中行保安工作服务方案.docx

中行保安工作服务方案(概述)

为了适应新形势下保安工作的需要，提升中行柳州分行的形象，提高保安队伍的规范化、职业化管理，加强保安队伍的职业道德素养。在多年来与中行柳州分行的合作服务关系中，我公司全体保安员都非常辛勤、努力地工作，全体保安人员已树立了以中行柳州分行为家，以为中行柳州分行工作为荣的信念，为中行的金融事业尽心尽力，添砖加瓦，并取得了一定的成绩。现就广西曜源保安服务有限公司为中行柳州分行的安全保卫工作特制订服务方案：

一、服务宗旨
广西曜源秉承“以人为本，服务企业、造福社会”的宗旨。通过开展面向社会和企业的劳务派遣和就业服务，充分发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用，维护劳动者和用人单位的合法权益，保障劳动力市场和劳务派遣活动的顺利进行，促进社会充分就业。
“求严、求实、民主、高效”的管理是我们保安公司的管理宗旨，人即是管理工作的主体，又是管理工作的对象，保安公司的管理就是要求以严格的制度，务实的规范，充分发挥全体人员的积极性，同心协力以朝气蓬勃的群体形象赢得好感，树立良好形象。
“宾客至上，服务第一”是每一位保安人员的服务宗旨，提供一流的服务和最佳服务，提倡责任感，要求每位保安人员始终不应忘记自身的安全责任和工作职责，助人为乐、文明执勤，坚持一条信念“客人总是对的”要求保安员做到。打不还手、骂不还口、不允许与宾客发生争执，力求与宾客多沟通，融洽宾客关系。

二、工作目标
落实“宾客至上，安全第一”的方针，有效的防止盗窃、扰乱等不法分子进入各营业网点和办公区域，切实保护好各营业网点和办公区域的治安秩序，确保客户和员工的人身财产安全，切实做到“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故）做好有效的监控和检查工作，及时发现事故苗头，及时妥善处理，消除各种隐患，防患于未然。同时制定各种制度和应急预案，按制度进行管理，按预案定期进行检查和演练，“以管理求素质，以素质求信誉，以信誉赢客户，以服务创效益”的质量管理方针，凭着“求真务实、锐意进取”的精神，抓住机遇，迎接挑战，努力实现“做大、做强、做专、做精”的战略目标，为中行柳州分行金融事业的快速发展提供强有力的保障。

三、保安员基本要求
1、政治素养、行为规范
政治素养要求：
热爱保安事业，遵纪守法，廉洁奉公；忠于职守、竭诚服务；不畏艰险、文明执岗。
业务素质要求：
精通保安服务业务，熟悉法律和有关政策，具有良好的观察能力、思维能力、分析判断能力，善于做群众工作，沉着机智，多谋善断，责任心强。
职业道德规范：
爱岗敬业，忠于职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人。
2、服务礼仪
（1）保安仪容标准
①保安人员在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武装带等。
②保安人员着装要整齐、清洁，注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿。制服袋扣、领扣、袖扣必须扣好，袖口和裤管不得卷起来；大盖帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋。
③门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
④立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
⑤立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
⑥不论是值勤还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
（2）保安仪表标准
①注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
②内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
③ 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
④不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
⑤不准酒后值勤或在值勤中饮酒。
（3）服务礼仪
①客户来访，应起身相迎，必须使用礼貌用语例如：您好！请问您有什么需要帮忙？等文明用语。
②与人交谈，神情专注，大方得体 ,使用普通话。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。不抵毁他人，不讽刺挖苦他人，不与他人发生言语冲突。
