如何管理销售团队.docx

如何管理销售团队（转）(2008-10-25 00:04:00)
标签：杂谈 

20080201
问题1：对管理的认识

分析：管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；管理又是一门艺术，它的内容全部是和人打交道。管理就是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。管理的核心是调动他人的力量，初做主管者往往不能突破这个瓶颈，勤劳有余，策略不足。
解决：尽快充实理论基础，在实践中加以印证，不断摸索总结，将理论转化为自已的管理技巧和艺术。尽快转换角色，以调动他人为核心，在学习、摸索、尝试中提高管理能力。
问题2：新招员工经验浅溥，却冲劲十足点子多多，但老员工以至主管虽经验丰富却往往循规蹈矩，创意不足，主动性不强。
分析：老员工经过一段时间培训、学习、实践之后会形成自已的“制式思维”，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却没了新想法，“斗志衰退，老气横秋”。而新人带着原有的其他领域的知识和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花”来。
解决：利用“鲇鱼效应”激发团队战斗力。对新员工要善加引导，激发他们的动脑能力，对好的想法及时予以肯定表彰，保护新人的建议欲望；利用“鲇鱼效应”激发老员工的动脑意愿和干劲。同时要防止新员工“得意忘形”，告诫他们在知识和经验上的欠缺，防止新老员工间产生矛盾
问题3：业代们常常对主管下达的命令、公司推出的促销案“不敢苟同”，或全无信心或诸多抱怨，不愿尽力、主动地执行。
分析：最贴近市场、了解市场的是业代，一切策略的执行者也是业代。上级下达的任务、策略有其认识高度，但从周密性、可执行性及结合市场实际等方面讲，业代永远是老师。如果业代能参与策略制定，不但会使计划更完备，更可以激发业代的成就感和责任心。业代执行“自已制定的策略”时，自然少些借口多些主动。
解决：集思广益，全员管理，全员“参政”。建立市场资讯收集渠道，及时掌握市场信息；培养业代的企划、业务技能，提高业代动脑能力，营造全员管理的气氛；鼓励业代大胆提案。任何市场策略的制订，主管先有思路及草案，召开讨论会让业代畅所欲言，修正不足之处达成共识。问题１：主管下达指令，业代却不知从何处下手，信心不足或一味蛮干，结果事倍功半，效果大打折扣。
问题4：主管下达指令，业代却不知从何处下手，信心不足或一味蛮干，结果事倍功半，效果大打折扣。
分析：策略必须通过细分的动作描述和任务分解来完成。业务之所以迷茫是因为能力、经验所限，对策略不能深入理解，对执行方法、步骤等也很难自发产生清晰思路，没有方向感。解决：精准沟通，符合***art准则（S:具体的； m：可度量的；a：可实现的；r：相关的；t：有时间限制的）。策略传达、任务布置时须考虑以下因素：
　　1．任务描述：任务目的、任务内容、任务目标（量化）；
　　2．资源描述：人力资源、设备投入、资料支持、起止时间；
　　3．过程描述：任务细分及每项分任务的任务描述、资源描述；
　　4．检核：参考过程描述中对各项分任务设定的目标，制定各分任务检核标准（量化），明确检核负责人、执行人，明确检核时间、方式、结果（量化）和复命渠道。
　　5．奖罚：针对各分任务的检核结果制定量化的奖罚标准。
问题5：团队缺乏完善的制度，纪律松散、效率低下。
　　分析：每一个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是主管，是制度给了员工犯错的机会。
　　解决：用制度来约束人，让员工一言一行无不有法可依，有标可考，这样主管才能从“烦琐”中脱身。
　　1．首先建立考勤、卫生、办公室及会议室纪律等基本制度。
　　2．建立日常业务管理制度：（1）主管应充分熟悉每位业代的工作内容及容易出现的漏洞，形成日常业务管理制度的初步思路；（2）召集业务骨干提出日常业务管理制度的框架；（3）召集全体人员确定管理制度内容草案，包括业代日常工作的规范及督办、复命、检核、奖罚细则；（4）于实践中不断修正。
问题6：有些团队中业代似乎总是毫无主动性、责任心可言，“打一鞭子走一步”,总在寻找主管检核工作的漏洞去偷懒。主管琐事缠身，业代却逍遥自在，工作漏洞百出。
　分析：主管事无巨细的插手和步步紧跟的检核，不给业代留一点自主空间，逐渐就会养成业代的依懒性，对于主管指令或检核不到位的细节不会主动去做。尤其对有能力、有上进心的业代而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦,于是大家和主管玩起“猫捉老鼠”的游戏，士气不振。一个高明的管理者，会把握下属的能力大小、性格特征，授以相应的自主空间,向他们要结果，而不再跟催执行过程中的细节。同时提拔部分有企图心、有能力的业代授以一定权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务（如零售线路检查，订单核实等等），不仅可减轻主管的负担，也会使业代感到被重视、被尊重，获得成就感。这种心态下的业代，就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。
　　解决：必要的授权，可以提升业代的责任心，激发人力资源。
　　1．熟悉业代，分析各人的性格特征、能力、潜力，考虑对不同业代的授权方向；
　　2．依各人不同潜质对每位业代做出岗位职责描述。对有积极性有能力者，提升为基层主管，适当增加奖金，授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理（尤其是检核）工作；对无积极性有能力者多沟通，激励其上进心，安排他做有难度、有挑战性的工作，直接向主管负责；对有积极性无能力者，肯定其成绩的同时告知其技能上的不足,激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训，安排他做相对具体的工作，多鼓励、少斥责；对无积极性无能力者则以命令为主，要及时检核、督促、奖罚以观后效。
　　3．个别沟通解释授权的必要性，务必讲清期望的结果、检核制度及奖罚标准，一定要明确每人被授权的范围以避免出现位阶混乱和失控。
　　4．询问意见，修正指令，表示会及时支持。
　　5．放权让部属们各司其职去工作，同时加大培训力度，密切关注发展情况，多在沟通、检讨、培训上下工夫，使其感到足够的自主空间，从而真正激发其责任心、积极性和成就感。
　　6．视效果调整授权范围。
　　7．一丝不苟地执行检核、督办、复命奖惩制度。
问题7：业代的执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意。
　　分析：尽快提升业代的工作技能才能提升团队的整体战斗力。主管们都有自己宝贵的经验，要把这些经验技能复制给部下。培训永远是企业回报率最高的投资。
　　解决：加强培训营造积极向上的学习气氛。　　　　　
　　1．首先主管要培养学习和总结的好习惯，一方面学习理论知识充实自己，另一方面勤于思考，把自己的实务操作经验写下来，集少成多，重新整理就是实战培训资料。
　　2．培训应该成为日常工作的内容，而不能等业务空闲的时候才做。培训时间要制度化,培训前主管要经过充分准备。
　　3．培训内容以实战经验为主，避免空洞的理念说教，并鼓励业代将各自的经验与大家分享。培训过程注意研讨气氛，避免填鸭式的单向沟通。
　　4．对培训内容要有考核的方法，辅以奖励措施。
问题8：士气低糜，员工无学习欲望，无信心、无主动性、无责任心，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽。

