AVAYA-PABX-常用命令大全.doc

· AVAYA常用命令集
AVYAY交换机参考
板卡介绍：
        ·系统类板卡：
TN792、TN2404、TN2401、TN2182C
        ·端口类板卡：
TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、
TN799DP
        ·多应用平台板（TN801B）：
线缆及话机介绍：
        ·线缆色标：
                 兰    橙    绿    棕    灰
           白     1     2     3     4     5
           红     6     7     8     9    10
           黑    11    12    13    14    15
           黄    16    17    18    19    20
           紫    21    22    23    24    25
         ·话机类型：
              6408D+、2500
音乐源介绍：
       music on hold
交换机基本数据的配置：
基本数据：
COR、COS、system-feature、FAC
注：命令为change
话机及寻线组的设置：
Station、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
中继的设置：
Trunk
   注：命令为add、change、remove
座席及座席组的设置：
Agent-loginID、Hunt-group
注：命令为add、change、remove
语音宣告的设置及操作：
Announcement
   注：命令为change
    操作见话机的使用方法
1、 呼叫流程的设置：
VDN、Vector
注：命令为add、change、remove
2、 BCMS的设置：
见BCMS的使用方法
常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)
VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。
VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR
程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：
? Split  (Elit ACD)  豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用
于BCMS报表流程用.
? Skill  (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,
可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：
中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.
一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法：
分机类型：
2500
模拟分机
6408D+
数字话机
Call Master V/VI
专用坐席分机
Dslfd
IVR分机(line side E1)
4606/12/30
IP电话分机
Asai
CTI分机

功能键及功能代码的使用：
         免提、保持、重拨、转移、会议（三方）
         *11等
头戴耳机的使用方法：
定义功能键：headset、release
示配器按键：
语音宣告的操作：
功能代码 + 记录代表号 + 1     ------- 录音
功能代码 + 记录代表号 + 3     ------- 删除
BCMS的使用方法：
硬件连接：
Data-module 8400、计算机
 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）
交换机的相关设置：
data-module、hunt-group
注：命令为add、change、remove
表单介绍：
   ·实时报表
   ·历史报表

常用命令
键盘操作：
     命令输入    ----   在“command:"之后输入
 确认        ----   大键盘上的“Enter”
 确认并存储  ----   小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用）
 下一页      ----   大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）
 上一页      ----   大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）
 帮助        ----   小键盘上的“help”； 或“F5”（在使用ASA时使用）
 取消        ----   小键盘上的“cancel”或 “F1”（在使用ASA时使用）
命令格式：
     操作动作 + 操作对象 + 操作限定句
例： add station 6001     
译：添加分机6001
常用操作动作：   
add               添加
change            更改
remove            删除
list               列表
status             查看状态
monitor           监控
常用操作对象：
station            分机
agent-loginID      座席工号
hunt-group        寻线组或技能组
trunk-group       中继组
VDN              虚拟引导号码
vector             虚拟引导路径编辑器
常用命令：
List命令
list trunk-group
  查看系统目前的中继线情况
list hunt-group
  查看系统所设置的寻线组设置
list station
  查看系统所设置的分机
list vdn
  查看系统设置的虚拟引导号码
list bcms vdn xxxx
  在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数
list bcms skill x
  在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数
List   con   sta