③使用基本礼貌用语：您好！/请/谢谢！/对不起，麻烦您稍等一下/请问您有什么事？（或找哪位）/您慢走，欢迎下次再来！
3、工作纪律
（1）服从管理、听从指挥。
（2）举止端正，讲文明，讲礼貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。
（3）坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书报、打瞌睡、玩手机。
（4）主动询问，热情服务，发现可疑人员及时检查并做好记录。
（5）做好交接班工作及值班记录。
四、各岗位保安员日常工作职责及管理
（一）门卫
1、工作职责
（1）做好门卫值勤和来客登记工作，保证24小时有人值班。
（2）着装整齐，举止端正，讲文明，讲礼貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗争。
（3）坚守岗位，不迟到，不早退，不在岗位上看书、看报、打瞌睡。
（4）对来访人员主动询问，热情服务，并做好来访验证登记，发现可疑人员有权检查并做好记录。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员，一律拒绝进入。
（5）负责维护大门附近的治安秩序，禁止外来车辆乱停放，禁止门口摆摊设点的行为，防止堵塞大门。
（6）做好重点时段的安全防范工作，上下班车子进出的疏导工作。
（7）禁止小商小贩、传销、推销和有其它商业行为的人员进入。
（8）执行白天、夜间巡查制度，预防各类事故发生。发现重大问题及时向值班领导汇报。一旦发生安全事故，立即向有关部门报告或报警。
（9）做好交接班工作，搞好门口巡视、警戒范围内环境卫生工作。
2、门卫管理制度
（1）培训学习制度：门卫要着保卫服装，仪表端庄，说话和气，讲究文明。要加强思想道德修养和理论业务学习，保管使用好安防防范器材，能有效预防偷盗、流氓滋事等治安事件的发生，并具备一定的防暴、制暴能力。
（2）值班制度：值班室实行门卫值班制度，在值班期间，值班人员要坚守岗位，不得以任何理由擅离职守。值班期间，不得吸烟、闲聊、玩手机。严格交接班手续，认真处理值班事宜，做好值班记录。
（3）验证登记制度：门卫对出入人员要严格询问、验证和登记，。必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入，对不能说明情况的、行迹可疑的人员禁止其入内。
（4）危险品禁入制度：禁止任何人将易燃易爆物品、有毒物品、动物、管制刀具和其他可能危及安全的物品带入。
（5）责任追究制度：门卫人员应当认真履职，如有违反，按有关规定给予处罚。
（6）报告制度：一旦遇到紧急情况或发生重大问题，及时向领导及上级主管部门报告。
3、门卫保安权限
（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权制服并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。         
（2）对发生的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。         
（3）依照法律、法规和单位规章制度，劝阻或制止未经许可的人员、车辆进入。
（4）值勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
（5）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时汇报。
（6）对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保卫部门及当地公安机关。
（7）有违反治安管理行为或犯罪行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（二）大楼门前守护车辆保安员职责
1、对停放车辆进行检查，有无安全隐患，发现问题及时汇报；
2、检查大门口车辆进出处有无车辆堵塞，发现问题及时疏通，保证车辆进出通畅；
3、检查大门口进出处有无人员聚集拥堵，发现问题及时疏散聚集人员保证车辆出入畅通；
4、车辆进出要进行登记，对拉物品进出的车辆进行询问并检查物品，对于拉物品出去的车辆要有银行有关部门开具的出门条或领导同意放行方可放行车辆。（对车辆进行检查及询问要使用文明用语及规范的手势）；
5、对于进出车辆要规范指导，并提醒客户关好门窗；
6、工作期间定时或不定时巡视停车区域有无人员聚集及车辆乱停乱放、堵塞情况，发现问题及时进行疏导。
（三）夜间大门前执勤保安员职责
1、巡视检查，杜绝在银行大门前摆摊的现象，保证车辆进出的畅通；
2、保持工作环境的卫生良好；
