凌致店铺书面报告.docx

VERO MODA店铺
书面报告

报告人：
学 校：
专 业：

2011-12-13

概述：从整体到内部的顺序，以及消费者和营销者两个角度，介绍和分析本店铺的情况，并且给出了自己的建议。

一、店铺外部环境
实际情况：
1、 店铺在商场的位置：位于八佰伴三楼，电梯出口右转的角落处，从门口到店铺最少需要2分钟，找到店铺很容易。
2、 周围店铺的特征：在本店旁边卖的都是女装，并且风格各异，其中还有BESTSELLER中的另一个品牌ONLY。营业时间都是一样的，与商场营业时间相同。
3、 店铺的大小：大约60平方，在同一层楼的其他品牌中，面积偏上。
分析：
1、店铺很容易找，选址比较好，节约了消费者的时间成本。
2、店铺营业时间 ，与八佰伴营业时间相同，这种时间阶段符合大部分消费者的消费时间。
3、店铺比较大，对于消费者来说，活动空间比较大，并且衣服种类多，选择多。
4、店铺的衣服风格与其他店铺都不同，这样可以吸引更多的客户。
建议：有个设想，将BESTSELLER旗下的四个品牌店都开在一起，因为四个品牌风格各异，这样也许可以吸引更多的客户。
二、店铺装修
实际情况：
1、 商标：商标底为黑大理石，商标名为白色，显得很突出。
2、 装修整体色调：整个店铺是黑白调，白墙黑底，有一种干净的感觉。
3、 装修材质：地砖颜色是黑色偏灰，顶格是很亮的黑色，摆放衣服的架子则是未涂色的金属，收银台、摆放衣服的桌子是黑色的。
4、 灯光：店铺的灯大部分设置在顶格，黄色光。其中在直接摆放衣服的类似桌子的上方有三个灯，三个灯的造型不一样，很好看，灯光没有顶格的灯光强度大，很温和。
5、 温湿度：这边温度是中央空调控制的，温度相对偏高，有点干燥。
6、 卫生条件：空间没有特殊的味道，地砖是黑灰色的，不是很干净，感觉很长时间没有拖了，白墙也有很多地方脏了，黑的，然后店铺墙角有装修的灰，没有弄干净。
分析：
1、整个装修黑白调显得很干净，也很有艺术感，特别是顶格的灯的摆放，不显得突兀，很好的利用了顶格的结构，灯的造型也好看。
2、地砖的颜色有点波西米亚的风格。
3、其中平铺衣服的桌子上方的灯设计的很好，一方面因为桌子相对于其他放衣服的架子，显得较矮，用专门的灯照射，方便消费者看清衣物，另一方面，三个灯的造型不同，很有美感，很喜欢这个设计。
4、整个店铺灯光从远处看很亮，但是在室内又正好，设计的很好。
建议：
1、温度偏低点，因为消费者在冬天穿的衣物较多，要想让他们多停留一会儿，温度必须适宜，并且也要有一定的湿度。
2、打扫卫生时间应该固定一下，最好是每天在人不多的时候，注意清理。
3、不知道有没有符合大众的香味。
三、店铺布局
实际情况：
1、 整体结构：店铺的整个空间结构为阶梯型。门分为两部分，中间用一个柱子隔开。
2、 收银台和试衣间位置：收银台在阶梯的转折点处，面不朝门；试衣间在收银台对应的角处，一共6个试衣间，其中四个对应的横向空间，两个对应的是纵向空间。两个试衣间对应一个沙发，沙发有靠垫。试衣间里有两个挂钩，一个圆形沙发座椅。
3、 走道设计和衣服摆放位置：衣服都是横向放置，一条线，走道的间隔有两人宽。
4、 存货位置：在收银台旁边有几个装满衣服的纸箱，就放在走道上。实际上所有衣服的尺码都被摆放了出来。
5、 音响摆放位置：音响放在顶格的角落处，阶梯型的每一个边有一个音响，一共5个。
分析：
1、整体结构阶梯型，使得收银台试衣间显得较为不突出，一眼看去，都是漂亮的衣服，这种感觉很好，周围其他店铺没有这种优势。
2、店铺座椅，都是皮质的，暗色的，与整个店铺色调很和谐，没有显得突兀。皮质座椅也很舒服，较软。并且座椅有靠垫，对于等待的人来说是个很好的休息地。两个靠垫一起为圆形，在上面可以放置杂志，一举两得。
3、音响的位置设计的很有特色，不似一般店里是放置在地上的，并且在每条边上有个音响，这样使得整个店铺里都能清楚的听见音乐，很有特色，很喜欢这个设计。
4、存货放在走道处不合理，影响消费者消费，并且带来不好的感觉，因为装货的纸箱有点软破，通常包装也是很重要的，所以不应该把这个弱点放在消费者面前。
5、衣服品种很多，然后很多尺码，甚至一个尺码的多件，都摆放在了衣架上，显得空间有点拥挤，衣服也太多，遮住了很多品种的特色。
建议：应该设置一个存货处，比如设置一个房间，或者在衣服的摆架下方设置柜子。
