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1、中国联通手机营业厅客户端 使用手册 一、系统概述 （一）系统功能概述 客户端是为中国联通客户提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供：功能包括： 话费查询（当月话费、可用余额、历史账单、信用额度、缴费记录、代收费） 业务查询（手机上网流量查询、套餐余量查询、上网卡使用量查询、生命周期查询、业务受理记录、我的信息、沃家庭成员信息、沃家庭共享时长、亲情号码查询） 详单查询（通话详单、短信和彩信详单、增值业务详单、手机上网流量详单） 积分查询（积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录） 办理（基础业务办理、呼叫转移设置、 套餐变更、预付费套餐变更、停机保号复机、挂失解
2、挂、亲情号码设置、服务密码修改、积分兑换充值卡） 客户服务（营业厅分布查询、手机号码归属地、网络覆盖查询、码查询、上网卡号码查询、垃圾短信举报） 专区（业务、业务资费、促销活动、合约计划、乐合约计划） 更多（重置密码、关于本软件、推荐给好友、意见反馈、企业概况、电子渠道、联系我们） （二）业务术语定义 当月话费：为客户提供当月日至查询日所产生的累计通信费用。 可用余额：为客户提供客户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额。 历史账单：为客户提供过去近个月的账单查询。 信用额度：为客户提供客户的信用额度的查询。 缴费记录：为客户提供过去个月（含当月）的缴费情况
3、代收费：为客户提供过去个月（不含当月）使用的业务费用情况 手机上网流量查询：为客户提供可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务。 套餐余量查询：为客户提供当前使用的套餐余量信息。 使用量查询：为客户提供过去个月（含当月）的套餐使用量情况。 生命周期查询：为客户提供当前的生命周期查询。 业务受理记录：为客户提供过去个月（含当月）在联通渠道变更业务的记录。 我的信息：为客户提供客户的个人资料信息。 沃家庭成员信息：为客户提供沃家庭成员信息 沃家庭共享时长：为客户提供沃家庭共享时长信息 亲情号码查询：为客户提供亲情号码的信息 通话详单：为客户提供过去个月（含当月）的
4、话费详单记录。 短信和彩信详单：为客户提供过去个月（含当月）的短信和彩信详单记录。 增值业务详单：为客户提供过去个月（含当月）的客户办理的业务详单记录。 手机上网流量详单：为客户提供过去个月（含当月）的手机上网流量详单记录。 积分查询：提供当前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询。 积分消费记录：提供过去近个月（含当月）客户的积分消费记录。 积分产生记录：提供过去近个月（含当月）客户的积分产生记录。 积分兑换记录：提供过去近个月（含当月）客户的积分兑换记录。 基础业务办理：为客户提供业务办理包含（来电显示、呼叫保持、呼叫等待、三方通话）的业务办理 呼叫转移设置：为客户提供可办
5、理的呼叫转移设置、全部取消业务。 预付费套餐变更：为客户提供办理套餐变更服务。 国际及台港澳漫游套餐：为客户提供国际及台港澳漫游套餐的开通和关闭服务。 停机保号复机：为客户提供停机保号复机的操作。 挂失解挂：为客户提供挂失解挂的操作。 亲情号码设置：为客户提供设置亲情号码的操作 服务密码修改：为客户提供使用此功能可以修改手机的服务密码。 积分兑换充值卡：为客户提供可以使用积分兑换中国联通一卡充充值卡。 上网卡套餐变更：为客户提供办理上网卡套餐变更服务 上网卡挂失解挂：客户可对上网卡进行挂失解挂操作 营业厅分布查询：为客户提供可以通过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县
6、进行匹配查询。 手机号码归属地：输入手机号码能查询到该号码归属的省份、地市。 网络覆盖查询：提供全国开通网络的省份、地市。 码查询：提供客户姓名和手机号码信息以及码和码。 上网卡号码查询：可以供客户查询上网卡号码。 垃圾短信举报：可以供客户举报手机上的垃圾短信。 业务：提示客户有哪些业务其中包括无线上网卡，可视电话，手机上网，手机音乐，手机电视，手机. 业务资费：为客户提供业务的资费，使客户更好的去开通或使用这些业务。 合约计划：为客户展示了 的合约计划。 乐合约计划：为客户展示了乐的合约计划。 重置密码：为客户提供可以重新更改密码的服务。 促销活动：为客户提供促销活动
7、信息。 关于本软件：为客户提供了本软件的基本信息。 意见反馈：客户可以在线提交对客户端软件的反馈内容。 企业概况：为客户提供了企业的基本介绍信息。 电子渠道：为客户介绍电子渠道的介绍信息。 .未登录 更多常用功能 营业厅分布 单击更“更多” “常用功能”“营业厅分布”，出现下图所示的网点查询页面 注：系统会自动将您所登录的手机号码所在的省份作为认省份。 在此页面中点击设置范围，选择所要查询的范围，即可出现相应的查询结果 在此页面中点击地域查询，从下拉列表框中分别选择要查询的省、市。或者在文本框中输入要查询的范围，然后单击“查询”按钮，可出现相应的查询结果。
