《公共关系》A卷 (答案).docx

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《公共关系》（总分100分，时间100分钟）
题　号
一
二
三
四
五
总分
得　分

阅卷人

复查人

一、选择题（2×10分）
1．公共关系与人际关系最大的区别是……………………………………（D）
A.技能要求不同 B.工作难度不同 C.工作范围不同 D.主体不同
2．公共关系协调关系职能包括……………………………………………（D）
①.互利原则 ②.公开原则 ③.公平公正原则 ④.及时主动原则
A.①③④ B.②③④ C.①②③ D. ①②④
3．下列不是公共关系调查的原则的是……………………………………（D）
A.客观原则 B.全面原则 C.实效原则 D.实用原则
4．策划方案审定的三个步骤分别是………………………………………（C）
①方案议定 ②调查分析 ③文案优化 ④方案论证 ⑤书面报告
A.①③⑤ B.②④⑤ C. ③④⑤ D. ①④⑤
5．在社会组织遇到风险时，采用的公关活动模式是……………………（D）
A.建设性公关 B.矫正性公关 C.维系性公关 D.防御性公关
6．公共关系效果评估的内容不包括………………………………………（C）
A. 公共关系计划检验 B. 公共关系目标检验
C. 公共关系组织效益检验 D.公共关系经济效益检验
7．下列哪项不是公共关系人员的基本素质………………………………（A）
A.公关的天赋 B.心里素质 C.知识结构 D.能力结构
8．组织记者招待会首先是…………………………………………………（D）
A. 确定主持人 B. 准备时间及地点 C. 邀请记者 D. 确定主体
9．危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理最基本的经验是……………（B）
A. 事先消除危机隐患 B. 说真话，立刻说
C. 有效的危机处理能力 D. 与新闻界的良好关系
10．组建公关部是有效开展公关工作的……………………………………（B）
A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证

二、判断题 （1×10分）
1．公共关系就是“传播管理”，它是组织主体的“沟通管理者”…………（√）
2.公关拒绝谎言，但善意的谎言还是可以保留的…………………………（×）
3.公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度 …………………（×）
4.策划的关键在于创新，核心也在于创新…………………………………（×）
5.公共关系活动的评估是对某项公关活动终了时其活动结果的评价 …（×）
6.消费者就是企业组织的“上帝”…………………………………………（√）
7.每一次危机都孕育着成功的种子，发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓 …………………………………………………（√）
8.艾维.李的公关信条是“凡宣传皆好事” ………………………………（×）
9.在公共关系学中，新闻界具有二重性，它既是组织树立良好形象的工具，又是组织重要的外部公众 …………………………………………………（√）
10.电视是我国发展最快、影响最大、普及最广的新闻媒介………………（√）

三、名词解释 （4×4分）
1．公共关系
狭义：运用现代传播手段和方法，以期通过有目的、有计划的活动实现社会组织的目标。
广义：社会各个历史时期的社会组织与其内外公众之间的关系，既包括大工业的商品经

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济方式确立以后的狭义公共关系，也包括此前存在的具有公共关系意义的活动和与公共关系观念相似的思想

2．社会组织
社会组织是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，他有领导、有目标，成员间有明确分工和职责范围，有一套工作制度

3．传播
是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换，传递新闻，事实意见的信息过程

4．CI
英文全称是Corporate identity。Corporate的意思是企业、组织、机构、团体；identity的意思是识别、证明、同一性、一贯性。CI就是指企业的统一化或同一化战略。

四、简答题（6×5分）
１．公共关系的宗旨极其职能？
宗旨：“内求团结，外求发展”
职能：一、采集信息、检测环境 二、分析信息、咨询建议
三、公众立场、参与决策 四、赢得公众、传播沟通
五、协调关系、创造“人和” 六、规范行为、完善制度
七、策划专题活动

2．公共关系的组织机构有哪些？
一、公共关系部，是社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公共关系工作的内部只能机构。
二、公共关系公司，又称公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成的，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
三、公共关系专业团队，泛指社会上自发组织起来的，从事公共关系理论研究，开展公共关系实物活动的群众组织或社会团体。

3．简述“扒粪”运动与今天的“3.15”有何异同?

4. 公共关系调查方法有哪些？
一、访谈法。分为个别访问和集体访问两种。
二、观察法。分为参与观察和非参与观察两种。
三、问卷法。分为开放式问卷和封闭式问卷两种。
四、追踪调查法。
除了上述四种主要调查方法以外还可以借用文献研究法、公开电话法、奖励建议法等。

5.具体说明公共关系危机的处理程序？
一、调查收集危机事件信息
二、拟定危机处理对策
1.组织内部对策
2.受害者对策
3.对上级主管部门的对策
4．对业务往来单位的对策
5.对消费者及其团体应采取的对策
6.对组织所在社区居民的对策
三、实施危机处理方案

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五、案例分析（24分）
１．“请留心你家的后窗” （10分）
  20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。
    2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。
    3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

2、塞勒菲尔德事件的教训（14分）
1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30多名非必要人员撤离了危险区， 当时只留下了40人来处理泄漏事故， 以维护工厂其他部分的安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。
泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故， 因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说， 当 他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿， 即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。
工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付 外界打来的询问鬼话记者们发现他们要排队等候，于是不确定 的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。
第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时 间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说， 当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。
问题：1. 英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?

2. 面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

分析： 英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对 企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有 全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后， 晚间电 话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其 三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。 第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。 第·三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，·证面回答记者提出的各种问题。 第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。 第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。