“多嘴猫”餐饮无线呼叫服务系统介绍.docx

“多嘴猫”餐饮无线呼叫服务系统说明书
一、 概述
多少年来，“民以食为天”的饮食文化和理念，在时代浪潮的冲击下，正悄然的发生变化，人们在华丽、温馨的饭店享受美味佳肴的同时，更希望能感受到现代科技为他们营造的上帝般至尊的贴心服务！
在灯光柔和、窃窃私语的浪漫氛围，一声“小姐”的呼叫，令人尴尬万分；在灯光闪烁、欢歌尽舞的娱乐场所，大声的呼喊，无助的手势，又令人万般无奈；包房中的私人约会、商务洽谈的尊贵客人，令服务小姐进退两难的窘境；露天的酒吧、宽敞的大厅等环境……；如何让所有的上帝享受周到及时的服务，无不牵挂着当代经理人的心思。
有了她，“多嘴猫”系列餐饮无线呼叫服务系统，您只需轻轻一按，服务员随即就会出现在您面前，让您充分体验身为上帝的尊严，享受“呼之即来”的服务，可谓是“绅士一按，不失高雅风度；佳丽一按，尽显尊贵雍容”。
“多嘴猫”系列餐饮无线呼叫服务系统，是无线通讯和计算机技术的完美结合，是一种高科技的时尚电子产品，应用于酒吧、卡拉OK、舞厅、酒店的大厅和包房等，当您的客人需要服务时，只需轻轻按下“服务”键，服务人员所带的接收机会振铃或震动，并显示相应桌号及所要求的服务，即可马上来到客人身边，让您高贵的客人充分享受一种“呼之即来”的快乐和惬意！

二、 系统组成：
多嘴猫餐饮无线呼叫服务系统分为三种组合方式，用户可以根据各自的特点选用其中的一种系统：

名称
型号
说明
A型系统
HY2677A

当客人按下呼叫器的服务键时，在显示屏上显示呼叫者的信息
B型系统
HY2677B
当客人按下呼叫器的服务键时，在显示屏和对应服务人员的信息机上显示呼叫者的信息
C型系统
HY2677C
当客人按下汇集器的服务键时，在对应的服务人员佩带的信息机上显示呼叫者的信息
产品分类：

名称
型号
说明
多嘴猫呼叫器
HY2610A
客人通过按它的服务键来要求服务
多嘴猫
A型控制中心
HY2611A
具有接收、处理、显示、参数设置功能，用于A型系统
多嘴猫
B型控制中心
HY2611B
具有接收、处理、显示、寻呼发射、参数设置功能，用于B型系统
多嘴猫
C型控制中心
HY2611C
具有接收、处理、发射、参数设置功能，用于C型系统
多嘴猫接收机
HY2610B
有线补点接收，用于接收效果差的环境，A、B、C三种系统均可使用
多嘴猫发射机
HY2611
有线补点发射，用于发射覆盖效果差的环境，B、C两种系统均可使用
多嘴猫转发器
HY2611D
无线补点接收，空中接力呼叫器的信号，用于接收效果差的环境，A、B、C三种系统均可使用
寻呼机

配合B、C系统中由服务人员佩带可在移动中接收呼叫信息，具有音乐、振动提示功能
多嘴猫餐饮无线呼叫服务系统使用简单方便，不需特殊培训即可轻松操作；可靠性强，接收机和发射机可以小功率多点布设，覆盖范围广；可以通过灵活的组合方式、屏幕显示和无线寻呼两种提示方式，快捷、方便的助您完成服务工作。

三、基本功能：
多嘴猫餐桌呼叫系统可以通过计算机软件的设置，灵活的把每个餐桌呼叫器（即包房或餐桌）与相应的若干个服务员的寻呼机对应起来，这样，当客人按呼叫器的服务键时，与其对应的服务员的寻呼机上或显示屏上就会显示出呼叫的餐桌号，服务员即可前往服务，既免除了以往“大呼小叫”的尴尬和无奈，又提高了服务的效率；
当有多个餐桌呼叫时，可以用寻呼机的翻页功能查看所有呼叫的餐桌号；显示屏可以按闪烁和滚动两种显示模式，根据呼叫的先后顺序排队显示所有呼叫的餐桌号，不会遗漏呼叫，减少人为疏忽，提高服务质量；
在信号不理想的环境，可以再补点补设多个接收机或发射机，使覆盖全面无盲区；
利用配备的寻呼机，可以设置多种音乐提示，或者震动提示，适应不同的服务环境。
四、 系统参数：

