商城销售中的问答.docx

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商城销售中的问题解答
一、商城基本问题
1、作为一个商城经营者，我需要做什么事情？
答：开而一个连锁网上商城，其实和现实中开连锁店（比如：7-eleven便利店、联华超市）是一样的，由总公司帮您统一配货，统一品牌，统一包装，统一价格，统一客服，统一物流……，所以这个时候需要做的事情（1）根据你个人的喜好，选择你的商城所要销售的产品种类，将商城首页进行个性化的布置（2）及时关注公司的新产品信息，对自己的首页的商品进行上下架（3）当然开店最基本的就是要通过各种渠道来提高你的商城的知名度，让更多的人知道您开了一个店，来您的店里买东西。比如首先可以通过QQ、人人来宣传，也可以印发一些小单页，进行宣传……
2、开淘宝是免费的，你们的商城为什么要收钱？
答：（1）附件《淘宝的收费项目》文档，（2）淘宝的免费只是表象的免费，实际是有很多隐形成本的，比如你开个淘宝店，去进货的车费，进货回来还要承担库存成本，或者卖不掉还有可能亏损。甚至还有你做客服的时间成本。要每天挂着阿里旺旺，跟客户讨价还价。详见优酷《商城销售技巧视频》
3、商城卖些什么东西呢？
答：（1）商城现在已有衣服、鞋子、饰品、化妆品等5000多种产品了，有芳草集、御泥坊、卡西欧、纽曼、匡威、荣事达等品牌，具体您可以看下我们平台的其中一个商城，附上商城链接（可以直接打开）。（2）此外，我们的招商部还在不断的招进新的产品，进行商品的充实。
4、你的店生意怎么样？赚了多少钱？
答：（1）每个商城赚钱的多少是取决于商城经营者自己的努力程度，但截止到7月份的时候我们平台里面的第一名的商城主销售额就已经达到2500元左右，360已经赚回了。另一个销售额2000左右，也把360赚回了。（2）我的商城开通的时间不长，我也还没有来得及去认真的经营，所以赚的不多。但是可以肯定的是，您宣传的力度越大，知名度越大，来您店里买东西的人就越多，那您赚的钱就越多！
5、我有一些自己的产品想放到商城上销售，可以吗？
答：（1）现在暂时我们公司还没有提供这个服务，当然我们之所以要限制这个服务也是因为为了规范的管理每一个商城。不然到最后又和淘宝上一样，恶性竞争，产品质量也没办法确保，最终受损的还是商城经营者本身（2）当然以后根据发展，我们可能会推出一些DIY的服务，可供商城经营者自由选择的。
6、商城都是相同的，那我们每一个商城的竞争力在哪里呢？
答：（1）现在中国只有2亿网购用户，可淘宝店就有400万家，而且同一种商品也有很多淘宝店在卖。所以说不要担心商城的商品相同，就没有竞争力。因为网购的市场非常大，中国的网购人群到20一五年的时候，就能够增加到5个亿，（2）现实当中，就拿我们每一个小区来讲，一个小区外边都有很多零售店，然后每一个城市像沃尔玛、家乐福这样的大型的超市都有很多。（3）当你自己有一个商城的时候，哪怕是你自己买东西也可以省下360的成本，因为同样的产品，你在自己的商城里购买的时候，可以赚取利润，实际就是你赚到的钱（4）另外，对于每一个商城来讲，你只需要服务好你的朋友，最重要的是你朋友背后的家庭！当然也有250原则，每个人背后都有250个人，从服务好你的朋友，你朋友的家庭，甚至你自己的家庭开始！这个商城已经可以活的很好了！（5）如果想要做的更好，那当然就要比别人更努力，就要花一些心思去扩大自己商城的知名度，比如很简单的一点，花点小钱在自己学校发发小广告……类似这样的方式！（6）越早入驻，优势越大。首先是你入驻的越早，你宣传的越早，以后我们平台壮大的时候，越早的这一批商城会有更大的优势。而且我们的商城数量是有限的，以后别人想要入驻，只能从早期入驻的人手里购买。0304年的淘宝店现在都是皇冠级别了，转卖标价都是几万块1个；
7、我开商城能得到什么呢？
答：（1）您的商城每卖出一件产品，您就可以有50%的利润；（2）另外，如果您给我们平台推荐一种商品，平台接受以后这种商品会放到整个平台上卖，平台里任何一家商城卖出你推荐的那种商品，那么您就会获得这件商品5%的利润。（这一点可以成为卖点，举例说明，哪怕一个产品推荐后，每一个商城只卖一件，每件利润只有1块钱，可是有几千家商城，也可以赚很多钱了）