（四）营业场所大堂保安员工作要求
1、营业场所大堂保安员基本技能
（1）熟记110、119报警电话，熟记当地公安派出所电话、保卫部门负责人电话、保卫值班电话和营业场所负责人电话。
（2）掌握中行有关安全保卫的规章制度和操作流程，熟知营业场所各类应急处置预案及应对措施。
（3）熟练掌握安全防范技能和消防灭火常识，会使用防卫器械和消防灭火器材。
（4）熟练掌握中行柳州分行优质文明服务语言。
2、营业场所大堂保安员的权限
（1）执勤时，可配带非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配带枪支、手铐及警械。
（2）对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权。
（3）对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项。
（4）根据银行相关规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助营业场所完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议。
（5）在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意寻衅滋事、不听劝阻，甚至行凶报复的，可采取正当防卫行为。
3、营业场所大堂保安员的非职责权限
（1）无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人。
（2）无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。
（3）无权查处治安、刑事案件。
（4）无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。
4、营业场所大堂保安员工作职责
营业场所大堂保安上岗执勤期间，必须严格履行以下岗位职责：
（1）负责营业场所的安全保卫工作，维护营业场所的治安秩序，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、火灾等案件或事故发生。
（2）遵守劳动纪律、社会公德和营业场所的管理规定，接受营业场所负责人的监督、管理。
（3）密切关注营业场所周边动向，劝离滞留在营业厅非办理业务人员，发现可疑或实施作案的不法人员应立即进行处置，并及时向保卫部门报告。
（4）负责在运钞车到达之前对营业场所的周边进行检查，对营业大厅和运钞车停靠位置进行清场。在运钞车到达时，将其引领至摄像监控范围内，并协助做好警戒、护送尾箱进出(不得提拿尾箱)，待营业室边门锁闭后，进行正常的执勤任务。
（5）负责营业大厅“一米线”的管理，协助大堂经理引导客户办理业务，参与网点营业场所柜台外及大厅的卫生清洁工作。
（6）负责ATM清机时的安全护卫和警戒，协助营业场所做好ATM的安全运行巡查，防范ATM案件发生。
（7）配合协助营业场所妥善处置突发事件和治安案件，确保营业场所员工、客户人身及财产安全。凡发生刑事、治安案件、突发性事故，协助公安做好现场保护。
（8）维护营业大厅门外客户的停车秩序，关注客户车辆的停放安全。营业终了，协助做好营业场所下班前的各项安全检查。
5、营业场所大堂保安员一日工作流程
（1）提前10分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，配合营业场所员工共同检查各种安全防范设施，检查执勤安全情况记录，填写考勤签到，做好营业前的准备。
（2）观察营业场所外周围环境，检查营业厅内门窗有无被破坏的痕迹，有无放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品，如有可疑情况应立即处置并报告网点负责人。
（3）早上运钞车来到之前，对运钞车停靠的位置周边进行清场，确认安全后在营业场所门口迎候运钞车；若发现不安全情况，应立即向营业网点负责人报告，并及时通知保卫部门。
（4）运钞车到达时，将运钞车引领到运钞作业区内（摄像监控范围），并按规定做好警戒工作。
（5）尾箱卸车，护送尾箱安全进入二道门并锁落后方可执行其它任务。
（6）营业期间，对进入营业厅内的人员应进行观察，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、破坏、火灾等案件或事故发生，切实维护营业场所的工作、营业安全秩序。
（7）当营业大厅内有客户时，必须站立值勤，站立值勤时必须是立正或跨立姿势。客户人数多时以巡视为主，密切监视营业大厅和外部人员动态。无客户时可坐岗，坐姿须端正大方，如有客户进入营业大厅，应立即站立值勤。