        查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况
list cti-link
    查询link状况
    List   con   ds1
    查询各DS1板卡port使用状况
List   trace   station X
    追踪分机工作状况（X为分机号码）
List   trace   tac   X
        追踪寻线组工作状况
List   us  ext  X
        有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况
List   ars  ana          
 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)
List   aar  ana          
 查看此种类型的出局方式
List   measurements  occupacy  last-hour     
 查看每三分钟刷新的系统话务总量
List   measurements  occupacy  summary     
 查看每一小时刷新的系统话务总量
List   measurements  occupacy  summary
           查看间隔时段最忙系统话务总量
List   ***   sta   ***   count  ****  
该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码
List  holiday              
假日脚本编写
List  bcms  trunk  X      
查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统）
List  login                 
查看用户名
List  con  ca + 机柜号         
查看机柜板卡用途
list agent-loginID xxxx
        查看座席工号的设置及状态
list con ca X
    查看X机柜上有无port占用
list test- schedule
查看测试时间进度表
list agent staffed
查看所有坐席登录系统状况，可看到其登录分机，技能组别，等级等信息
list skill-status sta
查看各技能组所对应配置
Change命令(谨慎处理)
Change  abbreviated-dialing group X
更改寻线组缩略成员
change vector x 
  更改系统虚拟引导号码相应的引导路径
change station xxxx
  更改分机参数
change log  X
    更改（X）用户的密码
change ip-services
    更改用户登录端口设置
change node-names ip
    更改外接终端IP地址及接入名
change system cdr
change system mu   
系统多屏信息
change isdn public-unknown-N
   指定分机送主叫号
change pickup-group X
   话务组设置（设置一个通话组，组中成员可做强听等操作）
change cov path X
   设置某个station的接线方式脚本，上述命令可设定一个脚本，再由分机加载该脚本。
（“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X）
change sig X
   进入修改信令组页面
monitor命令组
monitor bcms system
  查看系统各寻线组的运行情况，每一分钟钟刷新一次
monitor bcms skill x
  查看该技能组的详细登录成员情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic trunk-group
  查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
monitor traffic hunt-group
  查看寻线组的线路占用情况，每一分钟刷新一次
status health 
查看系统目前的健康状况
display alarm
  查看系统报警情况
display error
  查看系统错误日志
display port X
   查看X口上什么分机号
display capa
   查看系统容量端口数
display system customer
   看系统版本及配置参数
display feat
查看系统内话机特殊键定义属性
display system feat
   查看系统属性
display system customer
查看本系统可实现功能及可用资源
add (change) agent-loginID xxxx
        添加（更改）座席工号
add login X
增加用户

busyout station xxxx
        将分机xxxx制忙

 monitor bcms vdn X
      监测VDN号“X”的状况
Clea errors
Dup station  XXX
    复制一个与XXX分机配置相同的新号码
release station xxxx
        将已制忙的分机xxxx释闲
rem  station xxxx
    删除一个分机
status trunk x
        查看中继x各端口的状态
    sta  agent
        查看该工号状态
sta station
    查看该分机状态
save translation
    将数据存入FLASH卡中
set time    
设置交换机系统时间
state sig X
    查看信令组
state health
test board  X
   测试X板卡的线路状态。
logoff
    退出维护终端
希望大家常来坐坐. 我的QQ是185421991
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· AVAYA培训资料--个 人 专 线 (Personalized Central Office Line (PCOL))--转载（） - [Call Center]
2008-04-03
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个 人 专 线 (Personalized Central Office Line (PCOL))

 对 于 数 字 话 机 用 户， 可 以 专 门 定 义 一 个 呼 叫 通 道/ 功 能 键 作 为 个 人 专 线 键， 从 而 保 证 专 线 的 所 有 来 话 直 达 分 机 用 户， 而 用 户 也 可 以 随 时 拿 到 空 闲 的 专 线

 每 条 专 线 可 以 定 义 到 四 个 数 字 分 机 用 户 上， 每 个 数 字 分 机 用 户 都 可 以 很 直 观 地 看 见 专 线 的 忙 闲 状 态， 专 线 有 来 话 时， 所 有 的 数 字 用 户 会 同 时 振 铃。 这 样 的 设 置 经 常 用 于 大 呼 出 话 务 量 的 用 户， 或 者 是 特 殊 受 话 服 务 部 门。

 功 能 实 现

1.    add change personal-CO-line 1-15

2.    change station xxxx

 在 数 字 话 机 设 置 中， 选 择 1-10 号 呼 叫 通 路/ 功 能 键 设 成 个 人 中 继 直 取 键 (per-CO-line)

add personal-CO-line 1                                          Page   1 of   3

                            PERSONAL CO LINE GROUP

 Group Number: 1                    Group Type: co             CDR Reports? y

   Group Name: OUTSIDE CALL      Coverage Path:                        TAC:    

Security Code:                Outgoing Display? n         Data Restriction? n

TRUNK PARAMETERS

                 Trunk Type:                        Trunk Direction: two-way

                 Trunk Port:                Disconnect Timing(msec): 500

                 Trunk Name:                      Trunk Termination: rc   

         Outgoing Dial Type: tone                 Terminal Balanced? n

                   Prefix-1? y                        RA Trunk Loss: 0db

Disconnect Supervision - In? y                      Call Still Held? n

 Answer Supervision Timeout: 10          Receive Answer Supervision? n

                 Trunk Gain: high                           Country: 18

Group Type： 中 继 类 型， 一 般 是 模 拟 市 话 中 继 co

CDR Reports?： 是 否 计 费， 如 果 不 对 专 线 进 行 计 费， 可 以 设 置 成 n

DEFINITY 交 换 机 提 供 详 细 的 告 警 资 料， 用 户 可 以 通 过 终 端 指 令 显 示 或 打 印 很 长 时 间 内 的 系 统 告 警 资 料， 通 过 这 些 告 警 资 料， 了 解 系 统 运 行 状 态。

+       指 令： display alarms

 系 统 出 现 以 下 对 话 框， 询 问 需 要 显 示 的 告 警 内 容， 用 户 可 以 根 据 需 要 选 择， 或 者 简 单 地 按 键 确 认

display alarms                                                  Page   1 of   1

                                  ALARM REPORT

      The following options control which alarms will be displayed.