8、5%是具体的怎么来的？
答：当您购买的商城开通以后，如果您有相关产品的厂家资源，可以推荐到我们公司，如果经过公司审核，符合条件并达成合作以后这个厂家的商品就会出现在我们的平台里面，平台里任何一家商城卖出你推荐的厂家的商品，您就会获得这件商品5%的利润。
9、怎么确保你们公司后台的价格是透明的？不是你们自己修改的？
答：后台定价是由供应商统一定价的，我们的每个供应商都会有自己的一个厂家后台，产品的定价是由供应商来定的
10、推荐产品谁定的价格？
答：所有商品都是由供应商定价
11、在商城上购买的产品出现质量问题的时候，是找经营者还是找公司客服？
答：每一个商城上都会有公司客服，所以消费者在购买产品出现问题的时候是直接找公司客服
12、除了发商城链接以外，还有什么方式可以找到我的商城？为什么不能通过首页进入商城？
答：（1）现阶段可以通过我们公司主网站文化包的搜索找到（2）接下来我们会专门有一个网址，可以专门通过一个网址来搜到商城
一三、和淘宝不一样，不能直接在主网站上搜到商品？
答：（1）我们商城要实现的是一站式购物，我们和淘宝的区别在于，淘宝是一种产品有很多卖家，而我们是一家商城卖很多产品。（2）正是因为淘宝的搜商品，造成了淘宝的恶性竞争，价格战
14、商品的配送方式？
答：我们和常见的快递公司都有合作，比如EMS，申通、汇通、圆通等这些快递公司都有！
一五、两年以后如果我的商城赚钱了，你们公司会不会把我的商城收回去？
答：肯定不会，两年后会有一个续费的流程，已经购买商城的客户可以根据自己的经营情况进行续费
16、那两年后的价格会不会很贵？
答：（1）两年后的价格现在肯定不知道，但一定是根据市场水平来定的！就像泡面两年前比现在要便宜很多一样。当然也会受到国家物价局的监管（2）如果真的涨价，也应该开心，因为肯定是大家都赚到钱了才会涨价
17、你们公司现在还这么小，怎么保证我投入了360不会亏损呢？
答：（1）公司的利益和商城经营者的利益是绑定在一起的，所以我们一定会尽力让商城经营者赚钱，也只有这样我们才能赚到钱（2）购买商城后能不能赚到钱还是要靠商城经营者自身的推广（3）天下没有零风险的事，所以投资一定有风险，这是我们尽量降低风险
一八、和淘宝代理的区别？无非就是多了一些产品而已？
答：（1）首先和淘宝代理的区别就体现在客服上，开淘宝店，必须由你来做客服，所以意味着你还是要一天到晚守着阿里旺旺，跟客户沟通，浪费了大量的时间成本；（2）不仅仅是多了一些产品，我们打造的是一站式购物平台，所以在我们的商城里，几乎囊括了各种品类的商品；（3） 大部分淘宝代理的利润都很低，因为中间实际上是经过了好多级代理，所以利润基本都低于10%，而在我们平台开商城的利润是50%；（4）开淘宝代理，随时可能面临断货的危险，因为厂家或者大的经销商自己都有网店，货源首先是满足他们自己，然后才给代理。
19、现在商城上为什么没有产品的评价或者销量多少？
答：（1）首先第一个，加一个评价系统或者销量，只是一个很简单的程序，非常容易实现，我们只是没有把这个程序添加上去；（2）因为我们公司是初创型公司，正是出于对所有商城经营者的保护，因为有一些商城经营者，尤其是刚开的商城，销售都不多，这是需要时间积累的。如果现在把销售或者评价系统加上去，反而会影响商城经营者个人商城的经营。所以我们会等商城的销量慢慢增多起来后，我们就会把评价系统加上去。（3）随着产品的不断增加和优化，以及商城销售量的增多，我们就会选择合适的时机把这两个程序添加进去。
20、为什么商城上没有货到付款？
答：（1）现在大部分的货到付款，除了自己拥有物流的，京东、凡客以外，其实货到付款都是和快递公司合作的。淘宝商城或者淘宝上都有货到付款，但是都要加20块的运费。其实就说明了，提供货到付款的这些企业，都把物流成本摊到了卖价里边，羊毛出在羊身上，最终还是由消费者自己买单。（2）现在销量不高的情况下，和快递公司合作，货到付款的成本更高，我们希望能够把这部分钱帮消费者省下来。
21、发货后保证几天能够到货？
