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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,CRS国内订座基础,国内订座基础,第四章 旅客订座记录,编号20050903,1,本 章 内 容,概述,PNR中的指令说明,构成PNR的其它组项,PNR建立的实例,PNR的提取和取消,PNR的修改,机上预定座位,团体PNR的处理,第一节 概述,概念：,PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。,PNR的作用:,最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。,订座PNR的构成:,*姓名组,NM,(GN),*航段组,SS、SD、SN、SA,*联系组,CT,*票号组,TK,*备注组,RMK,*特殊服务组,SSR,*其他服务信息,OSI,PNR的封口：,或,第二节 PNR中各项指令的说明,1 姓名组(NM)：,姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了,旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等,指令：NM,格式：,NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）（中文）,NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）(英文）,NM:2姓/名/名-两个旅客的姓一样,NM:1姓名（UM岁数）-无人陪伴儿童,婴儿名字的输入,XN IN/姓名 INF(出生月份年份)/Pn,XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn,说明,姓名组由英文字母或汉字组成；,英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；,对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；,PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；,旅客姓名长度最大为55个字符；,散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。,要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名,若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例,2.航段组,代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.,一般情况下,航段组可以分为:,1.可采取行动的航段组(Actionable),直接建立航段组,SS,格式：SS航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数,间接建立航段组,SD,格式：SD序号 舱位 座位数,2.信息航段组(Information)或到达情况不明,航段组(ARNK),SA-格式：SA（日期）缺口城市对,3.不定期航段组(OPEN),SN-格式：SN 承运人 舱位 城市对,说明,使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；,营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班,SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段,只有OPEN航段不能建立起PNR；,出国内票时，有些航空公司不允许代理人出OPEN票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。,说明,输出的行动代码,1.,可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识,DK,DR:销售成功且直接占座,DW:候补状态 NN:为申请状态,2.可直接存取(DIRECT ACCESS)的航空公司,SS:航班有座位可进行销售 NN:航班没有座位,需进行申请,订座状态标识:,代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示,3 联系组,功能,记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息,PNR中的联系组分为两部分：,1.代理人联系信息,营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、,电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因,此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部,门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性,。,2.旅客联系信息,由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与,旅客的联系。,格式：,CT：自由格式文本/Pn,4.出票组,功能：,注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。,在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：,1.未出票，即PNR中输入出票时限,TK：TL/时间/日期/OFFICE,2.已出票，输入票号,手工出票：,TK：T/XXX-XXXXXXXXXX,自动出票：,自动产生票号项,举例,出票时限输入,TK：TL/1200/8DEC/BJS123,出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票,手工出票票号的输入,TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号,TK:T/783-2203752149,当手工输入票号，会以OSI的方式传到航空公司系统；若输入出票时限，会以SSR的方式（仅对国内航空公司）,将出票时限改为正式票号,7/T/7832203752151,出票时限序号,5特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。