　　分析：也许是对工作不满，也许是对主管工作方式不能接受，也许是对薪酬不满，诸多因素影响着业代的心情。业代有好的心情，工作才会有好成绩，主管必须采取有效的激励措施促发业代的积极性和潜能。
　　解决：1．通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度，使业代清楚自己该为实现哪些指标去努力，怎样努力，要为哪些动作承受怎样的结果。
　　2．通过合理的分配机制，使表现优秀的业代感到被重视，劳有所得；使落后者看到差距、压力和提升的空间。既使每人都有动力，同时也容易形成位阶管理。
　　3．让业代参与决策过程，增加他们的成就感。
　　4．通过培训制度使业代感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升。
　　5．任何人在压力之下都会更加努力，设定稍高一些的工作目标，激发业代潜能。
　　6．及时表彰业代工作中的每一点成绩,告诉每一位业代你非常欣赏他的优点。
　　7．关心业代的生活，坦诚相待、勤加沟通。主管的人格魅力是最有力的激励工具。
　　问题9：业代不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地顶撞。
　　分析：业代对主管的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮，另一方面出于对主管个人的尊重和佩服。主管过分谦和奖罚不明，业代会无所忌惮，从而滋生不合理的期望和习惯；主管过分独裁严厉，业代常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉,被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高
　　解决：领导力针对团队而不是个人，主管要想“令下如山”，一要塑造自已的威信，二要掌握命令的艺术。
树立主管的威信：
　　1．位阶：主管不宜过分低调，必须被业代敬重，这是为了管理效率。与业代相处要有分寸，尤其8小时之内，位阶感一定要明显，比如：进主管办公室必须先敲门，主管讲话时必须起立等。小节上的约束可以无形中提升主管的威信。这种背景下偶尔在8小时之外“与民同乐”，业代反而更会认为主管“没有架子”。
　　2．人格魅力：主管的权威、学识、工作能力等因素都不及人格魅力更能对业代产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、冷漠等会严重伤害主管的形象。一个襟怀坦白诚实努力的主管，至少可以赢得下级的尊敬和信任。
　　3．堪为人师的高度：主管应该努力提升自已的综合素质，争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度，以此赢得业代的钦佩。