（8）在营业厅或柜台上如发现客户遗留财物应及时寻找失主或将其交给营业场所工作人员处理。对发现在营业厅内和网点大门口遗留大宗包裹物品应引起警惕，谨慎处理，防止犯罪分子放置爆炸物品等。
（9）在对营业场所ATM加钞或清机时，保安人员应在大厅门外进行护卫警戒。
（10）对以下情形应及时给予提醒：客户不注意保管自身财物的；客户在大厅内有如在沙发上横躺、随地吐痰、乱扔烟头、大声喧哗、在禁烟区域吸烟等不文明行为的；客户不按“一米线”规定排队的；在ATM机前不按秩序排队的；客户在大厅清点现金麻痹大意等。
（11）对以下情形应及时上前劝阻、制止：多个无关人员相互挤在“一米线”内办理业务的；故意与客户拥挤或干扰其办理业务的；在营业网点门口张望、逗留时间较长、行迹可疑的；在营业场所内涉嫌非法外汇买卖的；在大厅及周边有其它可疑行为的；扰乱、破坏营业秩序的。
（12）保安人员交接班时，接班人员按规定时间、着装到达营业场所值勤点，填写值勤记录。接班人员办理完接班手续后即视为当班值勤，并按要求履行职责。
（13）营业场所营业终了后,应对进入营业厅的客户进行提醒服务，在尾箱交接前，应对周边环境进行观察，并提前预留运钞车停靠位置，在确保安全的同时在营业场所门口迎候运钞车。如有可疑情况,应立即报告工作人员,采取有效措施处置。
（14）运钞车到达营业场所接尾箱时，应将运钞车引领到摄像监控范围内，并按规定做好周围警戒工作。
（15）尾箱装车完毕后，保安人员应在目送运钞车安全驶离后，认真填写值勤安全情况记录，整理和保管好值勤装备，并督促营业网点员工及时关闭电源、开启防盗报警系统，协助网点员工关门落锁，在征得营业场所同意签退后方可下班。
（16）根据营业大厅客户情况，适时对附行式ATM、自助银行安全运行情况进行检查、巡查。发现异常情况应立即向营业部（网点）负责人报告。
6、 营业场所大堂保安员工作纪律
（1）遵守营业网点工作时间，不得迟到、早退，不得无故脱岗或私自换岗，严禁酒后上岗。
（2）上岗期间，不准集聚闲聊、坐卧、打瞌睡，不准会客、吸烟、办私事，不准打私人电话，不准看书报杂志，不准办理与执勤无关的事。
（3）有客户时必须站立执勤，加强巡视和警戒。
（4）中午离岗就餐，必须与大堂经理交接，在规定时间内到岗。如临时有事需要顶班或替班，必须得到上级主管部门批准，并做好交接工作。
（5）严禁参与搬运、清点、登记现金、钱箱、银行重要单证，严禁替客户填写凭证、代客户办理业务。
（6）遵守保密纪律，不该问的不问，不该听的不听，不该看的不看，严禁向外界泄露银行内部防范措施和行业秘密。
7、 营业场所大堂保安员文明优质服务基本要求
（1）严禁与客户发生争执和冲突。遇事应和蔼地向客户进行解释，无法解决的，立即向网点负责人或保卫部门负责人报告，请示处理意见。
（2）对待客户询问、咨询，要做到热情解答，使用文明礼貌用语。客户向保安员进行具体业务咨询时，要热情对待，将客户引导到大堂经理处。
（3）当柜台办理业务的客户出现拥挤时，主动做好对客户的宣传、解释和疏导工作，指导客户按顺序办理业务。
（4）营业终了，对于无故滞留在营业网点内的客户或要求进入营业网点的客户使用文明语言婉言劝告。
8、营业场所大堂保安员“四知五会”
（1）“四知”：知道网点安全工作的相关要求及重要性、知道报警及单位保卫部门的联系电话号码、知道一日执勤工作操作流程、知道应急处置的基本方法；
（2）“五会”：会报警、会使用文明优质服务用语、会协助大堂经理引导客户办理相关业务、会使用灭火器、会使用自卫器械。
9、营业场所大堂保安员的管理与监督检查
（1）营业场所大堂保安员按照 “归属管理、双方监督指导”的原则，落实“谁使用，谁负责”和“谁主管，谁负责”的管理工作责任制，在营业场所上岗值勤期间，接受保卫部门和营业场所的监督指导和管理，其它时间接受派出公司的管理。
（2）分行保卫部是保卫职能管理部门，负责制定营业网点保安配置、培训教育计划；负责与外聘公司的联系与协调；负责选聘保安并进行资格审查；负责保安队伍的检查、监督考核，定期对网点保安上岗期间的工作情况进行明查暗访，定期向营业网点、客户、工会等收集了解保安在值勤期间的劳动纪律、工作表现，向公司提出整改、奖励、撤换保安的意见。

（五）监控中心执勤保安员
1、监控中心执勤保安员工作职责
（1）严格遵守中行柳州分行制定的《监控员值班手册》、遵守保密制度，实行远程监控，切实有效地维护各营业网点、离行ATM机的财产安全和安全运营。
（2）实行24小时监控，及时发现和阻止正在发生的违法破坏行为，对正在ATM机进行安装读卡器、密码摄录器材等，非法套取客户信息的违法行为要及时报警并同时向保卫部门汇报；
（3）对客户的语音求助提供优质的服务，实行文明用语，以缓解客户的紧张情绪，同时提高中行柳州分行的良好形象。
2、监控中心执勤保安员常见客户求助问题及解答
在接听语音求助时，请用文明语：“您好，中行监控中心，请问有什么需要帮忙？”