8、 手机号码归属地 单击“更多”“常用功能”“手机号码归属地”，进入下图所示的页面，如图所示 首先在此页面的输入框中输入需要查询的手机号码，然后单击“查询”按钮，页面将返回手机号的归属地以及归属顶的区号，如图所示 找回上网卡号码 单击“更多”“常用功能”“找回上网卡号码”，可以查询客户的码 重置密码 点击重置密码，进入重置密码页面如图： 更多专区 业务 专区业务，出现业务相关内容列表，包括：“无线上网卡、可视电话、手机上网、手机音乐、手机电视、手机”（下图） 单击“无线上网卡”，“可视电话”，“手机上网”，“手机音乐”，“手机电视”，“手机”
9、出现相关的介绍页面，下图是无线上网卡的介绍页面。 业务资费 专区业务资费，出现现相关的内容列表，包括：基本套餐资费，预付费套餐资费，套餐资费，增值业务资费，无线上网卡资费，其他资费，如图所示： 基本套餐资费 单击“基本套餐资费”，进入套餐列表，包括 计划、计划、计划，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息。 预付费套餐资费 单击“预付费套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示 套餐资费 单击“套餐资费”，进入套餐列表，点击套餐列表中的某一项可以查看相关的套餐信息，如图所示 增值业务资费
10、单击“增值业务资费”进入增值业务资费列表页面，包括“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机”（下图） 单击“手机音乐，手机电视，手机邮箱，手机”，会进入到各自的详细信息介绍页面，以手机音乐为例（如下图） 无线上网卡资费 .单击“无线上网卡资费”，出现相关的内容列表，包括：“元学生套餐，元套餐，元套餐，元套餐，元套餐”，（下图） 单击某个套餐，进入到该套餐详细信息页面，以元学生套餐为例（下图） 其他资费 单击“其他资费”，可进入到其他资费详细介绍页面，如图 合约计划 单击“更多”“专区”“合约计划”，出现以下页面 预存话费送手机 单击“专区合约计
11、划预存话费送手机” 出现下图所示的页面。 在此页面中选择某个标题，以 黑色白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。 购手机入网送话费 单击“专区合约计划购手机入网送话费” 出现下图所示的页面。 在此页面中选择某个标题，以 黑色白色为例，单击上图中的某个类型，可进入详细信息介绍页面，如下图。 更多其他 很棒，分享给朋友 点击“更多”“其他”“很棒，分享给朋友”，进入分享资讯信息页面 满意度调查 点击“更多”“其他”“满意度调查”，进入满意度调查页面，客户可进行满意度调查评价 使用反馈 点击“更多”“其他”“使用反
12、馈”，进入意见反馈页面，在该页面可以提交个人意见 清除缓存 单击“更多”“其他”“清除缓存 ”，跳转出是否要清除缓存文件会话框 推送开关 单击“更多”“其他”“推送开关 ”，可进行开关操作控制 开： 关： 推送时段 单击“更多”“其他”“推送时段 ”，跳转出设置推送时段会话框 版本号 单击“更多”“其他”“版本号 ”，可查看系统的版本号 检查更新 单击“更多”“其他”“检查更新 ”，跳转出是否要进行新版本更新会话框 关于我们 单击“更多”“其他”“关于我们 ”，可进入下图所示的页面 中国联通 单击“更多”“中国联通”，进入中国联通企业
13、概况页面 客服 投诉建议 点击“客服”“投诉建议”，进入投诉建议页面，在该页面可以提交个人投诉信息 历史投诉 点击“客服”“历史投诉”，进入历史投诉页面，在该页面可以进行历史投诉信息查询 网络问题反馈 点击“客服”“网络问题反馈”，进入网络问题反馈页面，在该页面可以进行网络问题的信息反馈 垃圾短信举报 点击“客服”“垃圾短信举报”，进入垃圾短信举报页面，在该页面可以进行垃圾短信的信息举报 新版介绍 点击“客服”“新版介绍”，进入新版介绍页面，在该页面可以查看中国联通手机营业厅介绍的信息内容 帮助中心 点击“客服”“帮助中心”，进入帮助中心页面，
14、在该页面可以查看登录问题、密码问题、问题、业务相关信息内容 客户服务热线 点击“客服”“客户服务热线”，转入客户服务热线呼叫 充值服务热线 点击“客服”“充值服务热线”，转入充值服务热线呼叫 .登录 客户登录 登录客户端如图所示： 忘记密码 如果忘记服务密码可以进行密码重置操作，单击“忘记密码”链接，进入“忘记密码”页面（下图）。 忘记密码（手机号码） 在此页面中输入正确的手机号码、验证码，单击“下一步”按钮，进入下图所示的页面，并且将会有一条包含四位数字的短信息发送到您的手机。 主页 上网流量 成功登录客户端，单击“主页上网流量”，出现手