答：（1）这个问题是和快递公司有关，比如去年春节或者淘宝商城周年庆的时候，快递公司全部爆仓，很多货都延迟了很长一段时间才收到。（2）同时，一些偏远的地区，甚至没有快递公司，只有EMS能到，但是时间就会比较长。所以总体来讲，在物流这一块，和中国的基建以及快递业的发展息息相关。有的地区太偏僻了，公路都没有，只有邮政能送到。（3）所以我们会提供多种方式，快递公司中国邮政都有。

二、产品问题
1、你们的商城怎么保证产品的质量问题呢？
答：（1）公司会按照国家相关行业标准来进行产品的筛选（2）有一些产品，公司招商的标准甚至比国家标准还要严格（3）公司有商城和销售量做基础的时候，供应商供货的时候必定会注重产品质量，否则我们就会取消和它的合作，因为同一种产品，在中国其实有很多生产商，所以供应商也会不断的优化（4）当然，无论怎样，也不可能完全保证产品不出现任何质量问题。因为不可能所有的产品是由公司来生产，所以不管在哪里买东西，就算是沃尔玛、国美、苏宁也会有质量问题，当然我们一定会尽量去保证质量。
2、你们商城上的产品价格我觉得很贵？
答：（1）价格的对比不是绝对的，如果拿我们商城上的产品和淘宝上的对比，那肯定是淘宝便宜，因为淘宝有水货、假货，谁也无法保证质量（2）附上一个产品在其它平台，比如淘宝商城或者京东当当的链接，对比价格
3、你们商城上的产品都不是品牌？
答：（1）我们商城上并不是所有的产品都是品牌，但也有一些品牌，比如御泥坊、卡西欧等（2）对品牌的理解其实都局限在服装、化妆品等，可能服装化妆品数码产品大家都知道哪些是品牌，可是更多的产品，比如水杯、拖鞋等一些常用的生活用品本身就没有品牌。（3）所谓的品牌其实就是砸了很多广告，但比如nike、adidas其实也是中国的厂家生产的，只不过是贴牌而已，因为它有知名度。同一个厂家生产出来的贴上这个标志就是400，没有这个标志就只要100多。
4、在你们商城上买了东西后有没有凭据？主要是出现质量的问题？怎么解决？
答：（1）因为现在网购国家还没有相关的法律来明确退换货行为，所以我们是参考行业标准制定我们的退换货标准（2）对于不涉及到售后服务的产品根据你的购物记录，进行退换货行为。对于数码类的，是有三包凭证的，然后到相关厂家的维修点进行维修。（3）对于质量问题的界定，我们商城上有一个售后条款，如果是服装、鞋帽、饰品等这种产品，根据现在网购行业大部分企业的标准（当当、京东、淘宝……），比如色差或者这种尺码的问题是不属于质量问题的，因为色差这种问题可能因为拍照的原因造成的。另外对于数码类产品是要经过维修点检测后提供检测报告才能进行退换货行为.
5、出现质量问题，退换货的时候邮费的问题？
答：仍然是参考行业标准，（1）由于消费者自己的原因产生的退换货，比如尺码大小或者色差等主观原因，是由消费者承担邮费（2）的确由于产品质量产生的原因由公司承担
6、做大学生市场，但是招的一些商品并不太适合大学生市场？
答：（1）其实大学生市场也要划分为不同的市场，大学生里边有很多是高消费的，当然也有很多是低消费人群，跟各地的经济发展有关系。比如总体来讲，像四川这些西南地区的消费就会远远低于浙江这些沿海地区。（2）就现在来看，中国的主力网购人群还是白领。而我们从大学生市场开始抓，其实也是在为以后做铺垫，大学生毕业后出去都是白领，所以这是一种投资一种趋势。（3）大学生背后不仅仅只有大学生，比如他们的哥哥姐姐，他们的亲戚朋友，很多其实都不是大学生。而这些人也是具有购买力的。所以我们的商城也是一个家庭购物式的平台。（4）宣传自己的商城不仅仅只针对自己的朋友或者同学，比如淘宝里边也有很多是大学生开的但是他们的宣传是针对整个网购人群的，所以互联网没有界限，不会限定在某个人群。
7、具体的售后政策？
答：具体的售后政策在商城最下边的链接有的，退换货政策
8、公司能不能把和厂家签订的合同给客户看一下？或者给客户一个保证质量的协议？
答：（1）合同是属于公司内部机密，我们和厂家签订合同的时候都是要求保密的，所以公司是要承担法律责任的。（2）现在所有的网上购物平台都不可能绝对保证产品的质量，只能在售后政策上去完善（详见问题1）

三、公司问题
1、怎么相信你们公司和你们这个网站不是假的？
答：公司的注册是在工商局可以查询到的，这是一个合法的企业。网站也在工信部的网站上可以查到，是经过正规的工信部备案的。而且可以查到我们的网站有可信网站认证的。