（1）吞卡：① 电脑线路故障；② 超时；问：是否中行卡，卡背面是否有签名，由持卡人本人携带本人身份证于上班时间到吞卡网点办理；离行式的请在3—5个工作日后到分行营业部柜台办理；他行卡的请持卡人回原开卡行出具证明后，持身份证到吞卡网点办理；离行式的同上。
（2）取款未吐钞：① 电脑线路故障；② 机内无币可取；问：是否打有小票，小票是否已扣款；请其耐心等待10分钟左右再查询账户余额，是否退款，若没有退款，请客户本人持卡、身份证、小票到营业网点办理；离行式参照（1）吞卡离行式办理。
（3）存款未记账，钞币已存进机子；此种情况大多是线路故障问题造成的，请客户不必惊慌，问客户是否打有小票，请其耐心等待10分钟左右再查询账户；若没有进账，请客户记住存款金额，存款大概时间，在网点上班时间到该网点办理；离行式相同。
（4）持卡存取款、转账限额问题；在ATM机取款当日限额为20000元，转账为50000元，信用卡取现为5000元；在ATM存款单笔最多为10000元（百元钞），国际卡因限额问题没有标准答案。
（5）存款钞口无法关闭，又不退卡的，网点上班时间至22:00以前的通知网点负责人派员前往处理；离行式的通知离行式负责人前往处理；22:00以后的，以前没有遇到过，待保卫部确定处理程序后，再按规定操作。
（6）插卡即显示黑屏的，且有时会出现账户余额的；问客户是否可退卡，机子其他功能键是否能使用，出现此种情况大多是电脑死机造成，请客户不必惊慌，为保证客户的卡内资金安全，请其马上拨打此卡的客服电话，进行暂时卡挂失冻结资金；及时电通该ATM机的网点负责人，问询情况，若吞卡请其在网点上班时间到该网点办理；离行式的相同。
（7）客户持卡到ATM取款无取款项时，告知：一种为ATM现金已被取光，无法提供取款业务；另一种为ATM电脑系统问题，此种情况一般将卡取出重新操作一次或几次即可解决，若未能解决，请其换台机子操作。
（8）客户持他行卡到我行ATM取款时显示无法识别或操作通常为选择账户类型选择错误，请其重新选择正确类型操作即可。
以上问题若有不能解答的，请客户拨打中行客服95566。
为体现良好的服务意识，从维护中行柳州分行利益出发，监控中心所有值班人员在值班过程中，如有客户请求帮助的，在做好基本登记记录的情况下，同时登记客户的姓名、联系电话，以便过后能及时的回复客户，了解情况。
（六）夜间ATM机巡视保安员
1、夜间ATM机巡视保安员工作职责
（1）维护目标周围正常的治安秩序。 
（2）预防、发现和制止各种针对银行自助设备和储户的违法犯罪行为。 
（3）及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子。
（4）保护发生在责任区域内的犯罪现场和治安灾害事故现场。
（5）检查、发现并及时堵截各类银行自助设备安全防范上的漏洞，并第一时间与银行保卫部进行沟通，双方同时到达现场进行处理。
（6）平息目标周围的突发性事件和各种意外事件。
（7）队员必须服从命令、听从指挥、遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。     
2、夜间ATM机巡视保安员工作规程
在巡查ATM机的营业点时，保安员对营业区域实施警戒巡查；针对不同时期的治安特点，巡逻随时变更巡逻时间、巡逻路线，避免犯罪嫌疑人掌握巡逻规律。
在巡查过程中巡逻队员必须坚持“一看、二摸、三示意”的工作规范。
“一看” 保安员看ATM机室的设施有没有遭到人为破坏，有没有非法安装摄像头、读卡器、密码输入小键盘；看ATM机是否正常工作（有没有通电、有没有故障提示）；看ATM机周围有没有不规范的提示、张贴；夜间巡逻中查看ATM机旁警灯是否闪烁、银行营业部的卷帘门是否关闭；
“二摸” 保安员要摸键盘：识别有没有被人为覆盖有没有假键盘附着；有没有卡键盘。摸屏幕：显示器外屏有没有损坏。摸出钞口：有没有人为粘贴胶带、卡火柴棍、卡回形针、塑料卡等。摸出卡口：是否松动（有没有可能被撤卸过）。
“三示意” 右手举过头顶做出“OK”手势，手势对着摄像头示意告知监控中心值班员正在进行巡查工作。
3、应急处置方案
（1）紧急情况的处置
巡逻中遇到正在针对ATM机或储户实施犯罪的犯罪分子的处置
①当即发出警告，并设法制止犯罪行为；
②立即发出求助信号，请求就近的保安人员或向监控中心值班员示意，拨打110电话报警；
③注意观察犯罪嫌疑人的体貌特征、衣着、人数和语言特征； 
④如犯罪嫌疑人逃跑，就地组织力量追捕，并通知其他巡逻队员堵截；
（2）发现可疑人员的处置
当发现可疑人员后，巡逻保安员要通过查、看、问来弄清情况，查其身份证件和物品，看其行为举止，问其来胧去脉，如无问题则予以放行。如有问题则通知公安机关或公司管理人员到场处置。
（3）对有犯罪嫌疑、身份不明的人的处置
①要防止其随身携带凶器，发现凶器立即收缴；