餐桌呼叫器容量：199个
寻呼机容量：199个
接收机容量：80个
单个接收机中存餐桌呼叫器的容量：80个
每个餐桌号对应的寻呼机容量：2个
餐桌呼叫器的覆盖半径：200米（空旷地）
POCSAG发射机的覆盖半径：400米空旷地）
显示屏的显示号位：4组餐桌号
显示屏中餐桌号排队容量：8个
显示屏的显示方式：滚动显示和闪烁显示
2610A餐桌呼叫器频率：314.2—315.6MHz
2611BPOCSAG发射频率：403—420MHz
2610A餐桌呼叫器功率：<30mW
2611B功率：<500mW
2610A电源：3.6V,3节7号电池
2611B电源：AC220V-àDC12V
2610B电源：AC220V-àDC12V
解码速度：<300ms
接收灵敏度：-105DB
天线方式：内藏外接均可
编码方式：自学习编码，2610A可以通过计算机软件设置成任意的餐桌号

五、 设置方法

软件的设置包括：
1、 初始化主机
2、 初始化接收机
3、 设置寻呼机号码（可选）
4、 设置接收机的号码
5、 设置接收机的频率（转发器频率）
6、 设置餐桌呼叫器
7、 设置转发器（可选）
8、 设置屏的参数（可选）
9、 设置发射机的频率（可选）
其他功能：
1、 删除寻呼机号码
2、 删除接收机号码
3、 删除餐桌号
4、 删除转发器
设置软件的界面如下：
注意观察界面会发现设置的选项名称均为蓝色，而删除的选项为红色，便于区分。
下面，将按照一般的设置顺序，分步来详细讲解如何设置您的餐桌呼叫系统：
注：1）、无论哪个型号的系统，控制中心都内置一接收机，对其设置稍有别于设置外置接收机，在下面将详细讲解。
2）、如果其中有些设置步骤不属于您购买的系统，跳过此项即可
3）、为了讲解方便，以下各型控制中心均称为主机。
1、 选择端口：
将与控制中心配套的数据线一端接到的控制中心“COM“数据口，另一端插到计算机的串行口1（COM1）或串行口2（COM2），然后点选软件的“通讯端口”，选择对应的串口。

2、 接通电源：
把控制中心的电源插头插到电源插座上，保证系统可以工作。
3、 初始化主机：
对于新的餐桌系统，需要先初始化控制中心；如果是在原有餐桌系统上进行添加或删除等设置，则不能初始化，跳到第4步。
点击按钮
之后会弹出窗口

如果点击“取消”将退出本次操作；点击“确定”后如果初始化成功，则弹出窗口
如果弹出窗口
则说明通讯失败，请检查串口的选择是否有误。

4、 初始化接收机：
对于新的接收机或已经设置过但需要清除内容的接收机，可以进行初始化；否则跳到第5步
类似于初始化主机的步骤，点击按钮
若失败，则请检查串口的选择和主机与接收机的连线是否正确。

5、 设置接收机号码：
每个接收机必须有唯一的号码，范围从01-80，绝不可以重复。内置接收机的号码必须为1号，而且必须先设置内置接收机的号码才可以设置其他外置接收机的号码。
例如设置接收机的号码为01，则在对应的文本框中添入“01”，然后点击“写入”。
设置结果的提示类似于3、4步，以下不再赘述。

6、 设置接收机频率：（也可以设置转发器频率）
选择正确的频率使接收机可以正常工作。本系统内置8个频率，用鼠标点选正确的频率，然后在文本框中添入接收机号码，再点击“写入”按钮即可。

如下图
注：
1） 对于有多个接收机的系统，需重复5、6步操作设置各个接收机后再进行第7步。
2） 对于设置转发器频率，选好频率后，使“接收器号码”文本框为空，按写入即可。

7、 设置发射机频率（可选）：
对于带传呼功能的餐桌系统，需要设置POCSAG发射机的频率。如设置发射机频率为410.875，则在对应的文本框中添入“410.875”后按“写入”按钮即可。

