1、三招建立市场快速反应机制
眼球经济时代，是一个快速反应的时代，竞争的规则不在是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，有这样一则寓言故事：茫茫非洲大草原上，每当太阳升起的时候，狮子妈妈一脚踢醒小狮子：“孩子，你必须起来奔跑，必须尽全力狂奔，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会被活活饿死！”。每天早晨在同一片大草原上，羚羊妈妈也做着同样的事：“孩子，你必须起来，跑得快一点，尽全力再快一点，如果你不能跑得比罪快的狮子快的话，你就会被狮子吃掉！”这充分说明速度竞争是生死之争！
2001年2月，海尔举行全球经理人年会。在这个年会上，海尔美国贸易公司的总裁迈克先生提出了一个点子，他说在美国冷柜的销量
2、非常好，但有一个用户难题是传统的冷柜比较深，拿东西尤其是翻找下面的东西，非常不方便。他说能不能发明这样一个产品，从上面可以掀盖，下面能够有抽屉分隔，让用户不必探身取物。
就在会议还在进行的时候，设计人员和制作人员一同马上行动，经历了一个不眠之夜。到晚上两三点钟，第一代样机就这样诞生了。迈克回忆那天的情景时说：“他们拍拍我的肩膀说给我个惊喜。他们把我带到一个小房间里。我看到一些盒子上蒙着帆布。他们让我闭上眼睛，他们掀开帆布。我睁眼一看，17个小时之前我的一个念头，已经变成一个产品，展现在我的眼前了。我简直难以相信，这是我所见过的最神速的反应。”
第二天，海尔全球经
3、理人年会闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行。一件披着红色绸布的冷柜摆在了宴会厅中。在各国经理人疑惑的目光里，主持人揭开了绸布，当场宣布：这就是迈克先生要求的新式冷柜，它已被命名为“迈克冷柜”。全场的经销商们先是惊讶，继而爆发出热烈的掌声。当天，这款迈克冷柜就被各国经销商订购。如今这款冷柜已经被美国大零售商西尔斯包销，在美国市场已经占据了同类产品40％的份额。
大家知道，研发一个新药需要5-10年的时间不等，但是河北以岭集团仅用了347天，就研发成功抗SARS和感冒新药连花清瘟胶囊。速度之快，在药品研发中也令人叹为观止。研发人员昼夜攻关，15天完成生产工艺和质量标准的研究，在一个
4、月时间内进入SFDA药品快速审批通道，300天左右就完成了临床、药理、毒理试验，不到一年就拿到了新药证书和生产批件。
同样，企业的营销工作，千变万化，市场上的问题千奇百怪，需要我们建立一个对市场的快速反应机制。
那么如何建立快速反应机制呢，这里撇开一切为了消费者，一切为了市场的观念，必须人人具有快速反应的意识不谈，仅从组织制度构架上谈谈如何建立快速反应机制。
一、 市场部和销售部建立《市场问题反馈处理单》限时处理制度
首先在市场部和销售部建立一线市场和销售人员、各级各类经销商的快速反应处理制度，设计《问题反馈处理单》和建立问题处理
5、文字程序。
具体方法如下：
1、 设计问题反馈处理单，一定要把问题登记在问题处理单上，不是记载自己的大脑中，或者随手记在一块小纸上。
2、 记录好的《市场问题反馈处理单》后，马上明确责任人，实施看版管理，即上墙公布一周时间。可以实行24小时或者48小时解决和答复制度。对于不能及时解决的问题及时说明和以后给予解决的方案或者说明。解决了就可以打勾。
3、 《市场问题反馈处理单》采取文字处理程序，明确责任人和处理要求以及处理时限、处理结果文字反馈。责任人马上拿出处理意见，并协调内部领导、部门、同事拿出处理意见。需要注意的是市场一线人员
6、和代理商是看不到你处理过程和内部部门之间条块分割的，但是他们从你的快速反应中，来判断这个企业的管理是否有效，对市场的问题是否重视，企业是否值得信赖等。还要注意 《市场问题反馈处理单》程序同时抄送到监督部门，便于监察部门跟踪监察。
二、 建立市场问题快速反应监督监察机制
没有监督，或者自己监督自己，很多事情最后都会不了了之，任何人都有惰性，因此必须建立监督监察机制。
1、 设立独立的市场监察部们，负责所有的管理制度执行、营销方案执行监督、市场问题反馈处理跟踪监察。
2、 《市场反馈问题处理单》必须同时抄送监察部门，如果没有到监察部门
7、市场一线人员还可以电话、邮件、传真的方式向监察部门投诉职能部门的反应速度。
3、 一线代理商、各级营销人员给企业内部的市场、管理、服务部门和相关人员对《市场问题反馈处理单》的反应速度和处理结果满意度打分。
4、 市场监察及时跟踪《市场问题反馈处理单》的进程，并与一线人员沟通，对完成情况进行跟踪，并通报人力资源部门。
三、 建立快速反应处理考评与奖惩机制
没有考核和奖惩机制，建立快速反应机制也基本是不可能，不考核的行为准则是很难建立起来的。
1、 监察部门及时（规定时间到期后2小时内）把《市场问题反馈处理单》上报人
8、力资源部，人力资源部门对所有《市场问题反馈处理单》的处理结果给予打分。
2、 每月对所有《市场问题反馈处理单》统计，给出奖惩处理方法，可以在总体的绩效考评表中专门列出快速反应处理考评权重系数，也可以单独设立一个快速反应考评分来考核。
3、 及时奖惩并通报，这样才能对快速反应在长期坚持中慢慢形成习惯，形成习惯后，快速反应就会成为企业文化的一部分。
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