1：熟悉的过程
在这之前，人员一般由你来申请或者上级指派，那么你肯定已经了解了他来自于哪个部门，第一次见面的时候，需要进行熟悉，这个熟悉的过程是一个互相认识的过程，你作为项目经理要了解每个人的脾气禀性、特长和工作方式，并且还要注意大家之间有无个性冲突的问题，防患于未然。
人员确定并且熟悉之后，作为项目经理你要告诉各位从今以后都在这个项目组里工作，希望大家能够同心协力，精诚合作，大家要保持一个团结的心态，要让每一个人明白，项目成败和每一个人都有关系，责任是大家的，荣誉也是大家的，所以适当的鼓动还是需要的。
2：项目讨论的问题。
大家互相熟悉之后，就需要把项目的内容拿出来讨论，包括项目的背景，目标，难度，目前可用的资源等等，要求大家统统发言，根据每个人的经验和观点的不同对项目进行分析，要让每个人对这个项目有一个比较全面的了解，而不要直接到了第三步骤工作分配，一般的项目经理容易犯的错误就在这里，根据自己对项目情况的了解给项目成员安排工作，而且要求他对工作的认识和你对工作的认识是一致的，但是这是不现实的，因为项目组成员和你之间对醒目信息的了解是不对称的，所以只有项目组成员对项目了解的越清楚，越能够全面的去看待自己的工作，看到自己的工作对于上游和下游的影响，才能更好的处理自己的工作任务。
3：工作和责任分配的问题
在项目的基本情况和意义明确以后，需要进行项目工作分配的分解和分配，以及责任分配的问题，这些将会在以后的文章中进行详细的描述。这个步骤要根据前面了解到的每个人的特长以及项目工作本身的情况进行分配，尽量能够量力分配，并且大家最好不要有异议，如果有的话也要提前说出来。
4：沟通方式和冲突处理方式的确定
在项目正式开始实施之前，需要把沟通的方式和冲突处理的方式规定下来，而且如果定下来后就是团队的章程，大家都要按照这个去执行。

因为如果项目周期比较长，并且人员都是临时抽调组成的，在这个过程中，可能由于工作的不顺利或者个性的冲突或者其他的原因，造成成员间冲突，所以要根据不同的问题事先规定一些处理方式，分别对待。
对于工作问题要公开讨论，不要私下里表示不满，即使有不满，也不要压抑着，因为你虽然很生气，但是别人不知道为什么，你只能自己生闷气，这种工作状态是非常不好的，作为项目经理你要及时把握这些心态。
对于私人问题可以通过邮件等相对比较含蓄的方式处理，我在工作过程中要求大家如果发现对谁非常不满，想吵架的时候就写邮件，把所有的不满都发泄出来，然后发给自己，第二天再看，如果觉得不需要修改的话就继续发给对方，结果真正第二天发给对方的并不多，所以说愤怒之的决定一般都是错误的，要避免在生气的时候做出不正确的决定。

