《公共关系》教学设计.docx

第一章 公共关系导论
课题
了解基本概念，指引学习方法。
课型
理论
教学
目的
理解公共关系的基本含义、基本要素、基本职能和基本特征，初步把握公关工作的基本内容，概略了解公共关系学的性质、对象和任务，掌握本教程学习目标和学习方法。
重点
难点
公共关系的基本含义、特征；
公关工作的基本内容。
教学
方法
问题导入 讲解与讨论
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：是否了解？如何了解？什么是公共关系？有什么作用？
2、提问了解：你对本课程的期望是什么？
二、导入
1、什么情况下需要公共关系？
2、公共关系解决什么问题？
三、讲解与讨论
第一节 公共关系的概念
1、什么是公共关系？
2、公共关系如何理解[含义]？
3、公共关系的定义。
4、公共关系的三个要素。
5、公共关系的三个基本内容[三大方法]
第二节 公共关系的职能、原则
1、四大基本职能
2、五大基本原则
3、公关工作的基本特征
第三节 学科介绍与学习建议
1、公共关系学的定义和学科特点
2、公共关系学的研究任务
3、讨论：公共关系学与人际关系、广告、新闻传播、营销的关系
4、公共关系课程教学特点和学习建议
四、总结与练习
1．公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一个定义。
2．公共关系有哪些基本要素？
3．公共关系有哪些工作内容
4．公共关系有哪些基本原则和特征？如何理解？
5．你希望从本课程中学到什么内容？谈谈你学习公共关系教程的打算。
第二章 公共关系职业概况
课题
公关简史、行业机遇、职业挑战、组织
课型
理论
教学
目的
了解公共关系职业与行业的概况，中外公共关系发展简史，了解公关面临的机遇和挑战以及这种挑战给我们提出的新要求。
重点
难点
重点是公共关系发展简史
难点是公关机构及职业要求
教学
方法
问题导入 讲解
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解： 什么是公共关系？如何定义？要素有哪些？
2、提问了解： 公共关系有哪些工作内容？你打算如何学习本课程
二、导入
1、公关是如何兴起的？对企业发展、社会进步起到什么作用？
2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？
三、讲解与讨论
第一节 历史上的主要人物与事件
1、古代的类公关活动
2、公关的四个时期：艾维 李，巴纳姆，伯尼斯，现代公关时期
3、公关为什么在美国兴起[要求学生自查材料]？
4、几个重要人物[略]和概念：准公关、现代公关、公关之父、公关圣经、《公共关系学》
5、中国当代公关职业概况
第二节 公关业的挑战与机遇
1、机遇
2、挑战
3、对从业人员的要求
第三节 公共关系组织机构简介
1、公关部
2、公关公司
3、公关社团
四、总结与练习
1．查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？
2．艾维•李与伯尼斯对公共关系的发展各有什么贡献？
3．中国大陆公共关系的职业名称是如何规定的？
4．你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求？
5．试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。
6．小论文：学习公关的意义[公关帮助我提高业务能力]
第三章 公关工作流程
课题
公关活动的调研、策划、实施、评估
课型
理论
教学
目的
熟悉公共关系活动流程的四个步骤；了解公共关系战略型模式与战术型模式；通过进行方案策划的练习，掌握公关策划的基本方法；学会组织和实施公关专题活动。
重点
难点
公关方案策划
组织实施公关活动
教学
方法
问题导入 案例 实操 小组学习、报告
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、什么是朴素的公共关系[类公关]，公关几个主要概念和人物？
2、当代公关及相关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？
二、导入
1、公关都做些什么？
2、如何策划和实施专题活动？
三、讲解与讨论
第一节 公关活动调查研究
1、为什么调查？
2、调查的几个步骤[调查什么]？
3、调查的几个方法？
4、问卷设计常识与技巧
第二节 公关活动策划
1、公关活动的类型
2、公关策划的步骤
第三节 公关专题活动方案的实施
1、选择传媒
2、公关活动行为方式及选择
3、公关活动的业务方式及选择
第四节 公关活动分析评估
1、评估内容
2、评估方法
四、总结与练习
1．什么是公共关系的四步工作法？
2．在访谈调查中应注意哪些技巧？
3．怎样理解战略型模式公关和战术型模式公关？它们有什么区别？
4．请你为一家大型企业设计一个品牌推广的公关活动。
5．结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。
第四章 公关目标策略
课题
公关战略、战术目标；企业CIS设计
课型
理论
教学
目的
了解确立公关目标的意义和原则，了解组织形象的含义，熟悉组织形象的构成要素和基本特征，重点掌握组织形象设计及CIS战略的实施。
重点
难点
组织形象构成要素
组织形象策划和CIS战略
教学
方法
问题导入案例教学 讨论
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、公关工作有哪些工作内容？步骤如何？
2、通过公关活动策划与实施，有哪些收获？
二、导入
1、什么是公共关系目标？公共关系有哪些目标？
2、如何确定公关活动目标？
三、讲解与讨论
第一节 公关目标的概念
公关目标及公关目标的分类：
按时间跨度：长期、中期、短期、具体
按照过程顺序：传播信息、联络感情、改变态度、引起行为
按目标的性质：战略、战术
按行为的方式：进攻型、防御型
第二节 确立公关目标的原则和依据
1、确立公关目标的原则
2、确立公关目标的依据
第三节 组织形象策划
1、组织形象的含义
2、组织形象的构成
3、组织形象设计与CIS战略
4、组织形象和CIS策划的原则
四、总结与练习
1．什么是公关目标？通常是如何分类的？
2．如何确立公共关系目标？
3．组织形象包含哪些要素？
4．说公关目标就是进行形象设计是否正确，为什么？
5．什么是CIS？它包含哪些内容？

