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心系顾客服务至上
兴龙广缘 生鲜部 刘爱华 电话[phone] 字数2253
改革开放以来，各种各样的超市迎运而生，逛超市成了人们另外一种休闲方式，大多数的超市都是以的利益至上的原则为顾客服务的。我们天天在讲服务、在做服务，而由于太平常、太普通，以至我们思想上产生了麻痹，而忽视了服务必须专心的重要性。在实际销售中促销是一个智商与情商聪慧并具的职业。要做到以人为本，专心服务于顾客，让顾客感到你是给他介绍最好的，最新鲜的果蔬，让每一次的顾客都满意而来。
一年多来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。做好了员工的管理、指导工作。领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 
 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。要据有工作判断能力，它对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年多来，我们的工作得到了充分的肯定。
只有以人为本，情商并重，将专心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客放心在轻松愉悦的环境中完成消费。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的满意。      
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝。为顾客提供周到热情的服务，只要一走进去，服务人员马上面带走上前来问好，并问你需要什么商品，再一一做介绍，就是不想买有时也是情难劫呀，无论多多少少总要消费点，才不负人家的热情服务，就是不买东西也想去逛逛。
可是最近广缘超市生鲜部发生了两件小事……就是排骨被炖熟了，超市都能按小票退货。据顾客反映，说是排骨有怪味，不太好吃。这件事情虽然不大，却在这传为佳话，说广缘超真的是把顾客放在第一位，服务没的说，太好了。超市赢得了老百姓好的口碑。是啊超市本来就是服务大众的，而不是大众服务于超市，既然是服务场所，就应建立的更具有化，而不是强求顾客遵守你们所谓的不人性化措施。工作服务好，顾客盈门生意就好，那超市以后的人气就旺，长了，人们也会觉得这是个令人放心的超市，谁都愿去你这样的超市买东西，宁愿多花点钱也要到这家超市消费。
还有一件事，在顾客买完鸡蛋结完帐以后，就在超市的大门口一不小心鸡蛋全都掉在地上，打碎了。这时顾客返回超市要求退换鸡蛋，营业员当时说不能退，因为这是您个人原因造成的损失顾客却坚持退换。这是我就走到了跟前，告诉营业员把鸡蛋给退换了。等这位顾客走了以后，我就对营业员说，今天的打鸡蛋我买下了，就按照原价给我留着。事情是小事，但是我们超市的声誉是大事。我们不应因小失大呀，再说鸡蛋打了不也一样可以吃吗？我这个小领班也要给大家做个好榜样。
从这两件事上可以看出一个管理者做出一个错误的决定，而会波及到他的整个集体，虽然那个员工是固执了一点，但最后还是妥善解决了。也许有人会说，不就是你一个人不去买吗，还有其余的大多数人还不是照样要去消费，，少了你一个人家的利润也不会下降，是的，话可以如此讲，但是口碑相传是最重要的，今天你拦了我一个，我不去你那里消费，明天你再拦了另外一个人，别人也许会跟我有同样的想法，一传十、十传百的效应是不可忽视的，好的事情可以传出名，坏的事情传的比好事还要快。现在人们都愉悦购物，心情时的消费要比心情不好时消费更高，很多大的超市管理者都懂得这一点，体贴周到的服务也是人性化的一种体现，这家超市的决策者能及时调整所谓的规定，去掉这不人性化的要求，给顾客营造一个好的购物环境，这样生意才会蒸蒸日上，才能赢得顾客的晴睐。