8、 设置传呼号（可选）：
对于带传呼功能的餐桌系统，需要先设置寻呼机的号码及寻呼机的参数。例如欲设置传呼号为16的寻呼机，地址码为1234567，数字标准机，反极性，频率1200，音调1型，请按下图操作:
其中传呼号和地址码通过手动修改，其他的用鼠标点选就可以了，传呼号为001-199的数字，地址码为不超过7位的数字。确认无误后，按回车键或者鼠标左键点击“写入”即可把各参数写到控制中心中。

9、 设置餐桌呼叫器：
把多嘴猫呼叫器与其对应的接收机（和寻呼机）的对应关系存储在控制中心和接收机中。
有两种设置方式：
一是不指定接收机的号码：此时必须保证只有一个接收机与控制中心相连！适用于新设置的系统。
二是指定接收机的号码：只有被指定的接收机会记录多嘴猫呼叫器的特征码，适用于多个接收机已经都安装好而需要增加修改呼叫器的系统。
例如：欲把一多嘴猫呼叫器设置为18号桌的呼叫器，指定由01号接收机解码，由佩带18号寻呼机的服务员负责服务，则在对应的文本框中输入相应的数字，如下图：
其中餐桌号范围为001-199，接收机号码范围为01-80，传呼号范围001-199
按“写入”按钮，然后在4秒中内按呼叫器的呼叫键，如显示

则说明设置成功；
如果显示：
则说明此接收机中的多嘴猫特征码已经存满，需换一个接收机设置或者把此接收机初始化后再重新设置。

按第一种方式不指定接收机号码，按“写入”后会提示
如果按“取消”则退出本次设置，如果按“确定”则后续的步骤与第一种相同。
注意：
1、 每个餐桌呼叫器的号码是唯一的，即一个餐桌号只能有一个呼叫器。
2、 如果需要把餐桌号和2个以上的寻呼机对应起来，则只需把这些寻呼机设置成相同的地址码即可。

10、设置显示屏的显示方式（可选）：
显示屏有滚动和闪烁两种显示方式，其间隔时间由用户设定：

1、 滚动显示方式：此方式下，新呼叫的餐桌号在屏幕左侧大字显示，然后按设定的时间间隔（如4秒）自动由左至右的移动，直至消失。如果新呼叫的餐桌号已经显示在屏上，则不会进入显示。

2、 闪烁显示方式：此方式下，新呼叫的餐桌号在屏幕左侧大字显示，并在设定的时间间隔（如10秒）内闪烁，超过时间后就固定显示，而不会消失；每新进来一个餐桌号在屏左侧显示，旧的向右移动。如果呼叫的餐桌号已经显示在屏上并且在闪烁中，则不再显示；如果没有闪烁，则继续进入闪烁显示，表明是新呼叫的。

选择需要的显示方式和间隔时间后，按“写入”按钮即可。

11、设置转发器内容（可选）
转发器用于接收器覆盖不到多嘴猫呼叫器的地方，它负责把这些呼叫器的呼叫信息空中接力后传给接收器，因此需要把这些呼叫器对应的设置在转发器中。
设置转发器比较简单，先点击写入按钮
然后会弹出窗口
这时，按呼叫器的服务键后，如弹出下面窗口
则说明已把此呼叫器记录在转发器中。如果失败，可能是按服务键时已经超过4秒或者转发器的频率没有设置正确，重新设置。

某些情况需要进行的删除操作：
（1、）删除传呼号：在文本框中添入欲删除的传呼号，点击“删除”按钮即可
（2、）删除接收机号：在文本框中添入欲删除的接收机号，点击“删除”按钮即可
（3、）删除餐桌号：
删除餐桌号时如果主机连接着接收机，则在主机中删除了餐桌呼叫器有关记录的同时，也把与餐桌呼叫器对应的接收机中记录的呼叫器的特征码；
如果没有连接接收机，只删除了主机中的记录。
（4、）删除转发器内容：如果某个呼叫器不需要通过转发器接力，则可以在转发器中删除它，按其“删除”按钮后，在4秒内按呼叫器的服务键即可。