②立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；
③在就地扣留期间，要采取措施防止其行凶逃跑；
④在扭送过程中要有两个队员以上，并要防止其行凶或逃跑。
（4）遇发生在金融单位的刑事、治安案件或治安灾害事故的处置
①立即拨打110报警，同时向其他巡逻队员发出信号请求支援；
②保护好现场，禁止无关人员进入；
③立即组织力量抢救伤员和财产；
④组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。
公司和银行保卫部门每月应共同对巡查情况进行不定期的抽查，不断完善ATM机的巡查工作，共同建立巡查共防的长效巡逻防范机制。
4、夜间ATM机巡视保安员工作要求
（1）坚持做好巡逻日志记录；
（2）严格按照规定巡逻，坚决杜绝误检、漏检等问题发生。
（3）认真开展巡检、盘查可疑人员，抓获现行；不得马虎大意、敷衍行事。
（4）对各治安重点区域内的银行自助设备加强巡逻频率，严防各类可防性案件发生。
（5）严格遵守安保器械使用规定，
（6）注意自身人身及交通安全。

五、班组工作管理
根据中行柳州分行各办公及营业网点分布及工作特点，为便于保安队伍的管理，提供高效细致的保安服务，保安队伍实行班组管理制度。根据分片管理的办法，共设置保安队长2名、保安班长8名。
1、保安队长工作职责
保安队长作为我司与中行沟通联系的纽带，配合中行保卫部对保安队伍进行严格的管理，对于提高保安队伍的业务能力和思想素质有着重要意义。
（1）负责贯彻落实中行及公司的各项规章制度，分配安排工作任务。
（2）配合中行保卫部对保安员进行业务培训和军事训练。
（3）定期召开班长会议。
（4）检查班长的工作是否落实到位、工作是否有效、方法是否得当。
（5）解决班长无法解决的问题。
2、保安班长工作职责
（1）保安班长负责对自已所管辖的队伍进行具体的工作落实和指导。
（2）制定队员的值班安排表，做好队员的出勤考核，审批队员的请销假及安排替班人员。
（3）及时了解保安员的思想动态，对保安员的反常表现，做到早发现、早教育、早控制、早解决，做好保安员的稳定工作并及时汇报。
（4）定期组织保安班务会，总结保安员工作情况，提醒注意事项，指出存在的问题，提出解决问题的办法，听取保安员对工作提出的意见和建议，做好上传下达。

六、保安交接班制度

1. 接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。
2. 接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
3. 交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。
4. 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告经理室，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。
5. 在规定的交班时间内如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，经理室要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
6. 接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告经理室，统筹安排。 

七、应急分队工作规程

一、 目的和职责
建立管理应急分队主要是以应急各种突发事件，在紧急情况下负责应急事件的全面处理，从而达到高效、快捷的解决事物的发生，尽可能的减少公共财产损失和人员的伤亡。
二、 应急分队的组成和分工
1、 总指挥：保安部经理
负责整个突发事件的指挥和协调安排，部署应急抢险的计划，调配人员及事后调查处理的工作。
2、 现场抢险，案件处理组:保安主管协同2名队员
负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作
3、 事故处理组：保安队长协同3名队员及现场其他工作人员
负责现场的设备(设施)的抢修工作，事故状态或火灾时，视具体情况，停电、停水等，保障抢险救灾设备(设施)运转，协助现场抢险，案件处理进行工作。
4、 现场维护组：保安副队长协同3名队员及其它职员
负责现场维护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通协助现场抢险，案件处理进行工作。
5、 援助组：保安班长协同所有保洁员工
负责事故现场群众的疏散、疏导工作，保障应急，抢修各小组材料物资供应，现场小组的工作。
6、 联络组：保洁主管
负责报警并向上级有关部门和领导报告现场情况，保持信息畅通