15、机上网流量页面，客户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒 积分查询 成功登录客户端，单击“主页积分查询”，出现积分查询页面，如下图，在此页面中可以看到查询日期当前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。 单击“当前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，可以进行积分兑换充值卡的操作 历史账单 成功登录客户端，单击“主页历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。 在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。 通话详
16、单 成功登录客户端，单击“主页通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询 套餐余量 成功登录客户端，单击“主页套餐余量”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。 当月话费 成功客户端，单击“主页当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。 手机充值 为客户提供充值，客户可以选择面值，输入手机号码即可充值 更多 为客户提供更多的服务信息 查询 话费查询
17、 当月话费 成功客户端，单击“查询话费查询当月话费”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，当月话费以及账单的详细信息。 账户余额 成功登录客户端，单击“查询账户余额”，出现下图所示的页面，在该页面中包括查询日期，可用余额，客户姓名，手机号码等信息。 历史账单 成功登录客户端，单击“查询话费查询历史账单”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的账单信息，并且被查询月份突出显示。 在历史账单页面选择哪一个月份的历史账单，计费周期和账单信息相应发生变化，当被查询月份无历史账单时系统会给出相应的提示信息。 信用额度 成功客户端，单击“查询话费查询信用额
18、度”，出现下图所示的页面，页面包括查询日期，客户姓名，手机号码，信用额度等信息。 缴费记录 成功登录客户端，单击“查询话费查询缴费记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的缴费记录，并且被查询月份突出显示。 在缴费记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无缴费记录时系统会给出相应的提示信息。 代收费 成功登录客户端，单击“查询话费查询代收费”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的代收费信息，并且被查询月份突出显示。 当被查询月份无代收费记录时系统会给出相应的提示信息。 业务查询 手机上网流量
19、 成功登录客户端，单击“查询业务查询手机上网流量”，出现手机上网流量页面，客户可以设置开通短信提醒、变更短信提醒、关闭短信提醒 手机上网记录 成功登录客户端，单击“查询业务查询手机上网记录”，出现下图所示的页面，按月查询和按天查询，在该页面中可以选择查询最近个月的手机上网记录，并且被查询月份突出显示。 在手机上网记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化 业务受理记录 成功登录客户端，单击“查询业务查询业务受理记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的业务受理记录，并且被查询月份突出显示。 在业务受理记录页面选择查询哪一个月份
20、的记录，查询周期和记录信息相应发生变化 套餐余量查询 成功登录客户端，单击“查询业务查询套餐余量查询”，出现下图所示的页面，在该页面中可以看到查询日期，客户姓名，套餐名称，以及您当前使用的套餐余量信息。 生命周期查询 成功登录客户端，单击“查询业务查询使生命周期查询”，出现下图所示的页面，在该页面显示客户的号码状态、生命周期、有效期结束日期等信息 上网卡使用量 成功登录客户端，单击“查询业务查询上网卡使用量”，出现下图所示的页面，在该页面显示客户的使用流量、短信条数、套餐档级、套餐费用、套餐外流量、套餐外费用等信息 沃·家庭成员信息 成功登录客户端，单击“查
21、询业务查询业务查询沃家庭成员信息”，出现沃家庭成员信息页面，下图，在此页面中可以看到沃家庭成员信息 沃·家庭共享时长 成功登录客户端，单击“查询业务查询业务查询沃家庭共享时长”，出现沃家庭共享时长页面，下图，在此页面中可以看到沃家庭共享时长信息 我的信息 成功登录客户端，单击“查询业务查询我的信息”，出现我的信息页面，下图，在此页面中可以看到查询日期，客户姓名，客户级别，当前状态，号码类型，入网日期，通话级别，漫游级别和所属品牌。 详单查询 通话详单 成功登录客户端，单击“查询详单查询通话详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近个月的详单