第五章 公关公众策略
课题
公众的分类、心理特点及策略
课型
理论
教学
目的
了解公关公众的基本概念、基本特点和分类，重点掌握公众心理分析的内容及方法，并能运用公众策略确定组织的目标公众。
重点
难点
掌握公众心理分析的内容及方法
结合实际，确定公关活动的目标公众
教学
方法
问题导入 讲解 案例
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：如何确定公共关系目标？
2、提问了解：什么是组织形象？CIS的内涵是什么？
二、导入
1、什么是公众？如何分类
2、有哪些心理因素影响公众行为，采取什么样的策略？
三、讲解与讨论
第一节 公众与目标公众的确定
1、公众的基本概念
2、公众的基本特点
3、目标公众的确定
第二节 公众分类研究与公关策略
1、按照公众发展过程的分类
2、按照公众分布的分类
3、按照公众态度的分类
4、公众重要性的研究
5、按照公众态度的分类
6、按照公众稳定性的分类
第三节 公众心理分析与策略
1、知觉 2、态度 3、流行 4、舆论 5、价值观
6、从众心理 7、逆反心理
四、总结与练习
1．什么是公众？公众有哪些特点？
2．什么是目标公众？确定目标公众应遵循哪些原则？
3．公众如何分类，各有哪些公关策略？
4．对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。
5．谈谈如何利用公众心理因素开展公关？
6．公众有哪些不利的心理因素，公关工作应采取哪些对策？

第六章 公关传播策略
课题
传播模式、传播活动，媒体选择
课型
理论
教学
目的
了解公关传播及公关传播媒体的概念和特点，理解并掌握公关传播的有关理论和公关传播活动的方法与技巧。
重点
难点
了解公关传播及公关传播媒体的特点、公关传播活动的方法与技巧
公关传播的有关理论
教学
方法
问题导入 讨论 案例分析、实操演练
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：什么是公众、什么是目标公众？有何区别？
2、提问了解：公众有哪些不利的心理因素，应采取哪些对策？
二、导入
1、什么是传播？公关活动使用哪些传播模式？
2、公关通常开展哪些传播活动？利用什么媒体
三、讲解与讨论
第一节 传播与公关传播
1、传播的涵义
2、公关传播及其特点
3、公关传播的基本方式及特点
第二节 公关传播模式
1、哈罗德·拉斯韦尔的5W模
2、互动传播模式、两级传播模式
3、受众选择“3S”理论
第三节 公关传播活动
1、记者招待会
2、展览会
3、赞助活动
4、典礼与仪式
第四节 公关传播媒体
1、报纸、杂志
2、广播、电视
3、网络媒体
四、总结与练习
1．什么是传播？公关传播有哪些方式，各有什么特点？
2．什么是5W模式？什么是3S理论？
3．网络媒体有什么特点？
4．如何正确选择媒体？