四、衣服
实际情况：
1、 模特：一共2个模特，从头包装到尾。
2、 挂架：裤子的挂架是未上色的金属，一般的造型，衣架是挂钩是金属，其余是木制的。在另一个品牌ONLY的挂架有品牌名字。
3、 衣物放置：衣服和裤子还有配饰是混合放置的，一般都是上衣下裤。有一两件衣服没有放置好，放在桌子上的衣服没有叠放整齐。
4、 衣服分类：衣服按季节分，有2011秋冬款，以及明年的春款。按材质分，有羽绒、棉服、皮衣、羊毛衫等，种类很多。款式丰富，颜色主要有深蓝、黑色、桔红、驼色、暗灰、大红、玫瑰红。质量很好，做工精细。
5、 衣服搭配：很有风格。
6、 衣服尺码：所有尺码都有。
分析：
1、VERO MODA 的衣服很漂亮，很时尚，设计的很好看，种类很多，符合了大多数白领的要求。内穿的衣服很柔软，很舒适。穿在身上显得很优雅、成熟，并且很有特色。千言万语，总之风格很有特色，传说中的波西米亚风格，带着自由、性感、叛逆、独立、时尚的味道。很喜欢店里的一款橘红色的连体长裙。
2、不只销售衣服和裤子，附带有帽子、围巾、皮带等配饰。虽然数量不多，但可以带来额外的销售，附赠价值，并且更有利于销售。毕竟搭配是很重要的。
3、今年秋冬款的裤子很有特色，显得很张扬，又美丽。很喜欢。总之，个人很喜欢品牌的衣物。
4、衣架上有品牌名字很有创意。
5、有一点的不好的地方，衣服放置的不够整齐，有点凌乱。
五、导购人员
实际情况：
1、 年龄：20~28岁
2、 人数：7人，连同收银员。
3、 相貌：相貌都很一般，没有化妆，嘴唇不干燥，修过眉，指甲很干净，发型不统一，也很随意。
4、 着装：除了收银员，其他人穿的都是本品牌的产品，长裙，外套不一样。鞋子也是统一，但是不怎么干净，以及有点旧。
5、 言语：第一句话是：“想要什么款式的？”。对于消费者问题能够做到解答。
6、 行为：刚进门时，有一个导购人员过来，其余人都在说笑，有个人在敲打衣架。
7、 精神状态：服务我们的导购人员精神状态还好，因为温度或其他原因，有点犯困。
8、 导购人员之间的关系：气氛很融洽，没有其他品牌的争抢现象。
分析：
1、导购人员的年纪很符合品牌的目标人群。
2、在导购过程中，体现出了对衣料的了解，并且很有耐心讲解，时有微笑，服务态度很好。为我们服务的导购人员说话声音甜美，音量也没有太大或太小，听起来很舒服。
3、导购人员的服装很能体现品牌特色。
4、不知道是因为工资低，还是温度太高，还是那个时段不适合做事，导购人员有很多事没有做，比如新货上架，将有点乱的货物整理整齐。所以给人的感觉是，衣服质量很高，身价也高，但是服务质量不是一流，没有那种很整洁干净的感觉。
5、商场有“微笑三声”的规定，很有意思。
建议：本店应制定一套规则，针对服务人员的着装整洁要求，以及做事的效率，
或者加基本工资，这是提供积极性的直接手段。
六、营销手段
实际情况：
1、 电话：收银台上有电话。
2、 音乐：店里放的是欧美音乐，音量有点不大。
3、 店铺装饰品：店门口的柱子上有模特照片，一张，店内没有；有圣诞老人，铃铛等圣诞节饰品。
4、 空间味道：没有特殊味道。
5、 店铺设置杂志：有两本杂志，一个秋冬款，一个春款。
6、 在商场的促销活动：没有
7、 节日促销手段：目前店里有部分衣物是95折，还有满90减30。
分析：
1、 音乐这个效果很好，音乐种类的选择可以间接控制消费者停留在店内的时间，并且可以表达品牌所要表达的意思。不过店铺音量不够大。
2、 店铺在店内以及门口贴着满90减30的标签，贴的数量较多，起一个促销作用。
3、 店铺内部只有两本杂志，并且没有注意到杂志的重要性，将他们随意摆放，已经皱了，并且只有两本，也是关于这个品牌的。
建议：
1、杂志应该放多本，并且应该放在休息区的座椅上，还有收银台上；种类应该不只是本品牌衣服款式，还应该有品牌介绍类，或者宣传类，并且应该适当放些男士喜欢看的杂志。
2、 音乐应该特意选择，音量大小也要控制。
3、 店铺也许应该在不影响店铺装修的整体风格下，增加装饰品，好看美丽的装饰品也许也能成为消费者停留在店内时间长的理由。
4、 不知道香味对消费者消费有没有影响。
5、 会员卡可以提高消费者忠诚度，会员卡应设计电话，邮箱。
6、 时间重复营销是一个很重要的手段，在知道电话和邮箱的前提下，每周固定时间向消费者传递本品牌的信息。

总结：店铺有很多优点，也有不足。