5:工作检查和考核激励的问题
作为项目经理，你应该具有人事和奖金分配的权利，如果没有的话你就不要做，只有具有这两项权利，你能够理直气壮的对大家进行考核和激励。
首先看一下工作检查，工作任务分配之后，你作为项目经理要对项目的工作负责，你要对每个人的工作进行检查和考核，结果要及时通知到每个人，可能每个人做项目的时候的方式不同，但是进度报告，问题汇总，会议记录，备忘录，需求变更，验收报告等还是必须的，这些文档需要及时整理和检查，检查点要细致，不要太粗，如果你这样去问项目组成员：‘工作做的怎么样了’，你就不是一个合格的项目经理，因为他们可以回答‘还可以吧’，这样空对空有什么意义？所以检查一定要细致，并且检查完毕后，对于出现的问题要及时处理，处理意见反馈给相关各方。
再看一下激励，激励的方式有很多，奖金是一方面，另外及时的结果通知到个人也是一种方式，还有就是把考核结果当然最好是比较好的通知到相应部门的负责人，也是一种好的激励方式；还有就是可以在娱乐中进行激励，可以选择他们最擅长的某项活动邀请他们去参加，这些都有助于改善做项目过程中的疲惫，给予他们以激励。作为我自己来讲，对于台球比较爱好，所以经常在项目过程中邀请大家一起去玩，费用也不见得项目经理出，如果他们能够胜过你，对于他们也是一种很高兴的事情。
6:项目完成后，如何进行评价的问题
对于这个问题，很多项目经理都没有做到，项目做完了，大家做鸟兽散，连告别的时间都没有，更别说对他们的评价，但是这个评价一定要做的，既是对他们的负责，也是对公司的负责，更是对你自己的负责。 通过对他们的工作情况的考核，给予正确的评价，对于工作中的一些建议可以发给本人，对于书面的评价发给相应部门负责人，同时自己对于项目组成员要有一个明确的评价，因为说不定什么时候还要一起工作呢。
上面只是自己的一些感想，因为想的太多太杂，写的时候删节不少，可能不是很连贯，大家将就看，有些问题大家可以讨论，以后我会把项目过程中的其他部分陆续写一些东西，以做抛砖引玉。

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★▁▂▃▄ 如何管理销售团队▄▃▂▁★

《天下无贼》中有一句比较经典的话：黎叔说“人心散了，队伍不好带了”，如果拿来用在团队的建设与管理上，实在是一语惊醒梦中人啊！如今的企业界，一直在讨论着如何管理好团队，特别是销售团队就更难以管理了。我看呀，这不是难管理，而是难以抓住管理的要害罢了！团队的建设与管理，关键在“人心”！ 
营销团队的建设与管理应分五步走： 
   第一步、团队成员的甄选  “以人为本”这是最关键，团队是由个体组成的，只有好的个体，才会有好的团队，所以在讨论团队的建设与管理上，我们首先要来探讨团队中的个体。

团队成员的甄选，主要从以下几点来选择： 
   第一：个人品质。品质是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有“欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正”，试想心术不正之人于团队而言，可谓“害群之马”不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取“雇主”菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。 

 第二：个人能力。个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力

第三：个人形象。个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。 

第二步、团队的培训 
   光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力。 

   团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首先要来认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是团队文化，笔者认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的精髓就是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。 

   团队战斗力的培养实质就是加强团队成员综合能力的培训，能力是建立在以知识为基础之上，所以在培训能力之前要加强知识的培训，而后才能谈能力的培训。在这里主要介绍以下几方面知识的培训： 

 第一、公司知识。首先，我们要永远明确一点，那就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司。因此，公司的背景、公司的资金实力、公司的管理制度、公司的经营理念、公司经营的项目、公司的未来发展等等，将是我们出门谈判所必须具备的知识基础。 

 第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，同时更要充分地挖掘出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样你才能说服别人购买你的产品。 

  第三、行业知识。我们在从事或选择一项职业之前，对于职业的规划，关键是要了解这个行业的历史和现状，你才能确定它的发展前景，从而作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴谈判时，不仅需要对自身的充分了解，更多需要的是对整个行业的了解，只有这样你才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。 

第四、财务知识。财务知识对于营销人员来说已经处于非常重要的地位

企业家如何带领团队走向成功(2008-09-29 09:19:15)
标签：励志 一流 企业家 青蛙 顾客 财经 
分类：发展经济国富民强
    著名企业家牛根生说过：这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！  
    的确，心有多大，舞台就有多大！
    没有一流的理论，就没有一流的实践；没有一流的理念，就没有一流的企业。一流的企业家做人，二流的企业家做事，三流的企业家做产品，已成为市场的公理、企业人的真理！
    作为企业文化的核心价值观，快乐，不仅是一种伟大的力量，更是一种高尚的情操……快乐能生产凝聚力，快乐能创造向心力……快乐，能推动企业从胜利走向胜利，从辉煌走向辉煌；快乐，能伴陪并支持优秀企业家带领他的精英团队，从风雨走向彩虹，从成功走向成功！
    我们快乐，因为我们永远不停止思考；我们快乐，因为我们永远不停止创造！