,特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立,该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。,每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到,。,常用指令格式,格式：,SSR：服务类型代码 航空公司代码 行动代号人数/旅客标识/需要该项服务的航段序号,指令格式,生成特殊服务申请,常用指令格式,票号通知：,SSR OTHS CZ TKNO13位票号/Pn,身份证信息输入：,SSR FOID CZ HK/NI身份证号码/Pn,SSR FOID CZ HK/ID户口本号码/Pn,SSR FOID CZ HK/PP护照号/Pn,会员卡号输入：,SSR FQTV CZ HK/CZ 卡号/Pn,系统中可以接收的特殊服务代码,AVML 亚洲素食,BBML 婴儿餐食,BLND 盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）,BSCT 有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮,BULK 庞大的行李CBBG 客舱占座行李,CHML 儿童餐食,DBML 糖尿病人的餐食,DEPA 被驱逐出境（有人陪伴）,DEPU 被驱逐出境（无人陪伴）,EXST 额外的座位,FQTV 常旅客信息,FRAG 易碎的行李,LANG 指定会话语种,MEDA 健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）,系统中可以接收的特殊服务代码,MAAS 满足与帮助（用于特殊细节）,NSSA 靠走廊的无烟座位,NSSW 靠窗的无烟座位,OTHS 其他服务类型,RQST 座位申请,SMSA 靠走廊的吸烟座位,SMSW 靠窗的吸烟座位,STCR 担架旅客,TWOV 无签证的过境,UMNR 无人陪伴的未成年人,VGML 素食,WCHC 轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）,WCHR,轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）,WCHS 轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮 椅来安排长途旅行）,第三节 构成PNR的其它组项,1.其它服务情况组,功能：,提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或QUEUE,将会出现在航空公司的有关部门。,格式：,OSI：航空公司代码（服务类型）自由格式文本,/旅客标识,常用格式：,OSI：CZ VIP CORPORATE VIP/P3,OSI:CZ CTC 020-38872069/P1,OSI:CZ TKNO 13位票号,2.备注组,功能：,备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。,类型：,第一类为代理人手工输入的信息；,第二类是当我系统与PNR中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该PNR与航空公司系统对应的PNR的记录编号。,指令：RMK,格式：,1.手工加入备注组的格式：,RMK：自由格式文本/旅客标识,2.自动生成航空公司编码格式：,RMK:CA/编码,封口选择代码描述,K-K、K,1将KK,KL或TK变为HK；,2将UU,US或TL变为HL；,3将TN变为HN；,4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；,5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息,标识(闪动的I)将被抹去,I-I、I,1.航段不连续,2.邮寄时间不够,3.有航班变更标识,4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,第四节 PNR建立的实例,例一：,SD1Y2,NM1TEST/T1TEST/TT,CT FAN,TKTL1800/25OCT/PEK099,CZ3101 Y SU30OCT CANPEK DK2 0820 1055,QFD0H,-EOT SUCCESSFUL,BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS,生成代理人编码,RTQFD0H,1.TEST/T 2.TEST/TT QFD0H,3.CZ3101 Y SU30OCT CANPEK HK2 0820 1055 E,4.FAN,5.TL/1800/25OCT/PEK099,6.RMK CA/,KRT67,7.PEK099,提取PNR，可以添加其他项,生成航空公司编码,第五节 PNR的提取和取消,PNR的提取,1.根据记录编号提取：RT:XXXXX,2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期,3.根据航空公司记录编号提取：,RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期,4.提取PNR完整的内容：RT:C/XXXXX,5.返回到PNR的现行部分：RT:A,6.提取PNR的历史部分：RT:U1,取消整个PNR:,XEPNR或XEPNR,取消其他部门PNR：,XEPNRCAN001或XEPNRCAN001,取消某项构成：XE:序号,举例,1.谢亚男 MNVXP,2.FM9110 L SU30OCT PEKSHA HK1 0805 1005 E,3.SHA/T SHA/T TEST,4.64223864 DAVID C09,5.TL/1200/30OCT/SHA628,6.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO FM BY 28OCT05/0805/PEK TIM/OR,NO ALL SG/BCS FM9110/L/30OCT/PEKSHA,7.RMK CA/CMKGK,8.SHA628,出票时限通知,系统自动生成的联系组-代理人信息,续,RTC,003 HDQCA 9983 0831 19SEP05/1,1.谢亚男(001)MNVXP,001 2.FM9110 L SU30OCT PEKSHA HK1 0805 1005 E,NN(001)DK(001)HK(001),001 3.SHA/T SHA/T TEST,001 4.64223864 DAVID C09,001 5.TL/1200/30OCT/SHA628,003 6.