满意度调查与客户提出的意见、建议，邀请第三方规划设计公司提出方案，在已知消费需求、客户偏好的基础上进行“规划升级”，规划内容将更加关注社区环境、住宅安全、健康及使用的便利。二是对项目因分期开发造成的一些临时性设施重新规划，不仅满足功能需求还要满足审美需求。“二次规划”的总目标是提升客户在产品使用中的舒适感、安全感和尊贵感。
本次万通地产“二次规划”计划将首先在“万泉新新家园”分期进行。“万泉新新家园”是万通地产开发的最具代表性项目，这次针对“万泉新新家园”的“二次规划”计划首期对北门绿地及小区中心花园进行改造，委托了美国知名的匡形规划设计公司来组织实施，二期规划方案也正在紧锣密鼓地进行之中。
“二次规划”将成为万通地产高端住宅产品和商用物业产品的“新标准”，万通地产承诺对其开发完成的物业都要进行“二次规划”，自掏腰包对相关物业进行“免费升级”。除“万泉新新家园”外，万通地产也将陆续对其旗下住宅项目“龙山新新小镇”和最早的商用物业项目“万通新世界广场”等物业进行“二次规划”。
“二次规划”是万通地产客户战略的具体体现，万通地产立足于高端物业开发，针对高端客户的系统服务是如通地产的一项重要工作，客户价值成为万通地产最重要的战略资源，客户忠诚度将成为公司末来的业各增长点和核心竞争力。