快鱼吃慢鱼、狮子吃老虎——时变、创新

    物竞天择，适者生存！
    什么是落伍？当你对新的事物不但拒绝接受，而且拒绝去认识，不想去了解的时候，那就是落伍了。
一个例子:两人遇老虎，甲赶紧换运动鞋，乙嘲笑：“你跑不过老虎！”甲：“我只要跑得比你快就行！”选择不同的竞争对手会导致不同的行为和结果，商战中也一样。
   一个著名的生物实验:
1、  把青蛙甲放在装满水的容器里，水温维持在室温，青蛙自在地游泳。
2、  把青蛙乙放在热滚滚的水中，它很快就觉察到情势不妙，在被烫伤前即逃之夭夭。
3、  把青蛙丙放在温水里，容器下放一个瓦斯炉，以慢火烘烤，青蛙在水中懒洋洋的游着。水温慢慢上升，它的感觉也变得迟钝，反应能力减弱。当青蛙终于发现环境变得很恐怖，自己快被烫死时，它已经没有逃生的体能了，只有等待同情它的生物课做实验的学生伸出援手。
    作为创业者，你会迟早碰到和青蛙丙一样的际遇。许多公司在不知不觉中步上失败之途，通常就是因为他们对状态满足，没有危机感，自然也就不会敏锐地觉察出周遭环境的变化。企业失败往往不是因为突生的变故，而是许多看似无关的事件累积而成的。
所以创业者，心中时刻要有危机感！
    观念是潜移默化的知识，习惯是潜移默化的行为。当然，潜移默化的行为中包含潜移默化的知识。创意就是突破旧观念，创新就是摆脱旧习惯。
   80年代初，摆个地摊就能发财，可很多人不敢； 90 年代初，买支股票就能挣钱，可很多人不信； 21 世纪，开个网站就能赚钱，可很多人不试。
创新的来源何在？
①意外的机遇——最重要的条件，机遇对任何人是公平的——眼要亮
②善于观察机遇——千只眼
③善于把握机遇——千双手把握抱住机遇
④机遇是给有准备的人准备的——

挑战是机遇，危机也是机遇
①工作中的不协调现象
②面临的困难和问题
③产业与市场结构的变动
    人口的变迁
①孩子的嘴 ②女人的脸 ③老人的身体
    新观念的出现
    如：投资教育是最高的回报
    新知识的推动
    人无我有，人有我优，人优我精，人精我新，人新我早，人早我变……
    做到：“道别人之所欲道，做别人之所欲做”。
    最理想的是——“道别人之所未道，做别人之所未做”！“从心中所有，从笔下所无”！
    创新就是利用高新技术不断创造新需求。企业只有密切关注市场需求的变化，不断推陈出新，引导消费，才能创造出新的市场需求来。

舍得，舍得，不舍不得——着眼长远、展望未来

    “授人以鱼，不如授人以渔”。树立双赢多赢的理念!
    “异想天开搞营销”！金利来领带居然在中国先打上两年的广告，却不提供一点货，让市场整整“饥饿”了两年后才开始供货，这一招几人敢用？
    不必担心未来的结果，只要仔细检查眼前的步伐有没有错误失算，走一步便修正一步，那么当我们站在终点时，自然能站立的踏实又稳健。
    很多时候，我们都应该懂得舍弃，生活中适应是一种放弃，放弃固有的习惯；适应也是一种接受，是有辨别性有选择的拿来；适应，还是一种改变；适应是我们走向成功的必要前提。鱼和熊掌都能兼得的时候少，每一次放弃是为了下一次得到更多的回报，放弃也是为了更好地拥有。
    取、予的关系：
    人的心理：“予则喜，夺（取）则怒”。
   ①最差的，只取不予；②一般的，又夺又予；③较高明的，先予后取；④最高明的，只见予之形，不见夺之理；⑤最高境界，小小的予，大大的夺。
    屈死不告状，饿死不做贼，花香要风吹，好事要人传。放惠莫提，受恩莫云。为人贪了不义财，自己掘坑自己埋。隔手的黄金不如到手的铜。
    勇于放弃者精明，乐于放弃者聪明，善于放弃者高明。
    “己欲立而立人，己欲达而达人”！
    金牌名牌不如品牌；金杯银杯不如口碑；金奖银奖不如夸奖！