三、 应急分队的职责
1、 应急分队是经理直接指挥下，由各岗位的队员和其它员工组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的组织。
2、 在紧急情况下，应急分队有权使用行内各种应急设备（设施）。
3、 应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从应急分队指挥长的领导及各组组长的调配。
4、 发生突发情况时，分队成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，在处理各种事件中机制灵活，勇往直前直至完成任务。
5、 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。
6、 分队各组应定期进行检查各自的工作，保证能在突发事件中迅速 到位，设备（设施）能及时启动和使用。

八、保安员业务技能培训规程
为提高保安队伍素质，为中行柳州分行提供更加专业化、军事化、高素质的队员，我公司建立了完善的培训、监督、考核体系，确保客户单位的安全。
（一）岗前培训
1、新入职员工仪容仪表、着装要求、服务礼仪的培训。
2、中行保安服务工作内容、工作纪律、操作要求和岗位职责的培训。
3、执勤、巡逻须知，防盗防治安措施等知识的培训。
4、保安及消防设备器材的使用和操作培训。
5、新入职员工须经历1周的实习期，掌握本岗位工作的基本技能第2周开始正式上岗。
（二）内部培训
1、保安培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定保安培训方案，通过授课与实际操作相接合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“五防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。
2、消防培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟定消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
（三）、培训工作管理规定
1、保安队每位员工必须根据培训计划参加公司的培训课程。
2、培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表登记，作为每年评选先进保安员的依据。
（四）、培训课程设置
“以严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境”为指导思想，通过严格训练，提高保安员的政治思想觉悟和业务素质，使保安队成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、打不垮的战斗队伍。
（五）、培训内容、项目
1、法律法规、规章制度学习。
（1）法律、法规：《国家安全法》、《保安员处罚条例》、《中华人民共和国保安法》、《消防管理处罚条例》。
（2）规章制度：《保安员规章制度》、《保安员责任条例》。
要求：通过学习，使保安员端正思想，明确职责，用法律法规、规章制度来武装、规范思想和行为。对各项规章制度、法律法规熟记在心，灵活运用。
2、军体训练课目（准军事化训练）：
对保安队实行准军事化管理，通过训练，培养大家良好的军人姿态、养成令行禁止的作风和良好的组织纪律性，使保安员动作能达到整齐、协调一致，为更好的站岗值勤打下坚实基础。要求队员参加集体活动时必须列队行进，而不是“一盘散沙”，展现良好的素质和团队意识，保证各项任务的顺利完成，使中行的品牌形象得以提升。
课目一：单个队员队列动作
目的：统一单个队员队列动作及训练的一般步骤和要求
内容：1、立正、稍息 2、跨立 3、停止间转法 4、行进与立定
5、步法变换 6、行进间转法 7、坐下、蹲下、起立
8、脱帽、戴帽、夹帽 9、敬礼 10、整理着装
方法：动作演示、个人练习
课目二：班队列动作
目的：通过训练，使队员学会班队列动作的动作要领及组织训练的方法。
内容：1、班的基本队形 2、集合、离散 3、整齐、报数
4、出列、入列 5、行进、停止 6、队形变换 7、方向变换
方法：理论讲解、动作演示、分班练习
要求：1、遵守队列场纪律，做到令行禁止。
2、姿态端正、警容严整、精神振作、严肃认真。
3严格遵守纪律，防止事故发生。
3、消防理论知识与技能培训：
消防是预防火灾和扑救火灾的总称。 “预防为主，防消结合”是消防工作的方针。要求保安员通过培训能认真了解消防相关理论知识、掌握灭火动作要领，熟悉各种消防装备器材的性能和作用。做好消防“四个能力建设”，努力打造平安中行。
消防四个能力建设的基本内容：
