卓越DMS售后维修管理系统—某汽车通用五菱专用版简介.docx

卓越DMS售后维修管理系统—上汽通用五菱专用版简介

一、 卓越DMS维修系统的优点：
十五年来，在广大用户的大力支持下，卓越软件公司创造了七项全国第一，公司已发展成为汽车行业中最具影响力的IT服务商。
1）国内第一家（始于1991年）专业从事汽车行业信息系统开发的软件企业；
2）合作的汽车品牌数量第一；
3）合作的汽车品牌中，民族汽车品牌数量第一；
4）第一家开发国际版DMS系统；
5）第一家引入电子射频技术(RFID)应用于汽车仓储物流管理系统；
6）第一家将备件电子图册与DMS无缝集成；
7）终端用户数量全国第一，至今已有10000多家汽车销售服务商用户。
《卓越DMS维修系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后维修系统丰富经验与国内九个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，系统融汇了本公司下列软件系统功能：
v 《卓越汽车销售管理系统》；
v 《卓越汽车维修服务管理系统》；
v 《卓越汽车俱乐部管理系统》；
v 《卓越汽车销售服务信息平台》；
v 《卓越汽车备件门市管理系统》；
v 《卓越汽车售后服务管理系统》；
v 《卓越汽车备件电子图册管理系统》。
系统采用了一系列新技术新工具，如IC卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、多媒体技术、触摸屏、条形码、电子图册、互联网短信、GPS技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器、电话录音：

以下是卓越DMS维修系统的部分功能简介：
• 以客户为中心：对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理。

• 客户积分管理：对车辆维修或购买配件等消费进行自动积分，在车辆结算时可使用累积的积分；介绍朋友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动而奖励的积分也一并可以使用。

• 客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对相关服务人员进行现场评分（通过评分器，与银行窗口客户评分相似）。

• 客户预约：客户来电预约时可制作预约单，登记预约的维修项目和材料等信息，正式维修时可直接调用预约单，节省前台人员的开单时间。

• 客户回访：对客户的回访可采用问卷打分型的方法进行。

• 客户关怀：对客户车辆保养、年审到期、季检到期、生日或特殊节日（如教师节）等进行提醒或送上温馨祝贺。

• 客户意见：用户在维修过程或回访时若有建议或意见自动存入意见簿，以便服务站进行处理。

• 特殊客户：对特殊的客户进行登记后，能在前台人员开委托书的时候给予提醒。

• 俱乐部会员管理：对加入俱乐部的会员进行统一管理，并可对即将到期的会员提前进行提醒。

• 消费卡管理：对发行消费卡的服务站提供全面的管理功能（消费卡入库、销售、消费记录、挂失等）。

• IC卡：可将客户信息、车辆信息以及积分信息写入IC卡，维修时可通过读卡器直接从IC卡调取客户资料，可对IC卡进行充值，结算时可直接用IC卡付钱，并可以查询、统计、打印IC卡的消费明细。

• 电话记录：可对服务站所有的呼入、呼出电话自动进行录音，随时可调取录音文件进行回放。

• 流失客户全面分析：可根据自定义条件找出流失客户，然后采取相应措施。

• 员工管理：对服务站的职员进行统一管理。
• 维修预估材料：确定维修项目后可对所要领用的材料进行预估输入，作为实际领料时的参照与库房备货依据。

• 换表里程：可登记换里程表时的时间和里程数，使车辆累计里程更加精确。

• 维修进程管理：对车辆的维修状态直观显示和管理，对离交车时间少于30分钟的未完工车辆进行预警，并能通过在客户休息室安装LED显示屏直观地显示出来（类似于火车站售票厅的LED显示屏）。