第七章 主体公关要领
课题
各类组织公共关系要领
课型
理论
教学
目的
了解营利性组织和非营利性组织及其公共关系的基本概念，掌握生产性企业、商业企业、服务性行业、旅游业等营利性组织以及政府、事业单位、社会团体等非营利性组织公关企业的特点、任务和操作要领。
重点
难点
重点掌握生产性企业、商业企业、服务性行业、旅游业等营利性组织公关的特点、任务和操作要领。
教学
方法
问题导入 案例教学 讨论
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：公关传播有哪些方式，各有什么特点？
2、提问了解：3．网络媒体有什么特点？
二、导入
1、公关主体有哪些？什么是营利性组织、什么是非营利性组织？
2、两类组织公关的显著区别是什么？
三、讲解与讨论

第一节 营利组织公共关
1、生产性企业公关
2、商业企业公关
3、服务企业公关
4、旅游公共关系5、
第二节 非营利组织公共关系
1、政府组织公关
2、事业组织公关
3、社会团体公关
四、总结与练习
1．生产性企业公关的任务是什么？
2．商业企业如何处理好与顾客公众、货源公众的关系？
3．运输企业公共关系的内容主要有哪些？
4．旅游公共关系的突出特点有哪些？
5．如何处理好政府内部公共关系？
6．学校开展与企事业组织公共关系的意义何在？
7．社会团体公关具有哪些特点？如何开展社会团体组织的公共关系？

第八章 客体公关要领
课题

对内部与外部公众的公关
课型
理论
教学
目的
了解客体公关的两大组成部分，掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社区关系、媒介关系的特点和操作要领。
重点
难点
重点掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社区关系、媒介关系的特点和操作要领。
教学
方法
问题导入 案例教学 讨论
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：什么是营利性组织、什么是非营利性组织？
2、提问了解：两类组织公关的显著区别是什么？
二、导入
1、什么是内部公共关系？内部公关有必要吗？
2、外部公关就是消费者关系吗？有人说外部公关就是政府公关，对吗？
三、讲解与讨论
第一节 内部公共关系
1、员工关系
原则：合作的诚意、公平的准则、尊重员工及其劳动、安全感、了解组织、上进机会、楷模
手段：管理人员和意见领袖沟通，员工个别会谈和视察组织机构，公开定期演讲和员工会议，设立员工顾问，在大众传媒上刊登新闻和广告，征询员工意见和建议，员工接纳和解雇
2、股东关系
对象、内容、方法手段
第二节 外部公共关系
1、消费者关系
2、政府关系
3、社区关系
4、媒介关系
四、总结与练习
1．改善员工关系的手段和方法主要有哪些？
2．组织与股东沟通的方式主要包括哪些？
3．促进消费者关系常用的手段包括哪些？
4．处理政府关系应遵循的基本原则包括哪些？
5．处理社区关系应遵循的基本原则包括哪些？
6．组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？

第九章 危机公关要领
课题
危机公关的智慧：预防与处理
课型
理论
教学
目的
了解公共关系危机的涵义、特征和类型，明确公共关系危机处理的意义，掌握公共关系危机处理的对策和公共关系危机预防策略。
重点
难点
掌握公共关系危机处理的对策和公共关系危机预防策略
教学
方法
问题导入、案例教学、讨论
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：改善员工关系的手段和方法主要有哪些？
2、提问了解：组织与新闻媒介沟通的手段通常有哪些？
二、导入
1我们能够避免危机吗？？
2、企业能够永葆青春吗？
三、讲解与讨论

第一节 公关危机概述
1、公关危机的涵义及特征
2、公共关系危机的类型
第二节 公共关系危机的预防
1、危机的原因分析
2、公关危机预防
第三节 危机公关概要
1、危机公关及其意义
2、危机公关的原则与对策
第四节 危机公关案例
1、针头丑闻：百事可乐的公关危机
2、光明乳业：文不对题的公关
四、总结与练习
1．什么是危机？什么是危机公关？
2．公关危机是如何引起的？如何预防公关危机？
3．危机公关有哪些原则和对策？
4．简述公共关系危机处理的意义。
5．如何预防公关危机事件？