检查和整改火灾隐患能力；扑救初期火灾能力；组织引导人员疏散逃生能力；消防安全知识宣传教育培训能力 。
人员密集 “十查十禁”：
一查设施器材，禁损坏挪用；二查通道出口，禁锁闭堵塞；
三查照明指示，禁遮挡损坏；四查装饰装修，禁易燃可燃；
五查电气线路，禁私拉乱接；六查用电设备，禁违章使用；
七查吸烟用火，禁擅用明火；八查场所人员，禁超员脱岗；
九查物品存放，禁违规储存；十查人员住宿，禁三合一体。
组织引导人员疏散逃生能力重点应抓二点：
1、要求单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工必须做到“四熟练”： 熟练掌握本单位疏散逃生路线；熟练掌握引导人员疏散程序；熟练掌握逃生设施使用方法；熟练掌握火场自救技能。
2、火灾的常规知识
火灾：是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象
火灾分为哪几类？各适应哪种灭火剂扑灭？
按燃烧物质及特性，火灾分为A、B、C、D四类：A类，指可燃固体物质火灾；B类，指液体火灾和熔化的固体物质火灾．；c类，指可燃气体火灾；D类，指可燃金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾。
应根据不同类型火灾选择不同灭火剂：
①扑救A类火灾应选用水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂。
②扑救B类火灾应选用干粉、泡沫灭火剂。 扑救极性溶剂B类火灾不得选用化学泡沫灭火剂、抗溶性泡沫灭火剂。
③扑救C类火灾应选用干粉、二氧化碳灭火剂。
  ④扑救D类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等。
二氧化碳灭火器的使用方法及注意事项
二氧化碳灭火器使用方法：先拔出保险栓，再压下压把(或旋动阀门)，将喷口对准火焰根部灭火。
  二氧化碳灭火器注意事项：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。使用二氧化碳灭火器扑救电器火灾时，如果电压超过600伏，应先断电后灭火。
干粉灭火器的使用方法
干粉灭火器的使用方法与二氧化碳灭火器的使用方法相同，但应注意的是：干粉灭火器在使用前，应先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。在使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火剂均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。因干粉的冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。
消防训练项目：
（1）原地着装。
（2）两盘水带连接。
（3）灭火器的正确使用。
4、应对突发事件能力培训
银行突发事件常见的种类：

（1）营业网点挤兑；
（2）营业网点业务系统故障；
（3）抢劫客户财产；
（4）自然灾害；
（5）客户突发疾病；
（6）客户人身伤害；
（7）寻衅滋事；
（8）营业网点客流激增；
（9）不合理占用银行服务资源；
（10）重大失实信息传播；
（11）其他影响营业网点正常服务的事件。
服务突发事件应急处理原则
（1）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；
（2）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；
（3）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；
（4）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；
（5）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；
（6）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。
服务突发事件发生后，应及时向领导及上级主管部门报告、报警，并及时做好客户的解释工作
九、工作业绩
广西曜源保安服务有限公司自与中国银行柳州分行、中国邮政储蓄银行柳州分行合作以来，在行领导大力支持下，以及分行保卫部的指导和关怀下，我司为分行各营业网点开展有关安保及远程监控安防的服务工作。通过建立多层管理体系，实行专业化、规范化、系统化管理，针对保安服务工作的性质和特点，经常组织保安人员开展保安业务、技能防范、服务礼仪等培训活动，不断提高保安人员的业务素质和应急处置能力，更好地为客户提供安保服务。在全体保安员的