• 维修模板：将某些常规维修项目及其所需的材料组合成一个“维修模板”，在车辆维修接待时可直接选择模板功能，加快速度。

• 估价处理：针对事故车维修，可事先打印出一份估价单，正式维修时可以直接调取估价单上的所有内容，从而提高前台人员的开单速度。

• 备忘录：针对当天的未完事项在系统里进行登记，可对第2天上班的同事进行提醒，有利于节假日的工作交接。

• 经验积累：对疑难故障的现象、原因、解决方法等进行记录，积累经验供维修人员学习及下次类似故障诊断参考，可手工登记，也可自动记录。

• 缺件管理：对维修或销售过程中缺少的配件进行记录，为配件采购提供信息，更加合理的进行配件管理，管理过程严密、自动化。

• 维修费用分析：分析不同时期购买的车辆使用到一定期限后的维修费用，为服务站经营决策提供准确数据。
• 修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适合不同服务站对修理工产值计算的需要。

• 服务车使用记录：对服务站内部使用服务车的情况进行登记。

• 备件推荐订货法：根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足率要求自动生成推荐订单。
• 集成电子图册：在订购配件时、库房领料时，可通过电子图册对配件图片进行查看显示，直观明了。
• 采购改进：通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体消耗情况，进行合理的采购。

• 调价查询：系统自动保存所有的调价记录，方便领导监督。

• 旧件管理：对车辆维修换下的旧件（包括保修件与普通件）进行管理，可以入库、出库、查询统计出库明细。

• 款项处理：自动记录有关款项的收入与支出，额外发生的帐目也可手工录入，为帐目查询提供更便捷方式。

• 预收预付：针对预收客户部分钱款的情况可在系统里进行登记，结算的时候可从预收款里扣除。

• 分结算单：按照客户的要求可以打印出一份虚拟的结算单（比如增加工时费、材料费以及对应的修理项目名称和备件名称），同时不影响服务站的报表统计。
• 财务审核：对已经结算的车辆、销售单、采购单等进行财务审核，作最后的确认，财务审核后的单子不能再进行修改。

• 营业全貌：对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应收应付、预约、回访等进行全面统计和显示。

• 二级网点管理：对服务站设有分厂的情况进行管理，可随时查询、统计所有分厂的业务情况、备件、索赔、往来帐、一卡通消费积分。

• 多品牌管理：对服务站经营多品牌车辆的业务、备件及索赔情况进行管理。

• 设备与专用工具管理：对服务站内部的设备工具及其使用情况、维护保养情况等进行登记和统一管理。

• 万能查询分析：根据需要对数据进行各种方式的查询分析。

• 模板化导出：对导出数据可设置自己所需的模板格式，以更符合自己特定的需要。
• 万能快速导出：可对系统中数据选择不同格式进行导出。

• 点标题排序：所有窗口都可点击标题进行数据排序，从小到大或从大到小。
• 电脑授权使用：服务站电脑只有经过授权才能使用系统，提高服务站内部管理。

• 在线消息：提供便捷的消息发送回复模式。

• 通知公告：对服务站内部通知进行发布，可添加多个附件。

• 内部QQ：方便员工之间交流。

• 自定义菜单：显示更简捷，操作更方便。
• 条形码技术：备件出库时可通过条形码扫描，方便快捷准确。

• 使用软件在线咨询与建议：您在使用系统中如果有什么疑难问题或建议可直接在线向卓越公司提出，卓越公司答复后可直接查到。

• 互联网短信功能：对客户进行节日提醒、保养提醒的时候，可通过群发短信，方便快捷。

• 异地办公：出差在外或者在家里也随时可以登陆系统了解服务站的营业情况

二、 上汽通用五菱专用版的特点：
1、 2008年4月，五菱厂家选择广西南宁鸿途服务站进行试点，并委托上海雷
神公司的资深咨询师（刘老师）一同前往南宁对DMS系统进行调研，根据南宁鸿途服务站、刘老师以及五菱厂家提出的修改建议，卓越公司按照要求及时对DMS系统进行修改，现在DMS系统里打印出来的任务委托书（有的服务站叫“派工单”或“接车单”）和结算单的格式都是按照五菱厂家制定的标准设计的，这样以后全国服务站的单据格式就有了统一的标准，显得正规、规范。