22、记录 ， 按天查询可查询出当天的详细通话记录，下图是按月查询 短信和彩信详单 成功登录客户端，单击“查询详单查询短信和彩信详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近个月的详单记录 ， 按天查询可查询出当天的详细记录，下图是按月查询 增值业务详单 成功登录客户端，单击“查询详单查询增值业务详单”，出现按月查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近个月的详单记录 ，下图是按月查询 手机上网流量详单 成功登录客户端，单击“查询详单查询手机上网流量详单”，出现按月查询和按天查询，在该页面中按月查询可以选择查询最近个月的详单记录 ， 按天查询可查
23、询出当天的详细记录，下图是按月查询 积分查询 积分查询 成功登录客户端，单击“查询积分查询积分查询”，出现积分查询页面，如下图，在此页面中可以看到查询日期当前可用积分，已兑换积分，上月产生积分，累计积分。 单击“当前可用积分”可链接到“积分兑换充值卡”页面，可以进行积分兑换充值卡的操作 积分消费记录 成功登录客户端，单击“查询积分查询积分消费记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的积分消费记录，并且被查询月份突出显示。 在积分消费记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分消费记录时系统会给出相应的提示信息“
24、尊敬的客户您好，您暂时无积分消费信息”。 积分产生记录 成功登录客户端，单击“全部功能积分查询积分产生记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的积分产生记录，并且被查询月份突出显示。 在积分产生记录页面选择查询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分产生记录时系统会给出相应的提示信息“尊敬的客户您好，您暂时无积分产生记录！”。 积分兑换充值卡记录 成功登录客户端，单击“查询积分查询积分兑换充值卡记录”，出现下图所示的页面，在该页面中可以选择查询最近个月的积分兑换充值卡记录，并且被查询月份突出显示。 在积分兑换充值卡记录页面选择查
25、询哪一个月份的记录，查询周期和记录信息相应发生变化，当被查询月份无积分兑换充值卡记录时系统会给出相应的提示信息“尊敬的客户您好，您目前无积分兑换充值卡记录！” 交费 充值卡为手机充值 输入手机号码、充值卡密码、验证码就可以为手机充值 充值卡为固话充值 输入充值号码、充值号码确认、充值卡密码、验证码就可以为固话充值 银行卡为手机充值 为客户提供充值，客户可以选择面值，输入手机号码即可为手机充值 银行卡为固话充值 为客户提供充值，客户可以选择面值，输入手机号码即可为固话充值 办理 基础业务办理 成功登录客户端，单击“办理基础业务办理”页面中展现可供客
26、户办理的业务。如图： 呼叫保持 成功登录客户端，单击“办理基础业务办理呼叫保持”客户可以办理关闭或者开通呼叫保持业务。 呼叫等待 成功登录客户端，单击“办理基础业务办理呼叫等待”客户可以办理关闭或者开通呼叫等待业务。 三方通话 成功登录客户端，单击“全部功能办理基础业务办理三方通话”客户可以办理关闭或者开通呼叫保持业务。 呼叫转移设置 成功登录客户端，单击“办理呼叫转移设置”客户可以设置无条件呼叫转移号码，设置好后，点击“立即办理”，将会立即生效。如图： 全部取消是给客户提供取消设置的呼叫转移号码， 套餐变更 成功登录客户端，单击“办理套餐变
27、更”，出现套餐变更相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面，确定后办理成功 预付费套餐变更换 成功登录客户端，单击“办理预付费套餐变更”，出现预付费套餐变更相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面确定后办理成功 服务密码修改 成功登录客户端，单击“办理服务密码修改”客户可以进行密码修改，如图所示 停机保号复机 成功登录客户端，单击“办理停机保号复机”出现如图所示页面，客户可以办理停机保号业务，点击确认按钮，可办理成功 挂失解挂 成功登录客户端，单击“办理挂失解挂”如图所示页面，客户可以办理挂失解挂业务点击确认按钮，可办理成功 积分兑换充值卡 成功登录客户端，单击“办理积分兑换充值卡” 可以进行积分兑换充值卡的操作。 流量包办理 成功登录客户端，单击“办理流量包办理”，出现流量包办理相关内容列表（下图）点击任何一个套餐进入详情页面，确定后办理成功 上网（）办理 成功登录客户端，单击“办理上网（）办理”客户可以办理关闭或者开通上网。 网龄升级计划 成功登录客户端，单击“办理网龄升级计划”客户可以办理退出或者加入网龄升级计划。 更多客户服务 码查询 单击“更多”“常用功能”“码”，进入下图所示的页面，如图所示
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