        ALARM TYPES

                   Active? y    Resolved? n

                    Major? y       Minor? y      Warning? y

        REPORT PERIOD

                 Interval: m      From:   /  /  :      To:   /  /  : 

        EQUIPMENT TYPE ( Choose only one, if any, of the following )

                             Cabinet:  

                        Port Network:  

                        Board Number:     

                                Port:       

                            Category:        

                           Extension:     

              Trunk ( group/member ):   / 

display alarms                                                  Page   1 of   1

Active： 现 有 的 告 警

Resolved： 过 去 的 告 警， 已 经 排 除 的 告 警

Major： 主 要 告 警， 能 够 影 响 到 系 统 系 统 正 常 工 作 的 告 警

Minor： 次 要 告 警， 能 够 影 响 到 一 部 分 用 户 正 常 工 作 的 告 警

Warning： 一 般 告 警， 单 个 用 户 或 不 影 响 系 统 正 常 运 行 的 告 警

REPORT PERIOD Interval： 某 一 特 定 时 间 段 内 的 告 警

EQUIPMENT TYPE： 某 些 设 备 的 告 警， 对 于
+       指 令： display errors

系 统 同 样 出 现 以 下 类 似 告 警 记 录 的 对 话 框， 询 问 需 要 显 示 的 故 障 内 容， 包 括 故 障 类 型、 故 障 发 生 时 间 段、 特 定 设 备 故 障 等， 用 户 可 以 根 据 需 要 选 择， 或 者 简 单 地 按 键 确

· AVAYA管理员培训－常见问题解决--转载（） - [Call Center]
2008-04-03
版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明

1、使用数字中继上网或打电话经常掉线
  1）是否已经执行 enable synchronization
  2）是否已经设置了同步源(change synchronization）
  3）test board UUCSSPP
    检查结果，如果Test NO.144 出现误码是否大 ，联系电话局检查中继线路的物理线路是否连接很好？

2、模拟分机通话声音小
  change system-parameters country-options
  change station XXXX
 检查这两张表所对应的Loss digit是否够小，值越小声音越大CARD-MEM

3、Major Alarm
  1) 确定FLASH卡是插在交换机上
  2) test card-mem，根据测试结果查Maintenance资料，如果需要替换
  3）确定NetPkt板上的 “card-in-use” 灯是灭的
  4）拔下旧的FLASH卡，插入一块新的FLASH卡
  5）用test card-mem来确定新的卡是好的
  6）save translation 来备份软件及程序

4、在做save translation时出现Error Code=2
   1）检查FLASH卡，是否是处于写保护状态，如果是，找一个比较尖的硬物体，拨动写保护开关使它处于可写状态

5、用户板块的红灯亮
    test board UUCSSPP

6、CPU板上的Major灯亮
   1）display alarm
   2）检查显示结果信息，如果不能解决

7、CPU板上的Minor灯亮
   1）display alarm
   检查显示结果信息，如果不能解决

8、分机不能修改语音宣告
  1）change station xxxx，记录下该分机的COS
  2）change cos，检查该分机COS的console permission项是否为Y ，如果是，change announcement，检查该语音分机的Protect值， 如果为Y，改为N，保存，再试一次

9、不能对语音宣告板的分机录音
   1）如果是新装交换机，erase announcements UUCSS
   2）如果是已经在用的语音宣告板，test board UUCSSPP
    根据测试结果查找相关资料或拨打技术支持热线请求帮助

10、分机不能拨打外线
   1）change station xxxx，记录下该分机的COR
   2）change cor xx，检查该COR表中的Calling Party Restriction，如果没有问题，记录下该COR表中的FRL的值，假设为A ，list ars analysis，记录下所拨打的电话号码对应的Route Pattern的值，change route-pattern X，记录下该表中的FRL的值，假设用B代表 ，A一定要大于或等于B，该分机才能拨打第4项所查的电话号码的字头

11、PMS-PRNT/JNL-PRNT MINOR ALARM
   1）est journal [pms-log |wakeup-log]
   2）检查联接PMS的打印机是否没有故障

12、SYS-PRNT MINIOR ALARM
    1）busy sp-link
    2）release sp-link
    3）test sp-link
如果问题还没解决，检查打印机是否联接正常