某些情况需要进行的读取操作：
进行各项读操作需要先按主面板上的“读取内容”按钮

然后会弹出读取面板，见下图

（1、）读取主机内容：
如果想查看主机中设置的传呼号、餐桌号等参数，需要读取主机内容，点击“读取主机”按钮，等读取成功后，点选欲查看的项目，如传呼号

再点“按类型显示”按钮，即会显示出欲查看的内容，如下图

若查看主机内其他内容，重新点选项目名称，再按“按类型显示”即可，无须重新读取内容。
读取主机可以查看的选项为：传呼号、餐桌号、接收机号、发射机频率、显示屏参数。

2、）读取内置接收机内容：
类似于读取主机内容，先点击“读取内置接收机”按钮，然后点选欲查看的选项，点按类型查看，如接收机频率

读取分机内容后可以查看的选项为：接收机频率、接收机内特征码。

3、）读取外置接收机内容：
与读取内置接收机内容完全相同，不再赘述。

六、 安装说明：
（一）系统的硬件构成
1、 控制中心：每套系统一台，一般安装在吧台或服务室；如果是显示屏可以放在走廊等服务员可以看到的地方，也可根据现场要求放在其它适当位置。
2、 接收机：每套系统至少一个，控制中心已内置一接收机，外置接收机的具体数目由现场环境而定。
3、 餐台呼叫器：即“多嘴猫”呼叫器，系统可配置多个，一般每个餐桌（或包房）放置一个，视客户服务环境决定。
4、 寻呼机：系统可配置多台寻呼机机，如服务员、领班都可配带。
5、 连接线：控制中心和接收中转机之间需要有线连接，如果接收中转机由控制中心供电，则需采用四芯电话线连接；如果接收中转机单独供电，则需采用二芯电话线连接。
6、 水晶转接头（三通）：需要多点布设接收中转机时使用。
7、 转发器：如果现场环境不允许布线，则在接收机覆盖不到的地方需要安装转发器，即无线布点，数目由现场具体情况所定。
（二）安装步骤
1、 根据安装现场的实际情况，如包房数目（餐桌数目）和分布特点，吧台（服务室）到服务区距离，包房、吧台到服务区的阻隔情况以及电源状况等，确定“多嘴猫”数目、位置；接收机与餐桌呼叫器的对应关系，例如1号接收机覆盖1、2、3、4号餐桌，2号接收机覆盖5、6、7、8号餐桌；餐桌呼叫器与寻呼机的对应关系，例如1号呼叫器呼叫1、3号寻呼机，2号呼叫器呼叫2、3号寻呼机；控制中心及接收机位置及供电设施；接收机数目、位置及连线路径、距离，估算连线长度，水晶转接头数目等
2、 按设置说明将所用接收机、“多嘴猫”呼叫器、寻呼机、（显示屏的模式）编入控制中心。
3、 到现场测试，根据设置好的对应关系测试呼叫器的接收和发射机的效果，如果呼叫器的接收效果不理想，可以移动接收机的位置或再布设一个接收机，或设置转发器，然后再根据对应关系的调整做相应的设置。
4、 按餐桌的分布特点将接收机安装在合适的位置。如紧贴墙壁或走天花板顶（需与用户协商），用双面胶纸或水泥钉固定；接收机尽量挂在与地面有2-3米距离的位置，如墙壁或天花板顶。
5、 把系统连接起来，然后接通电源以检查系统是否工作正常，其中：
控制中心为12V直流开关电源，通电后“D”灯先闪亮一下，然后灭掉，说明通电正常，否则，可能是该电源的插座接触不良，应换用较好的电源插座；如果通电后“S”灯按一固定的亮灭频率的闪烁，说明接收机工作正常，否则说明接收机没有设置或线路有问题，重新设置接收机，或检查线路是否有短路、断路的情况。
接收机的“S”灯应该闪亮，如果没有闪亮说明接收机与控制中心的连线有问题或者控制中心没有对此接收机记录。
按各餐桌呼叫器 “服务”键，相应寻呼机应鸣响或震动，如果寻呼机没有反应，有2种情况：1）按呼叫器服务键时观察对应的接收机的“D”灯是否闪亮了一下，如果没有说明解码失败，可能是呼叫器没有设置或呼叫器发射故障；2）如果“D”灯在呼叫时闪亮了一下，说明解码成功，但是控制中心转发寻呼机时失败。这时需要观察呼叫时，控制中心的“D”灯如果长闪亮了一下说明发射的数据错误，可能是寻呼机的极性设置有误，或者是对应此呼叫器的传呼号错误；如果没有长闪亮，说明没有发射，可能是呼叫器没有设置对应的寻呼机。
如果以上测试都正常，系统就可以正式运行了。

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