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1、 大学生网络购物情况调查与分析——以浙江大学城市学院为例 （浙江大学城市学院法学院行管专业0902班） 指导老师：陈玉华 【摘 要】本文通过对浙江大学城市学院120名大学生的网上购物情况的调查，了解并寻求大学生网络购物的趋向以及购物标准，根据调查所得数据分析其消费观念以及对网购产业前景的认识，为大学生的生活提供便利，合理促进网络产业的发展。 【关 键 词】大学生 网络购物 消费观念 产业前景 随着经济的快速发展，网络的全球化，世界逐渐被化为平地。网络购物已成为许多人生活中不可或缺的购物模式。而拥有熟练计算机操作和凡事追求新鲜事物的大学生对于这种
2、新潮的简便的消费方式更是津津乐道，堪称网络购物的主力军。基于此，我们对本院校的120名学生进行抽样问卷调查，以此全面了解大学生网络购物的情况。 本问卷于2011年在城市学院图书馆，自习室，寝室等多个地点随机抽取浙大城市学院大一、大二、大三、在校本科生男女120人左右作为调查单位。调查的内容主要为：第一，分析网购人数与非网购人数的比例。第二，根据样本性别进行男女网购的差异比较。第三，网购的利弊以及存在的问题。第四，大学生对网购前景的看法以及发展措施。共发放问卷120份，回收120份，有效问卷96份，全部数据采用SPSS软件进行。 一、 调查数据分析 (一) 大学生网购群体的基本
3、情况 根据我们的调查，在大学生对网购的男女比例中，女生网购的比例远大于男生，为66.7%，男生为33.3%,说明女生对网上购物的热爱比较大，平时花在其中的时间和精力也比较多。对网上购物的使用情况怎么样？我们的调查如表1 表1有无网购经历 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 有 91 94.8 94.8 94.8 没有 5 5.2 5.2 100.0 Total 96 100.0 100.0 由表1可以看出，有94.8%的人有过网上购物的经验，只有5.2%的人没网
4、购过，说明在大学生群体中，网购还算是主流，大多数的人都尝试过。 （二）大学生网上购物情况的基本调查 针对收到的有网购经验的问卷，我们调查他们的网上购物的原因，具体情况如表2 表2选择网上购物的原因 Reasons Frequency Percent 省时省钱 64 70.3% 某些商品现实中难以买到 32 35.2% 出于好奇 5 5.5% 操作方便 46 50.5% 可选择性多 27 29.7% 其他 3 3.3% 从表2中我们可以看出，大多学生选择网上购物的理由还是比较理智的，出于一时的好奇和其他各种原因的仅占5.5%和3.3%，占最大
5、比例的是省时省力的原因，占64%，说明大家较为肯定网上购物所带来的便捷。在网购原因中有些商品在现实中难以买到的占32%，操作方便的占46%，可选择性多占27%，可见网上购物还是给大学生带来一定程度上的多种选择和优惠。有52.7%的人认为评价网购流程很好，非常方便，有39.6%认为评价网购流程有点繁琐，但可以接受，只有4.4%的人认为非常繁琐。网上购物的方便有机于大学生更趋于选择网购。 在基于网购原因分析的同时，我们又调查了大学生网购有买哪些东西，具体如表3 表3网上购物时一般选择的产品 items Frequency Percent 书籍 33 36.3% 数码产品 20
6、 22.0% 服装 69 75.8% 鞋类 32 35.2% 食品 29 31.9% 化妆品 11 12.1% 饰品 9 9.9% 家具 1 1.1% 其他 5 5.5% 从表3中我们看到大学生网上购物的产品的种类多种多样，涉及生活吃穿玩用的各个方面，其中服装占最高比重为69%，鞋类也占了35.2%，书籍比重也占了36.3%，为第二排列，说明大学生在网购娱乐的同时仍不忘学习，还是比较注重精神方面素质的提升。而家具比重最低为1.1%，可看出大学生在网购方面还是比较慎重，比较少的选择那些很昂贵的存在较大风险的物品。 我们对大学生每个月网络购物的频率进行
7、了调查，具体如表4 表4每个月网络购物的频率 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid 2次以下 21 23.1 23.1 2~3次 20 22.0 45.1 3次以上 6 6.6 51.6 不定时 44 48.4 100.0 Total 91 100.0 Missing System 5 Total 96 由表4可以看出大学生网购的频率存在着不确定性，有23.1%的人是每月购物2次以下的，有22.0%的人是2次到3次地，有6.6%的人是3次以上的，而有4
8、8.4%的人认为他们每个月网络购物的频率是不定时的，是根据具体情况而定的。 我们对大学生的购物平均花费进行了调查，结果如下表5 表5购物的平均每次花费 频率 百分比 有效 100元以下 26 27.1 100—200元 42 43.8 200—500元 19 19.8 500元以上 4 4.2 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 由表5可以看出，城院大学生平均网购花费100~200的为43.8%，占了绝大多数。100元以下的占了27.1%。可以看出绝大多数人在网购上花的钱并