话不说不明，木不钻不透——沟通、交流

    从经济学的角度讲,现代人解决问题的唯一工具——沟通！
    沟通即了解—理解—谅解—和解—迎刃而解—和谐！这样就一通百通！要和各方面的人交朋友,有效的沟通:
    有效的沟通，有利于明确企业的战略意图和发展目标，有利于员工之间的相互了解、交流，结成伙伴关系。有效的沟通是组织运行与发展的前提。
    如果把组织比做一辆汽车，那么有效的沟通则是优质的润滑油。没有润滑油的车辆，只会有一个结果——抛锚。要真正进行有效的沟通，首先必须建立科学的决策机制，在做出重大决策时，集思广益，虚心听取各方面的意见；另外鼓励创新，鼓励员工提出合理化建议，不片面要求下级无条件服从上级，从而充分调动其主观能动性。
    ①人无笑颜休开店；微笑是通行证、是介绍信、是沟通的桥梁和纽带。
    ②切记：吸引顾客的“法宝”是什么？——微笑是也！   “一简单，二容易做，三不花本钱，四行之持久！”
    ③诚招天下客，客从笑中来。经营信为本！人无信不立！店无信不兴！
    一句无心的话，也许会点燃纠纷；一句残酷的话，也许会毁掉生命；一句及时的话，也许会消释紧张；一句知心的话，也许会愈合伤口，祝福他人。
    与人沟通,依着“人同此心，心同此理”的方向，让每个人都能设身处地为对方着想，如此一来，人与人之间就不会有那么多对立与争执。
    十种与顾客沟通交流的方法
①安排与顾客会见，并进行一次非正式的谈话；
②顺便拜访会见顾客；
③举行正式会议，讨论顾客服务问题；
④与顾客电话联系；
⑤进行调查；
⑥实施研究规划；
⑦邀请顾客参与公司的活动；
⑧书面通知顾客；
⑨让顾客参与训练活动；
⑩向上司介绍你的顾客。
    沟通,沟通,路路畅通!
众人划桨开大船，树人——企业文化、团队精神

    企业管理者必须做到任人唯贤，能者上、庸者下，绝不任人唯亲。
任人唯亲是团队信任的毒药。任人唯亲是指对有共同经历、相互熟悉或有特殊关系的人，盲目信任并加以重用。任人唯亲会严重危害企业的发展。
表现在四方面：一是阻止了优秀人才的加盟，不利于企业素质的提高；二是使经营者大权独揽，独断专行，顾此失彼；三是导致员工不思进取，缺乏创新和忧患意识；四是导致企业内部争权夺利，缺乏凝聚力。
    人才就是效率，人才就是财富；得人者得天下，失人者失天下。如果你总是按过去成功的道路走下去，接下来等着你的一定是死路！
    金无足赤，领导对人才不可苛求完美，任何人都难免有些小毛病，只要无伤大雅何必过分计较呢？最重要的是发现他们的优点，为企业创造更多价值。
    一个团队总是需要各式各样的人才，人不可能每一方面都出色，但也不可能每一方面都差劲，再逊色的人总有一方面比他人优秀。人材是指高学历长相好的企业人；人才是指具有真才实学的人，具有良好的综合素质；人财是为社会企业带来财富的人，是企业社会最需要的人。
    未来时代的竞争优势，已慢慢的从有形的资源转移到无形的智能上。因此，谁能充分的运用与开发自己与别人的智能，谁就是这个时代的最大赢家。
    一个战术点子,可以一月有效；一项征战策略，可以一年有效；一项竞争战略，可以十年有效；一项文化战略，可以百年有效。
    企业在教育上的投入是最高的回报率！
    建立共同的价值观，理念——企业文化！

行百里路半九十——坚持、毅力

    执着是成大事者必备的品质。成功的法则其实很简单，而成功者之所以稀有，是因为大多数人认为这些法则太简单了，没有坚持，不屑去做。
    坚持会帮助你度过困境，而梦想却能给人希望和勇气，没有达到目标决不放弃，这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却不能的原因。
    百折不回的精神虽令人敬佩，但假若目标可见，而前面却只是一片陡峭的山壁，没有可攀的路径时，换一个方向，绕道而行，有时恰是智慧的表现。
    在收获之前的日子里，需要耕耘灌溉，要有信心与忍耐，很多人投资之所以失败，不在于他的眼光失算，而在于他缺乏坚韧精神，候不到成功的一日。