2、 五菱厂家提供统一的维修工时标准给服务站参考，包括：维修项目（有的服务站叫“修理项目”或“修理内容”或“维修措施”或“工位”）的编号、名称、工时数等，并随时进行更新；
3、 五菱厂家提供统一的配件库给服务站参考，包括：配件的配件号（图号）、名称、成本价、出库价、最高销售价、适用车型等，并随时进行更新（加入最新的配件）；

4、 五菱厂家提供配件的图片，方便服务站在订货、发料时及时查看对比图片，效果非常直观明了；
5、 突出领导的监督功能，比如：库存盘点后如果未经领导审核，库存不会增加或减少；员工对某个配件做了“报损处理”，如果未经领导审核，库存也不会减少；领导对已经结算的单据审核了以后，员工就不能再进行改结算（有的服务站叫反结算）；考虑到领导工作繁忙，在DMS系统里做“审核”操作非常简单，只需领导在核对无误后，用鼠标轻松地点下“审核”按钮就可以，审核了以后也可以撤销审核（有权限设置）；
6、 权限设置相当完善，几乎每个菜单、每个界面上的每个按钮都能够进行权限设置，有利于服务站灵活控制员工的操作权限；

7、 在打印出来的结算单上，按照五菱厂家的要求可以看到“下次保养里程”和“回访的时间”；
8、 几乎在每个界面都有“导出”功能，方便服务站根据自己的需要对数据进行排序、组合、做报表；不像有的汽修软件，增加一个“导出”功能都要服务站另外付钱；
9、 提供“导入”功能，方便服务站在第一次启用DMS系统的时候把现有的客户资料、库存、维修工时标准库等数据导入系统；
10、 跟现在已经在用的索赔结算系统进行对接，在DMS系统里即可查看车辆的索赔记录；
11、 后期即可查看车辆在所有五菱服务站的外修记录；

12、 不用担心操作速度的问题，因为每个服务站都是在本服务站的局域网内进行操作，无需连接互联网；

13、 不用担心数据丢失的问题，系统提供了“数据一键备份”的功能，并且每次的备份文件都会保存下来，方便服务站在系统损坏时自由选择恢复到哪一天；

14、 全国五菱服务站购买DMS系统的价格都是透明、统一的，卓越公司负责上门培训，培训费用由卓越公司自行承担；卓越公司承诺不限次数、不限项数的免费改进服务，对用户有求必应，提供7×10方式（每周7天早8点至晚6点）技术支持服务，需要时可提供7×24小时服务；因非本软件因素（如硬件、网络、操作系统等）引起的故障，也尽力提供帮助。奉行“卓越的软件，卓越的服务”宗旨，加上是完全自主软件系统，改进服务速度远比国外引进软件快，卓越的售后服务得到用户一致好评。

三、 五菱服务站应用情况：

序号
服务站名称
版本说明
启用日期
1
广西弘途
标准版，10站点
2008.05.08
2
运城彩虹
标准版，5站点，多品牌2个
2008.05.12
3
邵阳宝菱
标准版，5站点

4
廊坊强盛
高级版，15个站点，多品牌3个
2008.05.20
5
柳州双捷
标准版，10个站点
2008.09.06
6
遵义良驹
标准版，10个站点
2008.09.11
7
济宁申科
高级版，31个站点，多品牌2个
2008.01.20
8
兴义恒达
标准版，5个站点
2008.11.07
9
台州红太阳
高级版，不限站点
2008.01.20
10
郑州豫北
高级版，19个站点
2008.09.13
11
山西友信
标准版，8个站点
2008.10.27
12
北海建沅
标准版，10个站点
2008.11.08
13
陕西汽贸
标准版，10个站点
2008.11.18
14
抚顺荣发
标准版，10个站点
2009.01.01
15
重庆四方
高级版，10个站点
2008.12.07
16
南宁远勋
高级版，不限站点
2008.11.15

其中台州红太阳服务站是最早使用DMS系统的，对系统的操作、功能都已经比较熟悉，如需向其了解系统，可以联系台州红太阳服务站的陈总（陈夏良）：15558505050（办公室），13867615050（手机）