第十章 公关礼仪艺术
课题
职场礼仪：办公室、商务、服务礼仪
课型
理论
教学
目的
了解现代礼仪概念及基本构成要素，把握现代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术
掌握商务活动和服务行业礼仪，以便更好地工作和生活。
重点
难点
把握现代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术
掌握商务活动和服务行业礼仪
教学
方法
讲解、模拟演练
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：什么是危机？什么是危机公关？
2、提问了解：危机能够预防吗？如何预防？
二、导入
1、什么是礼仪？
2、讲礼仪就是虚伪吗？
三、讲解与讨论
第一节 现代礼仪的要素及实施原则
1、现代礼仪的概念及分类
2、现代礼仪的实施原则
第二节 办公室礼仪
1、办公室接待礼仪
2、办公室工作人员的谈吐礼仪
3、办公室电话礼仪
第三节 商务活动礼仪
1、商务拜访的礼仪
2、商务洽谈礼仪
3、交换名片
4、介绍礼仪
5、宴请礼仪
第四节 服务行业礼仪
1、服务态度
2、服务仪态
四、总结与练习
1．现代礼仪的实施原则是什么？
2．办公室待客的礼节上应注意哪些问题？
3．在商务拜访中应注意哪些问题？
4．商务洽谈的礼仪要求有哪些？
5．服务行业礼仪规范的基本要求有哪些？

第十一章 公关语言艺术
课题
交谈、聆听、形体语言的运用
课型
理论
教学
目的
了解社交中的基本礼节，掌握公关的有声语言和形体语言的设计和运用，学会基本的公关礼仪文书的写作格式和技巧。
重点
难点
重点掌握公关的有声语言和形体语言的设计和运用
常用公关礼仪文书的写作格式和技巧
教学
方法
讲解、实操演练
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：现代礼仪的实施原则是什么？
2、提问了解：为什么说公关礼仪是一种艺术？
二、导入
1、公关为什么需要语言艺术？
2、为什么说听比说还要重要？
三、讲解与讨论
第一节 公关语言设计
1、语言设计
2、交谈技巧
3、聆听技巧
第二节 公关形体语言运
1、基本举止姿势
2、手势动作
3、面部表情
第三节 礼仪文书
1、礼仪文书的特点
2、礼仪书信
3、请柬
4、礼仪电报
四、总结与练习
1．简述交谈中的语言设计？
2．为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？
3．什么是形体语言？
4．体态语言在交往中的重要意义？
5．按规定的格式拟写一份请柬？

第十二章 公关沟通艺术
课题
求职与离职沟通、交际与业务沟通
课型
理论
教学
目的
了解沟通的意义、要素和构成，掌握沟通的原则和特点，掌握职场交际沟通、职场业务沟通技巧和要领，能够在组织公共关系或其他商务活动中进行有效沟通。
重点
难点
掌握沟通的原则和特点
重点掌握职场交际沟通、职场业务沟通技巧和要领
教学
方法
案例、模拟演练
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、提问了解：为什么语言艺术要讲究聆听？
2、提问了解：体态语言为什么很重要？
二、导入
1、什么是沟通？
2、沟通是艺术还是技巧？
三、讲解与讨论
第一节 公关沟通的概念
1、公关沟通的概念、基本原则
2、沟通的基本过程
第二节 求职、离职沟通
1、求职沟通
2、离职沟通
第三节 职场交际沟通
1、与上司的沟通
2、与同事的沟通
3、与下属的沟通
第三节 职场业务沟通
1、与股东、合伙人沟通
2、与供货商沟通
3、与顾客（客户）沟通
4、与媒体沟通
四、总结与练习
1．什么是沟通？公关沟通有哪些特性？
2．沟通的原则是什么？
3．求职时应注意哪些问题？
4．谈谈为什么要重视离职沟通？
5．“与上司亲密无间利于自己的发展”，这种观点你是否同意？为什么？
6．如何与媒体进行良好沟通？

公关活动策划训练方案
课题
XX公司赞助活动方案策划
课型
小组报告
教学
目的
提升学生策划和报告能力，同时训练团队协作能力，增强团队意识
重点
难点
策划、报告
教学
方法
小组合作，实操法
教 学 过 程 设 计
一、复习
1、什么是策划
2、方案是什么样？
二、案例导入
倾情教育、放飞希望----浪潮公司校园文化节赞助活动
三、讲解与讨论
1、公关目标设计
2、目标公众确定
3、时机选择
3、活动方式
4、活动方案设计
5、预算
6、方案实施
7、分析评估
四、练习
1．
2．
3．