13、中继线掉死
    再次查阅使用方法
    有些功能在你使用前，需要拿起手柄
    询问你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启

14、数字话机显示不正常
    检查你的电话线是否已经正确地安装
    检查你的手柄线是否正确安装
    拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障
    如果还没有解决，拿一个正在使用的话机插在你的电话线上，检查电话线是否有故障。如果出现该故障，请与管理员联系

15、话机不振铃
   将振铃音量调得最大或更高
   从其他的分机拔你自己的分机号
   检查话机的连线
   如果仍有问题，请与管理员联系

16、两部分机互相串线
    检查物理连接线路

17、某些模拟分机来电显示不正常
   检查模拟来电显示分机是否有电池或电源，如果有
   change station XXXX，确定type为CallrID ，如果是
   busyout station XXXX
   release station XXXX
   test station XXXX
  如果问题仍没解决，换一部支持来电显示的模拟分机
·
同 组 代 接 (Call Pickup)

 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。

 功 能 实 现

1.    change feature-access-code

设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code)

2.    add/change pickup-group

将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中

注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。
·
同 组 代 接 (Call Pickup)

 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。

 功 能 实 现

1.    change feature-access-code

设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code)

2.    add/change pickup-group

将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中

注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。
· 同 组 代 接 (Call Pickup)

 在 同 一 个 组 群 内， 不 同 的 分 机 可 以 相 互 代 接 对 方 的 来 话。

 功 能 实 现

1.    change feature-access-code

设 置 同 组 代 接 功 能 代 码 (Call Pickup access code)

2.    add/change pickup-group

将 需 要 带 接 的 分 机 分 别 置 于 不 同 的 代 接 组 中

注： 在 DEFINITY R5 之 后 的 版 本 中， 增 加 了 直 接 代 接 的 功 能， 除 了 同 一 组 中 的 分 机 依 然 可 以 代 接 外， 还 可 以 使 用 直 接 代 接 功 能 代 码 (Direct Pickup access code) 代 接 非 本 组 群 内 的 分 机 来 话。

· AVYAY交换机参考板卡介绍 - [Call Center]
2008-04-30
版权声明：转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及本声明

AVYAY交换机参考
板卡介绍：

        ·系统类板卡：

TN792、TN2404、TN2401、TN2182C

        ·端口类板卡：

TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、

TN799DP

        ·多应用平台板（TN801B）：

线缆及话机介绍：

        ·线缆色标：

                 兰    橙    绿    棕    灰

           白     1     2     3     4     5

           红     6     7     8     9    10

           黑    11    12    13    14    15

           黄    16    17    18    19    20

           紫    21    22    23    24    25

         ·话机类型：

              6408D+、2500

音乐源介绍：

       music on hold
交换机基本数据的配置：

基本数据：

COR、COS、system-feature、FAC

注：命令为change

话机及寻线组的设置：

Station、Hunt-group

注：命令为add、change、remove

中继的设置：

Trunk

   注：命令为add、change、remove

座席及座席组的设置：

Agent-loginID、Hunt-group

注：命令为add、change、remove

语音宣告的设置及操作：

Announcement

   注：命令为change

    操作见话机的使用方法

1、 呼叫流程的设置：

VDN、Vector

注：命令为add、change、remove

2、 BCMS的设置：

见BCMS的使用方法

常用参数解释：

VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)

VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。

VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR

程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置：

? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用

于BCMS报表流程用.
? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,

可同时登陆多个技能组.
Trunk-Group 中继组的设置：

中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.

一般系统可定义多达999个中继组.
话机类型及使用方法：

分机类型：

2500、K2500      模拟分机

6408D+      数字话机

Call Master V/VI      专用坐席分机

Dslfd      IVR分机(line side E1)

4606/12/30      IP电话分机

Asai      CTI分机

功能键及功能代码的使用：

         免提、保持、重拨、转移、会议（三方）

         *11等

头戴耳机的使用方法：

定义功能键：headset、release

示配器按键

语音宣告的操作：

功能代码 + 记录代表号 + 1     ------- 录音

功能代码 + 记录代表号 + 3     ------- 删除
BCMS的使用方法：

硬件连接：

Data-module 8400、计算机

（下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮）

交换机的相关设置：data-module、hunt-group

注：命令为add、change、remove

表单介绍：

   ·实时报表

   ·历史报表

常用命令
键盘操作：

     命令输入    ----   在“command:"之后输入

确认        ----   大键盘上的“Enter”

确认并存储 ----   小键盘上的“Enter”；或“F3”（