9、不多，500以上的占了4.2%，说明网购贵重物品的只占少数。 我们队大学生的网购费用占总费用的比重进行了调查，结果如下表6 表6 网购费用占总费用的比重 频率 百分比 有效 10%以下 43 44.8 10—20% 36 37.5 20—30% 7 7.3 30%以上 5 5.2 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 由表6中得出网购费用占总生活费10%的是44.8%占了几乎一半的人，10%~20%的占了37.5%，30%以上的占了5.2%。由此可知网购虽然风靡整个校园，但是绝大多数的城院人网购还是比较
10、理性的，传统购物在大学生的生活中还是占有主要地位。 我们队大学生网购的支付方式进行了调查，结果如下表7 表7 网购的支付方式 频率 百分比 有效 银行转账 7 7.3 网上支付 80 83.3 货到付款 4 4.2 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 表7显示出83.3%的人网购是选择网上支付，仅有4.2%和7.3%的人选择货到付款和银行转账。反映出利用网银通过支付宝等支付手段进行交付货款是个很受欢迎的方式，并且绝大多数人愿意采用这种方式进行网上交易。 什么才是决定大学生购买的标准呢？接下
11、来的表8~表一三是我们做出的研究 表8 产品品牌 频率 百分比 有效 未选 75 78.1 选择 16 16.7 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 表9 其它 频率 百分比 有效 未选 86 89.6 选择 5 5.2 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 表10 产品价格 频率 百分比 有效 未选 46 47.9 选择 45 46.9 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合
12、计 96 100.0 表11 产品质量 频率 百分比 有效 未选 43 44.8 选择 48 50.0 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 表12 产品口碑 频率 百分比 有效 未选 43 44.8 选择 48 50.0 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 表一三 产品销量 频率 百分比 有效 未选 62 64.6 选择 29 30.2 合计 91 94.8 缺失 系统 5
13、5.2 合计 96 100.0 这是一个多选项，通过表10中的几个表格可以看出网购中一般采取的判断标准中选择产品品牌的有78.1%占了绝大多数的比重，品牌效应深入人心。产品的销量有64.6%，位居第二，他人购买数量一较大的影响大学生自己的购买选择。其次，产品价格，质量也分别占了近一半的比重，显示出价格和质量也是影响大学生购买的重要因素。还有89.6%的人填写了其他因素。 网购具有什么优点呢？表14是我们的研究结果 表14 网购优点 频率 百分比 有效 可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制 46 47.9 获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商
14、品 20 20.8 网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫 1 1.0 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，省时省力 17 17.7 总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜 7 7.3 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 由表11可以看出，47.9%的人认为网购之所以如此诱人是因为可以在家“逛商场”，而且订货不受时间的限制。同时，也有20.8%的人觉得网购海域一大优势便是可以获得大量的商品信息，可以购买到当地没有的商品。17.7%的人认为网购更加省时省力。还有7.3%的人认为网购的商品较一般商场
15、更加便宜。1%的人认为可以避免现金丢失或者遭遇抢劫。 对大学生网购会遇到的困难我们做了如下研究，见表一五 表一五 网购遇到的困难 频率 百分比 有效 细节描述不清楚 22 22.9 实际的货品与网上看到的不同 52 54.2 无法或不方便试用物品 10 10.4 容易存在网上欺骗行为 7 7.3 合计 91 94.8 缺失 系统 5 5.2 合计 96 100.0 网购同时也具有一些困难，比如54.2%的人认为网上看到的货品与实际的不符，22.9%的人抱怨网上的细节描述不清，无法正确选择判断。10.4%的人觉得无法或者不方