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO FM BY28OCT05/0805/PEK,TIM/OR NO ALL SG/BCS FM9110/L/30OCT/PEKSHA,002 7.RMK CA/CMKGK,001 8.SHA628,PN1,001 SHA628 29393 0831 19SEP05 IK,002 HDQCA 9983 0831 19SEP05/RLC1,003 HDQCA 9983 0831 19SEP05/1,历史部分,001 002表示第几步操作,提取旅客列表,ML常用指令格式,ML:C/航班号/日期,AB常用指令格式,AB:出发日期,AB:日期/城市对,AB:日期/城市对/舱位/航空公司代码,AB:日期/,/,/航班号,提取:,RT:序号或RT编码,举例,序号 旅客姓名或团名 座位等级 责任部门,记录编号 行动代码 座位数 订座日期,举例,承运人 航班号,注：姓名的显示都是英文，中文名字则按照拼音来显示,第六节 PNR的修改,1 姓名的修改,格式：,姓名序号/修改的旅客数 旅客正确姓名,说明,修改姓名出现NO Name Change for CZ/Y是航,空公司限 制修改姓名,2 除姓名组外的其他项，可以用“XE：序,号”先取消，然后再增加新的内容；,3 更改订座舱位,XE4,H/21OCT/NN,1.TEST/T 2.TEST/TT 3.TEST/TTT,4.CZ372,H,FR,21OCT,CANPEK DK3 1320 1600,5.FAN,6.TL/1800/10OCT/PEK099,7.PEK099,更改为21OCT的H舱，如下操作,4 调整航段顺序,说明：,多个航段的旅客记录,系统会据航班日期,起飞时间,城市对等自动整理航段顺序,但PNR中有OPEN 航段，有时需要人工进行航段的排序，这时使用CS指令。,指令格式：,CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号,例,1.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0,2.YYOPEN Y PEKCAN,CS：2/1,1.YYOPEN Y PEKCAN,2.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0,5 将建立的航段并入PNR中,说明：,旅客已有一个PNR，需要把建立的航段并入这个PNR中，首先提出这个记录,然后通过并入航段指令(ES)进行并入。,指令格式,ES：,例,1.CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200 340 S 0,提取已存在的PNR,RT M4MMN,1.XIE/FENG M4MMN,2.CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050,ES:,1.XIE/FENG M4MMN,2.CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200,3.CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050,6 分离PNR,说明：,用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中用SP指令分离PNR有几种格式,。,指令格式：,SP:旅客序号/旅客序号.,例,RT MS5RV,1.HAO/HAIDONG 2.LI/BING 3.XIE/FENG MS5RV,4.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK3 1050 1130,SP:1/3,1.HAO/HAIDONG 2.XIE/FENG,3.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK2 1050 1130,7 减少PNR中的旅客数,取消第1和第4个客人的座位,封口即可生效,说明,1.必须先提取PNR，才可以对该PNR进行修改等操作；,2.以上所有的修改只有封口（、）后才生效；,3.如果要取消所作的修改，作I或IG，则恢复到原,来状态；,4.如果需要建立新的PNR，必须先将当前的PNR封口,或IG。,第七节 机上预定座位,某些航班可以提前3天进行机上座位预定,指令：,1.显示座位图：ADM：航段序号,2.座位预定：ASR：航段序号/城市对/座位号码,举例,机上预定座位标识,机头,机尾,左,右,行号,列号,走廊,续,ASR:3/CANPEK/26K/P1,ASR:3/CANPEK/26J/P2,生成SSR项,该座位已被预定,所预订的座位变为!号,第八节 团体PNR的处理,1.团体PNR的建立,团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组输入格式：,GN:团体订座总人数 团名,再做,：,NM1姓名1姓名,说明：,1.团名只可由英文字母和斜线(/)组成，不可用中文做团名；,2.团名最长为50个字符，最短为2个字符；,3.团名建立后不可更改；,4.在代理人系统，9人以上PNR必须成团，9人以下不能成团；,5.一个团体最多可有511名旅客；,6.旅客姓名可以在建立团体PNR时输入，也可在以后分步输入；,举例,输入团名,封口生成订座记录,表示还没有输入旅客名单,续,录入部分名单,表示已经录入6位旅客的名单,通过该指令显示旅客名单,2.团体PNR的分离,已输入旅客姓名的团体PNR的分离；与散客PNR的分离方法相似,SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号/.,分离未输入姓名的团体PNR时,只需要指定所要分离的旅客人数,而不涉及旅客序号,SP:G人数,同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位,SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号.,.,3.团体PNR的取消,取消已输入姓名的旅客的座位和取消整个PNR，与散客PNR的方法一样,XEPNR或 XEPNRCAN001,XE:P/旅客序号/旅客序号.,取消未输姓名的团体记录中座位,XE:G座位数,同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位,XE:G座位数/P/旅客序号/,本章学习完毕，请选择下一章节！,