快递业务员考试模拟题初级.docx

快递业务员考试模拟题
（初级）
一、 填空题
1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同颁布了《快递业务员国家职业技能标准》。
2、职业道德的基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。
4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。
5、快件派送方式：按址派送、网点自取。
6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。
8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系。
9、新的《中华人民共和国邮政法》于2009年10月1日颁布实施，《快递市场管理办法》于2010年7月28日颁布实施。
10、新的《邮政法》第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。
11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连接、局域网连接。
12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。
13、请填出下列行政省份的省会城市名称：甘肃 兰州 ；山东 济南 ；宁夏 银川 ； 内蒙 呼和浩特 ；陕西 西安 ；福建 福州 ；青海 西宁 ；四川 成都 ；辽宁 沈阳 ； 河南 郑州 ；

二、不定项选择题
1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___A___人。
 　　A、15　B、20　C、50　D、100
2、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__A____小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。
 　　A、24　B、48　C、72　D、96
3、快递运单的实物保存期限应不少于___A___，电子保存期限宜不少于__B____。
 　　A、6个月　B、1年　C、2年　D、3个月
4、快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。
 　　A、50　B、150　C、300　D、200
5、快递服务组织应对快件提供至少___A___次免费投递。
 　　A、2次　B、3次　C、5次　D、10次
6对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
 　　A、15　B、30　C、60　D、90
7、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___ A____年内。
 　　A、1　B、1.5　C、2　D、3
8、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：___B C____
 　 A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
 　 B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
  　C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
  　D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
9、____A__年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递，开办国际快递业务。
A、1980 B、1981 　C、1984 　 D、1985
10、万国邮政联盟总部设在__C____，拥有190个会员国。
A、英国伦敦 B、法国巴黎 　C、瑞士伯尔尼 　 D、美国纽约
11、职业道德的基本内容： A B C D E 。
A:诚实守信 B:办事公道 C:服务群众 D:奉献社会 E:爱岗敬业 F:尊老爱幼
12、在快递服务里， D 通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。
A:面部 B：头发 C:耳、鼻部 D：手
13、河南“荥阳”应读 A ；四川“郫县”应读 F 。
A:xíng yáng B:shuǐyáng C:gǒngyáng D:bēixiàn E:bìxiàn F:píxiàn
14、“”（简称FM）是 B 的标识。
A:厦门航空公司 B:上海航空公司 C:中国新华航空公司 D：中国东方航空公司

三、判断题
1、1979年6月，DHL率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议。（× ）
2、在工作中，快递业务员代表公司，以工作身份进入客户所在场所，不应私带亲属、朋友，避免给客户带来困扰。（ √ ）
3、是中国航空公司的标志。（ × ）
4、2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部《快递市场管理办法》。（ × ）
5、国内快递业务按照付费方式划分，分为现结快件和记账快件。（ × ）
6、验视快件属于快件处理流程。（ × ）
7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中国国内快递服务业务。（ × ）
8、计算机的最佳工作环境温度是10～30℃，工作环境的相对湿度应保持在20%～80%，计算机能够正常工作的标准电压为：198～242V。（ √ ）
9、《刑法》第二百五十三条规定，对犯有私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪的，处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照《刑法》第二百六十四条（盗窃罪）定罪并从重处罚。（ √ ）

四、简答题
1、简述快递服务的分类？
答：1、按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递
2、按所有制形式分，国有、民营、外资
3、按运输方式划分，航空、铁路、公路

2、简述中国快递服务的发展现状？
答：1、业务量主要集中在东部经济发达地区
2、中小型企业占绝大多数
3、三大业务均快速发展，不同企业各有优势

3、简述快件安全的内容？
答：快件安全的内容包括：
1、防止损毁
2、防止被盗
3、防止泄密
4、防止丢失

4、简述快递服务的特点？
答：1、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂
2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
3、快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询
5、快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

五、论述题
1、为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？（p44）
答：
1、 快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。
2、 快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
3、 处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。
4、 严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
5、 严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。
6、 申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

2、作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）
答：
1、 快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。
2、 进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。
3、 收派快件时，不出入与工作无关的场所。
4、 雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。
5、 派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

3、请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类。
答：国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品包括：
1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴
油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品
等。
5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。
6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
7、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件
和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危
野生动物及其制品等。
12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
13、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。
14、其他禁止寄递的物品。