2、公司的技术是由谁提供的？
答：技术的维护由我们北京技术部统一负责，北京技术部以前是网络工程开发公司
3、为什么你们公司没有自己的聊天工具（其他工具也是同样的回答）
答：其实对于互联网而言，只要现在大家在使用的工具，不管是聊天工具也好，杀毒软件也好，技术其实都不是问题。但是对于我们来讲，今天开没有推出的原因在于，现在最重要的是要将购物的体验进行优化，以及商品的完善和优化。聊天工具开发其实很容易，只是一个时间问题。我们要将现阶段最重要的问题解决了！就像淘宝的阿里旺旺也不是一推出来就有，而是随着淘宝的壮大逐渐添加的，包括支付宝。
4、你们企业的注册资本为什么只有100万？
答：在这个行业，刚开始做的企业注册资本都是100万，注册资本并不代表这个企业实际的资产或者价值，一般都是随着企业的做大，再慢慢的增资。xxhd3一五.govx/beian/view.asp?bianhao=010202007080200026，像今天的京东的注册资本也只有100万，但它的实际的价值早已超过。年销售额都有100多亿，融资也融了上百亿。另外，还有新蛋网也是注册资本100万，；D1优尚网xxhd3一五.govx/beian/view.asp?bianhao=010202003031700010

四、购买商城流程问题
1、商城要怎么开通呢？
开通商城，按照公司的申请流程填写一份申请表，并提交您本人的身份证正反面照片，以及360元。
2、为什么要身份证信息或者银行卡信息呢？这些信息给你们公司是否安全？
答：（1）为什么要身份证信息和银行卡信息？要身份证信息是因为我们的商城是实名认证的，要银行卡和支付宝信息是因为经营商城的利润要打到经营者的卡里或者支付宝里（2）信息安全怎么保障？客户的这些信息我们都会采取保密制度，并且从技术手段来保障安全。
3、申请表填写？
申请表里主要是留下您的个人信息（联系方式、身份证号码、邮箱）、银行账号、支付宝账号和商城域名及管理员登陆账号，这样做是有好处的：第一，平台有任何优惠信息和活动信息我们都可以通过您留下的联系方式和邮箱及时通知您；第二，您的银行账号和支付宝账号主要是为了给您支付利润的；第三，商城域名和后台管理员登陆账号在开通商城的时候会用到；第四，我们平台的商城是实名认证的，填写申请表会确保信息准确，提高安全性，以保障您的利益；第五，填写申请表便于我们统计。总而言之，申请表里的信息在开通商城是我们需要输入平台的后台，这样也可以为您提供更好的服务。
4、购买商城后有没有协议？
一、可以开具发票，多加20，税率5.55%
二、咱网后台有一份电子协议，电子协议的效力和书面协议是一样的，每个商城经营者在后台都能看到，公司网站主页也会对外公示，就是完全透明化的，也是公众可以监督到位。所以，关于电子商务方面的协议基本上都是电子协议！这也是互联网行业的一个共性，正如QQ会员、游戏点卡这种服务一样的
5、交钱以后，商城什么时候能够开通？
答：一般7个工作日左右可以开通
6、购买了商城以后，可以退掉吗？
答：在域名生效之前是可以退款的，如果域名生效以后，就不能退款了！因为我们也是像第三方机构申请的，我们公司自己也要有成本，所以生效后不能退。

五、销售技巧
1、针对群体（QQ群，微博，心情、飞信……都可以发）
谁有兴趣开网店？请Q我： 我的商城地址是_________，您可以看下。（qq,商城地址发给客户时改成自己的）
2、针对个人
有没有兴趣当个小老板？自己赚点零花钱啊？ 360买一年送一年，每天只花5毛钱开一个连锁网上商城？
3、考虑一下可以吗？
可以，我这边有好的域名！您先预定一个吧，因为好的域名是有限的，以后别人找你的网店好找一点！我先给您留着！明天**时间给我一个回复，不然别人要购买，我就卖给别人了！（第二天可以适当催促，如果时间到了没有回复，就提醒一下）
4、填写申请表的时候，尽量只让商城经营者填写个人基本信息，不要太麻烦客户。具体到开户银行的信息由销售人员自己打电话填写，很多客户也不会用支付宝，这个时候，销售人员可以代填写为手机号或者邮箱号，然后提醒客户激活，因为要打钱到他的支付宝，这个时候他会愿意去激活，

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