吃不穷，喝不穷，算计不到就受穷——执行力

    规范化、制度化的管理。一些管理混乱的企业对员工是没有凝聚力的。管理上的规范化、制度化不仅可以在企业内部得到锻炼与提高，而且能够创造并实现企业公平。
    有不少企业也制定了不少规章制度，但并没有得到执行，结果仍是我行我素，企业领导随意性很大，这根本不是制度化管理。制度化管理必须从严执行，所有员工必须共同遵守制度，一视同仁，不能有特殊化现象。公司对各项制度必须与员工进行充分沟通，确保制度执行到位。
    先哲有训：“成由勤俭败由奢；从俭入奢易，由奢入俭难！”“创业如同针挑土，败业犹如水推沙”；“获得财富去应付虚荣的花费这一念头，会使纯洁的灵魂堕落。”
    我们应当铭记这些至理名言，否则，总有后悔的一天。对于一个人来说，勤俭节约不仅是一种美德，还是奋发向上的一种动力是一种居安思危、永远能够适应生活的保证。
    一个组织无事不涉及着管理，无处不体现着管理，无时不进行着管理，管理是“饭”而不是“药”，药可在有病时吃，而饭却一日不可或缺。有严密可行的制度，使人不能贪；有冷酷无情的惩罚，使人不敢贪；有相对丰厚的薪酬，使人不必贪；有及时严格的教育，使人不愿贪。
    若有七成胜算，就应迅速决策；若有五成胜算，则不适宜下战书挑战强敌；若要等到九成胜算，则在数字化竞争的时代，可能早已时不我待！
    李嘉诚：要我马上拿出一个亿，我面不改色；但谁要在地上丢一元钱，我会立刻捡起来！
    对钱的忠告：劳动的钱，使你幸福坦然；援助的钱，使你感到温暖；积蓄的钱，使你珍惜勤俭；贺喜的钱，使你加倍偿还；挪用的钱，使你有借难还！
    必备的素质：
    勤俭，勤奋，感激，诚实，敬业；
    宽容，沟通，乐观，应变，原则!
    最后送给各位朋友们两句话:
①   人人治己,则治而不乱;人人治人,则乱而不治!
②   顾客的钞票就是给你的选票，是对你的认可！