16、便使用物品是十分纠结的事。而且7.3%的人担心网上存在欺骗行为。所以网络购物的市场还有很多方面需要加强提高。 未有网络购物经验大学生对网络购物有什么顾虑呢？我们的调查结果见表16： 表16. 未进行网络购物的原因 频率 百分比 卖家诚信 1 9 货款支付 1 9 物流问题 1 9 售后服务问题 4 36 安全问题 4 36 总计 11 100 从16可以看出，这些没有网络购物的同学主要是对售后服务和产品安全问题这两方面有所顾虑，他们的比例都占了36%。其他方面，如卖家诚信、货款支付、物流问题都只占
17、到9%，可见这些同学对产品质量本身的问题比较关注。这也从另一个侧面可以看出，现在网络购物中假冒伪劣产品现象还是比较严重的。 表17 传统购物模式和网上购物模式 频率 百分比 传统的比较麻烦,网上的更省力 27 28.1 网上的东西样式更多些,有更多的选择空间 48 50.0 差不多,不觉得有很大的区别 4 4.2 传统的比网上的更有安全感 16 16.7 其他 1 1.0 合计 96 100.0 从表17可以看出，受调查的同学对传统购物模式和网上购物模式的看法主要有以下这几项：“传统的比较麻烦,网上的更省力”（28.1 %）、“网上的东西样式
18、更多些,有更多的选择空间”（50 %）、“差不多,不觉得有很大的区别”（4.2%）、“传统的比网上的更有安全感”（16.7 %）、“其他”（1%）。这说明网上购物之所以越来越流行，与它丰富的选择和便捷省时有着巨大的关系。这也间接的说明，随着科技的快速发展和生活节奏的不断加快，大学生的生活也开始变得信息化，快速化。这也就引出了表19的网络购物的前景问题。 表一八尝试时间 频率 百分比 一年以内 1 20 不确定 4 80 合计 5 100 从表一八的情况来看，这五名目前还未有过网购经验的同学，他们对网购还是存在一定的担忧的，这还是与表16所提到的不进行网络购物的
19、原因有着巨大的关系，虽然他们中有八成的人表示会在不确定的时间进行网络，有两成的人表示会在一年内进行网络购物，但是却没有人选择在三个月内或半年内进行网络购物，可见他们对网络购物的信心还是不够，这也正是反映出网络购物还有很多地方需要完善。 表19 网络购物的前景 频率 百分比 发展空间很大 84 87.5 短期内不会有太大发展 9 9.4 没有发展前途 1 1.0 其他 1 1.0 合计 95 99.0 从表19可以看出，受调查的大学生对网络购物的前景是非常乐观的，可以从以下的数据分析明显得看出：“发展空间很大”（87.5 %）、“短期内不会有太大
20、发展”（9.4 %）、“没有发展前途”（1 %）、“其他”（1 %）。绝大部分人都认为网络购物在未来的发展空间是很大的，也就是说他们对网络购物的前景是充满信心的。 二. 调查结果 在经过问卷分发填写，问卷回收处理，问卷数据表格制作，得出结果等一系列紧凑的调查分析后，我们得出了以下几点重要的结论：第一，大学生中有网购经验的人数已经占绝大多数，从而反映出大学生在网购市场所占比例极高。首先大学生消费水平水平有限，网上商品物美价廉的特性吸引了众多大学生的青睐。其次大学生基本每日都能上网1到5个小时，网购给大学生上网提供了另一个方便快捷的上网方式。第二，网上购物方式发展前景巨大。在此问卷中
21、有87.5%的同学认为大学生网购市场发展前景巨大。他们中有人认为虽然现在大学生受经济条件的约束无法展开更多更广的网购活动，但是我们中的一些同学在参加工作后也不乏会成为高新收入者。所以大学生的价值不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们将为电子商务市场的开发做出重要的贡献。第三，网购给大学生带来很多好处，但是其同样存在很多缺陷。首先，网购所花费的时间成本可能会过高。同学反映由于网上商家和产品种类繁多，他们时常会花好几个小时徘徊在网上琳琅满目的商品中，对于购买何商家的何种商品犹豫不决，甚至可能会出现最终一无所获的情况。其次，商品描述不清晰，这直接导致了我们大学生
22、或者说是网络消费者对产品质量的怀疑。有些商家对产品质量，运费以及售后服务等描述的模棱两可，简单笼统，这将直接影响产品的销售量，进而影响了网购的顺利进行。最后，网上销售存在着欺诈行为，这成为影响大学生网购的很重要的因素。产品质量不能与网上所描述的符合一致，不能退货等情况频频发生。 在最后本问卷在针对大学生对网购的意见或看法中总结如下：第一，多数同学认为要建立一套完善的法律规章制度，来促进网络购物的合法性以及安全性，保障大学生网购的财产安全以及人生健康权。第二，希望网络商家能更好的做好售后服务，能言行一致，以顾客第一的观念作为主要的经营观念。要做到诚信销售。最后同学们认为大学生网络购物发展前景广阔，能成为将来的主要销售渠道和中国经济快速发展的重要因素之一。 3.1.202510:0310:03:1225.3.110时3分10时3分12秒3月. 1, 251 三月 202510:03:12 上午10:03:12 2025年3月1日星期六10:03:12
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