如何带领销售团队
面对日趋激烈的竞争，企业是否拥有合格的销售团队已经成为其生存发展的必要条件。而销售团队的领导者——销售经理的胜任与否，将直接关系到销售团队的整体业绩水平。
销售经理的主要职责是充分利用公司有限的资源，带领销售队伍完成本年销售目标，并为下一个年度打下坚实的基础。任何一位“杀鸡取卵”的销售经理都不可能会被优秀的公司所重用。
销售冠军一定能够成为销售经理吗？答案是否定的。销售经理作为管理者，熟悉销售业务是当然的，更重要的是还需具备三大能力，分别是实现销售任务的能力、决策能力以及沟通能力。
实现销售任务得靠销售团队，销售经理作为团队的管理者，首先要了解销售人员的特点。对于绝大多数销售人员来说，无论其本身性格如何，其在工作中都表现为外向的性格，他们大多热情开朗，执着进取，并希望通过销售工作结识更多的朋友，积累更多的经验，获得更多的收入。销售人员大体可以划分为三个初级销售人员是产品的推销者，他们对产品的功能非常熟悉，关注的是客户要买什么样的产品，经常会在价格上做不断的让步；中级销售人员是解决方案的提供者，他们关注的是客户为什么要买产品以及如何买，他们很少会因为价格问题而丢失客户；高级销售人员关注的是如何将自身的企业与客户建立起生死存亡的伙伴关系，他们往往为企业创造巨大的利润空间。
任何一位销售经理肯定希望自己的销售队伍中有更多第三级别的销售人员。然而高级别的销售人员是很难从企业外面获得的，即使获得了也难于管理，试想如果你的竞争对手那边有一位高级的销售人员愿意带着他的大客户跳槽过来，你会重用他吗？所以优秀的销售人员都是从自身的队伍中逐渐培养出来的，销售经理的职责之一就是成为内部的培训师。
我认识的一个销售经理，自身水平很高，工作非常辛苦，可是业绩却不理想，原因就是他总觉得部下做得不好，总是亲自披挂上阵。久而久之，不仅自己累得不行，而且属下也没有成长起来。所以优秀的销售经理一定是一个场外教练，不会什么事情都抢过来自己做。
作为培训师，销售经理可以考虑从以下几个方面培养你的销售团队。
1.人品方面的培养：隐瞒夸大事实的销售人员绝对不可能成为成功者。先学会做人才是做好销售的基础。吃喝玩乐的销售人员只是初级的销售人员。
2.知识的培养：销售人员不仅要了解自身的公司和产品，还要非常熟悉竞争对手的情况，做到知己知彼。
3.销售技能方面的培养：包括专业礼仪、展现技巧、沟通技巧、谈判技巧等。
4.管理技能方面的培养：例如管理自己的时间、管理销售漏斗、管理重要客户等。
仅是一个培训师是不够的，销售经理的另外一个职责就是一个管理者。销售人员应该是企业中最难管理的，销售经理必须花一番大功夫在管理上。
作为管理者，销售经理特别要注意以下内容。
1.销售指标的分配：销售团队的业绩完成总会遵循“二八原则”，也就是80％的业绩往往来自于20％的销售人员。所以销售指标的分配肯定不是均分，而是要按照能者多劳的原则分配。任务重的销售人员应该能够动用更多的资源，有更多的发展机会，以及更好的待遇，如果大家都一样，谁会愿意去承担更重的销售任务呢？
2.客户的分配：谁都希望能够拥有好的客户，所以在客户分配时一定要公平，与如果你的地好，你就一定要多产粮的道理是一样的。
3.压力管理：包括建立一套收集潜在客户最新信息的体系，保证公司能够及时准确地得到所有客户的信息。时间上和业绩上的压力，对于销售人员来说压力是动力的源泉。
4.有效激励：对于销售人员奖金提成的激励是不能持久的，任何一个销售经理肯定不希望自己的属下永远都看着钱。实践证明非现金形式的激励更为有效，例如一次参加外面培训的机会，带家属的度假旅游等等。
5.授权：因人而异给予销售人员一定的权利，更能够鼓舞他们的工作积极性，培养他们承担责任的能力。
6.对销售精英的管理：既然销售中有“二八原则”，就更要求销售经理花更多的时间去关注他们，为他们设定职业生涯的发展规划，保证他们的战斗力持久不衰。
7.冲突的协调：下属之间有可能因为各种原因产生了冲突，如何处理和利用这些冲突是销售经理需要掌握的管理技能。
销售经理的第三个职责就是对内对外的外交家。他必须与上司友好相处；能够很好地协调与其他部门之间的管理，特别是处理好销售和服务这天生的一对矛盾；他不仅关注潜在的大客户，而且关注已经签约的重要客户，从他们那里可以得益良多。
最后一点千万要注意的是：你自己就是一面镜子，销售团队中的所有人都在看着你，你的一举一动都将直接影响到你的团队。

如何带领团队
执行

中国营销传播网， 2007-10-11， 作者: 周亮， 访问人数: 1258

　　从前，有一个人特别喜欢吃芒果。一天，这个人决定摘一只最甜的芒果。最甜的芒果一般长在树的最顶端，因为芒果受到的日照越多，则味道越甜。
　　所以，他爬到了树的顶端，如愿地摘到了几只红艳艳的芒果。他往树下爬时，因为树顶的树枝较细，一根树枝断了，他失足跌了下来。幸运的是他及时抓住了一根树枝。他吊在这根树枝上，上不去，下不来。于是，他大声呼救，希望得到帮助。附近的村民闻讯赶来，并带来了梯子和竹竿，但都无济于事。
　　过了一会儿，一位智者走了过来。这位智者曾经经常帮助村民解决过许多问题，所以大家看到他，就像看到了救星一样，希望他这次也能想出一个好办法。
　　智者沉吟片刻，然后拾起一块石子，朝吊在树枝上的人扔去。大家见状惊讶万分。这个爱吃芒果的气得大叫：“干什么？！你疯了吗？想让我摔下去吗？”智者不语，又拾起一块石子，朝这个人扔去。这人变得更狂怒，吼到：“等我下来，我一定给你点颜色瞧瞧！”
　　大家这时也对智者不满，心想这个吊在树上的人下来后如果对智者动手，他们一定不会阻拦的。可是，他怎么才能够下来呢？大家爱莫能助，只能焦急等待着。然而，智者再次拾起一块石子，朝那个可怜的人扔去。这一次他下手比前两次更狠。吊在树枝上的忍无可忍了，感到如不下来出这口恶气就枉为男人。
　　然后，他想方设法，用尽全身力气、全部才智调动每